Войти
 | |
| Основан | 2013 (2013) |
|---|---|
| Штаб-квартира | Лондон, Великобритания |
| Основатель (и) | Али Парса |
| Промышленность | Здравоохранение |
| Сотрудники | 1300 |
| URL | www.babylonhealth.com |
| Коммерческий | Да |
| Текущий статус | Активен |
Babylon Health является поставщиком медицинских услуг который обеспечивает удаленные консультации с врачами и медицинскими работниками с помощью текстовых и видеосообщений через свое мобильное приложение. Подписка на частные медицинские услуги открылась в Великобритании в 2013 году и с тех пор была расширена на международном уровне до Руанды и Канады. В Великобритании служба NHS Babylon охватывает более 40 000 зарегистрированных пользователей-пациентов, что вызвало споры по поводу моделей финансирования NHS.
Был высказан ряд опасений относительно управления Babylon Health, в частности использование вводящих в заблуждение рекламных заявлений, а также безопасность и качество советов, предлагаемых его искусственно интеллектуальным чат-ботом. Кроме того, в отношении тех же симптомов сообщалось о случаях, когда врачи ставили диагноз панических атак для пациентов женского пола и проблем, связанных с сердцем, для мужчин, что вызывает обеспокоенность. В апреле 2020 года уполномоченный по вопросам конфиденциальности Альберты начал два расследования в отношении Вавилона, проводимые Telus Health, в связи с несоблюдением требований и проблемами медицинской конфиденциальности. Комиссар призвал врачей и пациентов продлить свое отсутствие на время расследования. В июне 2020 года было сообщено об утечке данных, в чем признался Вавилон. Кроме того, оценка безопасности приложения Babylon Health составила 10/100, что поместило его в категорию «критического риска».
Компания была основана в 2013 году Али Парса. Babylon Holdings Limited - холдинговая компания, базирующаяся в Джерси и владеющая технологическим отделением Babylon Partners Limited и отделом медицинских услуг Babylon Health Services Ltd. В 2016 году Babylon Partners потеряли 12,9 миллиона фунтов стерлингов и 23,3 миллиона фунтов стерлингов в 2017 году. В 2018 году убытки Babylon Partners 66,7 миллиона фунтов стерлингов до вычета налогов.
В 2014 году компания Babylon Health Services Ltd. стала первой службой такого рода, зарегистрированной в Комиссии по качеству обслуживания, регулирующем и инспекторском органах здравоохранения в Англия.
В январе 2016 года Вавилон привлек 25 миллионов долларов в рамках своего раунда серии A. Это считалось самым крупным привлечением финансирования для предприятия в области цифрового здравоохранения в Европе. Среди его инвесторов - Hoxton Ventures и Kinnevik AB. В апреле 2017 года компания привлекла еще 60 миллионов долларов на развитие своих возможностей искусственного интеллекта.
Позже в том же году Babylon расширилась на Руанду под брендом Babyl, который продолжается с июля 2019 года.
В 2017 году компания Babylon приняла участие в пилотном проекте «NHS111 Online», где его чат-бот «сортировка» на базе искусственного интеллекта был доступен в некоторых регионах Лондона.
В апреле 2018 года компания согласилась предоставить свою технологию искусственного интеллекта WeChat в материковом Китае. Однако в феврале 2020 года Tencent объявила о сотрудничестве с Чжун Наньшань для создания совместной лаборатории больших данных и искусственного интеллекта. Лабораторию возглавляет Чжун Наньшань, который в настоящее время является академиком Китайской инженерной академии, руководителем экспертной группы высокого уровня Национальной комиссии здравоохранения и директором Национального центра клинических исследований респираторных заболеваний. Tencent также самостоятельно разработала собственный AI Triage Assistant и открыла исходный код кодов для борьбы с COVID-19
В июне 2018 года компания объявила о соглашении с Bupa, чтобы сделать эту технологию доступной для корпоративные клиенты.
