Войти
Агрессия на рабочем месте - это особый тип агрессии, который происходит на рабочем месте. Агрессия на рабочем месте может включать в себя широкий спектр форм поведения, от словесных действий (например, оскорбление кого-либо или распространение слухов) до физических атак (например, ударов руками или руками). Агрессия на рабочем месте может снизить способность человека хорошо выполнять свою работу, привести к ухудшению физического и психического здоровья, а также может изменить образ поведения человека дома. Если кто-то испытывает агрессию на работе, это может привести к увеличению количества пропущенных дней (отсутствие на работе), и некоторые могут решить оставить свои должности.
Агрессия, как правило, - это любое поведение человека, которое • с намерением причинить вред другому человеку или группе людей. Злоумышленник должен полагать, что его поведение наносит вред его жертве, и что цель мотивирована избегать такого поведения. Международная организация труда определение насилия на рабочем месте как «любое действие, инцидент или поведение, которое отклоняется от разумного поведения. в котором человеку угрожают, причиняют ему вред, причиняют вред в ходе или в результате его или ее работы ".
Определяющим признаком агрессии является намерение или мотивация причинить вред. Чтобы поведение можно было считать агрессивным, лицо, совершающее такое поведение, должно иметь намерение причинить вред. Другими словами, если они причиняют вред другому человеку без этого конкретного намерения, это не считается агрессией.
Агрессия может иметь место в самых разных ситуациях. Одна из важных областей понимания агрессии - это рабочее место. Агрессия на рабочем месте считается особым типом контрпродуктивного поведения на работе (CWB) и определяется как «любой акт агрессии, физического нападения, угрожающего или принудительного поведения, который причиняет физический или эмоциональный вред на рабочем месте».
Некоторые исследователи указывают, что агрессия на рабочем месте включает только попытки причинить вред коллегам, бывшим коллегам, нынешним работодателям или бывшим работодателям. Другие включают в агрессию на рабочем месте любое поведение, направленное на причинение вреда другому человеку, которое проявляется на рабочем месте.
Чтобы очертить диапазон поведения, которое можно считать агрессивным на рабочем месте, исследователи разработали схемы классификации агрессии на рабочем месте. Нойман и Барон (1998) предлагают эти три измерения, которые охватывают диапазон агрессии на рабочем месте:
В попытке еще больше сломать широкий спектр агрессивного поведения на рабочем месте, Барон и Нойман (1996) также классифицируют агрессию на рабочем месте на основе эти три дихотомии:
Агрессивные действия могут принимать любую возможную комбинацию этих трех дихотомий. Например, отказ опровергнуть ложные слухи о коллеге будет классифицироваться как вербально – пассивно – косвенно. Целенаправленное избегание присутствия коллеги, который, как вы знаете, ищет вашей помощи, можно рассматривать как физическое, пассивное, прямое.
Другие исследователи предлагают систему классификации, основанную на отношении агрессора к жертве.
На рабочем месте большая часть агрессивного поведения, применяемого к объектам, считается скрытой по своей природе. Согласно Бьоркквисту, Остерману и Хьельт-Баку, скрытое поведение - это поведение, предназначенное для того, чтобы скрыть агрессивное поведение или агрессивные намерения от цели. С другой стороны, явная агрессия включает поведение, которое не скрывает агрессивных намерений и открыто в своих намерениях. Обычно скрытая агрессия имеет вербальный, косвенный и пассивный характер, тогда как явная агрессия отражает физическую, прямую и активную стороны дихотомий.
Агрессия на рабочем месте часто принимает форму скрытого поведения. Это может быть связано с тем, что Бьоркквист, Остерман и Лагерспец называют соотношением эффект / опасность. Этот термин относится к субъективной оценке агрессорами относительных последствий и опасности совершения агрессивного действия. Для агрессора лучше всего иметь большее соотношение эффект / опасность. Другими словами, агрессоры хотят, чтобы действие имело большой эффект с относительно низким риском опасности для них самих.
Люди на рабочем месте подвергаются длительному контакту друг с другом. Такое продолжительное воздействие означает, что жертвы действий агрессоров, вероятно, имеют больше времени для принятия ответных мер, что увеличивает опасный аспект отношения. Кроме того, рабочие места часто носят коллективный характер. То есть люди часто работают группами и окружены другими. Присутствие других действует как встроенная аудитория, которая может «наказать» агрессора за причинение вреда жертве. По этим причинам люди часто выбирают скрытые формы агрессии.
