Войти
Персонализированный маркетинг, также известный как индивидуальный маркетинг или индивидуальный маркетинг, это стратегия маркетинга, с помощью которой компании используют анализ данных и цифровые технологии для доставки индивидуальных сообщений и предложений продуктов. текущим или потенциальным клиентам. Достижения в области методов сбора данных, аналитики, цифровой электроники и цифровой экономики позволили маркетологам использовать более эффективные реальные -время и продление клиентского опыта тактика персонализации.
С начала 1990-х веб-разработчики начали отслеживать HTML звонки, которые их веб-сайты получали от посетителей в Интернете. В 2012 году Ассоциация веб-аналитики (WAA) официально изменила свое название на Ассоциацию цифровой аналитики (DAA), чтобы учитывать новые и развивающиеся потоки данных, существующие помимо Интернета.
Персонализированный маркетинг зависит от множества различных типов технологий для сбора данных, классификации данных, анализ данных, передача данных и масштабируемость данных . Технология позволяет специалистам маркетинга собирать собственные данные, такие как пол, возрастная группа, местонахождение и доход, и связывать их со сторонними данными, такими как CTR в Интернете баннерная реклама и участие в социальных сетях.
Платформы управления данными : Платформа управления данными (DMP) - это централизованная вычислительная система для сбора, интеграции и управления большими наборами структурированных и неструктурированных данных из разрозненных источников. Персонализированный маркетинг, поддерживаемый DMP, продается рекламодателям с целью получения потребителями актуальных, своевременных, интересных и персонализированных сообщений и рекламных объявлений, которые соответствуют их уникальным потребностям и желаниям. Доступно постоянно растущее число вариантов программного обеспечения DMP, включая Adobe Systems Audience Manager и Core Audience (Marketing Cloud ) до приобретенного Oracle BlueKai, Sitecore Experience Platform и X + 1
Платформы управления взаимоотношениями с клиентами : управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) используется компаниями для управления и анализа взаимодействий с клиентами и данных на протяжении всего жизненного цикла клиента для улучшения деловых отношений. с клиентами, помогает удерживать клиентов и стимулировать рост продаж. CRM-системы предназначены для сбора информации о клиентах по разным каналам (точкам контакта между клиентом и компанией), которые могут включать веб-сайт, оперативную поддержку, прямую почтовую рассылку., маркетинговые материалы и социальные сети. CRM-системы также могут предоставить персоналу, работающему с клиентами, подробную информацию о личной информации клиентов, истории покупок, предпочтениях и проблемах при покупке. Наиболее популярными корпоративными приложениями CRM являются Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, NetSuite и Oracle Eloqua.
Технология маяка : технология маяка работает на Bluetooth с низким энергопотреблением (BLE), который используется низкочастотным чипом, который используется в таких устройствах, как мобильные телефоны. Эти чипы обмениваются данными с несколькими устройствами Beacon для формирования сети и используются маркетологами для лучшей персонализации обмена сообщениями и мобильной рекламы в зависимости от близости клиента к их розничной точке.
Один к -one маркетинг относится к маркетинговым стратегиям, применяемым непосредственно к конкретному потребителю. Знание предпочтений потребителя позволяет предлагать каждому потребителю конкретные продукты и акции. Индивидуальный маркетинг основан на четырех основных шагах для достижения поставленных целей: выявление, дифференциация, взаимодействие и настройка.
Персонализированный маркетинг используется предприятиями для индивидуального ценообразования, что является формой ценовой дискриминации. Персонализированный маркетинг в той или иной форме внедряется многими различными компаниями из-за преимуществ, которые он приносит как для предприятий, так и для их клиентов.
До появления Интернета компаниям было трудно измерить успех их маркетинговых кампаний. Будет запущена кампания, и даже если произойдет изменение доходов, практически невозможно определить, какое влияние кампания окажет на это изменение. Персонализированный маркетинг позволяет компаниям узнавать больше о клиентах на основе демографических, контекстных и поведенческих данных. Эти поведенческие данные, а также возможность отслеживать привычки потребителей позволяют компаниям лучше определять, какие рекламные кампании и маркетинговые усилия привлекают клиентов и на какие демографические группы они влияют. Это позволяет фирмам отказаться от неэффективных усилий, а также вкладывать больше денег в методы, которые привлекают клиентов.
