Войти
Воспроизвести медиа Видео о стрессе на рабочем месте (см. Также: Часть 2 )Профессиональный стресс - это психологический стресс, связанный с работой. Профессиональный стресс часто возникает из-за давления, которое не согласуется с знаниями, навыками или ожиданиями человека. Стресс на работе может усиливаться, когда рабочие нагрузки чрезмерны или слишком низкий. Профессиональный стресс может возникать, когда работники не чувствуют поддержки со стороны руководителей или коллег, чувствуют, что не имеют достаточного контроля над рабочими процессами, или обнаруживают, что их усилия на работе несоизмеримы с вознаграждением за работу. Профессиональный стресс вызывает беспокойство. как сотрудники, так и работодатели, потому что стрессовые условия работы связаны с эмоциональным благополучием, физическим здоровьем и производительностью сотрудников.
Ряд дисциплин в психологии связан с профессиональным стрессом, включая клиническую психологию, профессиональные психология здоровья, человеческий фактор и эргономика и производственная и организационная психология.
Ряд психологических теорий, по крайней мере, частично объясняют возникновение профессионального стресса. Теории включают модель спроса-контроля-поддержки, модель дисбаланса усилий и вознаграждения, модель соответствия человека и окружающей среды, модель характеристик работы, модель стресса диатеза и модель ресурсов, требуемых работой.
Модель «спрос-контроль-поддержка» (DCS) - наиболее влиятельная психологическая теория в исследованиях профессионального стресса. Модель DCS продвигает идею о том, что сочетание низкого уровня свободы принятия решений, связанных с работой (т. Е. Автономии и контроля над работой), и высокой психологической нагрузки вредно для работников. Высокая рабочая нагрузка и низкая свобода принятия решений в сочетании или по отдельности могут привести к напряжению на работе. Этот термин часто используется в области психологии профессионального здоровья для обозначения ухудшения психического или физического здоровья. Модель была расширена, чтобы включить связанную с работой социальную изоляцию или отсутствие поддержки со стороны коллег и руководителей, что также приводит к ухудшению здоровья.
Модель дисбаланса вознаграждения (ERI) фокусируется на взаимосвязи между усилиями работника и получаемыми им вознаграждениями, связанными с работой. Модель ERI предполагает, что работа, требующая больших усилий и низкой награды, приводит к перенапряжению (например, психологические симптомы, проблемы с физическим здоровьем). Вознаграждение за работу может быть материальным, например, заработной платой, или нематериальным, например, признание и справедливое обращение. Другой аспект модели состоит в том, что чрезмерная приверженность работе может способствовать дисбалансу.
Модель соответствия человека и среды подчеркивает соответствие между людьми и его / ее рабочая среда. Близость матча влияет на здоровье человека. Для здоровых условий труда необходимо, чтобы отношение, навыки, способности и ресурсы сотрудников соответствовали требованиям их работы. Чем больше разрыв или несоответствие (субъективное или объективное) между человеком и его / ее рабочей средой, тем больше напряжение. Штаммы могут включать проблемы с психическим и физическим здоровьем. Несоответствие также может привести к снижению производительности и другим проблемам в работе. Модель подгонки P – E была популярна в 1970-х и начале 1980-х годов; однако с конца 1980-х годов интерес к этой модели снизился из-за трудностей, связанных с математическим представлением расхождений P – E, а статистические модели, связывающие соответствие PE и деформации, были проблематичными.
модель характеристик работы фокусируется на таких факторах, как разнообразие навыков, характер задачи, значимость задачи, автономия и обратная связь. Эти рабочие факторы считаются психологическими состояниями, такими как чувство осмысленности и приобретение знаний. Теория утверждает, что положительные или отрицательные характеристики работы приводят к ряду когнитивных и поведенческих результатов, таких как степень мотивации, удовлетворенность и прогулы работника. Хакман и Олдхэм (1980) разработали обследование по диагностике рабочих мест, чтобы оценить эти характеристики работы и помочь руководителям организаций принимать решения относительно изменения структуры работы.
