Войти
 | |
| Отрасль | Программа лояльности |
|---|---|
| Основана | 1992; 28 лет назад (1992) |
| Розничные партнеры | Rona, Inc., Staples, Shell Canada, Safeway, Metro Inc., Sobeys, Thrifty Foods, Lawtons, Rexall / Rexall Pharma Plus, Marlin Travel, Eastlink, Совет по контролю за алкогольными напитками Онтарио |
| Основные награды | Путешествие, возврат денег, электроника, развлечения, личная гигиена, бытовая техника |
| Количество членов | 10 000 000+ |
| Владелец | LoyaltyOne |
| Веб-сайт | www.airmiles.ca |
Air Miles обслуживаются отдельно программами лояльности в Канаде, Нидерландах. и Ближний Восток. Баллы зарабатываются при покупках у участвующих продавцов и могут быть обменены на рейсы определенных авиакомпаний.
Концепция Air Miles была создана сэром Китом Миллсом и начала действовать в Великобритании в ноябре. 1988 г. Британская компания Loyalty Management Group (LMG) управляла программой и передала права на нее в других странах другим операторам.
LMG позже была приобретена канадской фирмой Groupe Aeroplan, сейчас Aimia, которая сохраняет интеллектуальную собственность, связанную с названием и логотипом Air Miles. на международном уровне и является основным партнером программы Air Miles на Ближнем Востоке. Во всех других странах, где действуют программы Air Miles, Aimia является лицензиаром и не участвует в работе программы. В Канаде Air Miles напрямую конкурирует с бывшей программой Aimia, Aeroplan. Точно так же бывшая программа Air Miles в Великобритании не была связана с программой Nectar, управляемой Aimia.
В настоящее время принадлежит и управляется компанией LoyaltyOne, материнской компанией которой является Alliance Data. Программа вознаграждения Air Miles была запущена в Канаде. в 1992 году и является крупнейшей коалиционной программой лояльности Канады. В 1998 году компания Air Miles Canada была приобретена компанией Alliance Data Systems. В 2008 году служба Alliance Data Loyalty Services стала называться LoyaltyOne.
Air Miles Canada имеет более 100 спонсоров, в том числе Bank of Montreal, American Express, а также розничных партнеров, таких как as Rona, Inc., Staples, Shell Canada, Safeway, Metro, Sobeys и Sobeys Liquor, аптечные сети Lawtons и Jean Coutu, кабельная компания Eastlink и онлайн-партнеры, такие как Amazon и eBay. Потребители накапливают премиальные мили Air Miles от спонсоров, которые можно обменять на 1 200 вариантов вознаграждения, таких как путешествия, развлечения, бытовая техника и подарочные карты. Потребители получают максимальную отдачу от своих воздушных миль, когда они используют их для путешествий.
В Канаде насчитывается более десяти миллионов активных коллекторских счетов: примерно две трети канадских семей участвуют в воздушных милях.
В апреле 2009 года Air Miles Canada запустила My Planet, инициативу, призванную помочь людям обменивать свои Air Miles на экологически безопасные продукты и услуги. Первоначально My Planet предлагал коллекционерам более 140 «зеленых» предметов выкупа, включая проездные на общественный транспорт, белье из органического хлопка и электрические скутеры. В сентябре 2009 года программа была распространена на магазины и пункты продажи.
Air Miles Canada получила награды за маркетинг, обслуживание клиентов / телефонные центры, человеческие ресурсы, обучение и руководство.
В 2011 году Air Miles Canada объявила, что баллы, заработанные канадскими коллекционерами, истекают через пять лет. Срок действия всех баллов, набранных с момента создания до конца 2011 года, истекает в полночь 1 января 2017 года. В то время это объявление, как правило, осталось незамеченным.
В 2016 году, когда приближался крайний срок обмена баллов, СМИ начали сообщать о канадских коллекционерах, изо всех сил пытающихся выкупить свои баллы, разочаровании в обслуживании клиентов, обвинениях в том, что предложениями вознаграждения манипулируют, чтобы препятствовать выкупу баллов, и о том, что товары скрывалась от некоторых клиентов.
1 декабря за 30 дней до истечения срока, LoyaltyOne отменил политику, сославшись на приближающийся законопроект о частных членах в Законодательном собрании Онтарио, который запретил бы истечение срока действия баллов в провинции Онтарио.
Предполагается, что Air Miles намеревается получить от 180 до 250 миллионов долларов США из-за истечения срока действия баллов (CAD) для баланса своей материнской компании Alliance Data, расположенной в США. В результате отмены было списано 242 миллиона долларов США по сравнению с прибылью за четвертый квартал 2016 года.