Предикторы агрессии на рабочем месте могут иметь место как на уровне организации, так и на индивидуальном уровне. Рассматриваемые здесь организационные факторы включают организационную справедливость, надзор и наблюдение, изменения в рабочей среде и особые характеристики работы. На индивидуальном уровне здесь исследуются пол, возраст и потребление алкоголя. Хотя это не исчерпывающий список предикторов, он охватывает большинство предикторов агрессии на рабочем месте, рассматриваемых в эмпирической литературе.
Воспринимаемая межличностная справедливость, степень, в которой люди считают, что к ним относятся справедливо и уважительно, отрицательно связана как с психологической, так и с физической агрессией по отношению к руководителям. Иннесс, Барлинг и Тернер нашли аналогичные результаты; предполагаемая межличностная несправедливость была связана с агрессией на рабочем месте на основной и дополнительной работе участников.
Более того, воспринимаемая процессуальная справедливость, то есть степень, в которой формальные организационные процедуры считаются справедливыми, связана с агрессией на рабочем месте против руководителей. Гринберг и Барлинг обнаружили, что чем выше восприятие процессуальной справедливости, тем меньше случаев агрессии на рабочем месте.
Наиболее крайние формы агрессии на рабочем месте могут быть результатом кадровых решений, таких как как индивидуальные увольнения, так и массовые увольнения. В 2009 году мужчина убил одного и ранил пятерых на своем прежнем месте работы через два года после того, как его уволили из компании из-за плохой работы. Похожее событие произошло в 2012 году, когда мужчина застрелил четырех сотрудников, а затем себя, потеряв работу ранее в тот же день.
Сокращение штата - это тактика, используемая организациями, в которых наблюдается замедление темпов роста бизнеса, с целью оставаться прибыльным или минимизировать убытки. Эта тактика чаще всего применяется во время широко распространенных экономических трудностей, таких как Великая рецессия 2008 года.
Обнаружено ощущение незащищенности работы или ощущение надвигающегося увольнения. быть предиктором агрессии на рабочем месте.
Наблюдение на рабочем месте (наблюдение сотрудников ) положительно связано с агрессией на рабочем месте против руководителей, поэтому чем больше число используемых методов слежки за сотрудниками, тем больше агрессия на рабочем месте. Кроме того, надзорный контроль за выполнением работы также показал положительную связь с агрессией на рабочем месте против руководителей. Этот тип поведения наблюдается как у взрослых, так и у подростков.
Барон и Нойман обнаружили, что определенные изменения в рабочей среде могут привести к повышенной агрессии, которую они связывают с повышенной тревожностью и стрессом.. В частности, сокращение или замораживание заработной платы, изменения в руководстве, усиление систем мониторинга (например, усиление компьютерного мониторинга), увеличение разнообразия и более широкое использование сотрудников, работающих неполный рабочий день, - все это было связано с более высокими уровнями агрессии на рабочем месте.
Другими предшественниками агрессии на рабочем месте, встречающимися в литературе, являются специфические рабочие характеристики. ЛеБлан и Келлоуэй обнаружили, что определенные особенности работы, такие как обращение с оружием или сбор ценных предметов, были значительно больше связаны с агрессией на рабочем месте.
Харви и Кишли обнаружили, что это время на работе был в состоянии предсказать агрессию на рабочем месте таким образом, что чем дольше работал человек, тем выше вероятность, что он будет сообщать об агрессии. Авторы объясняют это открытие двумя возможными причинами. Во-первых, чем больше часов отработано, тем выше статистическая вероятность стать жертвой. Во-вторых, более продолжительный рабочий день может вызвать усталость и разочарование. Это, в свою очередь, может увеличить вероятность агрессивных действий по отношению к коллегам.
В некоторых исследованиях было показано, что пол является важным предиктором агрессии на рабочем месте. Например, принадлежность к мужскому полу в значительной степени связана с сообщениями об агрессии против начальников. Кроме того, мужчины чаще совершают агрессивные действия в присутствии других мужчин. Это можно отнести к общественным культурам, которые диктуют «кодексы чести». С другой стороны, самки не склонны к агрессивным действиям в присутствии самок или самцов.
