Войти
Расширенная гарантия, иногда называемая соглашением об обслуживании, услугой контракт или соглашение о техническом обслуживании - это продленная гарантия, предлагаемая потребителям в дополнение к стандартной гарантии на новые изделия. Расширенная гарантия может быть предложена администратором гарантии, продавцом или производителем. За расширенную гарантию взимается дополнительная плата в размере процента от розничной цены товара. Иногда в некоторых расширенных гарантиях, приобретаемых на несколько лет, указывается в письменной форме, что в течение первого года потребитель все равно должен иметь дело с производителем в случае возникновения неисправности. Таким образом, то, что часто продвигается как пятилетняя расширенная гарантия, на самом деле является всего лишь четырехлетней гарантией.
Условия расширенной гарантии могут не совпадать с исходными условиями. Например, они не могут касаться чего-либо, кроме механического отказа от нормального использования. Исключения могут включать коммерческое использование, «стихийные бедствия», злоупотребления со стороны владельцев и злонамеренное уничтожение. Они также могут исключать детали, которые обычно изнашиваются, такие как шины и смазка на автомобиле.
Эти типы гарантий предоставляются для различных продуктов, но автомобили и электроника являются типичными примерами. Гарантии, которые продаются через розничных продавцов, таких как Best Buy, могут включать в себя значительные комиссионные для продавца в результате. Например, гарантия на автомобиль от автосалона может предоставляться субподрядом, а ремонт автомобиля может производиться по более низкой цене, что может снизить качество обслуживания. Во время ремонта могут взиматься наличные расходы за непредвиденные услуги, оказанные вне гарантийных сроков, или за непокрытые детали.
Расширенная гарантия распространяется на электрические или механические поломки. Он может или не может покрывать периферийные элементы, износ, повреждение компьютерными вирусами, повторное выделение газа, нормальное обслуживание, случайное повреждение или любой косвенный ущерб. Большинство государственных страховых регуляторов одобрили включение нормального износа, случайного повреждения в результате погрузочно-разгрузочных работ, аренды автомобиля и буксировки, скачка напряжения и других покрытий в дополнение к стандартному покрытию дефектов материалов и изготовления. Возмещение предназначено для покрытия стоимости ремонта и может включать замену, если ремонт будет сочтен нерентабельным. Для потребителей важно прочитать и понять условия, предлагаемые в точке продажи. В розничной торговле бытовой электроникой расширенные гарантии стоят от 20% до 30% цены и дают торговым представителям до 15% комиссионных в некоторых розничных магазинах.
Группы защиты прав потребителей, такие как некоммерческие Союз потребителей не рекомендует приобретать расширенные гарантии, если они не могут быть приобретены по цене производителя. Дэвид Батлер из Союза потребителей говорит: «Расширенная гарантия определенно отвечает интересам компании, потому что, если продукт выходит из строя, они хотят, чтобы вы остались им довольны и купили еще один, когда придет время, но редко. в интересах потребителя, если только его нельзя купить по цене без наценки или с очень небольшой наценкой ". В 2006 г. Consumers Union заявил, что только два продукта заслуживают рассмотрения в рамках расширенной гарантии: проекционные телевизоры и цифровые камеры, поскольку оба продукта дороги в ремонте и требуют частого ремонта. Несмотря на такие советы, потребители часто покупают расширенные гарантии, потому что они переоценивают частоту отказов.
Все новые автомобили в США поставляются с гарантией, которая покрывает ремонт в течение определенный период времени и определенное количество миль, например, 3 года и 36 000 миль. Расширенная гарантия обеспечивает аналогичное покрытие вне указанных ограничений по времени или пробегу. По закону только оригинальный производитель может «продлить» гарантию. Другие поставщики часто используют термин «расширенная гарантия» для обозначения аналогичных продуктов, хотя технически их следует рассматривать как контракты на обслуживание транспортных средств, а не «гарантии».
