Войти
| Бывший тип | Частный |
|---|---|
| Промышленность | Мобильная связь |
| Судьба | Приобретен ATT Inc. |
| Предшественник | Core Mobility Company |
| Основание | 2005 |
| Основатель | Константин Отмер |
| Defunct | 31 декабря 2015 (2015-12-31) |
| Штаб-квартира | Саннивейл, Калифорния, США |
| Количество местоположений | Лондон. Малайзия |
| Продукция | Встроенное программное обеспечение для диагностики / сбора данных |
| Услуги | Услуги мобильной аналитики |
| Веб-сайт | www.carrieriq.com (больше не в сети) |
Carrier IQ была частной компанией по разработке программного обеспечения для мобильных устройств, основанной в 2005 году в Саннивейл, Калифорния. Он обеспечил диагностический анализ смартфонов для индустрии беспроводной связи посредством установки программного обеспечения на телефон пользователя, обычно таким образом, который невозможно удалить без рутирования телефона. Компания заявляет, что ее программное обеспечение установлено на более чем 150 миллионах устройств по всему миру.
IQ Agent - это программное обеспечение, обычно предварительно устанавливаемое на мобильные устройства производителями мобильных телефонов или операторами сети, предназначенное для сбора, хранить и пересылать диагностические измерения от их имени. Доступные данные могут включать метрики на самом устройстве (например, микропрограммное обеспечение, уровень заряда батареи, производительность приложений, производительность в Интернете) и данные о производительности по передаче голоса и данных между устройством и радиовышками. Производители мобильных устройств или операторы сетей определяют, какие из этих показателей фактически собираются, в соответствии с набором критериев, известным как «профиль». Программное обеспечение IQ Agent работает в фоновом режиме, и пользователь обычно не знает о его присутствии, если реализация не включает выключатель.
IQ Agent периодически выгружает данные на платформу Carrier IQ Mobile Service Intelligence Platform (MSIP).), которая затем используется в инструментах мониторинга и диагностики сети оператора сети. Каждый раз, когда мобильное устройство загружает данные, IQ Agent также может загрузить новый профиль, чтобы изменить выбор собранных показателей.
IQ Agent был впервые отправлен в 2006 году на телефоны со встроенными функциями и с тех пор был реализован на многих устройствах и операционных системах, включая смартфоны (Android, RIM, iPhone ), USB-модемы и планшеты.
MSIP (платформа Mobile Service Intelligence Platform) относится к внутреннему программному обеспечению Carrier IQ, которое получает диагностические данные мобильного устройства непосредственно с мобильных устройств, содержащих программное обеспечение IQ Agent. Платформа собирает данные со многих устройств и выдает KPI (ключевые показатели эффективности), которые сетевые операторы и производители мобильных устройств могут использовать для оценки качества предоставляемых ими услуг и для устранения проблем с мобильными устройствами и сетями.
Домены аналитики - это компоненты MSIP, которые позволяют системе вычислять определенные KPI. Первые аналитические домены Carrier IQ были связаны с сигнализацией CDMA, позже были реализованы UMTS (технология мобильной сотовой связи третьего поколения для сетей GSM), LTE (стандарт, продаваемый как 4G LTE) и для конкретных устройств. домены для стабильности устройства, батареи и производительности приложений.
IQ Insight - это набор приложений, который собирает, анализирует и представляет KPI, сгенерированные MSIP, через веб-интерфейс GUI (графический интерфейс пользователя). Приложение предоставляет данные с помощью геопространственного или табличного представления проблем (таких как прерванные вызовы или условия отсутствия обслуживания) и позволяет проводить междоменный анализ ключевых показателей эффективности.
IQ Care - это инструментальная панель для операторов сети и агентов по обслуживанию клиентов мобильных устройств. Когда пользователь мобильного устройства обращается за поддержкой или устранением неполадок, IQ Care предоставляет агенту по обслуживанию клиентов информационную панель, показывающую конфигурации устройства пользователя (например, серийный номер мобильного устройства, версию прошивки), историю использования (например, количество установленных приложений, время автономной работы) и другие показатели взаимодействия с пользователем (например, данные о сбоях устройств и приложений, аналитика радиотехнологий).
Компания была основана Константином Отмером и является дочерней компанией его компании Core Mobility. Его программное обеспечение посредством MSIP «собирает, анализирует и доставляет данные операторам беспроводной связи и производителям устройств. Эта информация оказывается ценным ресурсом для этих предприятий, позволяющим понять качество обслуживания, которое испытывают их клиенты».
27 января В 2009 году генеральный директор Марк Куинливан объявил, что Carrier IQ получила финансирование серии C в размере 20 миллионов долларов от Intel Capital и Presidio Ventures, компании Sumitomo Corporation.