Модель диатеза-стресса смотрит на восприимчивость человека к стрессовым жизненным ситуациям, то есть диатезу. Люди различаются по диатезу или уязвимости. Модель предполагает, что диатез человека является частью контекста, в котором он или она сталкивается с рабочими стрессовыми факторами разной степени интенсивности. Если человек имеет очень высокую толерантность (относительно неуязвим), сильный стрессор может не привести к психическим или физическим проблемам. Однако, если фактор стресса (например, высокая рабочая нагрузка, сложные отношения с коллегой) превосходит диатез человека, могут возникнуть проблемы со здоровьем.
В потребности в работе -ресурсная модель модель основана как на теории сохранения ресурсов, так и на модели DCS. Требования относятся к размеру рабочей нагрузки, как в модели DCS. Ресурсы относятся к физическим (например, оборудование), психологическим (например, навыки и знания должностного лица, связанным с работой), социальным (например, поддержка руководителей) и организационным ресурсам (например, степень усмотрения, связанного с задачей, предоставлена работнику.), которые доступны для удовлетворительного выполнения работы. Высокая рабочая нагрузка и низкий уровень ресурсов связаны с нагрузкой на работу.
Профессиональный стресс может привести к трем типам напряжения: поведенческие (например, прогулы), физические (например, головные боли) и психологические (например, подавленное настроение). Стресс на работе был связан с широким спектром состояний, включая психологические расстройства (например, депрессия, тревога, посттравматическое стрессовое расстройство ), неудовлетворенность работы, неадекватное поведение (например, токсикомания ), сердечно-сосудистые заболевания и скелетно-мышечные нарушения. Стрессовые условия работы также могут привести к низкой производительности труда, непродуктивному поведению на работе, более высокому невыходам на работу и травмам. Хронически высокий уровень стресса на работе снижает качество жизни работника и увеличивает стоимость медицинских услуг, предоставляемых работодателем. Исследование водителей-дальнобойщиков показало, что высокий уровень рабочего стресса связан с повышенным риском производственной травмы. Исследование, проведенное в Японии, показало более чем двукратное увеличение риска инсульта у мужчин с рабочей нагрузкой (сочетание высокого спроса на работу и низкого контроля над работой). Японцы используют термин кароши для обозначения смерти от переутомления.
Профессиональный стресс составляет более 10% заявлений о состоянии здоровья, связанных с работой. Многие исследования показывают, что психологически сложная работа, которая позволяет сотрудникам практически не контролировать рабочий процесс, увеличивает риск сердечно-сосудистых заболеваний. Исследования показывают, что стресс на работе увеличивает риск развития спины и верхней части конечностей опорно-двигательного аппарата. Стресс на работе также может увеличить риск заражения и риск несчастных случаев на работе.
Высокий уровень стресса связан со значительным увеличением использования медицинских услуг. Например, работники, которые сообщают о стрессе на работе, также демонстрируют чрезмерное использование медицинских услуг. В исследовании, проведенном в 1998 году с участием 46 000 рабочих, расходы на здравоохранение были почти на 50% выше для работников, сообщающих о высоком уровне стресса, по сравнению с работниками «низкого риска». Прирост вырос до почти 150%, увеличившись более чем на 1700 долларов на человека в год, для работников, сообщающих о высоком уровне как стресса, так и депрессии. Затраты на здравоохранение увеличиваются на 200% у людей с депрессией и высоким профессиональным стрессом. Кроме того, периоды нетрудоспособности из-за рабочего стресса, как правило, намного дольше, чем периоды нетрудоспособности из-за других производственных травм и заболеваний. Профессиональный стресс отрицательно сказывается на организациях и работодателях. Профессиональный стресс способствует текучести кадров и прогулам.
Физиологические реакции на стресс со временем могут иметь последствия для здоровья. Исследователи изучали, как стресс влияет на сердечно-сосудистую систему, а также как стресс на работе может привести к гипертонии и ишемической болезни сердца. Эти заболевания, наряду с другими заболеваниями, вызванными стрессом, часто встречаются на рабочих местах в США. Существует ряд физиологических реакций на стресс, в том числе следующие:
. Исследования показали связь между профессиональным стрессом и «опасным для здоровья поведением». Доказано, что профессиональный стресс связан с увеличением потребления алкоголя среди мужчин и увеличением массы тела.
