TalkTalk Group

редактировать
Британская телекоммуникационная компания

TalkTalk Telecom Group plc
Торговое название TalkTalk
Тип Public компания с ограниченной ответственностью
Торговая компания LSE : TALK
ПромышленностьТелекоммуникации. Интернет-телевидение
Основанафевраль 2003 г.; 17 лет назад (2003-02). Лидс, Англия, Великобритания
Штаб-квартираСалфорд, Великобритания
Обслуживаемая территорияСоединенное Королевство
Ключевые людиСэр Чарльз Данстон. (исполнительный председатель). Тристия Харрисон. (генеральный директор)
ПродукцияФиксированная линия телефония, интернет-услуги, цифровое телевидение
Выручка£ 1 609 миллионов (2019)
Операционная прибыль £ 89 миллионов (2019)
Чистая прибыль £ 32 миллиона (2019)
Дочерние компании TalkTalk Business. TalkTalk Technology. TalkTalk TV Store
Веб-сайтwww.talktalkgroup.com

TalkTalk Telecom Group plc (широко известная как TalkTalk Group, , торгующаяся как TalkTalk ) - компания, предоставляющая платное телевидение, телекоммуникации, доступ в Интернет и услуги мобильной сети для предприятий и потребителей в Соединенном Королевстве. Она была основана в 2003 году как дочерняя компания из Carphone Warehouse и была выделена как отдельная компания в марте 2010 года. Ее штаб-квартира находится в Салфорде.

. Первоначально она была просто поставщиком Услуги фиксированной телефонной связи для потребителей, TalkTalk теперь предлагает потребителям услуги фиксированной и мобильной телефонии и широкополосного доступа под брендом TalkTalk, а также услуги телефонии и широкополосного доступа для бизнес-клиентов под брендом TalkTalk Business. Как и некоторые другие британские провайдеры широкополосного доступа, TalkTalk инвестировала в собственную инфраструктуру обмена, известную как разделение локального шлейфа (LLU), при этом 92% своей клиентской базы было разделено по состоянию на декабрь 2012 года.

В августе 2012 года TalkTalk стал второй службой quadruple play в Великобритании после Virgin Media, предлагающей услуги телевидения, широкополосного доступа, телефона и мобильной связи. Он больше не предлагает мобильных контрактов (конец 2018 г.), предлагая существующим пользователям зарегистрироваться в O2.

TalkTalk котируется на Лондонской фондовой бирже и является составной частью индекса FTSE 250.

Компания неоднократно входила в число худших провайдеров фиксированной и широкополосной связи.

Содержание

  • 1 История
    • 1.1 Создание
    • 1.2 Demerger
    • 1.3 Последние годы
    • 1.4 2015 утечки данных
    • 1.5 2016 заражение маршрутизатора вредоносным ПО
  • 2 Услуги
    • 2.1 Широкополосная и фиксированная телефония
    • 2.2 Телевидение
    • 2.3 Мобильная телефония
  • 3 Реклама
  • 4 Спонсорство
  • 5 Споры
    • 5.1 Методы продаж
    • 5.2 Анализ потока кликов Phorm
    • 5.3 Сбор URL
    • 5.4 TalkTalk Ireland
  • 6 Ссылки
  • 7 Внешние ссылки

История

Создание

Приобретение Carphone Warehouse компании Opal Telecom в ноябре 2002 года дало ей собственную коммутационную сеть, обеспечивающую доступ к фиксированной сети BT Wholesale. Первоначальное испытание было проведено в регионе Манчестер, а три месяца спустя TalkTalk был запущен с гарантией, что звонки будут дешевле, чем у их предполагаемого главного конкурента BT. TalkTalk Broadband был запущен в ноябре 2004 года.

