Войти
Компьютерная ярость относится к негативным психологическим реакциям на компьютер из-за повышенной гнев или разочарование. Примеры компьютерной ярости включают проклятия или крики в адрес компьютера, хлопанье или бросание клавиатуры и мышей, а также нападение на компьютер или монитор с помощью предмета или оружия.
В апреле 2015 года житель Колорадо был процитирован за стрельбу из пистолета в жилом районе, когда он взял свой компьютер в переулок и выстрелил из него восемь раз. из пистолета 9мм. На допросе он сказал полиции, что настолько разочаровался в своем компьютере, что «достиг критической массы», и заявил, что после того, как он выстрелил в свой компьютер, «ангелы запели на высоте». В 2007 году немец выбросил свой компьютер в окно посреди ночи, напугав своих соседей. Немецкая полиция отнеслась к этому с сочувствием и не выдвинула обвинений, заявив: «Кто не хотел этого делать?» В 2006 году постановочное видео наблюдения «Плохой день », показывающее человека, нападающего на свой компьютер на работе, стало вирусным хитом в Интернете, набрав более двух миллионов просмотров. Другие случаи компьютерной ярости, о которых сообщалось, варьировались от владельца ресторана, который бросил свой ноутбук в фритюрницу, до человека, который выбросил свой компьютер в окно, но забыл, что окно было закрыто.
В 1999 году предполагалось, что компьютерная ярость стала более распространенным явлением, чем дорожная ярость в трафике, но в исследовании 2015 года было обнаружено, что уровень гнева, о котором сообщалось, при использовании компьютера был ниже, чем сообщалось. уровень гнева во время вождения. Однако сообщения о гневе во время вождения или использования компьютера оказались гораздо более распространенными, чем гнев в других ситуациях.
В опросе взрослых американцев в 2013 году 36% респондентов, которые сообщили о проблемах с компьютером, также сообщили, что они кричали, кричали, ругали или нападали на свои компьютеры в течение последних шести месяцев.
В 2009 году среди британских пользователей компьютеров был проведен опрос об их опыте работы с компьютерами. Этот опрос показал, что 54% респондентов заявили о словесном оскорблении своих компьютеров, а 40% сообщили, что они применяли физическое насилие по отношению к своим компьютерам. Опрос также показал, что большинство пользователей испытывают компьютерную ярость от трех до четырех раз в месяц.
Также были обнаружены различия в типах компьютерной ярости между разными географическими регионами. Например, одно исследование показало, что люди из Лондона в пять раз чаще подвергаются физическому нападению на свои компьютеры, а жители Йоркшира и Хамберсайд с большей вероятностью кричать на свои компьютеры. Различия наблюдались и для возрастных групп, поскольку молодые люди (18–24 лет) сообщали о более жестоком поведении перед лицом компьютерного разочарования по сравнению с пожилыми людьми (старше 35 лет). Сообщается, что люди с меньшим опытом работы с компьютером, в частности, испытывают повышенное чувство гнева и беспомощности, когда дело доходит до компьютеров, но другие исследования утверждают, что именно самоэффективность убеждения в отношении компьютеров являются предикторами компьютерное разочарование, а не количество опыта или использования компьютера.
В 1999 году профессор Роберт Дж. Эдельманн, дипломированный клинический, судебный психолог и психолог по здоровью и член Британского психологического общества, предлагал специальную линию помощи в Великобритания для тех, кто страдает от гнева, связанного с технологиями.
Пользователи могут испытывать компьютерный гнев и разочарование по ряду причин. Взрослые американцы, опрошенные в 2013 году, сообщили, что почти половина (46%) проблем с их компьютерами связана с вредоносным ПО или компьютерными вирусами, за которыми следуют проблемы с программным обеспечением (10%) и нет. достаточно памяти (8%). В другом опросе пользователи сообщали, что электронная почта, текстовые процессоры, просмотр веб-страниц, сбои операционной системы, неспособность обнаружить функции и сбои программ являются частыми инициаторами компьютерных разочарований. Эти технические проблемы в сочетании с сжатыми сроками, медленным прогрессом в работе и невыполнением компьютерных задач могут вызвать повышенный гнев и разочарование компьютеров. Когда этот гнев и разочарование выходит из-под контроля человека, он может превратиться в ярость.
