Войти
Правила чувств являются общественно разделяемыми нормами, которые влияют на то, как люди хотят пытаться чувствовать эмоции в данных социальных отношениях. Эта концепция была введена социологом Арли Расселом Хохшильдом в 1979 году. В книге Хохшильда 1983 года «Управляемое сердце: коммерциализация человеческих чувств» более подробно обсуждаются правила чувств, особенно в профессиональных сферах бортпроводников и биллей. коллекционеры. Хохшильд опирается на работы социолога Эрвинга Гоффмана, а также исследователя труда Гарри Бравермана, чтобы обсудить драматургические требования и эмоциональный труд, связанный с работой в сфере обслуживания, в которой работники должны «выполнять «определенные роли, которые влекут за собой соблюдение определенных правил чувств (например,« дружелюбие и надежность »). Она отмечает, что женщины с большей вероятностью будут иметь такую работу, чем мужчины, и что анализ правил поведения может быть особенно актуален для понимания гендерных аспектов труда. Эта работа предвещает темы из ее более позднего анализа женской работы, как оплачиваемой, так и неоплачиваемой, например в «Коммерциализации интимной жизни» (2003).
Эта работа является частью более широкой социологии эмоций, в которой отмечается, что социализация играет важную роль в том, как люди испытывают, интерпретируют и выражают эмоции, в том числе ситуации, вызывающие ряд чувств. Все люди усваивают определенные правила чувств, но эти правила чувств могут сильно различаться в зависимости от общества, в котором человек растет, его социального положения и социальной идентичности, включая гендерную и этническую идентичность и социально-экономический статус. Правила чувств являются гибкими, и то, как они влияют на опыт человека в различных условиях, влияет на его личность как в конкретных контекстах (например, на работе, дома, в школе или в разных социальных группах), так и во времени.
Раса играет важную роль не только в том, как сотрудники взаимодействуют друг с другом, но и в том, как сотрудники действуют по отношению к клиентам в зависимости от того, к какой расе они принадлежат. Люди ожидают, что другие будут вести себя определенным образом из-за того, к какой расе они себя идентифицируют или ассоциируют. Раса влияет и меняет то, как мы видим и рассматриваем других.
Роксана Харлоу, социолог, провела обширное исследование чернокожих колледжей и профессоров. Исследование Харлоу показало, что белые студенты колледжей считали своих профессоров «неразумными» и «низшими» просто из-за цвета их кожи, а не из-за их знаний. В классных комнатах было показано, что белые студенты усложняют черным профессорам и подвергают сомнению каждое заявление, сделанное их профессором. Принимая во внимание, что если они были в классе с белым профессором, который сделал то же заявление, что и черный профессор ранее, белый профессор не был допрошен и считался знающим. Несмотря на этот безосновательный вызов их авторитету, черный профессор сохранял самообладание и придерживался правил чувств, установленных в обстановке.
На рабочем месте установлены правила чувств, и ожидается, что они будут соблюдаться, но существуют двойные стандарты в отношении правил чувств, применяемых к белым и черным рабочим.
Из-за правил чувств ожидается, что люди с более низким статусом или авторитетом будут вести себя стыдно или эмоционально, а не холодно или гневно. Показывая, что они стыдятся своего нынешнего положения, люди с более высоким статусом с большей вероятностью помогут им и пожалеют их, чем те, кто не проявляет стыда или жалости к их нынешнему положению. Люди лучше реагируют на людей на улицах, просящих денег или бродящих по мусору в поисках вещей. Люди с более высоким статусом в ответ дают человеку с более низким статусом одежду, еду и деньги. Наша щедрость зависит от манеры бедного человека. Бедный человек, который действовал в безразличном или чопорных образом не получит никакого ответа от финансово-устойчивой личности, а не потому, что его или ее текущая ситуация изменилась, в том, что человек все еще бедный индивидууме вы видели несколько минут назад, но в Дело в том, что ваше поведение изменилось из-за правил чувства.
Правила чувств дают людям уверенность в том, что люди с более низким статусом должны вести себя жалко и стыдно только из-за своего положения. Правила чувств влияют на наш статус, потому что они диктуют, как следует действовать, исходя только из их экономического / финансового положения.