9 февраля, В 2009 году компания Carrier IQ объявила о партнерстве с Huawei Technologies для разработки «новой линейки карт данных, которая обеспечит улучшенную обратную связь при использовании мобильного широкополосного доступа».
17 февраля 2009 года NEC и Carrier IQ объявили о глобальном партнерстве.
17 июня 2009 года компания Carrier IQ была выбрана TiE как обладатель награды TiE50 как «Один из самых популярных в мире» Развивающиеся компании ».
16 июня 2010 года Bridgescale Partners объявили о финансировании серии D на сумму 12 млн долларов США для pany.
18 октября 2010 г. компания VisionMobile объявила, что Carrier IQ присоединилась к «Клубу 100 миллионов» с ее программным обеспечением, установленным на 100 млн телефонов.
22 марта 2011 г. компания Carrier IQ объявила Mobile Intelligence для технологий 4G, включая LTE и HSPA +.
31 августа 2011 г. операционный партнер Mohr Davidow Ventures Ларри Ленхарт был назначен генеральным директором. В объявлении отмечается, что во втором квартале 2011 года Carrier IQ преодолела рубеж в петабайт в обработанных аналитических данных.
19 октября 2011 года Carrier IQ и сторонний поставщик Nielsen Company объявила о партнерстве в области анализа данных.
27 октября 2011 года IDC назвала Carrier IQ «инновационной компанией в области бизнес-аналитики стоимостью менее 100 миллионов долларов»
12 ноября, 2011 г., Тревор Экхарт опубликовал отчет, в котором указывалось, что программное обеспечение Carrier IQ способно записывать различные показатели, включая нажатия клавиш пользователем.
27 февраля 2012 г. Carrier IQ объявила о расширении своей платформы IQ Care, позволяющей использовать мобильные устройства. операторов, чтобы предоставить потребителям непосредственное представление об их опыте работы с мобильными устройствами.
8 мая 2012 года компания Carrier IQ назначила Магнолию Мобли, бывшего ведущего юрисконсульта Verizon по вопросам конфиденциальности, главным директором по вопросам конфиденциальности и главным юрисконсультом.>31 декабря 2015 г. стало известно, что интеллектуальная собственность Carrier IQ и некоторые ее таланты объявление было приобретено ATT Inc.
12 ноября 2011 года исследователь Тревор Экхарт заявил в сообщении на androidsecuritytest.com, что Carrier IQ регистрирует такую информацию, как местоположение без уведомления пользователей и разрешения им отказаться, и что отслеживаемая информация включала подробные журналы нажатия клавиш, что потенциально нарушает федеральный закон США. 16 ноября 2011 года Carrier IQ отправил Экхарту письмо о прекращении и воздержании, в котором утверждалось, что он нарушает авторские права, размещая учебные документы Carrier IQ на своем веб-сайте, а также делая «ложные утверждения». Экхарт искал и получил поддержку группы защиты прав пользователей Electronic Frontier Foundation (EFF).
23 ноября 2011 года компания Carrier IQ отказалась и извинилась. В заявлении с извинениями компания Carrier IQ отвергла обвинения в регистрации нажатий клавиш и других формах отслеживания и предложила работать с EFF.
28 ноября 2011 г. Экхарт опубликовал Видео YouTube, демонстрирующее, как программное обеспечение Carrier IQ регистрирует в виде обычного текста различные нажатия клавиш. В демонстрацию были включены записи паролей к защищенным веб-сайтам в открытом виде и действия, выполняемые при отключении сотовой сети. Видео демонстрации показало, как программное обеспечение Carrier IQ обрабатывает нажатия клавиш, данные браузера и содержимое текстовых сообщений, но не было никаких указаний на то, что обработанная информация была записана или передана. Carrier IQ ответила заявлением: «Метрики и инструменты, которые мы получаем, не предназначены для предоставления такой информации, и мы не собираемся разрабатывать такие инструменты». В техническом описании продукта под названием Experience Manager на общедоступном веб-сайте Carrier IQ четко указано, что операторы связи могут «собирать обширный массив данных о впечатлениях, включая переходы между экранами, нажатия кнопок, взаимодействия служб и аномалии».
Многие уже подали иски против Carrier IQ, в том числе:
Было выпущено множество приложений, которые могут обнаруживать Carrier IQ. Обнаружение Carrier IQ обычно не требует рутирования устройства. Процесс удаления является более сложным и требует, чтобы пользователь рутировал устройство или разблокировал загрузчик устройства (применяется только на устройствах Nexus), чтобы удалить его. Получение root-прав на устройство может привести к аннулированию гарантии, поскольку системные файлы изменены.