Возраст в значительной степени связан с агрессией. В своем исследовании возраста и производительности труда Нг и Фельдман обнаружили, что пожилые работники (в возрасте 40 лет и старше) проявляют меньшую агрессию на рабочем месте, чем более молодые.
Частота и количество алкоголя, которое человек обычно употребляет, предсказывают агрессивное поведение. Те, кто употребляет больше алкоголя и чаще, более склонны к агрессии по отношению к коллеге. Буйство трактора в Хэбэе началось как агрессия на рабочем месте после употребления алкоголя.
Кибер-агрессия или кибер-домогательство :
Принимает форму непристойные или ненавистные электронные письма / текстовые сообщения, содержащие угрозы или пугающие, или электронные письма / текстовые сообщения, содержащие оскорбительный контент, например сексистские или расистские материалы. Уникальность этого типа домогательств на рабочем месте по сравнению с более традиционными формами домогательств заключается в том, что эти материалы могут быть отправлены не только коллегами по работе, но и другими людьми за пределами рабочего места (известными или неизвестными этому человеку) или даже в форме спама.
— Whitty Carr,Что многие не осознают, что феномен кибер-издевательств, часто ассоциируемый с подростковой культурой, распространился на рабочие места различными способами. Хотя эта тенденция, на первый взгляд, молчаливая и медленно растет, ее последствия считаются столь же вредными, как и любая форма домогательств.
Часто кибер-агрессия является результатом того, что люди на рабочем месте обижены / расстроены / или чувствуют угрозу из-за организационных проблем. Затем они прибегают к виртуальному общению как к форме возмездия. Эти действия называются Whitty Carr как пылающий, или, по сути, когда человек в сети пишет с враждебностью к определенному человеку или группе людей.
Обмен мгновенными сообщениями стал для организаций одновременно и помощью, и помехой. Частично виновата простота использования мгновенных сообщений: «Сотрудники могут видеть, кто еще доступен, и если это кто-то, с кем они хотят поговорить, они могут подключиться в режиме реального времени». Хотя это стало чрезвычайно полезным инструментом для общения на рабочем месте, мессенджеры, такие как AIM или MSN Messenger, нелегко регулировать с управленческой точки зрения, что приводит к тому, что сотрудники могут вести частные разговоры на публичной платформе. Эти разговоры могут вызвать агрессивные разговоры и привести к распространению потенциально опасной информации в организации. Некоторые утверждают, что мгновенные сообщения полезны для рабочего процесса, потому что с их помощью можно легко решить проблемы, не отвлекая человека по телефону, и вам не нужно ждать ответа по электронной почте.
Это один из наиболее распространенных инструментов, используемых при кибератаке, поскольку он широко используется при общении на рабочем месте. Часто расстроенные сотрудники отправляют загруженные сообщения и прикрепляют электронное письмо большой группе коллег, которые не вовлечены в проблему, чтобы привлечь к ней внимание. Статья из Travel Trade Gazette дает несколько советов, как избегать агрессивных писем.
Это один из самых быстрорастущих способов нападок рабочих друг на друга. Для людей высока возможность проявить агрессию на публичном и открытом форуме. Многие предпочитают говорить со своими коллегами или начальством, потому что это способ выразить свои чувства, не говоря об этом лицом к лицу.
Подобно поведению, которое считается агрессией на рабочем месте, последствия агрессии на рабочем месте также обширны. Например, Нг и Фельдман предполагают, что «акты агрессии на рабочем месте могут причинить телесные повреждения сотрудникам, создать физическую опасность для клиентов, вызвать кризисы в отношениях с общественностью и нанести вред деловой репутации фирмы в целом». Рассматриваемые здесь результаты агрессии на рабочем месте включают здоровье и благополучие целевых сотрудников и производительность труда. Также рассматриваются гендерные различия в результатах.
Серьезность последствий может зависеть от позиции агрессора. Хершковис и Барлинг обнаружили, что «... агрессия руководителя имеет самые сильные неблагоприятные последствия в отношении исходов отношения и поведения», за ней следуют агрессия коллег и агрессия посторонних.
