Войти
 | |
| Девиз | Чтобы привести их «из горячего момента в прохладное спокойствие» |
|---|---|
| Основана | 2013 |
| Основатели | Нэнси Люблин и Боб Филбин |
| Основана в | Нью-Йорк, Нью-Йорк |
| Цель | Кризисное вмешательство |
| Штаб-квартира | Нью-Йорк, США |
| Совет директоров | Дана Бойд, доктор философии. Гарри Брандлер. Элизабет Катлер. Джефф Лоусон. Нэнси Люблин. DJ Патил. Роб Ставис. Дена Трухильо. Ада Уильямс Принц |
| Ключевые люди | Дена Трухильо (временный генеральный директор). Джейсон Беннет (технический директор). Бейли Гринберг (главный операционный директор) |
Crisis Text Line - это глобальная некоммерческая организация, предоставляющая бесплатные текстовые сообщения в области психического здоровья посредством конфиденциального кризисного вмешательства посредством SMS-сообщения. Услуги организации доступны 24 часа в сутки, каждый день на всей территории США, Великобритании и Канады, и с ними можно связаться, отправив текстовое сообщение HOME на номера 741741, 85258 или 686868 соответственно. Консультанты по кризисным ситуациям помогают специалистам по текстовым сообщениям перейти от «горячего момента к прохладному спокойствию» благодаря подходу, основанному на чутком слушании, совместном решении проблем и рекомендациях. Crisis Text Line стала популярной с момента ее запуска в 2013 году и стремится расширить свои услуги в Ирландии, Австралии, Южной Африке и Латинской Америке. По состоянию на 5 декабря 2019 года Crisis Text Line обработала более 105 миллионов текстовых сообщений.
Текстовая строка выделяется среди горячих линий своей системой сортировки, в которой разговоры оцениваются по алгоритму на предмет серьезности и соответственно ставятся в очередь, в отличие от очереди в хронологическом порядке. Crisis Text Line также отличается самым большим набором данных о психическом здоровье в мире. Организация использует агрегированные анонимные текстовые сообщения, чтобы делиться преобладающими тенденциями в области психического здоровья в Соединенных Штатах и постоянно улучшать качество своих служб кризисного вмешательства.
Crisis Text Line была задумана в результате мобильного взаимодействия Do Something со своими участниками. Нэнси Люблин, бывший генеральный директор Do Something, начала создавать Crisis Text Line после члены организации Do Something начали писать текстовые сообщения для личной поддержки. Вскоре после этого служба кризисного вмешательства была тихо запущена в августе 2013 года с помощью текстового сообщения участникам Do Something в Чикаго и Эль-Пасо, и вскоре стала использоваться текстовыми операторами во всех регионах США. код. К 2015 году с текстовой строкой ежедневно связывались более 350 текстовых сообщений, оказавшихся в кризисной ситуации.
В начале 2015 года Люблин координировал встречи в течение недели, «чтобы собрать свой первый раунд финансирования». И «[в] конце недели она получила свой« ангельский »раунд благотворительного капитала, 5 миллионов долларов, в основном от технических предпринимателей».
В июле 2015 года было объявлено, что Verizon, Sprint, и T-Mobile откажется от платы за использование услуги, и что тексты для Crisis Text Line не будут отображаться в записях счетов из-за проблем с конфиденциальностью. Затем ATT последовала их примеру.
В сентябре 2015 года Crisis Text Line объявила в блоге Do Something, что будет предпринимать шаги, чтобы стать ресурсом для глухих или слабослышащих, в том числе обучение и обучение консультантов по кризисным ситуациям.
В январе 2016 года главный специалист по анализу данных Боб Филбин был отмечен в Хроника благотворительности как один из 40 сотрудников младше 40 лет за его работу с использованием данных для информирования Усилия Crisis Text Line. Он объясняет, что сбор данных Crisis Text Line сосредоточен на «людях в самый тяжелый момент кризиса», и что «большая часть других данных о психическом здоровье и кризисе - это данные опросов, которые собираются постфактум».
