Войти
Эмоции на рабочем месте играют большую роль в том, как вся организация общается внутри себя и во внешний мир. «События на работе имеют реальное эмоциональное воздействие на участников. Последствия эмоционального состояния на рабочем месте, как поведения, так и отношения, имеют существенное значение для отдельных лиц, групп и общества». «Положительные эмоции на рабочем месте помогают сотрудникам добиваться благоприятных результатов, включая достижения, улучшение работы и более качественный социальный контекст ». "Негативные эмоции, такие как страх, гнев, стресс, враждебность, грусть и чувство вины, однако повышает предсказуемость отклонений на рабочем месте, "и то, как внешний мир смотрит на организацию.
"Эмоции обычно связаны с конкретными событиями или явлениями и достаточно сильны, чтобы нарушить мыслительные процессы. ». Настроения, с другой стороны, представляют собой более« обобщенные чувства или состояния, которые обычно не идентифицируются с конкретным стимулом и недостаточно интенсивны, чтобы прервать текущие мыслительные процессы ". Позволение отрицательным эмоциям влиять на ваше общее отношение или настроение может иметь множество последствий. работа ". Эмоции и управление эмоциями - важная черта организационной жизни. Крайне важно «создать общественно наблюдаемое и желаемое эмоциональное проявление как часть работы».
«Отправной точкой современных исследований эмоций в организациях, похоже, была основополагающая книга социолога Арли Рассела Хохшильда (1983) по эмоциональному труду: The Managed Heart ". С тех пор изучение эмоций на рабочем месте считалось почти наукой, по этому вопросу проводились семинары, и каждый год об этом писали книги, чтобы помочь нам понять роль, которую оно играет, особенно через веб-сайт Emonet и Listserv, основанный Нил М. Ашканаси в 1997 году.
Положительные эмоции на работе, такие как высокие достижения и возбуждение, имеют «желаемый эффект, не зависящий от человека отношения с другими, включая большую активность, настойчивость и улучшенную когнитивную функцию. " "Сильные положительные эмоции эмоционально интеллигентных людей [включают] оптимизм, позитивное настроение, самоэффективность и эмоциональную стойкость, чтобы выдерживать неблагоприятные обстоятельства. ". «Оптимизм основан на предпосылке, что неудачи не присущи человеку; это может быть отнесено на счет обстоятельств, которые могут быть изменены путем переориентации усилий». Те, кто выражает положительные эмоции на рабочем месте, лучше подготовлены к тому, чтобы положительно влиять на своих коллег. «Они также более симпатичны, и может возникнуть эффект ореола, когда теплые или довольные сотрудники получают положительную оценку по другим желательным характеристикам». Вполне вероятно, что эти люди будут вдохновлять сотрудничать в других для выполнения задачи. Говорят, что «сотрудники испытывают меньше положительных эмоций при взаимодействии со своими руководителями по сравнению с взаимодействиями с коллегами и клиентами ». Ожидается, что конкретные работники, такие как «поставщики услуг, будут реагировать на агрессивное поведение, направленное по отношению к ним, неагрессивным и даже вежливым поведением... а также участвовать в том, что было названо эмоциональным труд, демонстрируя вежливые и приятные манеры независимо от поведения клиента ". Осознание того, демонстрируете вы положительные эмоции или нет, вызовет волновые эффекты на рабочем месте. Менеджер или коллега, который постоянно демонстрирует положительные эмоции, с большей вероятностью будет мотивировать окружающих и иметь больше возможностей в компании. Способность вызывать положительные эмоции и знание того, как это делать, может быть невероятно полезным инструментом на рабочем месте. «Позитивное настроение также побуждает к большему исследованию и получению удовольствия от новых идей и может способствовать развитию творческих способностей» (Isen, 2000). Менеджер, который может вознаграждать своих сотрудников и говорить с ними таким образом, чтобы вызывать их положительные эмоции, будет намного успешнее, чем тот, у кого эти навыки отсутствуют.