Мужчины и женщины подвергаются воздействию многих из одних и тех же факторов стресса. Хотя мужчины и женщины могут не различаться по общему напряжению, женщины чаще испытывают психологический стресс, тогда как мужчины испытывают большее физическое напряжение. Десмаре и Алкснис предлагают два объяснения большего психологического стресса женщин. Во-первых, гендеры могут различаться в осознании отрицательных чувств, в результате чего женщины с большей вероятностью выражают и сообщают о напряжениях, тогда как мужчины с большей вероятностью отрицают и подавляют такие чувства. Во-вторых, необходимость сбалансировать работу и семью приводит к увеличению общего стресса у женщин, что приводит к увеличению напряжения. Женщины также более уязвимы для сексуальных домогательств и нападений, чем мужчины. Эти авторы ссылаются на вполне реальную гипотезу «двойного бремени». Кроме того, женщины в среднем зарабатывают меньше, чем их коллеги-мужчины.
Согласно недавнему отчету Европейского Союза (ЕС), в ЕС и связанных с ним странах разница в квалификации между мужчин и женщин сократилось за десять лет, предшествовавших 2015 году. В ЕС, по сравнению с мужчинами, женщины обычно проводят меньше часов на оплачиваемой работе, а вместо этого проводят больше часов на неоплачиваемой работе.
Рабочий стресс возникает из-за взаимодействия работника и условий работы. Причины включают рабочую нагрузку (количественная рабочая нагрузка, качественная рабочая нагрузка и недогрузка), ограниченная автономия и низкий уровень поддержки (см. модель поддержки-контроля выше), оплата и признание, несоизмеримые с усилиями (см. модель дисбаланса между усилиями и вознаграждением выше), количество отработанных часов, профессиональный статус, издевательства, сексуальные домогательства, конфликты на рабочем месте, отсутствие баланса между работой и личной жизнью и статус.
Хотя важность индивидуальных различий нельзя игнорировать, научные данные свидетельствуют о том, что определенные условия труда вызывают стресс у большинства людей. Такие данные свидетельствуют в пользу большего внимания к условиям труда как ключевому источнику стресса на работе и в пользу изменения структуры работы как основной стратегии профилактики. За десять лет, предшествовавших 2015 году, рабочие в ЕС и связанных с ним странах наблюдали уменьшение воздействия шума, но ухудшение воздействия химических веществ. Примерно одна треть рабочих в ЕС сталкиваются с жесткими сроками и должны работать быстро. Работники сектора здравоохранения подвергаются наивысшей интенсивности труда. Чтобы соответствовать требованиям работы, немногим более 20% работников ЕС должны работать в свободное время. Примерно одна треть работников в ЕС на низших должностях имеет некоторую свободу принятия решений. Напротив, около 80% менеджеров обладают значительным уровнем свободы действий.
Общие условия труда, вызывающие профессиональный стресс, также могут быть аспектами физической среды, в которой работает человек. Например, уровень шума, освещение и температура - все это составляющие рабочей среды. Если этих факторов недостаточно для успешной рабочей среды, можно испытать изменения в настроении и возбуждении, что, в свою очередь, затрудняет успешное выполнение работы.
На рабочем месте Работа с рабочей нагрузкой может вызывать стресс и служить фактором стресса для сотрудников. Есть три аспекта рабочей нагрузки, которые могут вызывать стресс.
Рабочая нагрузка как потребность в работе является основным компонентом модели стресса, основанной на контроле спроса. Эта модель предполагает, что работа с высокими требованиями может вызывать стресс, особенно когда человек плохо контролирует работу. Другими словами, контроль служит буфером или защитным фактором, когда требования или рабочая нагрузка высоки. Эта модель была расширена до модели управления спросом и поддержки, которая предполагает, что сочетание высокого контроля и высокой социальной поддержки на работе буферизует эффекты высоких требований.
Как рабочая потребность, рабочая нагрузка также имеет отношение к модель потребности-ресурсов в работе стресса, которая предполагает, что работа вызывает стресс, когда потребности (например, рабочая нагрузка) превышают ресурсы человека, чтобы справиться с ними.
Согласно в США Бюро статистики труда в 2018 году примерно 13 060 000 американцев или 8,7% рабочей силы работали 41–48 часов в неделю. Приблизительно 14 734 000 американцев или 9,8% рабочей силы работали 49–59 часов в неделю. И примерно 9877000 американцев или 6,7% рабочей силы работали 60 и более часов в неделю. Мета-анализ с участием более 600 000 человек и 25 исследований показал, что, с учетом вмешивающихся факторов, продолжительная работа связана с небольшим, но значительно более высоким риском сердечно-сосудистых заболеваний и несколько более высоким риском инсульта.
