Войти
Amazon.com вызвал критику из нескольких источников, в которых этика были поставлены под сомнение определенные методы ведения бизнеса и политика. Amazon также сталкивался с многочисленными обвинениями в антиконкурентном или монополистическом поведении.
Компания вызвала споры из-за предполагаемого использования патентов в качестве конкурентного препятствия. «Патент 1-Click », пожалуй, самый известный пример этого. Использование Amazon патента в один клик против веб-сайта конкурента Barnes Noble побудило Фонд свободного программного обеспечения объявить бойкот Amazon в декабре 1999 года. бойкот был прекращен в сентябре 2002 года. 22 февраля 2000 года компании был выдан патент на систему направления клиентов через Интернет, или то, что обычно называют «партнерской программой». Лидеры отрасли Тим О'Рейли и Чарли Джексон высказались против патента, и О'Рейли опубликовал открытое письмо Джеффу Безосу, генеральному директору Amazon, протестует против патента на 1 клик и патента на партнерскую программу и просит его «избегать любых попыток ограничить дальнейшее развитие интернет-торговли». О'Рейли собрал под петицией 10 000 подписей. Безос ответил своим открытым письмом. Протест закончился тем, что О'Рейли и Безос посетили Вашингтон, округ Колумбия, чтобы лоббировать патентную реформу. 25 февраля 2003 г. компании был выдан патент под названием «Метод и система для проведения обсуждения вопроса на интернет-форумах ». 12 мая 2006 г. USPTO распорядился о повторной экспертизе патента "One-Click" на основании запроса, поданного актером Питером Калвели, который сослался на предшествующий уровень техники более раннего патента электронной коммерции. и Digicash система электронных денег.
У Amazon есть канадский сайт на английском и французском языках, но до решения суда в марте В 2010 году было запрещено управлять штаб-квартирой, серверами, центрами выполнения заказов или телефонными центрами в Канаде из-за юридических ограничений этой страны в отношении продавцов книг, принадлежащих иностранцам. Вместо этого канадский сайт Amazon находится в Соединенных Штатах, и Amazon имеет соглашение с Canada Post на распространение в Канаде и на использование Mississauga Crown Corporation., Онтарио судоходное предприятие. Запуск Amazon.ca вызвал споры в Канаде. В 2002 году Канадская ассоциация книготорговцев и Indigo Books and Music обратились в суд с иском о том, что партнерство Amazon с Canada Post представляет собой попытку обойти канадское законодательство, но в 2004 году судебный процесс был прекращен.
В январе 2017 года на сайте Amazon Canada в продажу поступили коврики с изображением индийского флага. Использование индийского флага таким образом считается оскорбительным для индийского сообщества и нарушением Кодекса флага Индии. Министр иностранных дел Индии Сушма Сварадж пригрозил запретить на выдачу виз официальным лицам Amazon, если Amazon не принесет безоговорочные извинения и не отзовет все подобные продукты.
In В январе 2017 года Бюро по конкуренции потребовало от Amazon.ca уплату штрафа в размере 1 млн долларов плюс 100 000 долларов расходов, связанных с завышением цен за неспособность предоставить «правду в рекламе», по словам Джозефины Палумбо, заместителя комиссара по обману в маркетинге. Этот штраф был наложен, потому что некоторые продукты на Amazon.ca были показаны с искусственно завышенной «прейскурантной ценой», из-за чего более низкая отпускная цена выглядела очень привлекательной, создавая несправедливое конкурентное преимущество перед другими розничными продавцами. Это частая практика среди некоторых розничных продавцов, и наложение штрафа было направлено на то, чтобы «послать ясный сигнал [отрасли] о недопустимости необоснованных требований о сбережениях». Бюро также указало, что компания внесла изменения, чтобы обеспечить более точное указание обычных цен.
В марте 2008 года торговые представители подразделения Amazon BookSurge начали связаться с издателями печатных изданий по запросу, чтобы проинформировать их, что для продолжения продаж их книг, произведенных с помощью POD, Amazon должен подписать соглашения с собственной компанией Amazon BookSurge POD. Издателям сказали, что в конечном итоге Amazon будет продавать только POD-названия, напечатанные их собственной компанией BookSurge. Некоторые издатели сочли этот ультиматум равносильным злоупотреблению монополией и поставили под сомнение этичность этого шага и его законность в соответствии с антимонопольным законом.
В 2008 г. Amazon UK подверглась критике за попытку помешать издателям осуществлять прямые продажи со скидкой со своих собственных веб-сайтов. Аргумент Amazon заключался в том, что они должны иметь возможность платить издателям на основе более низких цен, предлагаемых на их веб-сайтах, а не на основе полной рекомендованной розничной цены (RRP).
Также в 2008 г. Amazon UK вызвал критику в британском издательском сообществе после того, как они отказались от продажи основных изданий, издаваемых Hachette Livre UK. Отзыв, возможно, имел целью оказать давление на Hachette, чтобы он предоставил уровень скидки, который участники торгов считают необоснованным. Управляющий директор Кертиса Брауна Джонатан Ллойд высказал мнение, что «издатели, авторы и агенты на 100% отстают от [Hachette]. Кто-то должен провести черту на песке. Издатели жертвуют 1% в год на розничных продавцов, так где же это остановить? Использование авторов в качестве финансового футбольного мяча - позор ».
В августе 2013 года Amazon согласилась прекратить политику паритета цен для продавцов на рынках в Европейском Союзе, в ответ на расследования Управления справедливой торговли Великобритании и Федерального управления картелей Германии. Пока неясно, распространяется ли это постановление на прямые продажи издателями.
После анонса Apple iPad 27 января 2010 года Macmillan Publishers вступили в ценовой спор с Amazon.com. относительно электронных публикаций. Макмиллан попросил Amazon принять новую схему ценообразования, которую она разработала с Apple, и подняла цену на электронные книги с 9,99 до 15 долларов. В ответ Amazon удалила все книги Macmillan, как электронные, так и физические, со своего веб-сайта (хотя аффилированные лица, продающие книги, все еще были в списке). 31 января 2010 года Amazon «капитулировал» перед ценовым запросом Macmillan.