«Поскольку природа США и мировой экономики все больше трансформируется с производства на обслуживание, участники организации справляться с новыми проблемами, и эти проблемы часто связаны со сложными эмоциональными процессами на рабочем месте. Первоначальный сдвиг в экономике предполагал переход к обслуживанию клиентов (включая такие отрасли, как розничная торговля, рестораны и индустрия туризма ), что привело к научному рассмотрению того, как эмоциональное общение используется для обслуживания клиентов и для достижения целей организации. работы стали называть эмоциональным трудом... эмоции и проявления эмоционального труда в значительной степени недостоверны и рассматриваются руководством как товар, который можно контролировать, обучать и фиксировать в справочниках сотрудников. " «Это относится к индукции или подавлению чувств, чтобы поддерживать внешний вид, который вызывает у других чувство заботы в веселом безопасном месте». Эмоциональный труд относится к усилиям по демонстрации эмоций, которые могут не ощущаться по-настоящему, но должны проявляться, чтобы «выразить организационно желаемые эмоции во время межличностных взаимодействий». "Коммерциализация эмоционального труда и тенденции к гомогенизации трудовых процессов в промышленности и сфере услуг, в свою очередь, сформировались за счет принятия новых управленческих практик, направленных на продвижение правил поведения и личных моделей поведения, которые повысить производительность или конкурентоспособность учреждений или предприятий ". Чтобы определить образ, который они хотят, чтобы их организация отображала, лидеры используют «основной компонент« эмоционального интеллекта »для распознавания эмоций». которые кажутся желательными. Организации начали использовать эмоции своих служащих как «товар, используемый ради прибыли».
Эмоциональный труд мешает рабочим участвовать в подлинной эмоциональной работе. Эмоциональная работа описывается как «эмоция, которая является подлинной, а не эмоция, которая создается поверхностным действием… редко рассматривается как центр прибыли для менеджмента». "Человеку, чьи чувства легко возбудить (но не обязательно легко контролировать), будет гораздо труднее справляться с эмоционально стрессовыми ситуациями. Напротив, сочувствие, как предполагается, оказывает положительное влияние на реакцию в международном сообществе. и о результатах для работника. Работник, проявляющий сочувствие к клиенту, будет испытывать чувства к клиенту, но сможет более эффективно справляться с проблемами клиента, потому что нет прямого разделения эмоций клиента ". «Хотя эмоциональный труд может быть полезен для организационной прибыли, недавние исследования показали, что управление эмоциями ради оплаты может быть вредным для сотрудника». Эмоциональный труд и эмоциональная работа имеют отрицательные стороны, включая чувство стресса, разочарование или истощение, которые все приводят к выгоранию. «Выгорание связано с серьезными негативными последствиями, такими как ухудшение качества обслуживания, текучесть кадров, невыход на работу и низкий моральный дух … [Это] кажется взаимосвязанным с различными индексами самооценки личного дистресса, включая физическое истощение, бессонницу, повышенное употребление алкоголя и наркотиков, а также супружеские и семейные проблемы ". По иронии судьбы, инновации, которые увеличивают полномочия сотрудников - такие как преобразование в рабочие кооперативы, схемы совместного управления или сглаженные структуры рабочих мест - были обнаружены, что повышают уровень эмоционального труда работников, поскольку они берут на себя больше обязанностей на рабочем месте.
Отрицательные эмоции на работе могут быть сформированы «перегрузкой на работе, отсутствием вознаграждения и социальными отношениями, которые являются наиболее стрессовыми факторами, связанными с работой». «Цинизм - это отрицательная эффективная реакция на организацию. Циники испытывают презрение, огорчение, стыд и даже отвращение, когда размышляют о своей организации» (Авраам, 1999). Негативные эмоции вызываются "рядом проблем на рабочем месте, включая агрессию, словесные оскорбления, сексуальные домогательства, компьютерный фейлинг, ведение блога, самоуверенность обучение, виноградные лозы и невербальное поведение ". «Стресс - это проблема каждого человека, который его переживает. [Негативные эмоции] могут быть вызваны« плохим руководством, отсутствием руководства, поддержки и поддержки. Отсутствие у сотрудников уверенности в своих способностях справляться с рабочими потребностями… и их недоверие к коллегам… также могут создавать длительный негативный стресс ». Демонстрация стресса показывает слабость, поэтому сотрудники подавляют свои негативные эмоции на работе и дома». Люди, которые было установлено, что постоянно подавлять свои эмоции более склонны к болезням, чем те, кто эмоционально выразителен ". Отрицательные эмоции можно рассматривать как болезнь на рабочем месте. Те, кто проявляют их, негативно влияют на окружающих и могут изменить всю среду. Коворкинг может демотивировать окружающих, менеджер может вызвать у своих сотрудников презрение. Признание отрицательных эмоций и умение справляться с ними может быть инструментом личного успеха, а также успеха Ваша команда. Управляя своими эмоциями таким образом, чтобы не проявлять негатива, вы будете выглядеть более благоприятно на рабочем месте и сможете повысить вашу личную продуктивность и развитие.
