Самообслуживание - это практика самообслуживания, обычно при совершении покупок. Помимо банкоматов, которые не ограничиваются банками, и кассовых аппаратов в супермаркетах, обслуживаемых клиентами, экономия труда которых описывается как самоокупаемость, есть подмножество последних, самоокупаемость и связанная пара: конечный пользователь разработка и вычисления для конечных пользователей.
Было отмечено, как оплачиваемый труд был заменен неоплачиваемым, и как снижение профессионализма и отвлечение от основных обязанностей привело к снижению ценности, получаемой от времени сотрудников.
В течение нескольких десятилетий были приняты законы, облегчающие и запрещающие самокачку газа и другие виды самообслуживания.
Самообслуживание - это практика самообслуживания, обычно при покупке товаров. Распространенными примерами являются многие заправочные станции, на которых клиент заправляет свой собственный газ, а не обслуживает его (полное обслуживание требуется по закону в Нью-Джерси, городских частях Орегона, большей части Мексики и Ричмонде, Британская Колумбия, но это исключение, а не правило в другом месте). Банкоматы (банкоматы) в банковском мире также произвели революцию, как люди и вывести средства на депозитных счетах; большинство магазинов в западном мире, где покупатель использует тележку для покупок в магазине, помещает в нее товары, которые он хочет купить, а затем проходит к кассе / проходам; или в ресторанах типа « шведский стол », где клиент подает свою тарелку с едой из большого центрального меню.
В 1917 году Патентное ведомство США наградил Кларенс Сондерс патент на «корыстного магазин.» Сондерс предложил своим покупателям забрать товары, которые они хотят купить, в магазине и предъявить их кассиру, вместо того, чтобы заставлять сотрудника магазина сверяться со списком, представленным покупателем, и забирать товары. Сондерс передал этот метод ведения бизнеса независимым продуктовым магазинам; они работали под названием « Piggly Wiggly ».
Самообслуживание осуществляется по телефону, через Интернет и по электронной почте, чтобы облегчить взаимодействие с клиентами с помощью автоматизации. Программное обеспечение самообслуживания и приложения самообслуживания (например, приложения для онлайн-банкинга, веб-порталы с магазинами, самостоятельная регистрация в аэропорту) становятся все более распространенными.
Самостоятельный поиск - это термин, описывающий неформальный и часто неоплачиваемый труд, который приносит пользу владельцу предприятия, где он осуществляется путем замены оплачиваемого труда неоплачиваемым.
Самостоятельный поиск (без дефиса) является его подмножеством и относится к разработке компьютерного программного обеспечения, предназначенного для использования лицом, занимающимся разработкой.
Обе ситуации имеют аспекты самообслуживания и, где разрешено, включают выгоды для человека, выполняющего работу, такие как работа и личное удовлетворение, даже если часто возникают компромиссы, в том числе долгосрочные убытки для компании.
Когда кредитного специалиста просят «самоориентироваться», он берет на себя ответственность, которая не входит в число семи основных «должностных обязанностей кредитного специалиста», перечисленных крупной службой по трудоустройству.
Ситуация, когда оплата не производится, - это самообслуживание, такое как киоски регистрации в аэропорту и кассовые автоматы. Международные границы также экспериментировали с проверкой отпечатков пальцев с помощью путешественников.
Другая ситуация заключается в том, что отдел кадров компании частично игнорируется отделами, которые «сами занимаются поиском талантов».
Одно из первых применений этого термина - статья 2005 HRO Today под названием «Инсорсинг, аутсорсинг? Как насчет самостоятельного поиска?» который добыл в Википедии историю пары банков, которые несколько десятилетий назад объединились под названием Standard Chartered, а после 11 сентября перестроили свой отдел кадров новаторски.
Эта концепция аналогична самообслуживанию, и один из примеров США - перекачка газа: Нью-Джерси запретил клиентам делать это в 1949 году; сейчас Нью-Джерси - единственный штат, «где водителям не разрешается заправлять собственный бензин».
В 1994 году предложение о разрешении самообслуживания на бензоколонках в Японии считалось радикальным изменением, и New York Times сообщила, что «толчок... (исходил) от большого японского бизнеса... пытался сократить расходы».
