Войти
Бенчмаркинг - это практика сравнения бизнес-процессов и показатели эффективности с лучшими отраслевыми показателями и лучшими практиками от других компаний. Обычно измеряются такие параметры, как качество, время и стоимость.
Бенчмаркинг используется для измерения производительности с использованием специального показателя (стоимость единицы измерения, производительность на единицу измерения, время цикла x на единицу измерения или количество дефектов на единицу измерения) в результате получается показатель производительности, который затем сравнивается с другими.
Этот процесс, также называемый «сравнительным анализом передовой практики» или «сравнительным анализом процессов», используется в управлении, при котором организации оценивают различные аспекты своих процессов в связь с процессами передовых компаний, обычно в рамках группы аналогов, определяемой для целей сравнения. Затем это позволяет организациям разрабатывать планы по внесению улучшений или адаптации конкретных передовых практик, обычно с целью повышения некоторых аспектов производительности. Бенчмаркинг может быть разовым мероприятием, но часто рассматривается как непрерывный процесс, в котором организации постоянно стремятся улучшить свою практику.
В управлении проектами сравнительный анализ также может поддерживать выбор, планирование и реализацию проектов.
В процессе сравнительного анализа передовой практики руководство определяет лучшие компании в своей отрасли или в другой отрасли, где существуют аналогичные процессы, и сравнивает результаты и процессы изученных («целей») с собственными результатами и процессами. Таким образом они узнают, насколько хорошо работают поставленные цели и, что более важно, бизнес-процессы, объясняющие, почему эти фирмы успешны. Согласно Национальному совету по измерениям в образовании, контрольные оценки - это короткие оценки, используемые учителями в разное время в течение учебного года для мониторинга успеваемости учащихся в некоторых областях школьной программы. Они также известны как временное правительство.
В 1994 году был опубликован один из первых технических журналов под названием Benchmarking: An International Journal.
Термин эталонный тест берет свое начало из истории оружия и боеприпасов в отношении той же цели, что и деловой термин; сравнение и улучшенная производительность. Появление порохового оружия заменило лук и стрелы лучника, солдата, который использовал лук. Лучнику теперь нужно было адаптироваться к новой ситуации и научиться обращаться с ружьем. Новое оружие оставило только метку на цели, где раньше была видна стрела, а с отсутствием лука титул солдата изменился на стрелок, человек, который нанес метку. Ружье было усовершенствовано уже в самом начале, с нарезкой ствола, и на свет появилась винтовка. С индустриализацией оружейной промышленности в середине 1800-х годов массовое производство боеприпасов в виде патронов заменило ручное заряжание черного пороха и пули в ружье. Теперь, при стандартизированном производстве как высокоточной винтовки, так и патрона, меткий стрелок теперь был неопределенной переменной, и с разными качествами и характеристиками как для винтовки, так и для боеприпасов, возникла необходимость в методе поиска лучшее сочетание. Нарезное оружие закреплялось на скамейке, что позволяло произвести несколько одинаковых выстрелов по цели для измерения разброса.
В 2008 году The Global Benchmarking Network, сеть центров сравнительного анализа, представляющих 22 страны, заказала комплексное исследование сравнительного анализа.
Не существует единого процесса сравнительного анализа, который был бы принят повсеместно. Широкая привлекательность и признание эталонного тестирования привели к появлению методологий эталонного тестирования. Одна из основополагающих книг - это «Бенчмаркинг для конкурентных преимуществ» Боксвелла (1994). Первая книга по сравнительному анализу, написанная и опубликованная Kaiser Associates, представляет собой практическое руководство и предлагает семиэтапный подход. Роберт Кэмп (который написал одну из первых книг по тестированию в 1989 году) разработал 12-этапный подход к тестированию.
Методология из 12 этапов состоит из:
Ниже приведен пример типичной методологии сравнительного анализа:
Три основных типа затрат при сравнительном анализе:
Стоимость сравнительного анализа может быть существенно снижена за счет использования множества интернет-ресурсов, появившихся за последние несколько лет. Они нацелены на сбор контрольных показателей и передового опыта организаций, секторов бизнеса и стран, чтобы сделать процесс сравнительного анализа намного более быстрым и дешевым.
