Управление услугами

Управление услугами в контексте производства интегрировано в управление цепочкой поставок как пересечение между реальные продажи и точка зрения покупателя. Целью высокопроизводительного управления услугами является оптимизация цепочек поставок с интенсивным использованием услуг, которые обычно более сложны, чем типичная цепочка поставок готовой продукции. Для большинства цепочек поставок, требующих больших объемов услуг, требуются большие запасы и более тесная интеграция с полевыми службами и третьими сторонами. Они также должны удовлетворять непоследовательный и неопределенный спрос, создавая более продвинутые потоки информации и продуктов. Более того, все процессы должны быть скоординированы в многочисленных точках обслуживания с большим количеством деталей и множеством уровней в цепочке поставок.

Среди типичных производителей послепродажные услуги (техническое обслуживание, ремонт и запчасти) составляют менее 20 процентов дохода. Но среди наиболее инновационных компаний в сфере услуг та же самая деятельность часто приносит более 50 процентов прибыли.

Основные факторы, побуждающие компанию установить или оптимизировать свои методы управления услугами, разнообразны:

• Высокие затраты на обслуживание могут быть снижены, т. Е. Путем интеграции цепочки поставок услуг и продуктов.
• Уровень запаса запасных частей может быть уменьшен и, следовательно, уменьшены общие затраты на инвентаризацию.
• Обслуживание клиентов или качество запасных частей / услуг можно оптимизировать.
• Увеличение доходов от обслуживания.
• Снижение затрат на устаревание запасных частей за счет улучшенного прогнозирования.
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов.
• Снижение затрат на ускорение - с оптимизированным инвентарем запасных частей нет необходимости срочно заказывать клиентам.
• Сведите к минимуму посещения технических специалистов - если у них есть нужная деталь в руках, они могут решить проблему при первом посещении.

Total Service Management - это инструмент, с помощью которого компания может оптимизировать запасы, предотвратить переполнение запасов или ситуация с запасами, а также улучшает нужное количество в нужное время за счет интеграции Kanban Two b в Системе с Сервисным менеджментом.

Как правило, управление услугами включает шесть различных возможностей, которые компании должны учитывать при оптимизации:

• Стратегия обслуживания и предложения услуг
  • Определение стратегии обслуживания
  • Определение и позиционирование предложений услуг
  • Стратегия выхода на рынок
  • Управление портфелем услуг
• Управление запасными частями
  • Управление поставкой запасных частей
  • Управление запасами
  • Управление спросом на запасные части
  • Выполнение работ и логистика
  • Управление запасными частями
• Возврат, ремонт и гарантии
  • Управление гарантиями и претензиями
  • Обратная логистика
  • Обработка возвратов
  • Восстановление
• Управление выездным обслуживанием или эффективность выездных работ
  • Поддержка технических специалистов
  • Мобильность
  • Электронное обучение
  • Планирование действий
  • Выставление счетов за услуги
• Управление клиентами
  • Управление заказами и доступность
  • Управление каналами и партнерами
  • Анализ клиентов
  • Техническая документация
• Активы, обслуживание nce, планирование задач, управление событиями
  • Удаленный мониторинг
  • Диагностика и тестирование
  • Управление / оптимизация активов
  • Управление конфигурацией

• Обслуживание клиентов
• Архитектура предприятия
• Управляемые услуги
• Услуги (экономика)
• Экономия услуг
• Маркетинг услуг
• Дизайн услуг
• Поставщик услуг
• Наука, управление и инженерия в сфере услуг
• Система обслуживания
• Стратегическое управление услугами
• Управление ИТ-услугами