В 2014 году между Amazon и Hachette возник спор по поводу ценообразования агентства. Ценообразование агентства - это когда агент (например, Hachette) определяет цену книги; Однако обычно Amazon устанавливает уровень скидки на книгу. Были задействованы известные авторы; сотни писателей, в том числе Стивен Кинг и Джон Гришем, подписали петицию, в которой говорилось: «Мы самым решительным образом призываем Amazon прекратить вредить средствам к существованию авторов, на которых она построила свои бизнес. Никто из нас, ни читатели, ни авторы, не выигрывает, когда книги берут в заложники ". Автор Урсула К. Ле Гуин прокомментировала практику Amazon по усложнению покупки книг Hachette на своем сайте, заявив: «Мы говорим о цензуре: намеренное затруднение или невозможность получения книги,« исчезновение »и автор ". Хотя ее заявление было встречено с некоторым возмущением и недоверием, такие действия Amazon, как отмена скидок, отсрочка сроков доставки и отказ от заказов на предварительную публикацию, действительно затруднили получение физических книг Hachette. Резкое падение продаж книг Hachette на Amazon указывает на то, что его политикам, вероятно, удалось удержать клиентов.
11 августа 2014 года Amazon в качестве попытки удалила возможность предварительного заказа Капитан Америка: Зимний солдат получить контроль над онлайн-ценообразованием фильмов Диснея. Amazon ранее использовала аналогичную тактику с Warner Bros. и Hachette Book Group. Конфликт разрешился в конце 2014 года, ни к чему не уступать. Затем, в феврале 2017 года, Amazon снова начала блокировать предзаказы фильмов Диснея, как раз перед тем, как Моана и Изгой-один должны были быть выпущены на внутренний рынок.
1 октября 2015 года Amazon объявила, что продукты Apple TV и Google Chromecast запрещены к продаже на Amazon. com всеми продавцами, при этом новые списки не разрешены, вступают в силу немедленно, а все существующие списки удалены с 29 октября 2015 года. Amazon утверждает, что это было сделано для предотвращения «путаницы», поскольку эти устройства не поддерживают Prime Video экосистема. Этот шаг подвергся критике, так как комментаторы полагали, что он был предназначен в первую очередь для пресечения продажи продуктов, считающихся конкуренцией продуктов Amazon Fire TV, учитывая, что сама Amazon сознательно отказалась предлагать программное обеспечение для собственных потоковых сервисов на этих устройствах, и это действие противоречило предположению, что Amazon.com был обычным интернет-магазином.
В мае 2017 года сообщалось, что Apple и Amazon близки к соглашению о предоставлении Prime Video на Apple TV, и позвольте продукту вернуть продавцу. Prime Video был запущен на Apple TV 6 декабря 2017 года, и вскоре после этого Amazon снова начала продавать продукт Apple TV.
Amazon с тех пор подавляет другие продукты Google, включая Google Home (который конкурирует с Amazon Echo ), телефоны Pixel и последние продукты Дочерняя компания Google Nest Labs (несмотря на то, что Nest Learning Thermostat поддерживает интеграцию с платформой голосового помощника Amazon Alexa ). В ответ 6 декабря 2017 г. Google объявил, что заблокирует YouTube из продуктов Amazon Echo Show и Amazon Fire TV. В декабре 2017 года Amazon заявила, что намерена снова начать предлагать Chromecast (что будет сделано через год). Между тем, Nest заявила, что больше не будет предлагать Amazon какие-либо из своих будущих акций, пока не решит предложить всю линейку продуктов.
В апреле 2019 года Amazon объявила, что добавит поддержку Chromecast в мобильное устройство Prime Video. app и более широко выпустить свое приложение Android TV, в то время как Google объявил, что взамен восстановит доступ к YouTube на Fire TV (но не Echo Show). Prime Video для Chromecast и YouTube для Fire TV были выпущены 9 июля 2019 года.
В декабре 2019 года после приобретения Honey - расширения для браузера, которое автоматически применяет онлайн-купоны в интернет-магазинах - через PayPal веб-сайт Amazon начал отображать предупреждения, предлагающие пользователям удалить программное обеспечение, утверждая, что это угроза безопасности.
В ноябре 2018 года Amazon достигли соглашения с Apple Inc. о продаже выбранных продуктов через службу, через компанию, избранных авторизованных реселлеров Apple и поставщиков, которые соответствуют определенным критериям. В результате этого партнерства только авторизованные реселлеры и поставщики Apple, которые покупают отремонтированные товары на сумму 2,5 миллиона долларов у Apple каждые 90 дней (через программу Amazon Renewed), могут продавать продукты Apple в рамках услуги. Партнерство подверглось критике со стороны независимых торговых посредников, которые считают, что эта сделка ограничила их возможности продавать отремонтированные продукты Apple на Amazon по низкой цене. В августе 2019 года The Verge сообщила, что FTC расследует сделку в отношении Amazon.
Amazon выразил обеспокоенность тем, что является одновременно владельцем доминирующей торговой площадки и розничный продавец на этом рынке. Amazon использует данные, полученные со всей торговой площадки (данные, недоступные для других розничных продавцов на рынке), чтобы определить, какие продукты было бы выгодно производить собственными силами и по какой цене. Компания продает продукты под AmazonBasics и различными другими частными торговыми марками. Кандидат в президенты США Элизабет Уоррен предложила заставить Amazon продавать AmazonBasics и Whole Foods Market, где Amazon конкурирует с другими участниками рынка как розничный торговец.
Amazon сталкивался с различными критическими замечаниями по поводу качества своей рабочей среды и отношения к своим сотрудникам. Группа, известная как The FACE (Бывшие и нынешние сотрудники) Amazon, регулярно использовала социальные сети для распространения критики в адрес компании и обвинений в негативных условиях труда.
Наклейка с выражением анти - Сообщение Amazon изображено на обратной стороне уличного знака в Сиэтле. Amazon выступила против попыток профсоюзов организоваться как в Соединенных Штатах, так и в Великобритании. В 2001 году 850 сотрудников в Сиэтле были уволены Amazon.com после кампании по объединению в профсоюзы. Вашингтонский альянс технологических рабочих (WashTech) обвинил компанию в нарушении профсоюзных законов и заявил, что менеджеры Amazon подвергли их запугиванию и жесткой пропаганде. Amazon отрицает какую-либо связь между усилиями по объединению в профсоюзы и увольнениями. Также в 2001 году Amazon.co.uk нанял американскую консультационную организацию по вопросам управления, The Burke Group, чтобы помочь в провале кампании Союза графических, бумажных и медиа (GPMU, ныне часть Unite the Union ), чтобы добиться признания на распределительном складе Милтон-Кейнс. Утверждалось, что компания преследовала или уволила четырех членов профсоюзов во время кампании признания в 2001 году и провела серию встреч с сотрудниками.