В марте 2019 года «Вавилон от Telus Health» был запущен в Канаде.
В августе 2019 года компания объявила об очередном раунде капиталовложений на сумму 550 миллионов долларов, при этом самые крупные инвестиции были получены от Государственный инвестиционный фонд Саудовской Аравии под председательством Мохаммада бин Салмана Аль-Сауда. В СМИ сообщалось, что оценка компании превысила 2 миллиарда долларов.
В октябре 2019 года компания запустила сервис под названием Ask AE, который представляет собой новую цифровую услугу для пациентов, нуждающихся в неотложной помощи, доступную любому жителю Бирмингема. и в районе Солихалл в Великобритании.
В январе 2020 года он объявил о партнерстве с Royal Wolverhampton NHS Trust для разработки «интегрированной медицинской помощи, ориентированной прежде всего на цифровые технологии».
В марте 2020 года компания подписала 10-летний контракт с Правительством Руанды на развертывание их службы Babyl в течение следующих десяти лет через систему медицинского страхования на уровне общины Mutuelle de Santé. Это предназначено для создания универсальной службы первичной медико-санитарной помощи. Вавилон также уволил 5% сотрудников в течение этого месяца и признал, что «другие ушли из бизнеса, поскольку они вышли за рамки их возобновленного долгосрочного внимания».
В мае 2020 года Samsung UK уведомила своих пользователей что услуги на базе Babylon больше не будут доступны через Samsung Health.
Babylon Health предоставляет медицинские услуги либо через свой веб-сайт, либо через iOS и Android мобильных приложений, это финансируется по-разному: на основе модели подписки, текущих платежей, централизованно финансируемых инициатив, таких как NHS, или как часть пакетов медицинского страхования.
Пользователи могут отправлять вопросы или фотографии команде специалистов здравоохранения компании (в которую входят врачи, медсестры и терапевты) аналогично текстовым сообщениям. Кроме того, пользователи могут проводить видеосообщения с клиницистом, чтобы ответить на вопросы по общим медицинским темам, таким как жар, боль в горле, аллергия, раздражение кожи и простуда. Эта услуга также позволяет пользователям получать направления к специалистам в области здравоохранения, отправлять рецепты на лекарства пользователю по почте или в аптеку или консультироваться с терапевтами для обсуждения таких тем, как депрессия и тревога. В ситуациях, когда требуется медицинский осмотр, пользователи могут записаться на медицинские осмотры в ограниченном количестве медицинских учреждений в Лондоне, прием медсестры ограничен одним местом.
В дополнение к прямым медицинским услугам пользователи могут получить доступ к различным функциям мониторинга состояния здоровья. такие инструменты, как трекер активности , заказ домашних наборов для анализа крови и ответы на вопросы об общем образе жизни и фитнесе.
В приложении Babylon Health есть спорный инструмент проверки симптомов чат-бота. На веб-сайте говорится: «Вавилон понимает симптомы, которые вы вводите, и предоставляет вам соответствующую информацию о здоровье и сортировке», однако были обвинения в том, что это подходит не всем пациентам. Чат-бот Babylon предваряет каждый разговор отказом от ответственности, что «это не применимо к беременным женщинам». Чат-бот также заявляет, что пользователи с длительными заболеваниями или ограниченными возможностями могут иметь другие потребности и риски, чем показано.
Вокруг заявлений компании о том, что у нее есть «лучшие врачи мира» и «самый продвинутый искусственный интеллект [искусственный интеллект] ». В июне 2018 года компания объявила, что ее искусственный интеллект может диагностировать проблемы со здоровьем, как и врач-человек, однако эти утверждения широко оспариваются, а методы оценки, используемые Вавилоном, дискредитированы. Регулирующим органам Великобритании был поднят ряд критических проблем безопасности, связанных с чат-ботом. Forbes поговорил с врачами, которые тестировали чат-бота с ИИ, и они показали, что «от 10% до 15% из 100 наиболее часто предлагаемых результатов, таких как инфекция грудной клетки, либо пропустили предупреждающие признаки более серьезного состояния, такого как рак или сепсис, либо были просто категорически неверно ».