Банкоматы являются еще одним примером, и их экспансия за пределами банков привели к признакам говоря ступу T уплотнительного M Oney, который относится к компании с таким именем; технология началась более полувека назад.
Selfsourcing это внутреннее развитие и поддержка ИТ - систем с помощью работников умственного труда с минимальным вкладом ИТ - специалистов, и был описан как по существу аутсорсинг усилий в области развития для конечного пользователя. Иногда они используют внутренние системы хранилищ данных, которые часто работают на мэйнфреймах.
Для описания самообслуживания конечного пользователя использовались различные термины, когда кто-то, кто не является профессиональным программистом, программирует, кодирует, сценарии, пишет макросы и другими способами использует компьютер для обработки данных, управляемой пользователем, например, для вычислений конечного пользователя. и разработка для конечных пользователей. В 1990-х годах уже были доступны версии пакетов для мэйнфреймов для Windows.
Когда настольные персональные компьютеры стали почти так же широко распространены, как и рабочий телефон, в компаниях, имеющих отдел обработки данных, ПК часто отключали от корпоративного мэйнфрейма, а данные вводились с распечаток. Программное обеспечение предназначалось для самостоятельной работы / самостоятельного приобретения, включая электронные таблицы, программы, написанные на DOS-BASIC или, несколько позже, на dBASE. По оценкам, в 2005 году 13 миллионов американских сотрудников использовали электронные таблицы, самый популярный инструмент разработки для конечных пользователей.
Некоторые данные стали изолированными. Когда появилась эмуляция терминала, стало доступно больше данных, и они были более актуальными. Такие методы, как очистка экрана и FTP, сокращают смену ключей. Продукты для мэйнфреймов, такие как FOCUS, были перенесены на ПК, и программное обеспечение Business Intelligence (BI) стало более распространенным.
В компаниях, достаточно крупных, чтобы иметь мэйнфреймы и использовать бизнес-аналитику, есть отделы с аналитиками и другими специалистами, есть люди, выполняющие эту работу на постоянной основе. В таких ситуациях самообслуживание отвлекает людей от их основной работы (такой как разработка рекламы, создание опросов, планирование рекламных кампаний); пары людей, один из аналитической группы, а другой из «пользовательской» группы, - это то, как компания хочет работать. Самостоятельный поиск не рассматривается как улучшение.
Хранилище данных было ранним термином в этой области.
Очень важно, чтобы цели и задачи системы были согласованы с целями организации. Разработка системы, которая противоречит целям организации, скорее всего, приведет к снижению продаж и удержанию клиентов. Кроме того, из-за большого количества времени, которое может потребоваться на разработку, важно эффективно распределять свое время, поскольку время ценно.
Работники умственного труда также должны определить, какая внешняя поддержка им потребуется. Собственные ИТ-специалисты могут быть ценным товаром и часто участвуют в процессе планирования.
Важно задокументировать, как работает система, чтобы гарантировать, что если развивающиеся работники умственного труда перейдут к другим, то смогут использовать ее и даже попытаться внести необходимые обновления.
Специалисты часто хорошо осведомлены о своих непосредственных потребностях и могут избежать формализации и времени, необходимого для «анализа затрат / выгод проекта», а также задержек из-за возвратных платежей.
Дополнительные преимущества:
Многие интеллектуальные работники, участвующие в самоокупаемости, не имеют опыта или знаний с ИТ-инструментами, в результате чего: Гордость собственности оказалась основной причиной недооценки ошибок. Исследование 1992 года показало, что, поскольку Excel «имеет тенденцию выдавать результаты даже при наличии ошибок», возникает «чрезмерная уверенность пользователя в правильности программы».
Хотя ведомственные вычисления имеют десятилетнюю историю, ситуации с участием одного человека либо страдают от неспособности взаимодействовать со службой поддержки, либо не могут извлечь выгоду из уже изобретенных колес.
Хотя инструменты самообслуживания также используются профессионалами, среди основных членов различных категорий из более подробного списка инструментов самообслуживания есть:
Отделы кадров сделали возможным самообслуживание сотрудников, включая предоставление сотрудникам инструментов для повышения квалификации и планирования карьеры.