Исследования эмоций показали, что гнев часто вызывается прерыванием планов и ожиданий, особенно из-за нарушение социальных норм. Это чувство гнева может усиливаться, когда человек не понимает, почему он не может достичь своей цели или задачи или почему имело место нарушение социальных норм. Психологи утверждают, что это особенно актуально для компьютерной ярости, поскольку пользователи компьютеров взаимодействуют с компьютерами так же, как они взаимодействуют с другими людьми (для получения дополнительной информации см. The Media Equation ). Таким образом, когда компьютеры не могут функционировать перед лицом приближающихся сроков или важной задачи, которую необходимо выполнить, пользователи могут чувствовать себя преданными компьютером так же, как они могут чувствовать себя преданными другими людьми. В частности, когда пользователи не понимают, почему их компьютер не работает должным образом, часто в то время, когда он им больше всего нужен, это может вызвать чувство враждебности, поскольку это интерпретируется как нарушение социальных норм или личная атака. В соответствии с этим выводом, предательство со стороны компьютера может также вызвать другие негативные эмоции. Одно исследование взрослых в США показало, что 10% пользователей, испытывающих проблемы с компьютером, испытывали чувство беспомощности, а 4% сообщили, что чувствовали себя жертвами. В том же опросе 7% взрослых в возрасте от 18 до 34 лет сообщили, что они оплакивали проблемы с компьютером в течение предыдущих шести месяцев.
Компьютерная ярость может привести к повреждению имущества или физические травмы, а также психологический вред. Некоторые эксперты предполагают, что избавление от разочарований на компьютере может иметь некоторые преимущества, но другие эксперты с этим не согласны. Например, крик на компьютер был предложен как способ смягчить гнев, чтобы избежать пагубных последствий подавления гнева, но новое исследование показало, что крик сам по себе может негативно повлиять на здоровье. С другой стороны, высвобождение гнева на компьютере рассматривается как преимущество, поскольку оно направляет эту ярость на объект, а не на другого человека, и может помочь людям впоследствии почувствовать себя лучше.
В В ответ на проблемы с компьютером, вызывающие разочарование, некоторые эксперты предлагают отойти от компьютера на 15 минут, чтобы «остыть». Другими методами предотвращения компьютерной ярости могут быть частое резервное копирование компьютерных данных, увеличение памяти компьютера и даже создание приятных изображений, таких как ласка животного. Принятие цели улучшения компьютерных знаний также может быть полезным, поскольку пользователи с меньшей вероятностью будут сообщать о компьютерной ярости, когда они рассматривают проблему как проблему, а не как неудачу. Если компьютерной ярости избежать невозможно, можно следовать рекомендациям о том, как вызвать ярость с минимальными последствиями, такими как использование защитных очков и избавление от раздражения на старом оборудовании, чтобы снизить вероятность травм и значительного ущерба собственности.
Работодатели сотрудников, которые работают с компьютерами, часто в ситуациях, когда время имеет решающее значение, могут предпринять шаги для предотвращения компьютерной ярости, например, убедиться в наличии соответствующего программного обеспечения и предоставить сотрудникам стратегии управления гневом. Некоторые компании, занимающиеся компьютерной техникой, сообщают, что, чтобы уменьшить компьютерную ярость, их техники обучены тому, как работать с клиентами в чувствительных психологических состояниях, а также как диагностировать и устранять технические проблемы.
Разработка компьютерных интерфейсов для отображения более эмоциональная поддержка при возникновении ошибок или предоставление терапевтических стратегий также предлагается как способ смягчить компьютерный гнев и ярость. Было показано, что применение эмоциональных вычислений эффективно смягчает негативные эмоции, связанные с использованием компьютера. Одно исследование показало, что интерфейс, который выявляет чувства пользователя, обеспечивает сочувствие и подтверждает сообщаемые эмоциональные состояния, значительно снижает негативные эмоции, связанные с компьютерным разочарованием пользователей. Другое исследование показало, что, когда сообщения об ошибках содержат положительную формулировку («Замечательно, что компьютер скоро снова заработает») по сравнению с отрицательной формулировкой («Это расстраивает») или нейтральным сообщением об ошибке, пользователи проявляют больше признаков счастья.