В ноябре 2018 года публикация Lancet завершилась; "Исследование Вавилона не предлагает убедительных доказательств того, что его система диагностики и сортировки Вавилон может работать лучше, чем врачи в любой реальной ситуации, и есть вероятность, что она может работать значительно хуже. Если это исследование является единственным доказательством эффективности Вавилона Система диагностики и сортировки, значит, она находится на ранней стадии 2 структуры STEAD (доклиническая). Дальнейшая клиническая оценка необходима для обеспечения уверенности в безопасности пациентов ".
Проблемы безопасности, связанные с чат-ботом Babylon Health, выдвинули на первый план значительные пробелы в текущей нормативной базе медицинских устройств для приложений электронного здравоохранения. Чат-бот Babylon зарегистрирован как медицинское устройство класса 1 (сравнимо с очками и ходунками), поэтому не подлежит разрешению в какой-либо форме.
В марте Медицинская ассоциация Альберты объявила, что они изучают отчеты от в других юрисдикциях, где внедрение Babylon имело нежелательные и непредвиденные последствия.
Комиссия по качеству ухода опубликовала результаты своей проверки в июле 2017 года в декабре 2017 года, обнаружив, что компания не оказывала безопасную и эффективную помощь, потому что некоторые врачи общей практики не следовали собственной политике компании в отношении проверки личности пациента и прописывания лекарств вне «их лицензионных показаний». Комиссия обнаружила, что Вавилон «решил проблемы, выявленные во время последней инспекции» в ходе инспекции в феврале 2019 года.
Великобритания Государственный секретарь по здравоохранению и социальным вопросам Care, Мэтт Хэнкок подвергался критике за то, что в ряде случаев явно одобрял Babylon Health GP at Hand. В ноябре 2018 года Хэнкок был показан в оплачиваемой рекламной статье, спонсируемой Babylon Health, которая появилась в Evening Standard. Как следствие, Хэнкок был обвинен в нарушении министерского кодекса, поддержав частную медицинскую компанию в спонсируемом газетном приложении, а теневой министр здравоохранения Джастин Мэддерс написал премьер-министру с требованием провести расследование. Доминик Каммингс консультировал компанию по ее коммуникационной стратегии и набору руководителей до сентября 2018 года. Джон Эшворт сказал, что связи между Каммингсом, министром здравоохранения, и Вавилоном были «все более туманными и крайне безответственными.
В отчете Ipsos MORI, опубликованном в мае 2019 года, сделан вывод о том, что формула распределения глобальной суммы не является подходящим способом финансирования службы, потому что « не учитывает спрос на услуги », более высокую текучесть кадров и финансовое воздействие на систему здравоохранения в целом. Представитель Babylon сказал, что формула Карра-Хилла, взвешенная по возрасту и полу, означает, что они получали примерно на 40% меньше финансирования на одного пациента, чем в среднем по стране.
В 2020 году Hammersmith и Fulham CCG отклонили предложение Babylon на сумму 400 000 фунтов стерлингов на том основании, что они не планировали затраты и не уделяли первоочередного внимания инвестициям в помещения компании. Дефицит услуги Babylon GP at Hand в 2019 году составит 21,6 миллиона фунтов стерлингов.
Развертывание Babylon компанией Telus в Альберте, Канада в марте 2020 года на фоне пандемии COVID-19 вызвало массовую негативную реакцию от медицинского сообщества и пользователей. Один врач из Альберта указал, что, используя Babylon, пользователи соглашаются с тем, что их личные данные могут быть переданы за пределы Канады и «могут быть доступны иностранным правительственным учреждениям», прямо цитируя Условия и положения Babylon и Политику конфиденциальности. Медицинская ассоциация Альберты также заявила в марте, что с ними не консультировались до запуска приложения Babylon в Альберте.
