Войти
В маркетинге и микроэкономике, переключение потребителя или переключение потребителя описывает «cust омеры / потребители отказываются от продукта или услуги в пользу конкурента ". Предполагая постоянную цену, качество продукта или качество обслуживания, противодействие такому поведению с целью достижения максимального удержания клиентов является бизнесом маркетинга, связи с общественностью и реклама. Смена бренда - в отличие от лояльность к бренду является результатом смены покупателя.
Изменчивость в качестве или рынке колебания цен - особенно рост цен - могут побудить клиентов обратиться к услугам сравнения цен, где могут быть предложены альтернативные поставщики. Снижение удовлетворенности клиентов может быть связано с низким качеством обслуживания, но также - в меньшей степени - быть признаком скуки с выбранным брендом. Однако лояльность к бренду может быть очень сильной, и чем дольше длится приверженность бренду, тем сильнее обычно будут связи.
Согласно исследованию лояльности клиентов 2013 года, проведенному Nielsen, смена бренда может происходить по 5 основным причинам, но в основном это связано с ценовыми соображениями. Общие глобальные средние значения:
Из-за доминирующей роли ценообразования рыночная тактика, такая как ценообразование, эволюционировала, чтобы предложить убедительный стимул для переключение. Наряду с этим существуют такие факторы, как неудобство обслуживания, плохое расположение, этические проблемы, такие как жесткие продажи или небезопасные продукты, а также изменение уровня доходов клиентов. Другой подход - это реклама парового ПО, которое, по-видимому, будет предлагать более новые или лучшие функции, чем существующие продукты, без фактического наличия каких-либо инноваций.
Переключение является важным бизнес-фактором, влияющим на выручка для компаний, предоставляющих непрерывно предоставляемые услуги, как в случае энергетического рынка в отличие от секторов, предоставляющих продукты, которые стимулируют неповторяющиеся или редко повторяющиеся покупки из-за долговечность продукта или общая ориентация на случайных потребителей. Переключение потребителей энергии является значительным риском или фактором успеха для поставщиков энергии.
Термин переключатель последовательного порта был впервые предложен Чарльзом Тернером и Дэвидом Александером в их курсе Управление взаимоотношениями с клиентами, а затем в их карманной книге CRM. Он описывает человека, который постоянно передает свое покровительство из одной компании в другую, и подчеркивает невежество многих организаций, включая компании, выпускающие кредитные карты, которые стремятся привлечь клиентов независимо от удержания показателей.
Предлагая ряд финансовых стимулов, таких как бесплатный перевод остатка или беспроцентные периоды, компания может надеяться привлечь новых клиентов. Это внешне привлекательно для компаний, если соответствует целям приобретения и переключения конкурентов. На практике, однако, последовательный коммутатор не принесет никакой прибыли, если он / она не останется достаточно долго, чтобы обеспечить возврат инвестиций. Урок состоит в том, что отсутствие интеграции и анализа в рамках всего бизнеса позволяет принимать неверные решения.