Обучающее видео Amazon, которое просочилось в 2018 году, гласило: «Мы не выступаем против профсоюзов., но мы тоже не нейтральны. Мы не считаем, что профсоюзы в интересах наших клиентов или акционеров или, что наиболее важно, наших партнеров ». Два года спустя было обнаружено, что Whole Foods использовала тепловую карту, чтобы отследить, в каких из его 510 магазинов был самый высокий уровень профсоюзных настроений. Факторы, включая расовое разнообразие, близость к другим профсоюзам, уровень бедности в окружающем сообществе и звонки в Национальный совет по трудовым отношениям, были названы в качестве факторов, способствующих «риску объединения в профсоюзы». Данные, собранные на тепловой карте, показывают, что магазины с низким расовым и этническим разнообразием, особенно расположенные в бедных общинах, с большей вероятностью объединяются в профсоюзы.
В сентябре 2011 года компания Morning Call в Аллентауне, штат Пенсильвания, опросила 20 бывших и нынешних сотрудников склада Amazon в Брейнигсвилле, все, кроме одного, раскритиковали складские условия компании и практика найма. Особые опасения при расследовании вызвали: жара настолько сильная, что требовалось регулярное размещение машин скорой помощи, чтобы забрать потерявших сознание работников, тяжелые рабочие нагрузки в такую жару и отчеты от первого лица о суммарных увольнениях из-за таких заболеваний, как рак груди. Утренний звонок также опубликовал дословно прямой ответ Amazon.com на запрос OSHA, где amazon.com подробно описал свой ответ, когда температура достигает 114 ° F (46 ° C), включая обработку водой и льдом, напитки с электролитом., советы по питанию и длительные перерывы в комнатах с кондиционерами. Через пять дней после публикации статьи «Утренний звонок» Amazon заявила, что потратила 2,4 миллиона долларов на «срочную установку» кондиционеров на четырех складах, включая объект в Брейнигсвилле. Тем не менее, первоначальный следователь утверждает, что, когда он проверил своих нынешних сотрудников для его последующей истории 23 сентября, «они сказали ему, что ничего не изменилось с момента выхода его первоначальной истории».
В июне 2012 года Amazon начал вложить 52 миллиона долларов в охлаждение складских помещений по всей стране, что является основной статьей расходов для компании, эквивалентной 8,2 процента от общей выручки Amazon за 2011 год. Эксперты предположили, что Amazon сделала такие огромные инвестиции либо для того, чтобы уменьшить негативную рекламу по поводу условий труда, либо для лучшей защиты товаров на складе, таких как продукты питания и электронное оборудование.
В декабре 2014 года Верховный суд Соединенных Штатов единогласно вынес решение против временных сотрудников, нанимающих на склады Amazon в Неваде, которые искали компенсация за время, потраченное на ожидание прохождения контрольно-пропускных пунктов.
Жалобы на предприятие Amazon в Великобритании относятся к 2001 году. Вызвав угрожающий протест со стороны Билли Брэгга. Эти претензии вновь всплыли в 2008 году, когда появились свежие сообщения о «условиях потогонного цеха ». 1 августа 2013 года в документальном фильме
A канала 4, транслировавшемся с использованием секретных камер на складе Amazon UK Rugeley, документально фиксировали злоупотребления рабочих и называли рабочих «ужасно и утомительно».
В ноябре 2016 года секретный отчет BBC на складе доставки Amazon в Эйвонмуте показал, что в некоторых случаях у водителей доставки не было иного выбора, кроме как нарушить ограничение скорости и использовать свой фургон как туалет для сэкономить время. Он также показал, что после вычетов (например, аренда фургона и страховка) водителям могли платить всего 2,59 фунта стерлингов в час, что меньше половины минимальной заработной платы в Великобритании.
В декабре 2016 года Вилли Ренни, лидер либерал-демократов в Шотландии, сказал, что Amazon должно быть стыдно как за свои условия труда, так и за оплату труда в Данфермлине после того, как были опубликованы фотографии, на которых рабочие разбили лагерь на улице зимой, чтобы сэкономить на поездках.
В декабре В 2017 году сообщалось, что водители Amazon в Великобритании зарабатывают меньше национальной минимальной заработной платы, потому что они должны платить за аренду фургона и страховку, и у них не было достаточно времени, чтобы доставить посылки, которые были заказаны, заставляя их мочиться в пластиковые бутылки в их фургоны.
В статье от 11 сентября 2018 г. были выявлены плохие условия труда водителей-курьеров Amazon, описывались различные предполагаемые нарушения, включая отсутствие заработной платы, отсутствие оплаты сверхурочных, фаворитизм, inti из-за нехватки времени и нехватки времени, которые вынуждали их ездить на опасной скорости и пропускать приемы пищи и перерывы в туалет.
В июне 2020 года субподрядные водители-курьеры из Канады подали коллективный иск против Amazon Canada, утверждая, что им причиталась невыплата заработной платы, потому что Amazon сохранила «эффективный контроль» над их работой и, следовательно, должна считаться их работодателем.
Испанские профсоюзы призвали 1000 рабочих Amazon к забастовке начиная с 10 июля и, как ожидается, продлится до Amazon Prime Day, с призывами к забастовке по всему миру и к клиентам последовать их примеру. Забастовка в Испании будет приурочена к Prime Day, и представитель профсоюза Comisiones Obreras (CCOO) сказал, что жалобы были основаны на сокращении заработной платы, условиях работы и ограничении свободного времени. Однако другие европейские страны выразили недовольство иным образом: Польша, Германия, Италия, Испания, Англия и Франция представлены и показаны ниже.
5 сентября 2018 г. сенатор Берни Сандерс (I-VT) и представитель Ро Ханна (D-CA-17) int разработал Закон «Остановить плохих работодателей путем отказа от субсидий» (Stop BEZOS ), направленный на Amazon и других предполагаемых бенефициаров корпоративного благополучия, таких как Walmart, McDonald's и Uber. Это последовало за несколькими выступлениями в СМИ, в которых Сандерс подчеркивал необходимость принятия закона, гарантирующего, что работники Amazon получают прожиточный минимум. В этих отчетах цитируется вывод New Food Economy о том, что треть сотрудников центров выполнения заказов в Аризоне участвовали в Программе дополнительной помощи в питании (SNAP). Хотя изначально Amazon опубликовала заявление, в котором такая статистика была названа «неточной и вводящей в заблуждение», в заявлении от 2 октября было подтверждено, что минимальная заработная плата для всех сотрудников будет повышена до 15 долларов в час.