11 апреля 2006 года TalkTalk запустил новую широкополосную услугу, которая рекламировалась как «Бесплатная широкополосная связь навсегда» и предлагала скорость до 8 Мбит / с с ежемесячный лимит использования 40 ГБ в течение всей жизни для всех абонентов их телефонного тарифа Talk3 International из расчета 20,99 фунтов стерлингов в месяц. Условия включали подписание минимального 18-месячного контракта и первоначальную плату за подключение в размере 29,99 фунтов стерлингов. В том же году Управление по стандартам рекламы (ASA) оспорило законность утверждения TalkTalk о том, что эта услуга была действительно «бесплатной». Из-за большого количества клиентов, которые подписались на услугу бесплатного широкополосного доступа, запуск «Бесплатного широкополосного доступа навсегда» вызвал жалобы на длинный список ожидания на присоединение к программе широкополосного доступа и многочисленные трудности при обращении в службу поддержки клиентов TalkTalk. В интервью Sunday Times председатель TalkTalk Чарльз Данстон признал, что TalkTalk бизнес Carphone «изо всех сил пытается справиться» с более чем 400 000 клиентов, которые подписались на высокоскоростной доступ в Интернет в время с момента запуска сервиса. TalkTalk позволил клиентам отказаться от 18-месячного контракта на широкополосную связь, «если компания не выполнила свои обязательства по предоставлению услуг в их случае». Данстон заявил: «Примерно у 20% клиентов есть какие-то проблемы с телефонной станцией, линией или чем-то еще. Опрос удовлетворенности клиентов, проведенный uSwitch в ноябре 2006 года, показал, что TalkTalk и Orange находятся в самом низу для клиентов

К 2005 году у TalkTalk было 2,5 миллиона клиентов после приобретения дочерних компаний в Великобритании: Tele2 за 11,5 миллионов фунтов стерлингов и One.Tel за 169,6 миллионов фунтов стерлингов. Carphone Warehouse приобрела британский интернет-провайдер AOL в октябре 2006 года за 370 миллионов фунтов стерлингов и переименовала его в AOL Broadband. К январю 2009 года это число увеличилось до 2,7 миллиона клиентов.

Демергер

Головной офис TalkTalk Group на Ившем-стрит, Лондон

В ноябре 2008 года сообщалось, что Чарльз Данстон пытается отделить TalkTalk от основного бизнеса Carphone Warehouse. Разделение было подтверждено в апреле 2009 года, и TalkTalk планируется на стать отдельной компанией, зарегистрированной на бирже.

Carphone Warehouse согласился приобрести дочернюю компанию в Великобритании Тискали в мае 2009 года за 236 миллионов фунтов стерлингов. Покупка была одобрена Комиссией по конкуренции Европейского Союза в июне 2009 года, и продажа была завершена 6 июля 2009 года. Carphone Warehouse подтвердил, что бизнес будет объединен с TalkTalk перед запланированным разделением. Годовой отчет Carphone Warehouse о доходах за ноябрь 2009 года показал, что клиентская база TalkTalk выросла до 4,1 миллиона после покупки Tiscali UK в начале года. Tiscali UK закрылась для нового бизнеса 7 января 2010 года, и содержимое его портала было перенесено на веб-сайт TalkTalk.

В марте 2010 года TalkTalk и Carphone Warehouse стали публично зарегистрированными компаниями. Дайдо Хардинг стал генеральным директором TalkTalk, а Роджер Тейлор - генеральным директором New Carphone Warehouse.

Последние годы

В январе 2010 года TalkTalk объявил протест против введения Закон о цифровой экономике 2010 года, и выпустил видео протеста против закона под названием «Домашняя запись убивает музыку». После принятия законопроекта TalkTalk опубликовал в блоге компании заявление, подтверждающее, что будет сопротивляться попыткам использовать счет против своих клиентов.

В исследовании, проведенном регуляторным органом Великобритании в области телекоммуникаций Ofcom в В 2010 г. было установлено, что TalkTalk имеет среднюю скорость 7,7–9,3 Мбит / с, в то время как он рекламировался как «до» 24 Мбит / с.

TalkTalk получил предупреждение от независимого регулятора связи Ofcom в ноябре 2010 г. исправить свои биллинговые системы после того, как было отправлено 62 000 неверных счетов. Компании был назначен крайний срок для исправления ошибок, но в августе 2011 года она была оштрафована на 3 миллиона фунтов стерлингов. Данные Ofcom показали, что TalkTalk неправильно выставила счета более 65 000 клиентов в период с 1 января 2010 г. по 4 марта 2011 г., в основном из-за проблем с интеграцией биллинговой системы Tiscali UK в свою собственную. Компания завышала цену клиентам за услуги, которые не были получены, в результате чего компания выплатила дополнительные 2,5 миллиона фунтов стерлингов в качестве возмещения.

В ноябре 2014 года TalkTalk достигла соглашения о покупке ADSL бизнес Virgin Media, что позволяет Virgin сосредоточиться на своем предложении кабельного широкополосного доступа. Клиенты должны были начать переход на TalkTalk с февраля 2015 года.