В мае 2020 года Babylon Health ошибочно заявила, что ее Тест на антитела к COVID-19 с использованием капиллярной крови (укол из пальца) основан на одобренном PHE тесте с использованием набора Abbott, который Abbott немедленно опровергает, что это не так. Агентство по регулированию лекарственных средств и товаров медицинского назначения (MHRA) просит всех поставщиков услуг по тестированию на антитела COVID-19 с использованием капиллярной крови, взятой путем укола пальца, временно прекратить предоставление этой услуги до тех пор, пока домашний сбор образцов этого типа не будет надлежащим образом утвержден для использования с ними. лабораторные тесты. MHRA рекомендует общественности игнорировать любой результат, полученный от частных наборов. После жалоб клиентов компания Babylon ответила клиентам по электронной почте, что они стремятся обработать все возмещения в течение 10 рабочих дней. Это противоречит первоначальной позиции Вавилона, утверждающей, что «наборы для тестирования считаются медицинским продуктом, и как таковые они не подлежат возврату и возврату». Ведутся дискуссии о том, являются ли действия Babylon неверной рекламой, нарушением Закона о правах потребителей 2015 года и стандартов CQC.
9 июня 2020 года нарушение данных произошел, когда трем пациентам был предоставлен доступ к записям видео-консультаций других пациентов. Babylon Health заявила, что нарушение существовало в течение 2 часов и было вызвано ошибкой программного обеспечения. Вим Йонгеян, врач общей практики из Нидерландов, считает, что попытка Вавилона замолчать жалобщика - «едва ли не самая глупая вещь, которую вы можете сделать с утечкой данных, особенно если есть медицинские данные». По словам доктора Йонгеяна, разговоры между пациентом и врачом составляют профессиональную врачебную тайну. После взлома расследование Digital Health New показало, что ряд технической информации, раскрывающей потенциальные слабые места в технологии Babylon Health, был свободно доступен через базу данных Firebase, которую по ошибке оставили открытой. Согласно шкале CVSS, всемирно признанному стандарту тестирования программного обеспечения и определения его слабых мест, оценка безопасности приложений Babylon Health составила 10 из 100, что поместило его в категорию «критического риска». Полный отчет об оценке опубликован на Github.
В ноябре 2017 года в Лондоне был запущен новый сервис с использованием технологии Babylon, который продвигался с помощью обширной рекламной кампании. В рекламе утверждалось, что пациенты могут «записаться на прием в течение нескольких секунд» через приложение для смартфона и получить «видеоконсультацию с терапевтом NHS обычно менее чем за два часа после бронирования, в любое время и в любом месте». В октябре 2018 года Управление по стандартам рекламы признало рекламу вводящей в заблуждение, поскольку в ней не было четко указано, что пользователям сначала придется покинуть своего терапевта, а регистрация может занять до трех недель. В нем также не указывалось, что потенциальные пользователи должны проживать в пределах 40 минут от одной из пяти операционных зон в Лондоне, чтобы лично встретиться с терапевтом.
Пациенты регистрируются в практике GP at Hand Partnership, онлайн через веб-сайт - и исключены из их существующей общей практики. Его критиковали за продвижение «несправедливого доступа к услугам терапевта под брендом NHS». Британской медицинской ассоциацией. Практика защищала себя указанием на то, что выплаты производились в соответствии со стандартным контрактом терапевта.
В ноябре 2017 года был опубликован список пациентов, которым не разрешено регистрироваться в этой службе:
Обычной практикой не разрешается отказывать пациентам в регистрации на основании подобных факторов. В ноябре 2018 года после проверки, проведенной NHS England, которая пришла к выводу, что технология соответствует стандартам безопасности, эти ограничения были сняты.
Комиссия по качеству ухода оценила услугу как хорошо при первой проверке в мае 2019 года. хотя его эффективность была оценена как «требует улучшения», в основном из-за того, что он не смог достичь целевых показателей детской иммунизации, составляющих 90%.