Был проведен эксперимент, чтобы показать, как люди отреагируют, если увидят рекламу человека, который злится на свою бедность, и другого человека, которому стыдно за свою бедность. После просмотра рекламы люди охотнее отдавали деньги тому, кто стыдился своей бедности, а не человеку, который злился на свою бедность. Поскольку человек, который был недоволен тем, что он беден, нарушил правило чувств и ожиданий от наших людей из низшего класса, пожертвований в их пользу не было получено практически ничего. Люди с более низким статусом, которые не проявляли чувства жалости к себе или неудовлетворенности, затрудняли сочувствие людям с более высоким статусом, тем самым доказывая, что выражение стыда более эффективно, а когда выражается гнев, помощь оказывается практически никакой.
Во всем мире мужчинам платят больше, чем женщинам. Правила чувств требуют, чтобы мужчины и женщины действовали определенным образом, и, опасаясь нарушения этой нормы, эти правила остаются в силе. Женщины ассоциируются с милостью и невинностью, а мужчины - с жесткостью и силой. Людям назначают работу по признаку пола. Поскольку женщины обычно рассматриваются как существа, способные контролировать свой гнев, их, скорее всего, нанимают на работу, которая требует от них использования своей внешности или обаяния. Мужчины, которых считают крутыми, обычно занимаются работой, требующей от них использования этой жесткости или гнева, чтобы предоставить какие-то средства.
Женщины в традиционных семьях и семьях среднего класса полагаются на мужчин, которые создают или дайте им деньги. В ответ на предложение мужчин женщины в некотором смысле чувствуют, что они должны отплатить мужчинам, обнимая, целуя или прославляя мужчину. Поскольку у женщин нет финансовой возможности отплатить мужчине, женщины используют эмоциональные средства, чтобы поблагодарить или отплатить мужчине за то, что он им дал. Если бы мужчина предоставил женщине деньги, а она в ответ не стала бы обнимать или целовать его, она была бы неблагодарной, потому что правила чувств требуют, чтобы она испытывала радость или счастье от того, что мужчина сделал для нее.
Дети узнают свои привычки и эмоциональные навыки у родителей. Мужчины рассматриваются как существа, которые не способны контролировать свои чувства или эмоции, потому что их не учили и не требовали этого в детстве. Мужчины получают такие рабочие места, как сборщики счетов, водители такси и строители, потому что многие из этих рабочих мест не зависят от эмоционального труда. Хохшильд показал, что бортпроводники-мужчины проявляют больше силы и терпят меньше жестокого обращения со стороны пассажиров, чем бортпроводницы-женщины. Поскольку люди обычно ассоциируют мужчин с жесткостью, а женщин с тем, чтобы быть милыми, чувство правил заставляет их ужасаться, когда женщина ведет себя жестко, но когда мужчина ведет себя таким же образом, это считается приемлемым.
У значительной части рабочих есть работа или карьера, которая требует от них использования своих чувств или «эмоционального труда», как называет это Хохшильд, на рабочем месте. Их реакции и действия основаны на том, как они видят, как другие люди реагируют или выражают свои чувства. Компании и корпорации видят это и используют это, чтобы эксплуатировать работников с целью максимизации прибыли.
Хохшильд дает наглядный пример того, как компании максимизируют свою прибыль, используя правила чувств, рассматривая работу бортпроводника. Работа бортпроводника требует эмоционального труда. Стюардесса воодушевляет клиента своим поведением и выражением чувств. Бортпроводник, который постоянно улыбается или спрашивает клиента, как у него дела, более удобен для клиента, чем бортпроводник, который закатывает глаза и редко улыбается. Правила чувств для бортпроводников требуют от них быть счастливыми, спокойными и подавлять свои негативные чувства. Клиенты, которые видят, как бортпроводник поддерживает себя, с большей вероятностью вернутся, если опыт был приятным. Вот почему многие авиакомпании, такие как Delta, которая была оценена как одна из самых популярных авиакомпаний, требует соблюдения этих правил поведения на рабочем месте. В некотором смысле это выгодно для компаний и клиентов, потому что клиент доволен и продолжает возвращаться, что приносит компании больше денег. Однако, в то же время, это может быть вредно для бортпроводников, потому что они не могут выразить свои чувства, а скорее подавляют свои чувства ради блага других.