8 января 2015 года было подтверждено, что TalkTalk приобретет развлекательную услугу по запросу Blinkbox и широкополосный бизнес Tesco примерно за 5 миллионов фунтов стерлингов. Покупка Blinkbox была завершена немедленно, а перевод абонентов широкополосного доступа и домашних телефонов должен был быть завершен к концу 2015 года. TalkTalk подтвердил, что объединит Blinkbox со своими существующими услугами.

Также в начале 2015 года, TalkTalk перевел 108 000 широкополосных клиентов за пределы своей сети LLU в Fleur Telecom, дочернюю компанию Daisy Group.

2015 утечка данных

В октябре 2015 года TalkTalk подверглась «значительной и продолжительной кибератаке», к которым, как предполагается, был получен доступ к личным и банковским реквизитам до четырех миллионов клиентов. TalkTalk заявил, что они получили требование выкупа от группы, утверждающей, что они несут ответственность. Некоторые клиенты жаловались, что они стали целью преступников до того, как TalkTalk раскрыла кибератаку, а председатель Специального комитета по внутренним делам сказал: «Предполагается, что TalkTalk скрыл как масштаб, так и продолжительность этой атаки.... должны быть тщательно расследованы ».

Первоначально заявив, что все его клиенты могли быть затронуты, 24 октября TalkTalk опубликовал заявление о том, что был украден« существенно меньший »объем финансовой информации клиентов, и что украденных данных было недостаточно для снятия денег с банковских счетов. 6 ноября TalkTalk заявил, что воздействие взлома было «гораздо более ограниченным, чем предполагалось изначально», добавив, что было задействовано 156 959 клиентских счетов, из которых были взяты 15 656 кодов сортировки и номера банковских счетов. Это составляет 4% клиентов, чьи финансовые данные скомпрометированы. Было украдено 28 000 частичных кредитных и дебетовых карт, но, поскольку они были «скрыты», их нельзя было использовать. TalkTalk заявил, что утерянные данные не были зашифрованы, но они не обязаны были шифровать их по закону.

Атака обошлась TalkTalk в 42 миллиона фунтов стерлингов, и после атаки осталось 101 000 подписчиков. 5 октября 2016 г. Управление по вопросам информации оштрафовало TalkTalk на 400 000 фунтов стерлингов за халатное отношение к защите данных клиентов.

2016 заражение маршрутизатора вредоносным ПО

1 декабря 2016 г. Маршрутизаторы TalkTalk были заражены модифицированной версией вредоносной программы Mirai, в результате чего сотни тысяч клиентов остались без доступа к Интернету из-за неспособности TalkTalk обеспечивать безопасное обновление маршрутизаторов. Вредоносная программа украла пароли Wi-Fi маршрутизаторов. Несколько экспертов по кибербезопасности раскритиковали решение проблемы взлома пароля Wi-Fi.

Услуги

Широкополосная и фиксированная телефония

TalkTalk предоставляет услуги широкополосной и стационарной телефонной связи для частных домовладений. Компания предоставляет эти услуги, как правило, вместе в пакетах, но также и по отдельности. Услуги также предоставлялись под брендом AOL Broadband, который использовался по лицензии с тех пор, как Carphone Warehouse купила ISP. AOL Broadband закрылась для нового бизнеса в 2014 году, хотя некоторый контент AOL доступен клиентам TalkTalk. Клиентам также предлагается «Homesafe», онлайновая безопасность и веб-сайт системы блокировки на уровне сети TalkTalk введена в 2011 году система направлена ​​на родителей, которые хотят, чтобы веб-контента фильтров, таких как порнографии или насилия.

Телевидение

Компания является одним из семи партнеров телевизионного предприятия YouView и предоставляет услуги IPTV, включая доступ к YouView. Сначала он унаследовал услугу IPTV после покупки Tiscali и переименовал ее в TalkTalk TV в январе 2010 года. TalkTalk закрыл эту услугу для нового бизнеса в том же году, а в августе 2012 года представил новую услугу, включая YouView, TalkTalk Plus TV.

Мобильная телефония

В конце 2010 года TalkTalk запустила услугу мобильной телефонной связи под названием TalkTalk Mobile, которая действует как оператор виртуальной сети мобильной связи в сети Vodafone UK. TalkTalk также выпустила мобильный широкополосный ключ dongle, который позволяет пользователям выходить в Интернет в дороге, хотя вам уже нужно быть существующим клиентом TalkTalk, чтобы подписаться на эти услуги.