Партнерство GP находится в медицинском центре Lillie Road в Фулхэме. В ноябре 2018 года практика была переименована в «Babylon GP at Hand». До запуска приложения в нем было 4000 пациентов. Пациенты не взимают плату за услуги общей практики, и услуги финансируются в рамках контракта на Общие медицинские услуги, как и обычные врачи общей практики. Личные встречи доступны в шести местах в центре Лондона. К февралю 2018 года он предоставлял около 2000 10-минутных видео-консультаций в неделю, 30% вне обычных часов работы терапевта с 8 до 20 часов, и многие врачи работали из дома. В мае 2018 года Хаммерсмит и Фулхэм Группа ввода в эксплуатацию клиники искала дополнительные 18 миллионов фунтов стерлингов для покрытия расходов на 26000 пациентов, которые тогда были зарегистрированы в этой практике. Почти все новые пациенты относятся к возрастной группе от 20 до 64 лет, из них три четверти - до 35 лет. В январе 2019 года было зарегистрировано 41 000 человек. Около четверти зарегистрированных пациентов в конечном итоге возвращаются к своей первоначальной практике.
Мэтт Хэнкок призвал сделать это доступным по всей Англии в сентябре 2018 года. Ричард Вотри, председатель Комитет врачей общей практики Британской медицинской ассоциации заявил, что это может привести к «значительной дестабилизации» общей практики, поскольку для этого потребуется совершенно другая модель финансирования общей практики, что, по его мнению, маловероятно.
Hammersmith and Fulham Clinical Commissioning Group сняла клинические ограничения на регистрацию в ноябре 2018 года, хотя «пациенты по-прежнему будут предупреждены о том, что иногда для пациентов может быть клинически нецелесообразно регистрироваться в практике, которая не является местной по отношению к их дому». Эта клиника изменила свое название на Babylon GP at Hand, и на тот момент в ней было зарегистрировано 36 555 пациентов, из которых 73% составляют от 20 до 34 и только 5% живут в Хаммерсмите и Фулхэме. Их реклама теперь ясно дает понять, что пациенты должны будут отказаться от существующего терапевта и перерегистрироваться у терапевта под рукой. Другие группы ввода в клиническую эксплуатацию (CCG) оспорили решение о перераспределении части своих средств в Хаммерсмит и Фулхэм в отношении пациентов в их районе, которые зарегистрировались у терапевта под рукой. Тауэр-Хамлетс, Ламбет и Саутварк - наиболее пострадавшие группы CCG.
В 2019 году практика создала группу по координации помощи для поддержки людей с очень высокими потребностями, такими как сложные проблемы психического здоровья, множественные медицинские проблемы или зависимость.
В феврале 2019 года было объявлено, что услуга может быть расширена до Бирмингема. Это не приветствовалось Ричардом Вотри, который сказал, что это приведет к дальнейшему нарушению практики терапевтов, и указал, что независимая оценка Babylon GP at Hand еще не была опубликована. GP Survival, агитационная группа, состоящая из 8000 членов, заявила, что, по ее мнению, модель «терапевт под рукой» «пагубно сказывается на справедливости оказания медицинской помощи всем пациентам», и призвала врачей общей практики бойкотировать работу на нее. Вавилон сказал, что работающие на них врачи сообщили о гораздо более высоком удовлетворении и мотивации, чем врачи, практикующие традиционную практику. Он открыл регистрацию для пациентов в Бирмингеме и Солихалле 19 июня, но был ограничен до 2600 зарегистрированных пациентов. Ограничение было снято в декабре 2019 года, и есть планы расширить услугу в Манчестере.
Контракт GP на 2019 год сократит финансирование GP at Hand, потому что правила о выезде за границу, которые не были разработаны с учетом цифровой регистрации, о надбавках за сельскую местность и лондонском весе будут изменены. Будет рассмотрено применение новой премии для пациентов, которая в настоящее время составляет 46%. Это оставит их с базовой оплатой в размере 87,92 фунтов стерлингов на пациента в год.