Некоторые персонализированный маркетинг также можно автоматизировать, повышая эффективность маркетинговой стратегии бизнеса. Например, автоматическое электронное письмо может быть отправлено пользователю вскоре после размещения заказа, предлагая аналогичные товары или аксессуары, которые могут помочь покупателю лучше использовать заказанный им продукт, или мобильное приложение может отправлять уведомление о соответствующих сделках покупателю, когда он или она находится рядом с магазином.
Потребители сталкиваются с огромным разнообразием и объем продуктов и услуг, доступных для покупки. Один розничный веб-сайт может предлагать тысячи различных продуктов, и у немногих есть время или желание приложить усилия, чтобы просмотреть все, что предлагают розничные торговцы. В то же время покупатели ожидают легкости и удобства при совершении покупок. В недавнем опросе 74% потребителей заявили, что они разочаровываются, когда на веб-сайтах есть контент, предложения, реклама и рекламные акции, которые не имеют к ним никакого отношения. Многие даже заявили, что уйдут с сайта, если маркетинг на сайте будет противоположен их вкусам, например, предложение сделать пожертвование политической партии, которую они не любят, или реклама службы знакомств, когда посетитель сайта женат. Кроме того, две главные причины отказа клиентов от подписки на маркетинговые списки рассылки : 1) они получают слишком много писем и 2) содержание писем не имеет к ним отношения.
Персонализированный маркетинг помогает чтобы преодолеть разрыв между обширностью того, что доступно, и потребностями клиентов для оптимизации процесса совершения покупок. Предоставляя клиентам индивидуальный подход, можно избежать разочарования при выборе покупки. Клиенты могут быстрее находить то, что они ищут, и не тратить время на просмотр нерелевантного контента и продуктов. Потребители привыкли ожидать такого рода пользовательского опыта, отвечающего их интересам, и компаний, которые создали ультрасовременный цифровой опыт, например Amazon и Netflix.
Персонализированный маркетинг набирает обороты и стал предметом всеобщего интереса с появлением актуальных и поддерживающих технологий, таких как DMP, геотаргетинг и различных форм социальных сетей. Сейчас многие люди считают, что это неизбежная основа для будущей маркетинговой стратегии и будущего успеха бизнеса на конкурентных рынках.
Адаптация к технологиям: Чтобы персонализированный маркетинг работал так, как говорят его защитники, компаниям придется адаптироваться к соответствующим технологиям. Им придется познакомиться с новыми и популярными формами социальных сетей, платформ для сбора данных и другими технологиями, с которыми не все нынешние сотрудники и предприятия могут быть знакомы или могут себе позволить.
Реструктуризация существующих бизнес-моделей: Внедрение новой маркетинговой системы, адаптированной к наиболее актуальным технологиям, потребует времени и ресурсов. Для успешного внедрения персонализированного маркетинга потребуются организованное планирование, коммуникация и реструктуризация внутри предприятий. Некоторым компаниям придется смириться с тем, что их текущие бизнес-модели и модели маркетинга будут радикально меняться, и, вероятно, часто. Им придется пересмотреть способы распространения данных и информации о клиентах внутри компании и, возможно, за ее пределами. Базы данных компаний будут заполнены обширной личной информацией - географическим положением человека, прошлыми покупками потенциальных покупателей и т. Д., И могут возникнуть сложности в отношении того, как эта информация собирается, распространяется внутри и вне компании и используется для увеличения прибыли.
Юридическая информация Обязательства: Для решения проблем, связанных со сбором и использованием конфиденциальной информации без явного согласия потребителя, необходимо установить и обеспечить соблюдение юридических обязательств. Конфиденциальность всегда является проблемой, в некоторых странах больше, чем в других, поэтому компаниям приходится преодолевать любые юридические препятствия, прежде чем можно будет внедрить персонализированный маркетинг.
Многие люди обеспокоены тем, что компании используют слишком много личной информации для создания персонализированного маркетинга, используемого сегодня предприятиями.