16 июня 2016 года Crisis Text Line объявила о привлечении 23,8 миллиона долларов от Рида Хоффмана, Мелинды Гейтс, The Ballmer Group и Omidyar Network, которые являются техническими титанами.
В марте 2017 года Crisis Text Line начала предлагать свои услуги через Facebook Messenger и сообщила о прохождении рубежа в 100 миллионов сообщений в марте 2019 года.
В 2018 году Crisis Text Line запустила свои услуги в Канаде в рамках партнерства с Организация "Телефон помощи детям". В мае 2019 года они открыли свой филиал в Великобритании, Shout, с фондом Heads Together Foundation. В текстовой строке предполагается, что в конечном итоге будет хотя бы один филиал в каждой стране.
В апреле 2020 года Business Insider сообщает, что новый коронавирус (COVID-19) пандемия вызвал «резкий всплеск числа людей, обращающихся за помощью по телефонным горячим линиям кризисных ситуаций... Всплеск совпадает с обострением нового коронавируса во всем мире, а также с историческими увольнениями в США». Всего за несколько недель «количество SMS-сообщений на горячую линию было на 47–116% больше, чем в среднем за день».
12 июня 2020 года Совет директоров единогласно проголосовал за увольнение генерального директора. и соучредитель Нэнси Люблин после трех дней кампании в Твиттере #NotMyCrisisTextLine
Совет директоров отвечает за надзор за деятельностью и целями организации и включает основателя и генерального директора Нэнси Люблин, Дана Бойд, доктор философии, главный исследователь в Microsoft Research, и Элизабет Катлер из SoulCycle. Crisis Text Line также имеет клинический консультативный совет, который работает над улучшением обучения консультантов по кризисным ситуациям и улучшением результатов работы текстовых сообщений. Другие советы включают Консультативный совет по данным, этике и исследованиям, а также Консультативный совет по правовым вопросам и общественной безопасности.
Консультанты по кризисным ситуациям - это добровольцы, которым исполнилось восемнадцать лет, и необходимо подать заявку на зачисление в программу обучения. Они должны пройти проверку биографических данных, пройти тридцать часов обучения и пройти окончательную оценку. Кризисные консультанты с дипломом должны работать как минимум 200 волонтерских часов. Работая посменно, консультанты по кризисным ситуациям находятся под наблюдением оплачиваемых супервизоров, которые обычно имеют ученую степень в области консультирования, психического здоровья или кризисного вмешательства.
Знак, рекламирующий текстовую строку о кризисе на Golden Gate Bridge Crisis Text Line считает, что каждый заслуживает немедленной «поддержки психического здоровья на кончиках пальцев». Люди, находящиеся в кризисной ситуации любого типа, могут дотянуться до текстовой строки и рассчитывать, что их свяжут с консультантом по кризисным ситуациям менее чем за 5 минут, хотя время ожидания может варьироваться в моменты большого объема. После подключения консультант по кризисным ситуациям представится и побудит текстового оператора поделиться своими чувствами в удобном темпе. Консультанты по кризисным ситуациям активно слушают, устанавливают взаимопонимание и участвуют в совместном решении проблем с текстовым агентом, чтобы определить потенциальные стратегии выживания. Создается индивидуальный краткосрочный план действий, чтобы помочь текстовщику справиться с кризисом и оставаться в безопасности. В конце каждого разговора отправителям текстовых сообщений предоставляется возможность поделиться своим опытом работы с консультантом по кризисным ситуациям. Разговор обычно длится от 15 до 45 минут. Если текстовщик подвержен неминуемому риску самоубийства или причинения вреда и не желает отделиться от средств причинения вреда и создать план безопасности, можно связаться со службами экстренной помощи, чтобы обеспечить безопасность текстового оператора. Это последнее средство. Активные спасательные работы проводятся менее чем в 1% разговоров.
Консультанты по кризисным ситуациям также делятся с текстовыми сообщениями различными ресурсами, такими как направления к сетям защиты интересов, горячим линиям и веб-сайтам поддержки психического здоровья. Crisis Text Line придерживается определенных критериев для направления к специалистам и не поддерживает продукты или услуги, содержащие плату.