В августе 2019 года Babylon Health завершила раунд финансирования серии C на 550 миллионов долларов. PulseToday сообщил, что это финансирование поступило от SAMA Foreign Holdings, суверенного фонда благосостояния Саудовской Аравии.
Ask AE - это инструмент сортировки, аналогичный NHS 111. Он позволяет пациентам вводить свои симптомы, а затем рекомендует курс действий, например, обращение в отделение неотложной помощи, вызов скорой помощи, запись на прием к терапевту, посещение аптеки или пребывание дома и наблюдение за своими симптомами. В 2020 году он использовался в Royal Berkshire NHS Foundation Trust, Royal Wolverhampton NHS Trust и University Hospitals Birmingham NHS Foundation Trust.
Со 2 июля 2020 года Али Парсадуст, генеральный директор Babylon Health, подает в суд на компанию Hanging Gardens Ltd, учрежденную на Британских Виргинских островах, в отношении специального инвестиционного фонда на сумму до 43,5 миллиона фунтов стерлингов (55,4 миллиона долларов США) за якобы отказ от выплаты доли - договор обратного выкупа. Ответчик возражал, что [Вавилон] потерял свое право по опционному соглашению, потому что опционное соглашение было изменено и / или расторгнуто. В ответном иске Hanging Garden также обвинила Парсадуста в том, что он заставил его действовать «во вред», поддержав сбор средств и отказавшись от своих прав акционеров в процессе. Согласно Hanging Garden, Парсадуст сказал, что, если он не окажет поддержку, Babylon Health рухнет, и он «сделает все возможное, чтобы гарантировать, что ответчик не получит никакой выгоды от своих инвестиций в компанию». Дело Парсадуст против Hanging Gardens Ltd., номер дела CL-2020-000412, рассматривается в Коммерческом суде, Отделение Королевской скамьи Высокого суда Англии и Уэльса.
5 марта 2020 г. Babylon Holdings Enterprises Ltd, холдинговая компания, стоящая за Babylon Health, подала иск по Части 7 против страховщика Артура Дж. Галлахера. Компания «Вавилон» представлена ТОО «Мишкон де Рея». Дело Babylon Holdings Enterprises Ltd. против Arthur J Gallagher (UK) Ltd., номер дела QB-2020-000942, рассматривается в Высоком суде Англии и Уэльса.
В 2019 году Babylon подала иск юридическая жалоба на статью The Times под названием «Blitzscaling Babylon: упорная борьба Али Парсы за успех».
В 2017 году Вавилон обратился в Высокий суд с иском, чтобы помешать CQC опубликовать отчет, который высказал ряд опасений относительно возможности неправильного использования рецептов и того, что информация не всегда передается основному терапевту пациента. Высокий суд отклонил судебный запрет, и 8 декабря был опубликован отчет. Вавилон также согласился оплатить регулирующему органу 11 000 фунтов стерлингов в качестве издержек.
С сентября 2019 года Babylon - See MD in minutes становится доступным в США. Согласно Vostok New Ventures, Babylon запустила свои услуги в США совместно с Centene, одной из крупнейших страховых компаний США по программе Medicare, через свои бренды Fidelis Care и Home State Health. Вавилон также сотрудничал с Ascension, одной из крупнейших частных систем здравоохранения в США, на SymplCheck. SymplCheck станет доступным 7 января 2020 года. На веб-сайте Babylon USA в качестве партнеров указаны такие организации, как Bloomberg, BNP Paribas, HSBC, Shell, Buzzfeed, AON и некоторые другие.
В апреле 2020, Kinnevik снизили свою оценку Вавилона из-за «большей неопределенности по поводу развертывания существующих партнерских контрактов в результате COVID-19."
В сентябре 2020 года Kinnevik еще больше снизили свою оценку of Babylon на 10%, в то время как аналогичные компании, такие как VillageMD и Livongo, выросли на 209% и 199% соответственно.
