Награды за превосходство в обслуживании

Награды за превосходство в обслуживании - это любые награды, направленные на поощрение и признание организаций и отдельных лиц, добившихся высоких результатов в обслуживании. клиенты как в частных организациях (Служба поддержки клиентов ), так и в общественных организациях (Государственная служба ).

Этот термин впервые стал известен после того, как был принят Институтом обслуживания клиентов Австралии в 2001 году. Премия Australian Service Excellence Awards была учреждена 14 лет назад и превратилась в ведущую многопрофильную и правительственные награды в Австралии. Награды присуждаются и демонстрируют высшие достижения в превосходном обслуживании клиентов профессионалов и организаций. С тех пор различные организации и страны подражали этому термину и использовали его для обозначения собственных наград за обслуживание клиентов.

• 1 Награда за выдающееся качество обслуживания в Африке
  • 1.1 Награда Зимбабве за выдающееся качество обслуживания
    • 1.1.1 Причины для участия:
    • 1.1.2 Преимущества:
    • 1.1. 3 Zimbabwe Service Excellence Awards 2013 и далее
  • 1.2 Kenya Service Excellence Awards 2014
  • 1.2.4 Kenya Service Excellence Awards 2015

В Африке следующие страны приняли награды Service Excellence Awards

• Зимбабве - 2012
• Кения - 2014
• Замбия - 2015
• Малави - 2015
• Намибия - 2015
• Ботсвана - 2015

Награды Зимбабве за выдающиеся достижения в области обслуживания

После того, как в 2011 году были объявлены награды за выдающиеся достижения в области обслуживания, полученные от Австралии, и их влияние на повышение качества обслуживания, в 2011 году были объявлены награды Зимбабве за выдающиеся достижения в области обслуживания. Они организованы и управляются Ассоциацией контактных центров Зимбабве в партнерстве с Министерством туризма, Советом потребителей Зимбабве и Управлением по туризму Зимбабве. CCAZ - единственная ассоциация центров обработки вызовов, специалистов по обслуживанию клиентов и промышленности в Зимбабве; он был основан со следующими первоначальными целями обслуживания клиентов:

• Продвигать обслуживание клиентов как профессию и повышать уровень профессионализма своих специалистов посредством оценки, аккредитации и сертификации. Признание профессионального статуса участников обеспечивается за счет награды Service Excellence Awards, что способствует повышению гордости, мотивации и самооценки специалистов по обслуживанию клиентов.
• Для обеспечения людей, прямо или косвенно работающих в сфере обслуживания клиентов (Public или Частный сектор ) с образовательными и профессиональными стандартами, которые позволят им полностью раскрыть свой потенциал в выбранной ими области.
• Разработать и продвигать Стандарты обслуживания клиентов Зимбабве (включая устав клиента), который поможет организациям развивать и поддерживать этику клиентов за счет улучшений в дизайне, предоставлении, качестве и эффективности стратегий, политик и систем обслуживания клиентов.
• Улучшить знания о компонентах обслуживания клиентов отличное качество благодаря наградам Zimbabwe Service Excellence Awards, программам исследований, обучения и развития, публикациям, конференциям и фокус-группам клиентов.
• Обеспечить голос специалистов по обслуживанию клиентов и повышать статус этих лиц и вопросы обслуживания клиентов через средства массовой информации и общественные образовательные форумы. Поскольку ожидания клиентов постоянно растут, более широкое сообщество начинает осознавать ценность и роль, которую Служба поддержки клиентов играет в достижении успеха в бизнесе. Эта область с высокими требованиями, возможно, является критическим фактором успеха для многих организаций и страны в целом. По этой причине важно, чтобы в стране были свои национальные награды за обслуживание клиентов, чтобы признавать, поощрять и поощрять превосходство, профессионализм и выдающиеся достижения во всех секторах.

Причины для участия:

• Справедливо и беспристрастно - мы не • Приглашать консультантов, спонсоров или поставщиков для помощи в оценке - награды присуждаются местными и международными профессионалами отрасли и учеными.
• Премьер - лучшая программа наград в любой точке мира, и они поддерживаются более местными и международных отраслевых ассоциаций, чем любая другая программа награждения в стране
• Каждый участник конкурса, участвующий в SEA, получает сравнительные данные от всей группы
• Участие помогает вам оптимизировать вашу стратегию и сосредоточиться на том, что вы делаете лучше, а также узнайте, что вы можете улучшить
• Награды для сотрудников вашей организации и организации в целом означают, что у вас есть возможность признать каждый аспект вашей деятельности
• Все участники быть ранжированы и получить официальный рейтинг, показывающий их относительное положение в отрасли.

Преимущества:

• Признание достижений участвующей организации в обслуживании клиентов, повышение и укрепление ее авторитета и имиджа на рынке
• Увеличение числа клиентов восприятие и уверенность в отношениях с организацией
• Возможности постоянного улучшения и сравнительный анализ усилий организации по обслуживанию клиентов с помощью комплексной программы сравнительного анализа CRM SEA
• Повышенное внимание к обслуживанию клиентов во всей организации
• Повышение морального духа на всех уровнях организации

Zimbabwe Service Excellence Awards 2013 и далее

После заметного успеха наград 2012 и 2013 годов различные заинтересованные стороны в разных странах встретились и сформировали Chartered Institute for Customer Management. Через этот глобальный орган в 2013 году по всей Африке были созданы различные организации, входящие в этот институт, с присуждением награды Service Excellence Awards как части портфеля каждой дочерней компании. Таким образом, награды за высшее качество обслуживания для Ботсваны, Замбии, Намибии и Малави были объявлены при открытии соответствующих институтов в каждой стране. Несмотря на то, что награды были объявлены в 2013 году, мы видим, что они вручаются только в этом году, причем в первых рядах находятся Замбия, Малави и Ботсвана.

