Войти
В телефонии, поиск линии (или группа поиска ) - это метод распределения телефонных звонков с одного телефонного номера на группу из нескольких телефонных линий. В частности, это относится к процессу или алгоритму, используемому для выбора линии, которая будет принимать вызов.
Группы поиска поддерживаются некоторыми телефонными системами УАТС. Кроме того, некоторые телефонные компании предоставляют эту функцию за небольшую плату (см. Также: Centrex ). В тарифах некоторых телефонных компаний можно получить охоту бесплатно, но переадресация при занятости - платная услуга.
Многоканальный поиск (иногда MLH, поиск линии или MHG, многострочный поиск группы) - это функция , которая позволяет нескольким телефонным линиям, входящим в бизнес, действовать как единая группа, называемая группой поиска. Этот тип отката является несколько более сложной формой переадресации вызовов. Если вызываемая линия занята, вызов переходит на следующую доступную линию. Только если в группе нет открытых линий, вызывающая сторона получает сигнал занято.
При линейном поиске вызовы всегда доставляются на номер с наименьшим номером. доступная линия. Это также называется последовательной охотой или конечной охотой. Это похоже на переадресацию вызовов при занятости / отсутствии ответа. Вызовы всегда доставляются на первую линию, если она не занята - тогда вторая, третья и оставшиеся линии рассматриваются последовательно.
Эта конфигурация чаще всего встречается на многолинейных телефонах малых предприятий. Для систем автоматического распределения вызовов с большим объемом вызовов это обычно наименее предпочтительный метод, поскольку вызовы будут поступать в пункты назначения, которые находятся в процессе завершения предыдущего вызова, и, в зависимости от обстоятельств, могут быть наименее подготовлен принять звонок.
Линейный поиск также может вызвать проблемы в автоматическом оборудовании, которое отвечает на вызовы, особенно если внутренний номер назначения выходит из строя на линии с меньшим номером. Это расширение нарушит непропорционально высокий процент входящих вызовов, в то время как циклический поиск равномерно распределит это нарушение по всем вызовам, сводя к минимуму возможность серьезного нарушения.
В циклическом поиске вызовы распределяются «циклически». Если вызов доставлен на линию 1, следующий вызов переходит к 2, следующий к 3. Последовательность по каждой из строк продолжается, даже если одна из предыдущих строк становится свободной. Когда достигается конец группы поиска, поиск начинается заново с первой строки. Линии пропускаются, только если они все еще заняты во время предыдущего вызова.
Круговой поиск - хороший способ распределить вызовы на электронное автоответчик, например факсимильные аппараты.
При поиске в режиме наибольшего простоя вызовы всегда доставляются на ту линию, которая неактивна дольше всего. При этом учитывается продолжительность времени, в течение которого вызывающий абонент был занят, по сравнению с временем доступности. Обычно это используется в call-центрах, где на звонки отвечают люди, чтобы равномерно распределить нагрузку.