Метод, первоначально использовавшийся для сравнения существующих корпоративных стратегий с целью достижения наилучших возможных характеристик в новых ситуациях (см. выше) недавно было расширено сравнение технических продуктов. Этот процесс обычно называют «техническим тестированием» или «тестированием продукта». Его использование хорошо развито в автомобильной промышленности («автомобильный эталонный тест»), где жизненно важно разрабатывать продукты, которые точно соответствуют ожиданиям пользователей, с минимальными затратами, применяя лучшие технологии, доступные во всем мире. Данные получены путем полной разборки существующих автомобилей и их систем. Первоначально такой анализ проводился самими производителями автомобилей и их поставщиками. Однако, поскольку эти анализы дороги, они все чаще передаются на аутсорсинг компаниям, специализирующимся в этой области. Аутсорсинг позволил резко снизить затраты для каждой компании (за счет разделения затрат) и разработать эффективные инструменты (стандарты, программное обеспечение).
Бенчмаркинг может быть внутренним (сравнение производительности между различными группами или командами внутри организации) или внешним (сравнение производительности с компаниями в конкретной отрасли или в разных отраслях). В рамках этих более широких категорий существует три конкретных типа сравнительного анализа: 1) сравнительный анализ процессов, 2) сравнительный анализ производительности и 3) стратегический сравнительный анализ. Их можно более подробно описать следующим образом:
Программное обеспечение для сравнительного анализа может использоваться для организации больших и сложных объемов информации. Пакеты программного обеспечения могут расширить концепцию сравнительного анализа и конкурентного анализа, позволяя людям обрабатывать такие большие и сложные суммы или стратегии. Такие инструменты поддерживают различные типы сравнительного анализа (см. Выше) и могут значительно снизить указанные выше затраты.
Развивающаяся технология сравнительных механизмов автоматизирует этап перехода от данных к заслуживающим внимания сравнительным исследованиям, иногда даже выражая их в предложениях на английском языке.
Другой подход к проведению сравнений включает использование более агрегированной информации о затратах или производстве для выявления сильных и слабых производственных единиц. Двумя наиболее распространенными формами количественного анализа, используемыми в сравнительном анализе показателей, являются анализ охвата данных (DEA) и регрессионный анализ. DEA оценивает уровень затрат, которого эффективная фирма должна быть способна достичь на конкретном рынке. В регулировании инфраструктуры DEA может использоваться для вознаграждения компаний / операторов, затраты которых близки к границе эффективности, дополнительной прибылью. Регрессионный анализ позволяет оценить, чего должна достичь средняя фирма. При регрессионном анализе фирмы, показавшие результаты выше среднего, могут быть вознаграждены, а фирмы, показавшие результаты ниже средних, могут быть наказаны. Такие сравнительные исследования используются для создания эталонных сравнений, позволяющих сторонним наблюдателям оценивать работу операторов в отрасли. Передовые статистические методы, в том числе стохастический пограничный анализ, использовались для выявления компаний с высокими и слабыми показателями в отраслях, включая приложения в школах, больницах, предприятиях водоснабжения и электроэнергетике.
Самая большая проблема для сравнительного анализа показателей - это разнообразие определений показателей, используемых в компаниях или подразделениях. Определения могут меняться со временем в рамках одной и той же организации из-за изменения руководства и приоритетов. Наиболее полезные сравнения могут быть сделаны, когда определения показателей являются общими для сравниваемых единиц и не меняются, поэтому улучшения могут быть изменены.
Социальные сети все больше и больше проникают в существующие бизнес-процессы. В этом смысле бенчмаркинг не исключение. Из-за присущих им характеристик можно даже утверждать, что социальные сети будут иметь значительное влияние на сравнительный анализ. Вот некоторые из преимуществ, связанных с этим.