Данные генерируются алгоритмами, и алгоритмы связывают предпочтения с историей просмотра или личными профилями пользователя. Вместо открытия новых фактов или перспектив при поиске новостей, информации или продуктов ему будут представлены похожие или смежные концепции («пузырек фильтра »). Некоторые считают, что это использование существующих идей, а не открытие новых. Представление кому-либо только персонализированного контента может также исключить другие, не относящиеся к делу новости или информацию, которые на самом деле могут быть полезны для пользователя.
Алгоритмы также могут быть изменены. В феврале 2015 года Coca-Cola столкнулась с проблемой из-за автоматизированного бота, созданного на основе алгоритмов для рекламных целей. Директор редакционной лаборатории Gawker, Адам Паш, создал Twitter бота @MeinCoke и настроил его, чтобы твитнуть строки от Mein Kampf, а затем связать их с Кампания Coca-Cola #MakeItHappy. В результате в течение двух часов в Twitter-ленте Coca-Cola транслировались большие куски текста Адольфа Гитлера. В ноябре 2014 года Патриоты Новой Англии были вынуждены извиниться после того, как созданный автоматически алгоритм бот был обманут и опубликовал в Твиттере расовые оскорбления из официального аккаунта команды.
Персонализированный маркетинг был наиболее практичным в интерактивных СМИ, таких как Интернет. Веб-сайт может отслеживать интересы клиента и вносить предложения на будущее. Многие сайты помогают клиентам делать выбор, систематизируя информацию и расставляя приоритеты в зависимости от предпочтений человека. В некоторых случаях сам продукт может быть настроен с помощью системы конфигурации.
Бизнес-движение во время Web 1.0 использовало технологию баз данных для нацеливания продуктов, рекламы и услуг на конкретных пользователей с определенными атрибутами профиля. Концепция была поддержана такими технологиями, как BroadVision, ATG и BEA. Amazon - классический пример компании, которая осуществляет «индивидуальный маркетинг», предлагая пользователям целевые предложения и сопутствующие товары.
Персонализация - это термин, который позже был использован для описания этой эволюции интернет-маркетинга.
Достижения в области сбора данных и технологии IP-таргетинга позволили маркетологам развернуть индивидуальный маркетинг для отдельных зданий или домов, используя стратегию офлайн-онлайн, сопоставляя клиентов и их устройства онлайн, просто получая физический почтовый адрес.
В последнее время персонализированный маркетинг, также известный как индивидуальный маркетинг, стал практичным для розничных торговцев кирпичом и строительным раствором. Размер рынка, который на порядок больше, чем у Интернета, требовал другого технологического подхода, доступного и используемого сейчас. Многие розничные продавцы привлекают покупателей в обычный магазин, предлагая товары со скидкой, которые автоматически выбираются для удовлетворения индивидуальных потребностей получателя. Взаимодействие происходит за счет погашения предложений, регистрируемых системами торговых точек, которые затем могут обновлять каждую модель отдельного покупателя. Персонализация может быть более точной, если она основана исключительно на индивидуальных записях о покупках, из-за упрощенного и повторяющегося характера некоторых розничных покупок кирпичей и строительного раствора, например продуктовых супермаркетов.
Дон Пепперс и Марта Роджерс в своей книге на эту тему «Будущее один к одному» говорят об управлении клиентами, а не о продуктах, о дифференциации клиентов, а не только о продуктах, измерении доли клиента, а не доли рынка, и развитии эффект масштаба, а не эффект масштаба. Они также описывают персонализированный маркетинг как четырехэтапный процесс: выявление потенциальных клиентов; определение их потребностей и их жизненной ценности для компании; взаимодействие с клиентами, чтобы узнать о них; и настройка продуктов, услуг и коммуникаций для индивидуальных клиентов.
Некоторые комментаторы (включая Пепперса и Роджерса) используют термин «индивидуальный маркетинг», который некоторыми неправильно понимается. Редко бывает, что на каждой стороне сделки присутствует только один человек. Процесс принятия решения о покупателе часто включает несколько человек, как и усилия маркетолога. Однако превосходная метафора относится к цели единого источника сообщения (магазина) "к" единственному получателю (домохозяйству), технологическая аналогия с магазином "мама и папа " на основе имени. с 10 миллионами клиентов.