В регионе Ближнего Востока оператором Air Miles является Rewards Management Middle East. Он принадлежит Aimia (ранее Groupe Aeroplan). Она осуществляет единую программу в Объединенных Арабских Эмиратах, Катар и Бахрейн. Air Miles предлагает всем своим участникам множество наград, уникальных предложений и впечатлений. С момента запуска в 2001 году к нам присоединились более 1,4 миллиона участников из ОАЭ, Катара и Бахрейна. Участники накапливают Air Miles за ежедневные покупки у множества партнеров, включая HSBC, Spinneys, Sharaf DG, Damas, Chilli's, African Eastern и многих других. Участникам, являющимся держателями кредитных карт HSBC, начисляются Air Miles за транзакции по кредитным картам.
Впервые компания Air Miles была доведена до сведения потенциальных деловых партнеров в Нидерландах Китом Миллсом, Лиамом Каудри и Филипом Бирдом в 1993 г. вступительного слова старшего руководителя банка ABN AMRO, который столкнулся с Air Miles во время своих международных поездок. В начале 1994 года Роберт Гиркинк был нанят из Air Miles Canada, чтобы возглавить стартап-команду из Амстердама, в которую входили Тодд Алмейда, Фрэнк Фиссер, Фред Метман и Рене Беллони.
ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom Dreesmann и KLM были подтверждены по контракту в качестве якорных партнеров в течение лета, и программа Air Miles была запущена в результате масштабной рекламной кампании в октябре 1994 года. Программа сразу же имела успех. миллионы голландских семей, участвующих в программе до конца года. Более десятка других розничных продавцов также присоединились к программе Air Miles незадолго до - или в течение года - после запуска. К ним относятся Praxis, Etos, Gall Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland и ряд других. Как и другие программы Air Miles, Air Miles в Нидерландах изначально включала перелеты. Но он также добавил несколько других наград за путешествия и отдых. Первыми наградами были KLM, Center Parcs, NS (Dutch Rail), Stena Line, Efteling и Noorder Dierenpark Emmen. В 1998 году программа вознаграждений была расширена и теперь включает обширный каталог вариантов выкупа товаров. Позже популярность программы пошла на убыль, начиная с 2004 года, когда ABN AMRO прекратил свое участие. Альберт Хейжн впоследствии ограничил выдачу миль Air Miles только продуктами под частными торговыми марками, чтобы обеспечить большую скидку на продукты через свою программу бонусных карт. На заправочных станциях Shell клиенты могут выбирать между воздушными милями или марками. В настоящее время у Air Miles более 3,8 миллиона активных пользователей, что делает ее крупнейшей программой лояльности в Нидерландах.
Air Miles Netherlands объявила, что их баллы истекают после пятилетней отметки для ее клиентов, начиная с 2018 года.
Обе стороны типичного британского бумажного ваучера Air Miles Air Miles в Великобритании был создан в середине 1980-х Аланом Деллером, коммерческим директором British Caledonian Airways и партнеры рекламного агентства Mills, Smith Partners - сначала Кейт Миллс, Брайан Смит, Уильям Кершоу, Ник Томлин, Питер Бэдхэм и Джеффри Бин, а затем Лиам Каудри. Вместе они сформировали Air Miles Travel Promotions Limited в 1986 году и вскоре после этого продали 51% операций в Великобритании British Airways. Они провели кампанию по запуску потребительских товаров «Хватит мечтать. Начни собирать», собрав базу данных о трех миллионах получателей Air Miles за первые три месяца. Позже Кейт Миллс основал карту лояльности Nectar. Деятельность в Великобритании началась в ноябре 1988 года.
В 2007 году у подразделения United Kingdom Air Miles было восемь миллионов клиентов. Airmiles можно было собирать через Lloyds TSB счета кредитной карты Airmiles Duo, Shell заправочные станции, супермаркеты Tesco (50 авиационных миль на каждые 2,50 фунтов стерлингов в ваучерах Tesco ClubCard), Southern Electric, товары для путешествий, путевки, приобретенные у Air Miles и более чем в 100 интернет-магазинах.
У британской программы был портал онлайн-покупок, включающий таких розничных продавцов, как eBay и Currys. Мили Airmiles можно обменять на полеты с British Airways и другими авиакомпаниями, Eurostar и паромные переправы, круизы, проживание в отелях, аренду автомобилей, туристическую страховку, путевки, отдых в спа-салоне, отдых в гольф-клубе и досуг. Он был основан в Кроули..
Air Miles была дочерней компанией British Airways, но авиакомпания также использовала другую схему для часто летающих пассажиров, которая называлась BA Miles.
В сентябре 2011 года Air Miles объявила, что будет проводить ребрендинг на Avios и что в этом случае будут взиматься налоги и сборы, указав 497 фунтов стерлингов за обратный рейс в Сидней; многие предыдущие пользователи выразили сожаление и гнев по этому поводу. Программа Airmiles была объединена с BA Miles и закончилась в полночь 14 ноября.
Программа Air Miles была запущена в США в 1992 году компанией Loyalty Management Group. Компании-участники включали Lenscrafters, General Cinema, ATT Corporation и Citibank. В отличие от своего канадского аналога, программа в США не увенчалась успехом, и в мае 1993 года ее деятельность была приостановлена.