12 декабря 2011 г. компания Carrier IQ выпустила документ, объясняющий их программное обеспечение и его использование. Документ озаглавлен «Знакомство с технологией Carrier IQ». Есть благодарности Дэну Розенбергу и Тревору Экхарту. В этом документе на девятнадцати страницах приводится техническая разбивка того, как программное обеспечение на мобильном телефоне работает с «профилями», предоставленными оператором связи, чтобы предоставить оператору данные о производительности их сетей и устройств, работающих на них. Документ выглядит так, как будто он будет регулярно обновляться по мере того, как с течением времени будут появляться новые вопросы. 1 декабря 2011 года Carrier IQ выпустила «пояснение» к своим заявлениям от 23 ноября: «Хотя несколько человек определили, что для программного обеспечения Carrier IQ внутри телефона имеется большой объем информации, наше программное обеспечение не записывает, хранить или передавать содержимое SMS-сообщений, электронной почты, фотографий, аудио или видео. Например, мы понимаем, правильно ли было отправлено SMS, но не записываем и не передаем содержимое SMS. Мы знаем, какие приложения разряжают вашу батарею, но не снимайте изображение с экрана... Согласно условиям контрактов с операторами, Carrier IQ работает исключительно в этих рамках и в соответствии с законами соответствующей юрисдикции. Собранные нами данные передаются по зашифрованному каналу и защищены в рамках наших клиентов. сети или в наших проверенных и одобренных клиентами объектах... Carrier IQ выступает в качестве агента для операторов. Каждая реализация отличается, и фактически собранная диагностическая информация определяется b у наших клиентов - операторов мобильной связи. Carrier IQ не собирает никаких других данных с устройств. Carrier IQ - защитник интересов потребителей перед оператором мобильной связи, объясняющий, что работает, а что нет. Три основных жалобы, которые мы слышим от пользователей мобильных устройств, - это (1) потерянные звонки, (2) плохое обслуживание клиентов и (3) необходимость постоянной подзарядки устройства. Наше программное обеспечение позволяет операторам выяснить, почему возникают проблемы, почему прерываются вызовы и как продлить срок службы батареи. Когда пользователь звонит, чтобы пожаловаться на проблему, наше программное обеспечение помогает службе поддержки операторов быстрее определять конкретную проблему с телефоном ».
Были споры о том, действительно ли программное обеспечение Carrier IQ отправляет собранные данные в реальном времени или если он хранится в телефоне и считывается позже. Компания четко заявляет на своей веб-странице, что ее программное обеспечение способно предоставлять данные в режиме реального времени: «Решение Mobile Service Intelligence Carrier IQ исключает догадки, автоматически предоставляя точные данные. данные в реальном времени прямо из источника - телефонов ваших клиентов ».
В феврале 2012 года TelecomTV совместно с Carrier IQ сняли панельную дискуссию / дебаты под названием« The Дилемма данных »и ответ на вопрос: собирают ли операторы пользовательские данные в интересах своих клиентов или для собственного коммерческого и финансового улучшения? Участниками дискуссии на видеопленке были Майк Шорт, вице-президент Telefónica Europe; Дин Бубли, Founde r - Подрывной анализ; Шарлотта Патрик, главный аналитик, Gartner; и Мартин Уорвик, модератор, TelecomTV.
8 мая 2012 года компания Carrier IQ назначила главного сотрудника по вопросам конфиденциальности: Магнолию Мобли, ранее занимавшую должность ведущего юрисконсульта Verizon по вопросам конфиденциальности. Эта новость вызвала новый раунд статей и дискуссий о конфиденциальности в мобильной связи.
В феврале 2015 года пользователи HTC One начали сообщать, что программное обеспечение агента Carrier IQ переопределяет настройки устройства GPS, чтобы получить информацию о местоположении, даже если GPS был отключен.
Как правило, аналитические компании собирают, синтезируют и представляют совокупную пользовательскую информацию своим клиентам, чтобы помочь им снизить затраты на обслуживание, увеличить доход и улучшить производительность конкретного продукта. Мобильная аналитика предоставляет своим клиентам телеметрию. Телеметрия важна, потому что она содержит решения, связанные с мобильным Интернетом и телефонными услугами. Например, если конкретное приложение на мобильном устройстве дает сбой, могут быть отправлены журналы с указанием конкретных деталей проблемы. Также возможно, что телеметрия, связанная с просмотром веб-страниц пользователя мобильного телефона и поведением щелчка, также включена
Хотя содержимое SMS-сообщений остается конфиденциальным, как указано в разъяснении, простой отчет об успехе или неудаче передачи SMS предоставляет ценную информацию о привычках клиентов, которая обычно недоступна за пределами самой сотовой сети.
