Войти
Теория согласования лиц: концепция обслуживания Теория согласования лиц - это теория, разработанная Стеллой Тинг-Туми в 1985 году, чтобы понять, как люди из разных культур справляются с взаимопониманием и разногласиями. Теория постулировала «лицо» или самооценку при общении с другими как универсальный феномен, пронизывающий все культуры. В конфликтах лицо находится под угрозой; и таким образом человек стремится сохранить или восстановить свое лицо. Этот набор коммуникативных форм поведения, согласно теории, называется «облицовочная работа ». Люди формируют контекстное значение слова «лицо» и разыгрывают «облицовку» по-разному от одной культуры к другому, теорию культурно-общие рамки для изучения облицовке. Важно отметить, что определение лица различается в зависимости от людей и их культуры, и то же самое можно сказать и о мастерстве облицовочной работы.
Эрвинг Гоффман также занимает "лицо" в современных западных исследованиях и концептуализировал термины удержание и миен-цзы как идентичность и эго. Он отмечает, что это проблема проецируемого изображения, которая является как непосредственной, так и спонтанной и занимается с динамикой лица социального взаимодействия. Гоффман также отмечает, что лицо - это часть спектакля, в этом режиме - это повседневная деятельность, которую каждый использует для влияния на других. Выполнение «лицо » может быть на благо других или на благо самого себя. Соответственно, «облицовка» означает действия, предпринятые для согласованности между личностью и публичной линией. Две формы облицовки включают восстановительную и профилактическую. Реставрационная облицовка - это процесс восстановления лица после его утраты; превентивное лицо - это акт коммуникации для защиты от угрозы потери лица. Дальнейшие исследования Пенелопы Браун и Стивена Левинсона о вежливости показывают, что желание иметь лицо - всеобщая проблема. Браун и Левинсон предположительно, что лицо может относиться к двум желаниям человека - положительному лицу, которое требует, чтобы действия или мысли человека не признавали других. Таким образом, желания имеют большее значение, чем само взаимодействие с точки зрения вежливости, сохраняющей лица. Фактически, исследователи Браун и Левинсон постулируют, что лицо - это то, что «эмоционально вложено, и может быть потеряно, сохранено или улучшено, и на него постоянно обращать внимание при взаимодействии». Однако Левинсон и Браун не обращались к культурным нормам, поэтому Тинг-Туми решил сделать это в рамках этой теории.
Тинг-Туми расширил это мышление и концептуализированное лицо как заявленное у человека благоприятной социальной самооценки в контексте отношений и сети. Облицовка как кластеры коммуникативного поведения, используемая для разыгрывания собственного лица и поддержки, оспаривания / угрозы или поддержки лица другого человека.
С помощью этих концепций и рамок согласования исследовала межкультурное конфликтные стили. Воспринимаемые или фактические вращаются вокруг вопросов: содержания, отношений и идентичности. Конфликт относится к существенным вопросам. Реляционный конфликт относится к тому, как люди определяют или хотели бы определить отношения в этом конкретном эпизоде конфликта. Конфликт на основе личностиности касается вопросов отклонения, уважения-неуважения и одобрения-неодобрения. Таким образом, проблемы идентичности связаны с культурными факторами ориентации на лицо. Эпизод с угрозой для лица - это эпизод нарушения ожидания личности. Таким образом, теория согласования лиц рассматривает конфликт, в частности, межкультурный конфликт, ситуацию, желаемую активным облицовкой от двух взаимозависимых сторон конфликта. Также можно отметить, что в переговорах лицом к лицу ведут переговоры к лицу не только с другими, но и с самими собой.
С момента создания теории претерпела несколько итераций. Существует версия семи предположений и 12 утверждений 1988 г., версия предположений семи предположений 1998 г. и самая последняя версия 2005 г. семи предположений и 24 предположений.
Лицо и облицовка - явления универсальные. Перспектива теории согласования лиц подчеркивает влияние культуры на локализованное значение лица и облицовки. Таким образом, теория предполагает, что:
Теория согласования лиц в первую очередь имеет дело с пятью группами тем: ориентация или проблемы, движения лица В версии теории 2005 года пять тематических кластеров называются "проявлением таксономиями".
Ориентация лица определяет фокус, с переговорщиком по лицу будет направлять ее или его внимание и конфликт сообщений, вызванных разными лежащими в основе ценностями, лица, переговоры, ори ентироваться на собственное лицо (собственное), другое лицо (образ другой стороны) или общее (образ сторон и / или образношений).
Например, в индивидуальных культурных, таких как США, Германия и Великобритания, большое значение придается личным правам, свободам и отношению «сделай сам». Культура индивидуалистов рассматривается как способствующая независимости людей. В коллективистских культурах, таких как Япония, Саудовская Аравия и Колумбия, больше внимания уделяется «мы», чем «я». Потребности группы перевешивают потребности отдельного человека, поэтому независимость или индивидуализм рассматриваются как эгоистичные. Одна треть мира живет в индивидуальном обществе, в то время как другие две трети отождествляются с коллективистскими культурами.
Ориентация лица также включает в себя понятие энергетического расстояния. Люди из большой дистанции власти принимают установленную иерархию власти. Люди из культуры с малой дистанцией власти ценят власти, симметричные отношения, а также награды и санкции, основанные на результатах деятельности. Дания является примером культуры дистанции малой власти, в то время как Япония воплощает культуру дистанции большой власти; Считается, что США находятся посередине в дистанции отношений власти.
Опираясь на исследования Гирта Хофстеде, теория согласования лиц отмечает, что, хотя индивидуализм и дистанция власти - это две разные вещи. размеры они соотносятся. В высокоиндивидуалистических культурах, как правило, не хватает дистанции власти и наоборот.
Помимо коллективизма-индивидуализма на культурном уровне и дистанции власти, переговоры лицом к лицу также состоят из самоконструирования на индивидуальном уровне. Само-конструирование - это индивидуальный уровень конструкта в теории между лицами, и его можно рассматривать как альтернативу для понимания межкультурных конфликтов. Есть два типа самоконструирования: независимое самоконструирование и взаимозависимое самоконструирование. Независимое самоконструирование относится к той степени, в которой люди считают себя изолированной сущностью, в то время как люди, которые более взаимозависимы с самоконструированием, склонны считать себя неотлемой частью межличностных отношений. Согласно Гудыкунсту, в индивидуалистических культурах преобладает независимое самоконструирование, в то время как в коллективных культурах люди больше связаны с взаимозависимым самоконструированием.
Движение лица относится к вариантам, с которым сталкивается переговорщик при выборе того, поддерживать ли, защищать и улучшать свое лицо по другому лицу в эпизоде конфликта.
Тинг-Туми утверждает, что несколько условий должны восприниматься как суровые, чтобы переговорщик почувствовал угрозу своему лицу; Важно культурно одобренной облицовки. лица. Вовлечет ли человек в конфликте, зависит от того, насколько опасной для его лица воспринимается ситуация.
В индивидуалистической культуре, чем больше самоуверенность угрожает преступту, тем больше вероятность того, что человек подвергнется нападению. В коллективной культуре, гдена взаимная заинтересованность, важна превалировать, разрядить ситуацию. Коллективистским коммуникаторам также потребовать переговоры с третьей стороной, чтобы добиться прогресса в поиске решения.
На более широком уровне индивидуалистические культуры оперируют более прямым, контекстом облицовкой, при этом особое внимание уделяется вербальному общению и невербальным жестам. Коллективистские культуры в более косвенном, высоком контексте облицовочной работе, подчеркивая невербальные тонкости. Есть три распространенных стратегии облицовки: доминирование, избегание и интеграция. Доминирующая облицовка показывает попытки сохранить убедительный имидж с целью выиграть конфликт. Избегание облицовки - попытка сохранить гармонию в отношениях косвенного разрешения. Интеграция облицовки направлена на разрешение содержания и поддержание взаимосвязи.
В аспекте ориентации на озабоченность лица облиочная работа играет роль до (превентивной), во время и после (восстанавливающей) ситуации. Профилактическая облицовка - это попытка минимизировать потерю лица до того, как возникнет угроза. Превосходные стратегии включают в себя аттестацию, предварительное раскрытие информации, предварительное извинение, хеджирование и отказ от ответственности. Коллективистские культуры, как правило, используют больше превентивных культурных. Реставрационная облицовка восстанавливает утраченное лицо. Восстановительные стратегии включают извинения, оправдания, прямую агрессию, юмор, физическое исправление, пассивную агрессивность, избегание и извинения. Индивидуалистические культуры чаще используют восстановительную облицовку, чем коллективистские культуры.
Облицовка отличается от стилей тем, что в нем используются возможности лица, которые можно использовать до различных ситуаций, угрожающих личности и защищающей личности. Эти стратегии ориентированы на взаимоотношения и идентичность лиц за пределами конфликта. Конфликтные стили - это особые стратегии, используемые для вовлечения в конфликтную ситуацию или выход из нее. Профилак и восстановительные методы лицевой обработки обычно используются, когда лицо находится под угрозой.
Конфликтный стиль состоит из усвоенных форм поведения, выработанных в процессе социализации в рамках своей культуры. Рахим основал свою классификацию стилей конфликта на двух измерениях. Первое показывает измерение заботы о себе, насколько важно для человека поддерживать свое лицо или культуру (это оценивается по шкале от высокого до низкого), а второе - забота о других, насколько важно человек, чтобы сохранить собственное лицо (также оценивается в диапазоне от высокого до низкого) низкий) низкий). Эти два измерения объединены, чтобы создать пять стилей разрешения конфликта. Человек выберет стиль разрешения, основан из важности своего лица и лица другого человека.
В 2000 году Тинг-Туми, Эцель и Йи-Юнг включили три дополнительных пяти стиля конфликтного общения к первоначальным. Эти трое еще больше усилили конфликтную коммуникацию между культурами.
Другие исследователи использовали другой способ группировки тактики конфликта. Тинг-Туми (1983) сгруппировал стратегии по трем категориям тактик разрешения конфликта; интегративный, распределительный и пассивно-косвенный.
Интегративная тактика конфликта включает в себя стили интеграции и компромисса и отражает взаимное лицо и потребность в решении. Те, кто выбрал эту тактику, работают с другим лицом, вовлеченным в конфликт, чтобы найти наилучшее возможное решение для сторон. Инициативная тактика.
Тактика распределительного конфликта использует доминирующий стиль разрешения и подчеркивает собственную власть индивидов над другими. Этот стиль соответствует собственное лицо. Тактика пассивно-косвенного конфликта согласуется со стилем ведения и противоположного противоположного лица.
Домены лицевого контента к различным темам, этот человек будет заниматься облицовкой. У людей разные желания или потребности в различных коммуникативных ситуациях. Существуют шесть областей, в которых работает человек:
В основе теорий Face Negotiation - 24 предложения. Они основаны на семи предположениях и пяти таксономиях, которые были доказаны во многих случаях и исследованиях. Они описывают облицовку на трех уровнях коммуникации: культурном, индивидуальном и ситуативном.
Предложения культурного уровня
Предложения на индивидуальном уровне
Предложения ситуативного уровня
предполагает заключительное заключение, межкультурная компетенция облицовочной работы из другого компонента теории с лицами. Компетенция в области облицовки концептуализируется как оптимальная интеграция знаний, внимательности и коммуникативных навыков при решении проблем, связанных с личными проблемами себя и других. Теория утверждает, что для того, чтобы действовать компетентно в эпизоде межкультурного конфликта, люди должны расширять свои культурные знания и внимательность, применяя контекстно-зависимые навыки взаимодействия при облицовке.
Под знанием здесь понимается процесс глубокого понимания посредством ряда информации, полученной в результате сознательного обучения и личного опыта. Концепции строительных блоков включают: (1) индивидуализм-коллективизм, (2) дистанцию власти. (3) две контрастные модели «я / лицо» и (4) стили общения облицовочной работы.
Осознанность означает внимание к своему внутреннему предположению, познаниям и эмоциям и внимательно настраиваться на них. предположения, познания и эмоции другого, фокусируя при этом пять чувств. Чтобы помнить о межкультурных различиях в облицовке, мы должны научиться видеть незнакомое поведение в новом контексте. Таким образом, на общем уровне внимательность требует творческого мышления и жизни.
Как теория межкультурной коммуникации, лицом к лицу была впервые опробована и применена в области межкультурного обучения и конфликтов. Однако исследователи из других областей также считают эту теорию применимой и актуальной. Недавние приложения и экзамены по теории включают следующие исследования.
Одним из способов прямого применения теории личного общения разработка программ обучения по межкультурному конфликту. По словам Тинг-Туми, одна из целей теории «лица к лицу» в том, чтобы создать в рамках жизнеспособной основы для осознанного обучения межкультурному конфликту. Тинг-Туми предполагает, что эта теория может быть наиболее полезной, когда дело доходит до применения теории межкультурному обучению в разных культурах.
Более конкретно, обучение межкультурному конфликту, развитие навыков межкультурного конфликта. Адаптируя теорию между группами, а также в различных коммуникационных исследованиях, такими как критический инцидент, моделирование межгрупповых и т. Д., Тинг-Туми разработал подробное трехдневное учебное занятие. План план дня, а также занятия в классе, темы лекций и упражнения также включены в ее дизайн.
Это исследование, проведенное автором теории Стеллой Тинг-Туми и Джоном Дж. Этцелем с факультета коммуникации и журналистики Университета Нью-Мексико, чтобы выяснить, является ли лицо фактором, определяющим влияние культуры на конфликтное поведение (Ting-Toomey Oetzel, 2003). В исследовании приняли участие 768 человек из четырех стран. Представленные культуры: Китай, Германия, Япония и США. Китай и Япония представляют коллективные страны, а Германия и Соединенные Штаты - индивидуальные страны. Каждому участнику был дан опрос, в котором они должны были объяснить межличностный конфликт. Наиболее важные выводы заключаются в следующем.
Это исследование, проведенное автором этой теории Стеллой Тинг-Туми, Джоном Этцелем, Мартой Идалией Чу-Санчес, Ричардом Харрисом Ричард Уилкокс и Зигфрид Штумп наблюдали, как облицовочная работа в конфликте с родителями, братьями и сестрами зависит от культуры, 128>самооценка
Материнство теории конструирования «маминой идентичности» - Теория силы между лицами Хейслера и Эллиса предполагает, что «культура США одновременно использует связь и автономию между людьми». Результаты показали, что показанное причинами «лица» в материнской культуре являются:
Материнство и «лицо»: Результаты того же исследования показали, что матери участвуют в «работе мамочки с лицом». В зависимости от того, с кем они разговаривают или с кем разговаривают. Матерям сказал, что они должны делать все с друзьями. Нельзя сказать, что вводят в заблуждение, но они чувствуют себя более комфортно.
Кристин Киршбаум применила теорию лицом к лицу. к себе коммуникации в области здравоохранения и, в частности, в среде операционной. В ходе исследования анестезиологи и хирурги в клинической больнице на юго-западе Соединенных Штатов опросили анестезиологов и хирургов, чтобы измерить переменные, обычно, связанные с теорией лиц между лицами: стиль управления конфликтом, озабоченность лицом и самооценка. Результаты убедительно подтвердили теорию, и были настроены достоверные положительные корни самооценкой и беспокойством анестезиологов и хирургов. Исследования показывают различия между группами специалистов: хирурги более ориентированы на лицо и что анестезиологи болееы. Кроме того, как анестезиологи, так и хирурги признают сотрудничество в хирургической бригады.
Опрос также показал, что термины не подходят для термины группы населения по контексту, например термины «гордость», «достоинство» или «доверие» необходимость корреляции ошибок. Это предполагает уникальные особенности языка. В соответствии с этим направлением мышления рекомендовано обучение врачей общению, чтобы обеспечить уникальные языковые соображения, позволяющие преодолевать беспокойство и самооценку.
Гаст Ага, потенциальную уязвимость и эмоциональную нестабильность сексуального взаимодействия, применимую теорию безопасном сексе к контексту ограничения безопасном сексе.
Результаты исследования получены на основе эмпирического тестирования в сценарияхемного общения, включая романтические пары Восток-Запад. Исследование основано на предварительных наблюдениях в ходе личных интервью с двумя азиатскими женщинами с предсказать паттерны интимного общения между азиатскими женщинами и европейскими мужчинами. В частности, для построения восьми утверждений используются рамки контекста «низкий-» и индивидуализм-коллективизм.
Деловое агентство электронных писем с бизнес-запросами
Исследование проведенное по обмену деловой электронной почтой между китайскими и американскими деловыми кругами, как структура электронных писем влияет на лицо человека и то, как сотрудники рассматривают запрос. Было замечено, что прямые запросы в электронном письме угрожали лицу получателя и отправителя. Это привело к потере лица, поскольку получателю было отказано в автономии и он действовал социально неприемлемым образом.
Было проведено исследование, чтобы определить, как инвалиды взаимодействуют с физическими лицами что касается защиты лица и самоидентификации. В исследовании рассматривались учащиеся не только с физическими недостатками, но и с физическими недостатками, не определяемыми визуально, такими как сердечные заболевания и нарушение слуха. Людям с ограниченными возможностями угрожало то, как с ними обращались другие, и поэтому они выбрали больше стратегий сохранения лица. Например, опасения при общении были отмечены у студентов с нарушением слуха, и они сообщили о меньшем раскрытии в разговоре. Фактически, исследование показало, что студенты-инвалиды рассматривали просьбу о помощи к физически здоровым людям как акт угрозы для лица.
Исследование реакции людей на неэтичное общение показало, что люди используют Угрожающие действия лица, чтобы противостоять опасениям при общении. Согласно Bisel et al. (2011), «отрицание неэтичного общения бросает вызов как положительному, так и отрицательному лицу слушателя». Выражение неодобрения угрожает положительному лицу человека, что указывает на потребность слушателя в одобрении, и влияет на отрицательное лицо человека, поскольку влияет на его автономию.
Исследование поставило исследовательский вопрос о связи стратегий вежливости и неэтичного общения. Рассматриваемые стратегии заключались в том, чтобы не показывать угрозы, негативную вежливость, позитивную вежливость и откровенную стратегию. Неэтичное общение классифицировалось как обманчивое, манипулятивное, эксплуататорское, навязчивое или принудительное. На рисунке выделены идеальные стратегические ответы.
Было проведено исследование для изучения использования сохранения лиц и угроз лица при просмотре произведений искусства. Для исследования случайным образом были выбраны двенадцать обзоров из журнала Literatūra ir menas («Литература и искусство»). Источником анализа исследования был период 1970-1975 гг.
Было замечено, что рецензенты обычно имели в виду лицо художника перед тем, как представить свои отзывы. Представляя отрицательный отзыв, рецензенты угрожали положительному лицу художника и, следовательно, также представили положительный отзыв с целью «сохранить лицо».
Было проведено исследование среди 317 китайских и американских участников, чтобы определить, как культурные различия между ними повлияли на намерение извиниться. Культурные нормы были разделены на индивидуалистические и коллективистские культуры. Согласно Хофстеде (1980), индивидуалистическая культура делает акцент на идентичности «Я», в то время как коллективистские культуры придают большее значение «мы» и гармонии в группах.
Это исследование также приняло во внимание культурные особенности при попытке понять намерение извинения. Извинение, согласно Гоффману (1971), является «уловкой правонарушителя для исправления нарушения и восстановления социальной гармонии».
Культурные различия были более заметными, особенно если учесть намерение, если член (чье лицо было испугано и, следовательно, требует извинений) был членом группы или вне группы. Таким образом, исследование показало, что китайские участники имели большее намерение извиниться, особенно если их действия угрожали позитивному лицу другого человека. С другой стороны, участники из США намеревались извиниться, когда их поступок поставил подрывное лицо человека.
Тинг-Туми и другие исследователи провели в 2019 году последнее исследование трех основных составляющих личного общения на индивидуальном уровне:, самосозерцание и извинение за выбор жертвами прощения, примирения и мести правонарушителям. Это исследование нарушений в отношениях в двух разных культурах: высококонтекстное общение в Китае и низкоконтекстное общение в США. В исследовании приняли участие 327 студентов колледжа в Штатах и 176 студентов в центральном Китае. Исследователи выдвигают пять гипотез о взаимосвязи между центральными конструкциями лица к лицу и поведенческими жертвами. Конечный результат указывает на отрицательную взаимосвязь между независимой самооценкой и прощением в самой культуре. Это также предполагает положительную связь между заботой другого лица и прощением, взаимозависимым самооценкой и прощением, извинениями правонарушителя и прощением в обеих странах.