17 ноября 2014 TalkTalk Mobile объявила о своем намерении переключить свой MVNO с Vodafone на O2.

Реклама

Бренд TalkTalk был запущен с рядом громких телевизионных рекламных роликов в 2003 году, в которых использовалось прежнее публичное лицо из BT, Морин Липман. Первый слоган TalkTalk: «Говорить хорошо, но лучше говорить» - высмеивал собственный слоган BT «Говорить хорошо».

Спонсорство

В 2004 году TalkTalk выиграла спонсорские права на Большой Брат от британской мобильной компании O2. Спонсорство продолжалось до споров о расизме в Celebrity Big Brother 5, после чего компания отказалась от спонсорского соглашения.

TalkTalk начала спонсировать The X Factor в 2008 году и продлил соглашение с ITV plc в мае 2013 года.

Споры

Методы продаж

В 2005 году TalkTalk был обвинен в использовании этой практики телефонного захвата (переключение домашней телефонной линии потребителей на нового провайдера без их согласия). Некоторые случаи были связаны со случаями неправомерных продаж продавцами на пороге или по телефону; другие потребители сообщили, что их персональные данные были неправомерно использованы после покупки мобильных телефонов в Carphone Warehouse.

В ноябре 2012 года Офис комиссара по информации (ICO) публично перечислил TalkTalk как одну из нескольких компаний. что у него возникли опасения из-за нежелательных телефонных звонков по маркетингу. Опасения основывались на жалобах. В ответ TalkTalk сообщил, что работает с ICO над решением любых проблем, что ICO не планировало никаких принудительных мер против него и что количество жалоб на его телефонные маркетинговые звонки сократилось.

Phorm анализ потока кликов

В начале 2008 года было объявлено, что TalkTalk заключила соглашение (вместе с BT и Virgin Media) с бывшей шпионской компанией компанией Phorm, чтобы перехватывать и анализировать данные о потоках кликов своих пользователей и продавать анонимную совокупную информацию как часть рекламной службы OIX компании Phorm. В то время TalkTalk подтвердил, что новая система Phorm, когда она будет внедрена, будет предоставляться строго по желанию. В июле 2009 года Чарльз Данстон, генеральный директор TalkTalk Group, объявил, что TalkTalk отказался от планов по внедрению Phorm, наряду с аналогичным заявлением от BT на той же неделе.

Сбор URL

26 июля 2010, The Register сообщил, что TalkTalk начал сбор URL-адресов, к которым обращались клиенты TalkTalk, в рамках новой системы защиты от вредоносных программ, которую она разрабатывает совместно с Huawei, производителем сетевых серверов.. Когда пользователь обращается к веб-странице, URL-адрес собирается, и серверы выдают тот же URL-запрос с намерением проверить сайт на наличие вредоносного кода. TalkTalk утверждает, что никакая личная информация не собирается, однако, как и Phorm, некоторые пользователи утверждают, что есть некоторые потенциальные юридические проблемы с этим сбором информации. Согласно соответствующему законодательству Великобритании, URL-адреса считаются информационным содержанием, и перехват без разрешения запрещен.

TalkTalk Ireland

Хотя TalkTalk никогда не предлагал свои услуги клиентам в Республике Ирландия, компания поддерживала обслуживание клиентов центры в Уотерфорде и Слайго. Центр в Слайго, первоначально открытый для Тукана, закрылся в 2010 году, в результате чего было потеряно 160 рабочих мест. Некоторые сотрудники были переведены в центр в Уотерфорде, который в то время рекламировал 60 вакансий.

7 сентября 2011 года было объявлено, что колл-центр в Уотерфорде прекратит работу в течение 30 дней. В ирландской прессе появились предположения, что рабочие места будут перемещены в Юго-Восточную Азию и Великобританию. Правительство Ирландии и его агентства раскритиковали то, как TalkTalk и его дочерняя компания TalkTalk Ireland Ltd. справились с потерей рабочих мест. Колл-центр TalkTalk в Уотерфорде закрылся 7 октября 2011 года, в результате чего было потеряно более 570 рабочих мест.

Ссылки

Внешние ссылки

Последняя правка сделана 2021-06-09 08:38:40
Содержание доступно по лицензии CC BY-SA 3.0 (если не указано иное).
Обратная связь: support@alphapedia.ru
Соглашение
О проекте