Войти
A Отзыв клиента - это отзыв продукта или услуги, сделанный клиентом кто приобрел и использовал или имел опыт работы с продуктом или услугой. Отзывы клиентов - это форма отзывов клиентов на сайтах электронной коммерции и интернет-магазинов. Существуют также специальные сайты обзоров, на некоторых из которых используются отзывы клиентов, а также или вместо профессиональных обзоров. Сами отзывы могут оцениваться другими пользователями на предмет их полезности или точности.
Достоверность отзывов клиентов подвергалась сомнению. Злоупотребления, подобные вбросу бюллетеней с положительными отзывами продавца или отрицательными отзывами конкурентов, должны пресекаться на сайте, на котором проводится обзор. Поскольку немногие сайты ограничивают пользователей просмотром только товаров, приобретенных на этом сайте, трудно доказать, что клиент действительно использовал продукт, который они просматривают. Многие предприятия сферы услуг выразили желание, чтобы клиенты немедленно сообщали компании, если какой-либо аспект является неудовлетворительным, чтобы у них была возможность исправить это на месте или предоставить компенсацию, вместо того, чтобы клиенты оставляли излишне разочарованные и писали отрицательные отзывы.
До появления Интернета методы, с помощью которых клиенты могли просматривать продукты и услуги, включали ящики для комментариев клиентов и горячие линии обслуживания клиентов. Эти методы существуют и сегодня, хотя количество сайтов с обзорами в Интернете за последние годы значительно выросло.
.
Одним из первых сайтов с обзорами был Epinions, созданный в 1999 году.
Основные сайты с обзорами включают:
Юмористические отзывы покупателей часто встречаются на некоторых крупных торговых сайтах, таких как Amazon. Часто это иронично или саркастически хвалебные обзоры продуктов, которые считаются китчем или приземленными. Другой пример - метилированные спирты, описанные в стиле винного обзора. Продукт может стать интернет-мемом, привлекающим большое количество ложных отзывов, что может повысить его продажи. Известные примеры включают тосканское цельное молоко и футболку «Три волка и луны».
Британские спуферы нацелены на несколько сборок на заказ новинок, произведенных Media Storehouse из двух миллионов лицензированных фотобиблиотек изображения, в том числе отпечаток на холсте второстепенной знаменитости Пол Росс и пазл Ника Хамби, бывшего финансового директора Манчестер Юнайтед.