статус человека на рабочем месте связан с профессиональным стрессом, потому что работа, связанная с более низким социально-экономическим статусом (SES), обычно предоставляет работникам меньше контроля и большую незащищенность, чем рабочие места с более высоким SES. Более низкий уровень контроля над работой и большая незащищенность работы связаны с ухудшением психического и физического здоровья.
Типы работ, на которых работникам выплачивается более высокая заработная плата, как правило, предоставляют им большую автономию в отношении работы. Как указывалось выше, автономия на работе связана с улучшением здоровья. Проблема в исследованиях профессионального стресса состоит в том, как «не выявить» взаимосвязь между стрессовыми условиями труда, такими как низкий уровень автономии, и заработной платой. Поскольку более высокий уровень дохода позволяет покупать ресурсы (например, более качественное страхование, более качественную пищу), которые помогают улучшить или сохранить здоровье, исследователям необходимо точнее определять степень, в которой различия в условиях труда и различия в оплате труда влияют на здоровье.
Запугивание на рабочем месте предполагает хроническое жестокое обращение с работником со стороны одного или нескольких других рабочих или менеджеров. Запугивание предполагает дисбаланс сил, при котором цель имеет меньше власти в подразделении или организации, чем хулиган или хулиганы. Издевательства - это не разовый эпизод. И это не конфликт между двумя равными во власти работниками. Для запугивания должен быть дисбаланс сил. Тактика запугивания включает словесное насилие, психологическое насилие и даже физическое насилие. Неблагоприятные последствия травли на рабочем месте включают депрессию для работника и потерю производительности для организации.
Томас предполагает, что у людей, которые работают или работают, обычно бывает более высокий уровень стресса. взаимодействовать с нарциссом, что, в свою очередь, увеличивает невыход на работу и текучесть кадров. Бодди обнаруживает ту же динамику, что и корпоративный психопат в организации.
Межличностный конфликт между людьми на работе оказался одним из наиболее серьезных часто отмечаемые факторы стресса для сотрудников. Конфликт может быть спровоцирован притеснениями на рабочем месте. Конфликт на рабочем месте также связан с другими факторами стресса, такими как конфликт ролей, неоднозначность ролей и высокая рабочая нагрузка. Конфликт также был связан с такими штаммами, как тревога, депрессия, физические симптомы и низкий уровень удовлетворенности работой.
Обзор литературы указывает на то, что сексуальные домогательства, которые в основном затрагивают женщин, негативно влияют на психологическое благополучие работников. Другие результаты показывают, что женщины, которые подвергаются более высокому уровню домогательств, с большей вероятностью будут плохо работать на работе.
Баланс между работой и личной жизнью означает степень, в которой существует равновесие между требования работы и личная жизнь вне работы. Работники сталкиваются с растущими трудностями при удовлетворении требований на рабочем месте и выполнении своих семейных ролей, а также других ролей вне работы.
Профессиональные группы с более низким статусом подвергаются более высокому риску ухудшения здоровья, связанного с работой чем высшие профессиональные группы. Отчасти это связано с неблагоприятными условиями труда и занятости. Кроме того, такие условия в большей степени влияют на здоровье людей, занимающих более низкое социально-экономическое положение.
Комбинация организационных изменений и управления стрессом часто является наиболее полезным подходом для предотвращение стресса на работе. И организации, и сотрудники могут применять стратегии на организационном и индивидуальном уровнях. Как правило, стратегии на уровне организации включают изменение рабочих процедур и программы помощи сотрудникам (EAP). Мета-анализ экспериментальных исследований показал, что когнитивно-поведенческие вмешательства, по сравнению с расслаблением и организационными вмешательствами, дали наибольший эффект в отношении улучшения симптомов психологического стресса у рабочих. Систематический обзор методов снижения стресса среди медицинских работников показал, что когнитивно-поведенческая тренировка снижает эмоциональное истощение и чувство отсутствия личных достижений.