Поскольку информация передается через Интернет на регулярной основе, поставщик интернет-услуг сможет видеть записи в файле named.log, который находится на его сервере имен время от времени, когда любой пользователь с затронутым телефоном подключается к Интернету через Wi-Fi. Этот метод подключения чрезвычайно распространен, так как многие пользователи стремятся максимально снизить расходы на сотовую передачу данных, также используя свои домашние или корпоративные беспроводные сети.
Вероятное нарушение конфиденциальности является целевым маркетингом домашнего или корпоративного интернет-провайдера. Примеры возможного целевого маркетинга включают предложение конкурирующих тарифных планов для телефонов, приложений для Android, которые способствуют дополнительным продажам, например, телевизионные руководства, и даже продажу оборудования, например более быстрых или интегрированных маршрутизаторов WiFi.
Короче говоря, из-за того, как работает Carrier IQ, даже если компания действует из самых лучших побуждений, программное обеспечение предает пользователей, передавая информацию вне контроля Carrier IQ или телефонной компании затронутого пользователя.
1 декабря 2011 г. ATT, Sprint и T-Mobile подтвердили, что это было на их телефоны. Спринт сказал: «Мы собираем достаточно информации, чтобы понять, как клиенты работают с устройствами в нашей сети и как решать любые проблемы с подключением, но мы не просматриваем и не можем просматривать содержимое сообщений, фотографий, видео и т. Д. С помощью этого инструмента... Собранная информация не продается, и мы не предоставляем ее напрямую никому за пределами Sprint ». Verizon была единственной из четырех крупнейших компаний США, заявивших, что она не была установлена на их телефонах.
Apple, HTC и Samsung сказали, что программное обеспечение было установлено на их телефоны. Apple заявила, что прекратила поддержку приложения в iOS 5. В нем говорилось: «При отправке любых диагностических данных в Apple клиенты должны активно соглашаться на обмен этой информацией... Мы никогда не записывали нажатия клавиш, сообщения или любую другую личную информацию для диагностических данных и не планируем когда-либо делать это». Он сказал, что уберет программное обеспечение с телефонов в одном из будущих выпусков. Компания HTC (чей телефон на базе Android был показан в видео Экхарта) заявила, что это требовалось для ее устройств «рядом американских операторов связи». В нем добавлено: «Важно отметить, что HTC не является клиентом или партнером Carrier IQ и не получает данные от приложения, компании или операторов связи, которые являются партнерами Carrier IQ».
Nokia и Research in Компания Motion (сейчас BlackBerry Ltd ) заявила, что Carrier IQ категорически не авторизована для их телефонов.
Согласно веб-сайту компании, программное обеспечение также установлено на мобильных устройствах NEC, и компания имеет партнерские отношения с Vodafone Portugal.
Хотя производители телефонов и операторы связи в целом заявляют, что программное обеспечение строго используется для мониторинга их телефонных систем и не должно использоваться третьими сторонами, пресс-релиз от октября 19 ноября 2011 г. рекламировалось партнерство с Nielsen Company. В пресс-релизе говорится: «Вместе они предоставят критически важную информацию о потребительском опыте пользователей мобильных телефонов и планшетов по всему миру, которые соответствуют стандартам науки об измерениях и конфиденциальности Nielsen. Этот альянс будет использовать технологическую платформу Carrier IQ для сбора действенной информации о производительности. мобильных устройств и сетей ».
1 декабря 2011 г. сенатор Аль Франкен, председатель судебного подкомитета Сената США по вопросам конфиденциальности, Technology and the Law направили в Lenhart письмо с просьбой ответить на 11 вопросов и с вопросом, нарушает ли компания Закон о конфиденциальности электронных коммуникаций, включая федеральный прослушивание телефонных разговоров статут (18 USC § 2511 и последующие), закон пера (18 USC § 3121 и последующие) и Закон о хранимых коммуникациях (18 USC § 2701 et seq.) и Закон о компьютерном мошенничестве и злоупотреблении (18 USC § 1030).
Запрос в ФБР в соответствии с Законом о свободе информации за «отказано в любых руководствах, документах или других письменных инструкциях, используемых для доступа или анализа данных, собранных программами, разработанными или развернутыми Carrier IQ», со ссылкой на незаконченное судебное разбирательство. Это привело к предположению, что ФБР использует данные, полученные с помощью Carrier IQ, для расследований.
Fortinet счел Carrier IQ угрозой безопасности / руткитом, используя определение Riskware / CarrierIQ! Android.
Сенату предоставлен документ, разъясняющий решение в 2011 году.
В его совет директоров в ноябре 2011 года входят:
