Войти
Системы продукт-сервис (PSS ) - это бизнес-модели которые обеспечивают согласованную доставку продуктов и услуг. Модели PSS появляются как средство, позволяющее совместное потребление продуктов и услуг с целью достижения экологических результатов.
Проще говоря, системы обслуживания продуктов - это когда фирма предлагает сочетание продуктов и услуг по сравнению с традиционной ориентацией на продукты. Согласно определению (van Halen, te Riele, Goedkoop) «рыночный набор продуктов и услуг, способных совместно удовлетворить потребности пользователя», PSS можно реализовать с помощью умных продуктов.
Первоначальный переход к PSS был в значительной степени мотивирован потребностью традиционных производственных фирм справляться с меняющимися рыночными силами и осознанием того, что услуги в сочетании с продуктами могут принести более высокую прибыль, чем продукты сами по себе. Столкнувшись с сокращением рынков и растущей коммерциализацией своей продукции, эти фирмы рассматривали предоставление услуг как новый путь к прибыли и росту.
Хотя не все системы обслуживания продуктов приводят к сокращению потребления материалов, они более широко используются. признана важной частью экологической стратегии фирмы. Фактически, некоторые исследователи переопределили PSS как обязательное улучшение состояния окружающей среды. Например, Монт определяет PSS как «систему продуктов, услуг, поддерживающих сетей и инфраструктуры, которая спроектирована так, чтобы быть конкурентоспособной, удовлетворять потребности клиентов и оказывать меньшее воздействие на окружающую среду, чем традиционные бизнес-модели». Монт развивает свое определение следующим образом: PSS - это заранее спроектированная система продуктов, услуг, поддерживающих инфраструктур и необходимых сетей, которая представляет собой так называемое дематериализованное решение для предпочтений и потребностей потребителей. Ее также называют «самообучающейся» системой, одной из целей которой является постоянное улучшение.
Этот взгляд на PSS похож на другие концепции, обычно встречающиеся в литературе по экологическому менеджменту, такие как «дематериализация». и «обслуживание ".
PSS использовалось для создания ценности для клиентов, помимо продажи продуктов в качестве функций. Как правило, существует четыре подхода к разработке PSS.
Существует множество методологий проектирования PSS. Система Dominant Innovation использует матрицу инноваций для выявления пробелов из-за опасений клиентов, а не потребностей, основанных на поиске путей на основе сценариев. Можно доработать новую экосистему производственно-сбытовой цепочки, чтобы связать эти пробелы между двумя невидимыми пространствами. Например, компания John Deere развила бизнес по предоставлению сельскохозяйственных услуг, основываясь на беспокойстве клиентов по поводу почвенных проблем. Он объединяет датчики с GPS для разработки когнитивной карты сайта о составе почвы для оптимизации урожайности.]
В последние годы PSS была дополнительно интегрирована с аналитикой больших данных для ускорения инноваций. Другие технологии, такие как прогнозирование, управление здоровьем и киберфизические системы, создали новые сервисные инновационные технологии для PSS. Например, Alstom разрабатывает технологии Train Tracer с 2006 года и внедряет систему Health Hub для своего транспортного парка.
«Обслуживание» - это транзакция, посредством которой ценность обеспечивается комбинацией продуктов и услуг, в которой удовлетворение потребностей клиентов достигается либо путем продажи функции продукта, а не сам продукт, или увеличивая сервисную составляющую продуктового предложения. Эта концепция основана на идее, что клиенты хотят от продуктов не обязательно владения, а скорее функции, которую продукт обеспечивает, или услуги, которую продукт может предоставить. Это означает, что поставщик «сервисных решений» может получать оплату за предоставленную единицу обслуживания (или функцию продукта), в отличие от (более традиционных) проданных единиц продукции. См. экономия обслуживания для получения дополнительной информации о сервисном обслуживании продуктов.
Один из типов сервисных решений основан на транзакциях, по которым производится оплата - не за «продукт», а за «пакет продуктов и услуг» (часть PSS), который был продан клиенту. Эта обслуживаемая покупка расширяет транзакцию покупки от разовой продажи (приобретения продукта) до долгосрочных сервисных отношений (например, в случае долгосрочного бесплатного обслуживания контракта на обслуживание ).