Во время пандемии COVID-19 склады Amazon в США повысили почасовую заработную плату на 2 доллара и объявили, что сотрудники, получившие положительный результат, будут иметь право на 14-дневный оплачиваемый отпуск. После заявления компании о том, что два сотрудника на складе Стейтен-Айленд были инфицированы, рабочие заявили, что их фактическое число составляло 10. 30 марта 2020 года от 15 до 60 человек посетили забастовку, чтобы потребовать, чтобы Amazon временно закройте склад, чтобы продезинфицировать его. Главный организатор, Крис Смоллс, был впоследствии уволен якобы за нарушение принципов социального дистанцирования.
Смоллс возразил, что упомянутый инцидент, в результате которого он на 5 минут приблизился к инфицированному сотруднику, произошел 11 марта, а это означает, что его 14-дневный карантин уже закончился бы, если бы он был заказан в надлежащее время. Он также заявил, что цель его разговора состояла в том, чтобы убедить своего коллегу оставаться дома, даже когда результаты ее теста еще не получены, что делает вариант оплачиваемого отпуска компании недоступным. Мэр Нью-Йорка Билл де Блазио приказал провести расследование, а генеральный прокурор штата назвал увольнение «позорным». Представитель Джерри Надлер приветствовал расследование. Сенаторы-демократы из Нью-Йорка, Нью-Джерси, Коннектикута и Огайо отправили в Amazon письмо, в котором выразили свою обеспокоенность.
Согласно просочившимся электронным письмам, руководители Amazon, включая Джеффа Безоса, провели встречу, чтобы обсудить последствия для компании. образ. В одном электронном письме от генерального юрисконсульта Смоллс назван «неумным и неумным».
Подобные протесты продолжались до апреля, один из них прошел на складе в Миннесоте, где в 2019 году прошла забастовка. один организатор, Башир Мохамед, назвал номинальной причиной социальное дистанцирование. Сторонники Мохаммеда возражали, что руководящие принципы были составлены так, чтобы их было трудно соблюдать, и они применялись выборочно. 10 апреля два дизайнера пользовательского интерфейса, Эмили Каннингем и Марен Коста, были уволены после того, как написали в Твиттере поддержку бастующим работникам Amazon и предложили им пожертвования на сумму до 500 долларов. Руководители назвали «нарушение внутренней политики» оправданием, которое было истолковано как призыв к соглашению о неунижении, которое подписывают сотрудники Amazon. Каннингем и Коста утверждали, что обстрелы были ответными и частично мотивировались их критикой Amazon в отношении изменения климата. 16 апреля они приняли участие в виртуальной встрече, посвященной кризису, с примерно 400 коллегами и активистом-экологом Наоми Кляйн. От некоторых сотрудников Amazon поступали сообщения об удалении их календарных приглашений на мероприятие.
1 мая, в день первомайской забастовки работников Amazon, Amazon Web Services вице-президент Тим Брэй ушел в отставку в знак протеста против обращения компании с рабочими. Несколькими неделями ранее, в середине апреля, Брэй обеспокоился атаками Amazon и увольнением складских рабочих за требования безопасных условий труда и выразил свою обеспокоенность высшему руководству. Брей ранее поддерживал кампанию работников Amazon «Сотрудники за климатическую справедливость» (AECJ) за поддержку акционерами действий Amazon по борьбе с изменением климата; он был одним из 8000+ сотрудников, подписавших это ходатайство.
В 2014 году бывший сотрудник Amazon Кивин Варгезе объявил голодовку, чтобы изменить несправедливую политику Amazon.
В ноябре 2016 года Amazon сотрудник прыгнул с крыши штаб-квартиры в результате несправедливого обращения на работе.
В сентябре 2000 года ценовая дискриминация, потенциально нарушающее Закон Робинсона – Патмана, было обнаружено на amazon.com. Amazon предложила продать покупателю DVD по одной цене, но после того, как покупатель удалил файлы cookie, которые идентифицировали его как постоянного клиента Amazon, ему предложили тот же DVD по существенно более низкой цене. Джефф Безос впоследствии извинился за это. дифференцированное ценообразование и пообещал, что Amazon «никогда не будет проверять цены на основе демографических данных клиентов». Компания заявила, что разница является результатом случайного ценового теста, и предложила возместить убытки клиентам, которые заплатили более высокие цены. Amazon также экспериментировала со случайными ценовыми тестами в 2000 году, когда клиенты, сравнивавшие цены на сайте «охотников за скидками», обнаружили, что Amazon случайным образом предлагал MP3-плеер Diamond Rio по значительно меньшей цене, чем его обычная цена.
В июле 2009 года The New York Times сообщила, что amazon.com удалил все клиентские копии определенных книг, опубликованных MobileReference в нарушение законов США об авторском праве, включая книги Nineteen Eighty -Четыре и Animal Farm из пользовательских Kindles. Это действие было предпринято без предварительного уведомления или специального разрешения отдельных пользователей. Покупатели действительно получили возмещение стоимости покупки, а затем предложение подарочного сертификата Amazon или чека на 30 долларов. Электронные книги были первоначально опубликованы MobileReference на Mobipocket для продажи только в Австралии - из-за того, что эти произведения попали в общественное достояние в Австралии. Однако, когда электронные книги были автоматически загружены на Amazon с помощью MobiPocket, территориальные ограничения не соблюдались, и книгу было разрешено продавать на таких территориях, как США, где срок действия авторских прав не истек.
Автор Селена Китт стала жертвой удаления контента Amazon в декабре 2010 года; некоторые из ее произведений описывали инцест. Amazon заявила: «Из-за технической проблемы в течение короткого промежутка времени три книги были временно недоступны для повторной загрузки покупателями, которые их ранее приобрели. Когда это было доведено до нашего сведения, мы устранили проблему...» попытка развеять жалобы пользователей на удаления.
В конце 2013 года онлайн-блог The Kernel опубликовал несколько статей, раскрывающих "эпидемию грязи" на Amazon и других витринах электронных книг. Amazon ответил, блокируя книги, имеющие дело с инцестом, зоофилии, детской порнографии, а также такие темы, как девственность, чудовищ и едва легальным.
Немецкоговорящие пресса и блогосфера критиковали Amazon за продажу десятков тысяч печатных книг по запросу, в которых воспроизводились статьи Википедии. Эти книги производятся американской компанией Books LLC и тремя маврикийскими дочерними компаниями немецкого издательства VDM : Alphascript Publishing, Betascript Publishing и Fastbook Publishing. Amazon не признал эту проблему, поднятую в блогах, и некоторые клиенты, которые просили компанию удалить все эти названия из своего каталога. Сотрудничество между amazon.com и VDM Publishing началось в 2007 году.
Британская организация потребителей Which? опубликовала информацию об Amazon Marketplace в Великобритании, которая указывает на то, что при продаже небольших электротехнических товаров на торговой площадке поставленный товар может не совпадать с рекламируемым. Описана тестовая закупка, в которой одиннадцать заказов были размещены у разных поставщиков через один листинг. Только один из поставщиков поставил реальный представленный продукт, два других поставили разные, но функционально эквивалентные продукты, а восемь поставщиков поставили продукты, которые были совершенно разными и не могли безопасно выполнять рекламируемую функцию. Какой? В статье также описывается, как отзывы покупателей о продукте на самом деле представляют собой смесь обзоров всех различных поставленных продуктов, без возможности определить, какой продукт от какого поставщика. Этот вопрос был поднят в Парламенте Великобритании в связи с новым законопроектом о правах потребителей
В 2018 году сообщалось, что Amazon продавала спонсируемую рекламу, притворяясь элементы в детской книге. Объявления выглядели очень похожими на товары в списке.
Amazon подверглась критике за отказ взимать налоги с продаж с клиентов в штатах, в которых он не присутствует физически, что дает ему сравнительное преимущество перед обычными розничными торговцами. Гипотетически, некоторые такие клиенты должны уплатить эквивалентную сумму налога за использование непосредственно своему государству; однако немногие клиенты поступают так.
Практика неиспользования налога с продаж из-за отсутствия физического присутствия прекратилась в 2018 году. 17 апреля 2018 года Верховный суд США рассмотрел дело Южная Дакота против Wayfair, Inc., и вынесла свое решение 21 июня 2018 года. Большинство в пять судей отменили решение Quill Corp. против Северной Дакоты, постановив, что правило физического присутствия было принято в Quill был «ненадежным и неправильным» в нынешнюю эпоху Интернет-услуг.
В июле 2009 года Национальное налоговое агентство Токио постановило, что Amazon должна выплатить 14 миллиардов иен (119 миллионов долларов) в качестве возврата корпоративных налогов, несмотря на свои операции в стране, формально представленной дочерней компанией Amazon Int'l Sales, Inc., расположенной в США. Amazon отказалась признать налоговую задолженность, заявив, что Япония не имеет юрисдикции в отношении Amazon, поскольку Amazon не имеет физического присутствия или зарегистрированной компании в Япония.
В The Guardian 4 апреля 2012 г. сообщалось, что Amazon произвела в Великобритании продаж более 3,3 млрд фунтов стерлингов, но заплатила нет корпоративного налога на прибыль, и что это расследуется налоговыми органами Великобритании. Налоговые дела Amazon также расследуются в Китае, Германии, Польше, Южной Корее, Франции, Японии, Ирландии, Сингапуре, Люксембурге, Италии, Испании и Португалии.
В ноябре 2012 года правительство Великобритании объявило о планах расследования. Amazon.com вместе с Starbucks и Google для уклонения от уплаты налогов. Sky News сообщила, что в результате Amazon столкнулась с временной реакцией и бойкотом со стороны общественности и других предприятий в Великобритании.
из-за своего размера и экономики в масштабе Amazon может превзойти местных владельцев небольших магазинов. Стейси Митчелл и Оливия Лавеккья, исследователи из Института местного самообеспечения, утверждают, что это привело к закрытию большинства местных владельцев небольших магазинов в ряде городов США. Кроме того, продавец не может иметь товар на складе, доступный для продажи до Amazon, если он также хочет указать его; монополизация продукта и цены. Много раз мошеннические платежи производились без одобрения в банковских и финансовых каналах компании; поскольку Amazon гордится тем, что постоянно хранит все финансовые данные в своей базе данных. Если они снимут деньги с вашего счета, они не вернут деньги обратно на счет, с которого они их взяли, они предоставят только кредит Amazon. Кроме того, отсутствует поддержка клиентов-продавцов, которую иногда необходимо выполнять в режиме реального времени.
В 2013 году Amazon заключила контракт на 600 миллионов долларов США с ЦРУ, что создает потенциальный конфликт интересов, связанный с The Washington Post, принадлежащей Безосу, и публикациями его газеты о ЦРУ. Кейт Мартин, директор Центра исследований национальной безопасности, сказала: «Для такой крупной газеты, как The Washington Post, договорные отношения с правительством и наиболее секретной частью правительства - это серьезный потенциальный конфликт интересов». Позже за этим последовало предложение о заключении контракта с Министерством обороны на сумму 10 миллиардов долларов США. Хотя критики изначально считали, что решение правительства отдать предпочтение Amazon предрешено, в конечном итоге контракт был подписан с Microsoft.
Выпуск Amazon Echo состоялся et с обеспокоенностью по поводу того, что Amazon публикует данные о клиентах по указанию государственных органов. По данным Amazon, голосовые записи взаимодействия клиента с помощником хранятся с возможностью публикации позже в случае ордера или повестки в суд. Запрос полиции на получение таких данных произошел во время расследования смерти Виктора Коллинза 22 ноября 2015 года в доме Джеймса Эндрю Бейтса в Бентонвилле, Арканзас. Amazon сначала отказалась подчиняться, но позже Бейтс согласился.
Хотя Amazon публично выступил против секретного правительственного наблюдения, как следует из требований Закона о свободе информации, она предоставила правоохранительным органам поддержку распознавания лиц в форме Rekognition технологии и консалтинговые услуги. Первоначальное тестирование проводилось в городах Орландо, Флорида и округ Вашингтон, Орегон. Amazon предложила связать округ Вашингтон с другими государственными заказчиками Amazon, заинтересованными в Rekognition, и производителем нательных камер. Этим предприятиям противостоит коалиция правозащитных групп, которые опасаются, что они могут привести к расширению слежки и стать причиной злоупотреблений. В частности, он может автоматизировать идентификацию и отслеживание любого человека, особенно в контексте потенциальной интеграции телекамер полиции. Из-за негативной реакции город Орландо публично заявил, что больше не будет использовать эту технологию.
Объявление о плане Amazon по строительству второй штаб-квартиры, получившей название HQ2 получил 238 предложений, 20 из которых стали городами-финалистами 18 января 2018 года. В ноябре 2018 года Amazon подверглась критике за то, что сузила список до «двух самых богатых городов», а именно Лонг-Айленд-Сити и Арлингтон, Вирджиния, которые находятся в столичной зоне Нью-Йорка и столичной зоне Вашингтона соответственно. Критики, в том числе профессор бизнеса Скотт Галлоуэй, охарактеризовали войну заявок как «мошенничество» и заявили, что это был предлог для получения налоговых льгот и инсайдерской информации для компании.
Конгрессмен Александрия Окасио-Кортес выступила против налоговых субсидий на сумму 1,5 миллиарда долларов, которые были предоставлены Amazon в рамках сделки. Она заявила, что восстановление системы метро было бы более эффективным использованием этих денег, несмотря на опровержения со стороны Эндрю Куомо и других, что Нью-Йорк выиграет с экономической точки зрения. Вскоре после этого «Политико» сообщило, что ранее было запланировано 1500 доступных домов для строительства нового офиса Amazon. Запрос руководителей Amazon на вертолетную площадку в каждом месте оказался особенно спорным, поскольку несколько членов городского совета Нью-Йорка осудили это предложение как несерьезное.
Amazon в свое время размещал два журнала о петушиных боях и два видеоролика о собачьих боях, хотя Общество защиты животных (HSUS) утверждает, что продажа этих материалов является нарушением США Федеральным законом и подал иск против Amazon. Кампания по бойкоту Amazon в августе 2007 года привлекла внимание после дела о собачьих боях с участием NFL четвертьбека Майкла Вика. В мае 2008 года Marburger Publishing согласилась урегулировать сделку с Humane Society, потребовав от Amazon прекратить продажу их журнала The Game Cock. Второй журнал, названный в иске, The Feeding Warrior, оставался доступным.
Группа по защите прав животных Mercy for Animals заявила, что Amazon разрешает размещение фуа-гра в его веб-сайт, продукт, который был запрещен в нескольких странах, за которыми следует Калифорния, и предположительно был произведен в результате жестокого обращения с утками. Этот список побудил группы по защите прав животных начать движение под названием «Жестокость амазонок».
В декабре 2015 года газета Guardian опубликовала разоблачение продаж это нарушило британский закон. Сюда входили перцовый баллончик (продается напрямую на amazon.co.uk), электрошокеры и скрытое режущее оружие (продается торговцами Amazon Marketplace). Все они классифицируются как запрещенное оружие в Великобритании. В то же время The Guardian опубликовала видео с описанием некоторых видов оружия.
Статья, опубликованная в чешском еженедельнике Tyden в январе 2008 года, привлекла внимание к рубашки, продаваемые Amazon, на которых были написаны надписи «Я люблю Генриха Гиммлера » и «Я люблю Рейнхарда Гейдриха », выражая привязанность к печально известным нацистским офицерам и военным преступникам.. Патрисия Смит, пресс-секретарь Amazon, сказала Тайдену: «В нашем каталоге миллионы товаров. При таком большом количестве неожиданные товары могут попасть в Интернет». Смит сообщил Тайдену, что Amazon не намерен прекращать сотрудничество с Direct Collection, производителем футболок. Под давлением Всемирного еврейского конгресса Amazon объявила, что удалила со своего сайта вышеупомянутые футболки, а также футболки «Я люблю Гитлер », за которые они продавали женщины и дети. После вмешательства WJC другие предметы, такие как нож Гитлерюгенда с нацистским лозунгом «Кровь и честь», были удалены с Amazon.com, а также немецкий офицерский кинжал СС 1933 года, распространенный Knife-Kingdom.
В октябрьском отчете британского онлайн-журнала The Kernel 2013 года было показано, что Amazon.com продавал книги, защищающие отрицание Холокоста, и отправлял их даже покупателям в странах , где отрицание Холокоста запрещено закон.
В том же месяце Всемирный еврейский конгресс призвал генерального директора Amazon Джеффа Безоса удалить из своего предложения книги, отрицающие Холокост и пропагандирующие антисемитизм, превосходство белых, расизм или сексизм. «Никто не должен получать прибыль от продажи такой гнусной и оскорбительной литературы, разжигающей ненависть. Многие пережившие Холокост глубоко оскорблены тем фактом, что крупнейший в мире интернет-магазин зарабатывает деньги на продаже таких материалов», - сказал исполнительный вице-президент WJC Роберт Сингер написал в письме Безосу.
9 марта 2017 года Всемирный еврейский конгресс объявил о выполнении Amazon запросов, которые он и другие еврейские организации подали, сняв с продажи произведения отрицания Холокоста, на которые жаловались в Запросы. WJC предложил постоянную помощь в выявлении работ по отрицанию Холокоста среди предложений Amazon в будущем.
10 ноября 2010 г. возник спор по поводу продажи Amazon электронной книги Филиппа Р. Гривза под названием «Путеводитель педофила по любви и удовольствию: Кодекс поведения для любителя детей».
Читатели пригрозили бойкотировать Amazon за продажу книги, которую критики назвали «пособием для педофилов». ". Первоначально Amazon защищал продажу книги, заявив, что сайт «считает, что отказ от продажи определенных книг является цензурой просто потому, что мы или другие считают их сообщение нежелательным» и что сайт «поддерживает право каждого человека совершать собственные покупки. решения ". Однако позже сайт удалил книгу. В San Francisco Chronicle написано, что Amazon «защитила книгу, затем удалила ее, затем восстановила и снова удалила».
Кристофер Финан, президент Америки книготорговцев Фонд за свободу слова, утверждал, что Amazon имеет право продавать книгу, как это не детская порнография или юридически непристойным, так как он не имеет фотографий. С другой стороны, Enough Is Enough, организация по безопасности детей, выступила с заявлением, в котором говорилось, что книгу следует удалить и что она «создает впечатление, что жестокое обращение с детьми - это нормально». Люди за Этичное обращение с животными, сославшись на удаление «Руководства педофила» с Amazon, призвал веб-сайт также удалить из своего каталога книги по собачьим боям.
Гривз был арестован 20 декабря, 2010, в его доме Пуэбло, Колорадо на основании ордера на уголовное преступление, выданного Управлением шерифа округа Полк в Лейкленде, Флорида. Детективы из окружного отдела по борьбе с преступлениями в Интернете заказали подписанную бумажную версию книги Гривза и отправили ее в юрисдикцию агентства, где она нарушала законы штата о непристойности. По словам шерифа Грейди Джадда, получив книгу, Гривз нарушил местные законы, запрещающие распространение «непристойных материалов, изображающих несовершеннолетних, совершающих вредное поведение», что является уголовным преступлением третьей степени. Гривз не сослался на обвинения и позже был освобожден с испытательным сроком, и предыдущий тюремный срок считался отсроченным.
Американские лоббисты авторских прав обвинили Amazon в содействии продаже нелицензионных компакт-дисков и DVD, особенно на китайском рынке. В ответ китайское правительство объявило о планах по усилению регулирования Amazon (вместе с Apple Inc. и Taobao.com ) в отношении проблем нарушения авторских прав в Интернете. Amazon уже пришлось закрыть сторонних дистрибьюторов из-за давления со стороны NCAC (Национального управления авторских прав Китая).
16 октября 2016 года Apple подала иск о нарушении прав на товарный знак против Mobile. Star LLC за продажу контрафактной продукции Apple Amazon. В иске Apple представила доказательства того, что Amazon продавала поддельные продукты Apple и рекламировала их как подлинные. Приобретая продукцию, Apple обнаружила, что ей удается выявлять поддельные продукты с вероятностью 90%. Amazon занимался поиском и продажей товаров, не выясняя, являются ли они подлинными. Компания Mobile Star LLC рассчиталась с Apple на сумму, не разглашаемую 27 апреля 2017 года.
С тех пор продажа поддельных продуктов Amazon привлекла широкое внимание, причем как покупки, отмеченные как совершаемые третьими сторонами, так и те, доставляется прямо со складов Amazon и оказывается поддельным. Было обнаружено, что поддельные зарядные кабели, продаваемые на Amazon как предполагаемые продукты Apple, создают опасность возгорания. Предметы, которые были проданы как подделки, включают широкий спектр товаров, от дорогостоящих товаров до предметов повседневного обихода, таких как пинцет, перчатки и зонтики. В последнее время это распространилось на новые продуктовые сервисы Amazon.
В результате этих проблем такие компании, как Birkenstocks и Nike, удалили свои продукты с веб-сайта.
В апреле 2009 года стало известно, что некоторые книги о лесбиянках, геях, бисексуалах, трансгендерах, феминистках и политически либеральных взглядах исключаются из рейтинга продаж Amazon. Различные книги и средства массовой информации были отмечены как «Материалы для взрослых», включая детские книги, книги по саморазвитию, научно-популярную и непонятную художественную литературу. В результате работы признанных авторов Э. М. Форстер, Гор Видал, Жанетт Винтерсон и Д. Х. Лоуренс не имели рейтинга. Это изменение впервые получило огласку в блоге автора Марка Р. Пробста, который воспроизвел электронное письмо от Amazon, описывающее политику понижения рейтинга материалов «для взрослых». Однако позже Amazon заявила, что не существует политики понижения ранжирования материалов лесбиянок, геев, бисексуалов и трансгендеров, и обвинила в изменении сначала «сбой», а затем «досадную и неуклюжую ошибку каталогизации», которая затронула 57 310 книги (хакер также утверждал, что причиной потери указанных метаданных ).
Amazon работала с китайской технологической компанией Hikvision. По данным The Nation, «Соединенные Штаты рассматривают возможность введения санкций против Hikvision, которая предоставила тысячи камер для наблюдения за мечетями, школами и концентрационными лагерями в Синьцзяне."
Amazon предоставляет облачную сеть услуги хостинга через Amazon Web Services (AWS) на Palantir. Palantir - известная компания по анализу данных, которая разработала программное обеспечение, используемое для сбора данных о нелегальных иммигрантах. Программное обеспечение размещено на Amazon Облако AWS.
В июне 2018 года сотрудники Amazon подписали письмо с требованием отказаться от Palantir, компании по сбору данных, в качестве клиента AWS. По данным Forbes, Palantir "подвергся критике, поскольку использовалось его программное обеспечение. агентами ICE для выявления и начала процедуры депортации нелегальных мигрантов ».
7 июля 2019 года местные еврейские лидеры, связанные с организацией« Евреи за расовую и экономическую справедливость », вместе с Make the Road New York возглавил протест против более 1000 евреев и других людей в ответ на финансовые связи Amazon с Palantir и его контракты на 150 миллионов долларов с США. Иммиграционно-таможенное управление (ICE). В результате прямого действия компания Amazon закрыла магазин Amazon Books в центре Манхэттена. Акция протеста была проведена в еврейский день траура и поста, Тиша бе-Ав, в память о разрушении древних храмов в Иерусалиме.
В конце мая 2020 года, в преддверии собрания акционеров 27 мая, по крайней мере, одиннадцать местных новостных станций транслировали идентично сформулированные сегменты, которые положительно прокомментировали реакцию Amazon на пандемию коронавируса. Зак Раэль, ведущий телеканала Оклахома-Сити KOCO-TV, сообщил, что Amazon пыталась отправить ему такой же подготовленный пакет. Сенатор и критик Amazon Берни Сандерс осудил освещение событий и назвал это пропагандой. Большую часть предоставленного видео рассказал менеджер по связям с общественностью Amazon Тодд Уокер. Из одиннадцати идентифицированных каналов, WTVG в Толедо, Огайо был единственным, кто приписал ему эти заявления.
В 1999 году Amazon Bookstore Cooperative Миннеаполиса, Миннесота, подал в суд на amazon.com за нарушение товарного знака. Кооператив использовал название «Amazon» с 1970 года, но достиг внесудебного соглашения о передаче этого названия интернет-магазину.
В 2014 году Суды Великобритании заявили, что Amazon нарушила права на товарный знак Lush soap. Производитель мыла Lush ранее не допускал продажи своей продукции на Amazon. Несмотря на это, Amazon рекламировала альтернативные продукты через поисковые запросы Google по запросу Lush soap.
В сентябре 2009 года выяснилось, что Amazon продавал музыку в формате MP3, ложно предлагая хорошо известный Футбольный менеджер Премьер-лиги был несовершеннолетним преступником на сексуальной почве. Несмотря на кампанию, призывающую продавца отозвать товар, они отказались это сделать, сославшись на свободу слова. В конце концов, компания решила снять товар со своего веб-сайта в Великобритании, когда возникла угроза судебного иска. Однако они продолжали продавать товар на своих американских, немецких и французских сайтах.
В октябре 2011 года актриса Джуни Хоанг подала Хоанг против Amazon.com, иск на 1 миллион долларов против Amazon в Западном окружном суде Вашингтон за то, что якобы раскрыла свой возраст в базе данных Интернет-фильмов, принадлежащей Amazon, с использованием личных данных своей кредитной карты. В иске, который заявляет о мошенничестве, нарушении контракта и нарушении ее частной жизни и прав потребителей, говорится, что после присоединения к IMDBPro в 2008 году, чтобы увеличить свои шансы на получение ролей, актриса утверждает, что ее официальная дата рождения была добавлена к ее публичным данным. профиль, показывающий, что она старше, чем выглядит, в результате чего ее актерская работа и заработки значительно сократились. Актриса также заявила, что сайт отказал ей в просьбе удалить указанную информацию. Все претензии к Amazon и большинство претензий к IMDB были отклонены судьей Маршей Дж. Печман ; жюри признало IMDb по единственной оставшейся претензии. По состоянию на февраль 2015 года дело против IMDb все еще находится на рассмотрении.
По мере того, как процесс проверки клиентов становится все более неотъемлемой частью маркетинга Amazon.com, точность и этика. В 2004 году The New York Times сообщила, что сбой на веб-сайте Amazon Canada показал, что ряд рецензий на книги был написан авторами собственных книг или конкурирующих книг. В ответ Amazon изменила свою политику разрешения анонимных обзоров на такую, которая дает онлайн-маркер учетных данных тем рецензентам, которые зарегистрированы в Amazon, хотя она по-прежнему позволяет им оставаться анонимными за счет использования псевдонимов. К 2010 году исследование Social Shopping, проведенное консультантом по розничной торговле Power Reviews, показало, что Amazon является крупнейшим источником отзывов потребителей в Интернете. В том году возник ряд случаев, связанных с достоверностью отзывов Amazon. В апреле было обнаружено, что британский историк Орландо Файджес опубликовал негативные отзывы на книги других авторов. В июне новостной блог Цинциннати обнаружил группу из 75 рецензий на книги Amazon, которые были написаны и опубликованы компанией по связям с общественностью от имени ее клиентов. В исследовании Корнельского университета в том же году утверждалось, что 85% высокопоставленных рецензентов Amazon «получали бесплатные продукты от издателей, агентов, авторов и производителей». К июню 2011 года Amazon перешла в издательский бизнес и начала запрашивать положительные отзывы от авторитетных авторов в обмен на усиление продвижения их собственных книг и будущих проектов.
Отзывы клиентов Amazon.com проверяются на непристойность, но разрешайте отрицательные комментарии. Роберт Спектор, автор книги amazon.com, описывает, как «когда издатели и авторы спрашивали Безоса, почему amazon.com публикует отрицательные отзывы, он защищал эту практику, утверждая, что amazon.com« использует другой подход... мы хотим ». сделать доступными все книги - хорошие, плохие и уродливые... выпустить правду наружу »(Spector 132). Утверждалось, что Amazon выборочно удаляла негативные отзывы о Саентологической -связанной продукции, несмотря на соблюдение правил комментирования.
В ноябре 2012 года сообщалось, что Amazon.co.uk удалил "a волна отзывов авторов книг своих коллег-писателей, что, как полагают, является ответом на [a] 'марионетку ' ».
Следующее объявление о продаже« Untouchable »: Странная жизнь и трагическая смерть Майкла Джексона, уничижительная биография Майкла Джексона, написанная Рэндаллом Салливаном, его поклонниками, организованная через социальные сети как «Группа быстрого реагирования Майкла Джексона на атаки СМИ», засыпал Amazon отрицательными отзывами и отрицательными оценками положительных отзывов.
В 2017 году Amazon удалила чрезмерное количество обзоров с одной звездой из списка книги бывшего кандидата в президенты Хиллари Клинтон, Что произошло.
1 декабря 2010 года Amazon прекратил размещать веб-сайт. связан с организацией разоблачителей WikiLeaks. Amazon изначально не комментировал, вынудило ли это закрыть сайт. The New York Times сообщила: «Сенатор Джозеф И. Либерман, независимый от Коннектикута, заявил, что Amazon прекратила хостинг сайта WikiLeaks в среду после того, как с ним связались сотрудники Комитета внутренней безопасности и по делам правительства».
В более позднем пресс-релизе, выпущенном Amazon.com, они отрицали, что они закрыли сайт Wikileaks.org либо из-за «правительственного расследования», либо из-за «массовых DDOS атак». Они утверждали, что это произошло из-за «нарушения условий обслуживания [Amazon]», поскольку Wikileaks.org «защищал и хранил большие объемы данных, которые не принадлежат им по праву, и публиковал эти данные без гарантии, что они не причинят вреда другим».. »
По словам основателя WikiLeaks Джулиана Ассанжа, это продемонстрировало, что Amazon (компания из США) находилась в юрисдикции, которая« страдала от дефицита свободы слова ».
Действия Amazon привели к публичному письму от Дэниела Эллсберга, известного утечкой Документов Пентагона во время войны во Вьетнаме. Эллсберг заявил, что «испытывает отвращение к трусости и подобострастию Amazon», сравнивая это с «контролем Китая над информацией и сдерживанием разоблачений», и призвал к «широкому» и «немедленному» бойкоту Amazon.
В сентябре 2019 года сотрудники своей штаб-квартиры в Сиэтле, организованные под названием Amazon Employees for Climate Justice, вышли в знак протеста против климатической политики Amazon. В частности, они потребовали от Amazon достичь нулевого уровня выбросов к 2030 году, разорвать связи с нефтегазовыми компаниями и прекратить финансирование лоббистских групп, обвиняемых в распространении отрицания климата.