Психологические и эмоциональные - «Лица, испытывающие неуверенность в работе, имеют повышенный риск тревожности, депрессии, злоупотребления психоактивными веществами и соматические жалобы ". Супруги и семья. Супруги и дети могут почувствовать перекрестный эффект эмоционального выгорания, принесенный им домой с работы. Еще одним следствием является истощение уровня энергии, которое влияет на управление домом. Организационные - Негативные чувства на работе влияют на «мораль сотрудников, текучесть кадров, приверженность организации». Неспособность контролировать личные эмоции и распознавать эмоциональные сигналы других людей может иметь катастрофические последствия на рабочем месте. Это может вызвать конфликт между вами и другими людьми или просто привести к тому, что вас будут рассматривать в негативном свете, что приведет к упущенным возможностям.
Отсутствие прочной основы для таких вещей, как драма и сплетня, также может нарушить функционирующий бизнес. Лиза МакКуэрри дает определение драме: «Драма обычно определяется как распространение непроверенной информации, обсуждение личных вопросов на работе, неприязнь к коллегам или чрезмерное раздувание мелких проблем, чтобы привлечь внимание». МакКуэрри написал статью, в которой дает решения, позволяющие прекратить драмы и конфликты между коллегами. По словам МакКуэрри, существует восемь важных решений для прекращения конфликта на рабочем месте. Во-первых, необходимо установить в справочнике для сотрудников политику, делающую драмы недопустимыми. При этом должен быть список последствий. Во-вторых, необходимо уточнить роли сотрудников. Другие примеры в ее статье включают: прекращение сплетен до того, как они начнут распространяться, противодействие сотрудникам об изменениях на работе самостоятельно вместо того, чтобы заводить слухи, сообщать о драмах, если есть постоянный подстрекатель. МакКуэрри продолжает говорить, что если ситуация будет продолжаться, должна быть проведена встреча, на которой руководство будет посредником между людьми, которые сплетничают. Также важно следить за своей политикой и предупреждать о последствиях. Сотрудники могут не осознавать, как их действия влияют на их коллег, привлечение эксперта по поведению в ваш бизнес обычно является положительным подкреплением, когда вы больше ничего не можете сделать.
Возможность не Контролируйте только свои эмоции, но оценивайте эмоции окружающих и эффективно влияйте на них, что необходимо для успеха на рабочем месте. «Токсичность на рабочем месте - обычное явление и профессиональный риск. Вот почему успех многих проектов и самой организации зависит от успеха« кураторов », людей (обычно менеджеров), чье вмешательство либо облегчает боль людей от токсичности или полностью устранить ее ».« Можно сделать вывод, что способность эффективно справляться с эмоциями и эмоциональной информацией на рабочем месте помогает сотрудникам справляться с профессиональным стрессом и поддерживать психологическое благополучие. Это указывает на то, что снижение стресса и защита здоровья могут быть достигнуты не только за счет снижения требований к работе (факторов стресса ), но и за счет увеличения личных ресурсов сотрудников, включая эмоциональный интеллект. Повышение навыков EI (сочувствие, контроль импульсов ), необходимое для успешного выполнения работы, может помочь работникам более эффективно справляться со своими чувствами и, таким образом, напрямую снизить уровень стресса на работе и непосредственно защищают их здоровье ».
Портал организованного труда 
Портал психологии 