Другой тип обслуживание может быть стратегией для предоставления доступа к услугам для людей, которые не могут позволить себе покупать продукты напрямую. Например, в случае, когда владение автомобилем экономически нецелесообразно, творческое обслуживание предлагает по крайней мере три возможных решения: одно, при котором транспортировка может осуществляться одновременно (как в случае совместного использования автомобилей); один, при котором транспортировка может осуществляться последовательно (как в каршеринге); и второй, при котором транспортировка может быть осуществлена в конечном итоге (аренда с правом владения ).
В номенклатуре обсуждения PSS есть различные вопросы, не в последнюю очередь то, что услуги являются продуктами и нуждаются в материальных продуктах для поддержки доставки, однако это было основным направлением исследований в течение нескольких лет. В PSS используется как система, объединяющая материальные активы (продукты) и нематериальные активы (услуги) для удовлетворения конкретных потребностей клиентов. Исследование показало, что производственные фирмы более склонны к получению «результатов», а не только к продукции как к конкретным артефактам, и что потребители более склонны потреблять такие результаты. Это исследование выявило три класса PSS:
Van Ostaeyen et al. критиковать эту типологию за неспособность уловить сложность практических примеров PSS. Они предлагают альтернативу, которая классифицирует типы PSS в соответствии с двумя отличительными особенностями: ориентация на производительность доминирующего механизма получения доходов и степень интеграции между элементами продукта и услуги. Согласно первому отличительному признаку PSS может быть обозначен как основанный на вводе (IB), на основе доступности (AB), на основе использования (UB) или на основе производительности (PB). Тип, основанный на производительности, может быть далее подразделен на три подтипа:
Согласно второму отличительному признаку, PSS можно обозначить как раздельные, полуинтегрированные и интегрированные, в зависимости от того, в какой степени элементы продукта и услуги (например, техническое обслуживание, запасные части) объединены в единственное предложение.
Следующие существующие предложения иллюстрируют концепцию PSS:
В рамках европейской исследовательской программы TURAS (Переход к устойчивости городов и устойчивости) в исследовании, проведенном в Бельгии, изучались новые гибридные комбинации между системами продуктов и услуг с целью разработки новых творческих и возможности для устойчивого бизнеса (как экономически жизнеспособные, так и создание новых рабочих мест) f или Брюссельский столичный регион. Было организовано пять семинаров по следующим темам:
. После 5 семинаров по совместному творчеству с более чем 50 различными заинтересованными сторонами и использования специальных инструментов были определены 17 вдохновляющих и многообещающих идей PSS. После процесса отбора 4 были выбраны для дальнейшего развития своих бизнес-моделей с помощью ряда инструментов (отладка, легкие эксперименты, моделирование и т. Д.). В результате исследования был разработан практический инструментарий (который можно загрузить бесплатно): PSS Toolkit - Разработка инновационных бизнес-моделей для систем продуктов и услуг в городском контексте устойчивого перехода.
Несколько Авторы утверждают, что системы обслуживания продуктов повысят экологическую эффективность так называемого «фактора 4», т. е. улучшения в 4 раза или более, путем предоставления новых и радикальных способов преобразования того, что они называют «смесью продуктов и услуг». которые удовлетворяют запросы потребителей, а также улучшают воздействие на окружающую среду.
van Halen et al. заявляют, что знание PSS позволяет как правительствам формулировать политику в отношении моделей устойчивого производства и потребления, так и компаниям находить направления для роста бизнеса, инноваций, диверсификации и обновления.
Титце и Хансен обсуждают влияние PSS на инновационном поведении фирм с указанием трех детерминант. Во-первых, право собственности на продукт не передается покупателям, а остается за фирмой, работающей с PSS. Во-вторых, назначение продукта отличается, если он используется в решениях PSS, чем назначение продукта в классических бизнес-моделях, основанных на транзакциях. При предложении PSS продукты используются как средство для предложения услуги. В-третьих, функция прибыли фирм, работающих с PSS, существенно отличается от функций прибыли фирм, которые разрабатывают, производят и продают свою продукцию.
С точки зрения производителя, деловой потенциал PSS определяется взаимодействием четырех механизмов. : снижение затрат, повышение ценности для клиентов, изменения в конкурентной среде компании и расширение клиентской базы.
| journal =() - набор отчетов, заказанный Министерством экономики Нидерландов. По делам и Министерству жилищного строительства, территориального планирования и окружающей среды| journal =()| journal =()| journal =()| journal =()| journal =()| journal =()| journal =()| journal =()