Профессиональный стрессор, который необходимо устранить, - это проблема дисбаланса. между работой и жизнью вне работы. Исследование «Работа, семья и здоровье» было крупномасштабным интервенционным исследованием, цель которого заключалась в том, чтобы помочь убедиться в достижении сотрудниками определенного баланса между работой и личной жизнью. Стратегии вмешательства включали обучение руководителей более благоприятному для семьи поведению. Другой компонент исследования позволил сотрудникам лучше контролировать, когда и где они работают. Вмешательство привело к улучшению домашней жизни, лучшему качеству сна и лучшему соблюдению требований безопасности, в основном для самых низкооплачиваемых сотрудников.
Многие организации управляют факторами профессионального стресса, связанными со здоровьем и безопасностью, фрагментарно; например, в одном отделе может размещаться программа помощи сотрудникам, а в другом отделе регулируется воздействие токсичных химикатов. Идея Total Worker Health (TWH), инициированная NIOSH, представляет собой стратегию, в которой различные уровни деятельности по укреплению здоровья рабочих программно интегрированы. Мероприятия типа TWH программно объединяют охрану здоровья (профессиональная безопасность / здоровье; например, снижение воздействия аэрозолей) и укрепление здоровья (благополучие и / или благополучие; например, программа отказа от курения). Обзор 17 вмешательств типа TWH, то есть вмешательств, которые объединяют компоненты профессиональной безопасности / здоровья на уровне организации и отдельные компоненты укрепления здоровья сотрудников, показал, что интегрированные программы могут улучшить здоровье и безопасность работников.
Эксперты NIOSH рекомендовали ряд практических способов снижения профессионального стресса. К ним относятся следующие:
Страховая компания провела несколько исследований влияния стресс профилактические программы в больницах. Программные мероприятия включали (1) обучение сотрудников и руководителей вопросам стресса на работе, (2) изменения в политике и процедурах больниц для уменьшения источников стресса в организации и (3) создание программ помощи сотрудникам. В одном исследовании частота ошибок при приеме лекарств снизилась на 50% после того, как профилактические мероприятия были реализованы в больнице на 700 коек. Во втором исследовании на 70% сократилось количество жалоб на злоупотребления служебным положением в 22 больницах, в которых проводились мероприятия по профилактике стресса. Напротив, не было снижения количества обращений в подобранной группе из 22 больниц, которые не проводили мероприятия по профилактике стресса.
Есть свидетельства того, что удаленная работа может снизить уровень стресса на работе. Одна из причин, по которой удаленная работа получает высокие оценки, заключается в том, что она дает сотрудникам больше контроля над тем, как они выполняют свою работу. Наемные работники сообщали о большем удовлетворении работой и меньшем желании найти новую работу. У сотрудников, которые работали из дома, также было меньше стресса, улучшился баланс работы и личной жизни и повысился рейтинг производительности их менеджеров.
К признакам и симптомам чрезмерного стресса на работе и на рабочем месте относятся:
|
|
Промышленные и организационные психологи обладают широким набором навыков для решения проблем профессионального стресса и безопасности на рабочем месте благодаря своему опыту в организационном развитии, планировании работы, безопасности труда, обучении и оценке сотрудников, по мнению профессора производственной и организационной психологии Пола Э. Спектора. Они диагностируют, лечат и исследуют профессиональный стресс. По данным Центров по контролю и профилактике заболеваний, психология профессионального здоровья (OHP) сделала профессиональный стресс одним из основных направлений исследований. Психологи по гигиене труда стремятся снизить профессиональный стресс, работая с людьми и меняя рабочее место, чтобы сделать его менее стрессовым.
CDC утверждает, что «многие психологи утверждали, что психологи должны более активная роль в исследованиях и практике по предотвращению профессионального стресса, болезней и травм », - что и является« сутью »относительно новой области психологии профессионального здоровья. По словам Спектора, другие дисциплины психологии практически отсутствовали в исследованиях профессионального стресса. Профессор организационной психологии Модель профессионального здоровья сэра Кэри Купера 1986 года предполагает, что для разработки программ, направленных на улучшение благосостояния работников, необходимо сотрудничество между профессиональными психологами. и клинические психологи и, возможно, другие специалисты. Клинические психологи и психологи здоровья имеют опыт предоставления экспертных знаний в области здоровья, психического здоровья и стресса. Еще одна важная область - психология консультирования, где помимо опыта проведения оценки, решения проблем нормального развития и проведения терапевтических вмешательств психологи-консультанты также обладают опытом в области развития карьеры и профессиональной психологии.