Агрессия на рабочем месте может иметь разрушительные последствия для сотрудников организации. Например, было обнаружено, что объекты агрессии на рабочем месте сообщают о более низком уровне благополучия. Другие исследования показали, что агрессия на рабочем месте может привести к тому, что жертвы такого поведения будут страдать от проблем со здоровьем и вытесненной агрессии, включая сохранение агрессии по отношению к случайным незнакомцам на улице. Бьоркквист, Остерман и Хьельт-Бэк даже обнаружили, что у мишеней наблюдаются симптомы, похожие на симптомы посттравматического стрессового расстройства (ПТСР), такие как тревога и депрессия.. Соренсен и др. обнаружили возможные связи между домогательствами на работе и показателями благополучия боли в пояснице и дефицита сна среди выборки медицинских работников.
В ходе исследований изучалось негативное влияние агрессии на рабочем месте на производительность команды и, в частности, на эффективность коллектива, о чем свидетельствует недавнее исследование Обе и Руссо.
Жертвы агрессии на рабочем месте могут страдают от снижения удовлетворенности работой. Лапьер, Спектор и Лек обнаружили, что те, кто считал себя объектом агрессии на рабочем месте, сообщали о значительно более низком общем удовлетворении работой. Точно так же те, кто ощущает насилие со стороны своих руководителей, сообщают о более низком уровне удовлетворенности работой.
Исследования показали, что мужчины и женщины по-разному реагируют на агрессию на рабочем месте. В то время как как мужчины, так и женщины сообщают о более низком самочувствии после того, как они пережили агрессию на рабочем месте, исследования показывают, что связь между пережитой агрессией на рабочем месте и снижением самочувствия была сильнее у мужчин. Результаты одного исследования показали, что мужчины, которые испытали агрессию на работе, чаще сообщали о физических, психосоциальных, аффективных и когнитивных проблемах. Это исследование также показало, что тип агрессии, явная или скрытая, не имеет значения для этих результатов. Исследование связывает эти результаты с идеей современной мужественности, которая подчеркивает достижения и успех на рабочем месте.
Было обнаружено, что для женщин несексуальная агрессия оказывает более сильное влияние на удовлетворение работой, чем сексуальная агрессия. Кроме того, несексуальная агрессия имеет более сильную связь с удовлетворенностью работой у женщин, чем у мужчин.
Программы профилактики сосредоточены на сокращении случаев агрессии на рабочем месте. Рекомендуются программы, которые включают подбор персонала, организационные санкции и обучение.
На основе программы профилактики на рабочем месте, разработанной Почтовой службой США (USPS), Нойман и Барон призывают организации использовать скрининг и тестирование персонала для выявления потенциальных сотрудников, которые могут вести себя агрессивно еще до приема на работу. Эта проактивная стратегия предотвращает попадание людей, предрасположенных к агрессии, даже на рабочее место.
Явная политика в отношении агрессии на рабочем месте может помочь организациям снизить агрессию. Сотрудники, которые считали, что их организация будет наказывать нарушителей на рабочем месте, сообщили о меньшей агрессии на рабочем месте, даже когда их восприятие межличностной справедливости было высоким. Нойман и Барон также предлагают использовать организационные политики для сдерживания агрессии на рабочем месте и формирования устойчивых антиагрессивных организационных норм.
Было доказано, что обучение улучшает знания медицинских работников, однако может не способствовать снижению как часто медицинские работники проявляют агрессивное поведение. Нойман и Барон предлагают сосредоточить обучение как руководителей, так и подчиненных на обучении сотрудников методам борьбы с агрессией. Точно так же Рай советует, чтобы соответствующее обучение информировало сотрудников о том, что руководство серьезно относится к угрозам, поощряло сотрудников сообщать об инцидентах и демонстрировало готовность руководства справляться с инцидентами, о которых сообщалось.
Поддержка организации может влиять на последствия агрессии на рабочем месте. Шат и Келлоуэй выделили две формы организационной поддержки: инструментальную и информационную. Инструментальная поддержка означает оказание некоторого вида помощи непосредственно пострадавшим, тогда как информационная поддержка означает предоставление сотрудникам информационных ресурсов для самопомощи.
портал организованного труда 