Войти
Управление отношениями с аутсорсингом ( ORM) - это бизнес-дисциплина, широко применяемая компаниями и государственными учреждениями для управления одним или несколькими внешними поставщиками услуг в рамках стратегии аутсорсинга. ORM - это широко используемый термин, который охватывает элементы организационной структуры, стратегии управления и инфраструктуры информационных технологий.
Аутсорсинг приобрел известность в качестве бизнес-стратегии в начале-середине 1980-х годов и изначально был обусловлен желанием сократить затраты в трудоемких бизнес-процессах.
Управление отношениями с аутсорсингом появилось как особая дисциплина управления в 1999 году после того, как отраслевой консорциум Sourcing Interests Group начал разрабатывать руководящие принципы для своих компаний-членов. Вслед за этим введением теории управления взаимоотношениями с аутсорсингом были разработаны многочисленными глобальными отраслевыми группами, университетами, консалтинговыми / консультационными фирмами и компаниями-разработчиками программного обеспечения.
* Деловые отношения с предприятиями, включая ORM ORM дополняет другие устоявшиеся стратегии управления предприятием в его связи с установленными инструментами планирования ресурсов предприятия (ERP) и связью с важными составляющими бизнеса.
В своей книге 2004 года «Революция аутсорсинга» автор Майкл Корбетт обсуждает проблемы интеграции двух отдельных бизнес-структур (клиента и внешнего поставщика услуг) через разные организационные границы и с разными мотивами и целями. Совсем недавно Gartner открыла специальность аутсорсинга, которая провела исследования в этой области.
В исследовании, проведенном в 2006 году, IBM определила инновации в бизнес-моделях как наиболее важный фактор успеха, названный 765 опрошенными глобальными исполнительными директорами. В опросе было отмечено, что «почти 65 процентов генеральных директоров и других руководителей говорят, что им придется внести фундаментальные изменения в свой бизнес в течение следующих двух лет. Новые продукты и услуги остаются приоритетом, но они уделяют все большее внимание дифференциации себя через инновации в основах своих бизнес-моделей. Они верят, что внешнее сотрудничество в рамках их бизнес-экосистем приведет к появлению множества инновационных идей ».
Есть три аспекта ORM, которые компании обычно используют в рамках своей стратегии аутсорсинга:
В статье Computerworld 2002 года описана потребность в менеджерах, обладающих навыками ORM, для управления ИТ-аутсорсингом. В статье 2007 года в DM Review указывалось, что по-прежнему существует потребность в специализированных аутсорсинговых менеджерах по взаимоотношениям, и это было указано как возможность карьерного роста.
Университет Карнеги-Меллона разработал модель возможностей поиска поставщиков для измерения уровня зрелости и навыков, необходимых для эффективного управления отношениями с аутсорсингом. Университет Мичигана спонсирует исследования и мероприятия сосредоточены на проблемах и стратегии управления для успешного аутсорсинга.
В начале 2007 г. в журнале CIO Magazine была опубликована статья, посвященная этой тенденции.
Одно исследование, проведенное Vantage Partners (Бостон, Массачусетс), показало, что, если управление аутсорсингом не управляется должным образом, на карту будет поставлено не менее 15 процентов общей стоимости контракта на аутсорсинг. В книге «Мультисорсинг» аналитики Gartner отмечают, что успешный аутсорсинг строится на «сети взаимоотношений, а не транзакций», а управление аутсорсингом является наиболее важным фактором в определении успеха аутсорсинга. Gartner обнаружила, что менее 30 процентов предприятий имеют официальные стратегии поиска поставщиков и соответствующие механизмы управления аутсорсингом. Согласно опросу, проведенному в 2004 году среди 130 ИТ-директоров, 42 процента заявили, что они недовольны своими отношениями с аутсорсингом, по данным консалтинговой компании EquaTerra, в первую очередь из-за плохо разработанных моделей управления с недостаточным бюджетом и недостаточным объемом ресурсов.