Суть услуг Crisis Text Line не является долгосрочным консультированием. Текстовую строку не следует рассматривать как замену лечению психических заболеваний или профессиональной медицинской помощи. Crisis Text Line помогает текстовым сообщениям находить краткосрочные решения кризисов, но не может служить в качестве какого-либо лечения.
Crisistrends.org был запущен в августе 2014 года для сбора и анализа данных анонимных текстовых сообщений получено из деятельности платформы Crisis Text Line. Эти данные используются для отображения кризисных тенденций в соответствии с полом, возрастом, расой и этнической принадлежностью тексеров. Он распространяется среди общественности, чтобы помочь снизить стигму в отношении поддержки психического здоровья. Исследовательские агентства и учреждения также могут иметь доступ к этим данным для исследовательских целей.
Crisis Text Line имеет множество партнерств по открытым данным, одно из которых - сотрудничество с Национальной лабораторией Лоуренса Беркли, целью которой является прогнозирование и предотвращение самоубийств ветеранов. С момента запуска Crisis Text Line в 2013 году было опубликовано 8 исследовательских работ, основанных на данных Crisis Text Line. Ожидается, что по мере сбора большего количества данных появятся новые статьи.
В 2014 году организация обнаружила, что 3 процента текстовых сообщений использовали 34% ресурсов организации. Эти текстовые сообщения постоянно использовали услуги Crisis Text Line в качестве долгосрочной «замены терапии», что побудило к разработке систем для выявления этих «кружащихся текстовых сообщений» и устранения дисбаланса в использовании ресурсов.
Crisis Text Line использует алгоритм сортировки для определения текстовых сообщений, которые подвергаются наибольшему риску самоубийства. Разговоры, содержащие слова и фразы с высоким риском, помечаются системой сортировки и перемещаются в начало очереди текстовых сообщений, что позволяет консультантам по кризисным ситуациям немедленно отвечать на текстовые сообщения с высоким риском менее чем за 5 минут даже в периоды большого количества сообщений. Crisis Text Line также использует алгоритм для прогнозирования скачков объема текстовых сообщений. Эта технология позволяет обнаруживать всплески в 6-8 раз быстрее, что позволяет быстрее набирать на платформе добровольцев консультантов по кризисным ситуациям.
Карта, отображающая частоту беспокойства в США, сделанная с использованием Crisis Данные текстовой строки и доступны на crisistrends.org в августе 2014 г. Согласно данным, найденным на Crisistrends.org, примерно 75% текстовых сообщений моложе 25 лет и относятся к разным демографическим группам. 19% отправителей текстовых сообщений имеют 10% почтовых индексов с самым низким доходом в США, а 14% отправителей текстовых сообщений идентифицируют себя как латиноамериканцы / латиноамериканцы.
В декабре 2015 года Crisis Text Line опубликовала данные, указывающие на то, что издевательства и домогательства против мусульман был на подъеме. Сразу после избрания Дональда Трампа президентом Соединенных Штатов их объем заметно увеличился. В течение этого периода также наблюдался всплеск разговоров, посвященных таким вопросам, как иммиграция, сексуальное насилие и права ЛГБТК +.
The Wall Street Journal сообщал о данных Crisis Text Line о кризисах, связанных с выпускным балом, отмечая, что финансовые опасения были самой распространенной причиной разговоров со службой о выпускных вечерах.
Анализ данных службы по военным текстовым сообщениям показал, что действующие военнослужащие и ветераны составляют 2,4% текстовых сообщений, и что эти текстовые сообщения больше вероятно, борется с суицидальными идеями или злоупотреблением психоактивными веществами.
Данные Crisis Text Line также показывают, что в летнее время в разговорах чаще сообщается о печали, особенно с текстовыми сообщениями ЛГБТК +, которые могут возвращаться домой в "непризнанные семьи". " Об этом свидетельствует частое использование таких слов, как «лесбиянка, девственность и брошенный».