Согласно (APA), которое публикует Lemon-Aid Car Buyer’s Guides, расширенные гарантии или контракты на обслуживание транспортных средств - хорошая идея, если они покрывают товары, которые могут выйти из строя в течение периода действия гарантии. Расширенные гарантии на автомобили часто предлагают другие льготы, не включенные в общую заводскую гарантию, такие как страхование срыва поездки и помощь на дороге. Гарантия на автомобили, как правило, не распространяется на вандализм или кражу, вмятины или вмятины, повреждение дорожной соли, ущерб окружающей среде или стихийному бедствию. повреждение автомойки или обычное плановое обслуживание.
Большинство контрактов на обслуживание автомобилей продаются в автосалонах в момент продажи автомобиля, хотя другие поставщики предлагают их за пределами дилерского центра, часто по более низким ценам.
В соответствии с Гражданским кодексом Квебека и Loi sur la protection du consommateur каждый торговец несет ответственность за соблюдение юридических гарантий продукта.. Эта юридическая гарантия защищает потребителя от: преднамеренно скрытых неисправностей, неисправностей по умолчанию, которые нельзя было легко идентифицировать в момент покупки, гарантии того, что приобретенный товар может быть использован для заявленных целей, и, наконец, гарантирует разумный ожидаемый срок службы на основе уплаченной цены. Эта гарантия действует даже тогда, когда первоначальный покупатель продает свои товары другому лицу. Продавец не может просить потребителя оплатить какие-либо сборы или транспортные расходы, чтобы иметь право на получение их юридической гарантии. Управление по защите прав потребителей не занимает особой позиции в отношении расширенных гарантий. Однако они рекомендуют потребителям проявлять бдительность и сомневаться в том, действительно ли гарантия добавляет что-нибудь к уже действующей правовой гарантии. Наконец, они указывают на то, что количество потребителей, которые обращаются в суд против продавцов, чтобы те применили юридическую гарантию, почти пропорционально количеству потребителей, которые прибегают к юридическим мерам против продавца за несоблюдение продленных продленных гарантий <. 24>
В Соединенных Штатах расширенные гарантии регулируются многими государственными страховыми комиссарами как «контракты на обслуживание». Контракты на обслуживание могут охватывать автомобили, потребительские товары (такие как бытовая техника, электроника, оборудование для газонов и т. Д.) И дома. Регулирующая структура требует лицензирования или регистрации поставщиков гарантий, регулирования финансовой платежеспособности и раскрытия информации о потребителях в контрактах на оказание услуг. «Поставщики» гарантийного обслуживания подают заявку на лицензирование или регистрацию, а затем могут продавать свои продукты, обычно в точке продажи продукта, например, в автосалоне или в розничном магазине бытовой электроники, но некоторые компании, такие как, SquareTrade, Warranty Direct, а также продавать напрямую потребителям. В Соединенных Штатах тип расширенной гарантии, называемый контрактами на обслуживание транспортных средств, обычно регулируется штатами как страхование. В июле 0 Калифорния направила письмо о прекращении действия договора нескольким корпорациям, которые незаконно продавали страховку в штате; корпорации утверждали, что это не страхование, потому что контракты требовали использования определенных добавок.
Совет индустрии контрактов на оказание услуг был основан Фредериком Д. Шауфельдом и Берни Schermer в 1988 году и является торговой ассоциацией участников отрасли.
Рынок расширенной гарантии стал предметом нескольких расследований. В 2002 году Управление добросовестной торговли постановило, что саморегулирование отрасли не удалось, и передало дело на рассмотрение Комиссии по конкуренции. Это привело к выводу, что рынок действовал не в интересах потребителей. Бюро консультаций для граждан выразило озабоченность по поводу неправильной продажи расширенных гарантий. Управление добросовестной торговли снова провело исследование рынка расширенной гарантии и опубликовало обзор рынка в 2012 году. По их словам, рынок Великобритании оценивается примерно в 1 миллиард фунтов стерлингов в год. По их оценкам, из этого миллиарда фунтов стерлингов 75% людей не сравнивают цены перед покупкой расширенной гарантии.