Kenya Service Excellence Awards

Kenya Service Excellence Awards, Церемония награждения в Кении призвана отметить успех организаций и частных лиц, которые обеспечивают образцовое обслуживание клиентов в Кении. Награда Kenya Service Excellence Awards:

• Подчеркивает важность безупречного обслуживания клиентов как стратегического инструмента для успеха в бизнесе.
• Служит для повышения авторитета практики и профессионализма обслуживания клиентов по всей стране, предоставляя платформу для демонстрации Превосходство обслуживания клиентов.
• Предоставляет кенийским организациям возможность оценить себя и изучить передовой опыт лидеров передового опыта.

Награда за выдающиеся достижения в области обслуживания проста и включает только самый важный элемент обслуживания клиентов, а именно: Голос заказчика (VOC). Награды присуждают информацию о производительности услуг напрямую от клиентов, которые напрямую влияют на чистую прибыль.

Награда за превосходство в обслуживании Корпоративные секторы

Награда за выдающиеся достижения в области обслуживания в Кении охватывает несколько секторов, включая:

• Банковское дело
• Страхование
• Сети ресторанов
• Телекоммуникации
• Супермаркеты и
• Государственный сектор.

Методика награждения победителей

Чтобы определить победителей, на мобильном телефоне проводится опрос Service Excellent Awards. телефонная платформа, на которой респондентов просят заполнить анкету Service Excellence Awards с помощью своих мобильных телефонов. Затем ответы сопоставляются и анализируются в реальном времени с помощью mSurvey, инструмента сбора данных SMS. Затем окончательные результаты подтверждаются партнером Service Excellence Awards - Dalberg www.dalberg.com

Корпоративная категория Service Excellence Awards основана на Net Promoter Score. Основная цель методологии Net Promoter Score, основанной на одном главном вопросе, состоит в том, чтобы оценить лояльность клиентов к бренду или компании и оценить их удовлетворенность конкретными продуктами или услугами.

Награда за превосходство в обслуживании присуждается трем организациям, получившим наивысший рейтинг в Net Promoter Score. С другой стороны, индивидуальная категория Service Excellence Awards основана на выдвижении людей общественностью за их отличное обслуживание клиентов. Опрос полностью основан на оценке клиентами организаций, с которыми они взаимодействуют, и на назначении лиц, которые, по их мнению, неизменно оказывали им превосходное обслуживание

Kenya Service Excellence Awards 2014

Результаты конкурса Service Excellence Awards 2014 были объявлены на ICS Торжественный ужин, посвященный наградам за выдающиеся достижения в области обслуживания, 10 октября 2014 года. 10 октября 2014 года первые награды за выдающиеся достижения в области обслуживания были присуждены следующим организациям из нескольких исследованных секторов:

Банковский сектор

• Победитель - Equity Bank
• 1 место, занявшее второе место - KCB
• 2 место - Coop Bank

сектор мобильной связи

• Победитель - Safaricom
• 1 место, занявшее второе место - Airtel
• 2 место Второе место - Ю

Университеты

• Победитель - Университет Найроби
• 1-е место - JKUAT
• 2-е место - Университет Кеньятты

Супермаркеты

• Победитель - Накуматт
• 1 место, занявшее второе место - Найвас
• 2 место, занявшее второе место - Тускис

Сектор общественных услуг

• Победитель - Huduma Center
• 1-е место - NHIF
• 2-е место - NSSF

Заправочные станции

• Победитель - Всего
• 1-е место - Shell
• Второй призер - Oil Libya

Страховой сектор

• Победитель - ICEA Lion
• Первый призер - APA
• Второй призер - CIC

Kenya Service Excellence Awards 2015

Результаты конкурса Service Excellence Awards 2015 были объявлены на завтраке ICS Service Excellence Awards 3 сентября 2015 года. Вторая награда за выдающееся качество обслуживания в Кении была присуждена 3 сентября 2015 года следующим организациям из нескольких исследованных секторов:

Банковский сектор

1. Победитель - Национальный банк
2. Первый призер- Equity Bank
3. Второй призер - KCB Bank

Страховой сектор

1. Победитель - Jubilee Insurance
2. 1 место, занявшее второе место - BRITAM
3. 2 место, занявшее второе место - CIC Insurance

государственный сектор / государственный сектор

1. Победитель - Худума Кения
2. 1 место Второе место - HELB
3. 2-е место - NHIF

Сектор розничной торговли / супермаркетов

1. Победитель - Naivas Supermarkets
2. 1-е место - Nakumatt Supermarkets
3. 2-е место - Супермаркеты Tuskys

Сектор мобильных операторов

1. Победитель - Safaricom
2. 1-е место - Airtel

Сектор АЗС

1. Победитель - Кенол Кобил
2. 1-е место - Oil Libya
3. 2-е место - National Oil