Войти
 Возможная реализация CCF Agent Desktop | |
| Разработчик (и) | Microsoft |
|---|---|
| Окончательный выпуск | 2009 SP 1/31 марта 2009 г. |
| Операционная система | Microsoft Windows |
| Платформа | .NET Framework |
| Тип | Утилита |
| Лицензия | Запатентованное программное обеспечение |
| Веб-сайт | microsoft.com |
Microsoft Customer Care Framework (CCF) - это платформа для настольных компьютеров, которая использовалась для решения проблем, с которыми сталкивается поставщики услуг, вызванные несколькими системами направления бизнеса (LOB) при взаимодействии со своими клиентами. Он был прекращен, хотя многие из его основных функций были перенесены в надстройку для продукта Microsoft Dynamics CRM под названием Unified Service Desk.
Платформа Customer Care Framework предоставляла основной набор функций для возможности поддержки клиентов, включая голосовые звонки через агентов центра обработки вызовов и интернет-порталы. Платформа использовала другие серверные продукты Microsoft, включая BizTalk Server и SharePoint. CCF требовал использования Microsoft SQL Server и Microsoft IIS на стороне сервера, которые он использует для предоставления базового базового набора веб-служб.
CCF ориентирован на средние и крупные предприятия. CCF изначально был разработан для крупных центров обработки вызовов в отрасли телекоммуникаций.
CCF отличается от большинства продуктов Microsoft тем, что это не готовое решение, а требует разработки и настройки для создания рабочего решения для клиентов. Инфраструктура позволяет использовать методологию SOA для разработки на стороне сервера и рабочего стола агента, но это не является обязательным, и разработка без SOA может выполняться, что обычно имеет место.
Основным пользовательским интерфейсом для CCF является рабочий стол агента. Это настольный пользовательский интерфейс (UI), который представляет данные, агрегированные из различных направлений деятельности (LOB) и OSS / BSS <54.>интерфейсы приложений и представляют их в едином виде. CCF не включает приложение Agent Desktop, скорее, образцы, включая исходный код, предоставляются как часть инфраструктуры.
AIF управляет загрузкой приложений, интеграцией и брокерингом событий. Благодаря использованию адаптеров (см. HAT ниже) приложения могут иметь настраиваемую интеграцию для учета как технологии размещенного приложения, так и бизнес-обработки.
HAT позволяет разделить бизнес-правила и метод, используемый для интеграции с приложением. HAT использует Microsoft Windows Workflow Foundation (WF) для управления бизнес-правилами, Data Driven Adapters (DDA) для непосредственного управления приложением и привязки, написанные в XML, для их соединения. CCF 2009 SP1 поставляется с тремя DDA: Win32, Web и Java (JDK 1.6). При необходимости DDA можно настроить или расширить для дополнительных типов приложений.
Любая версия Customer Care Framework до CCF 2009 SP1 QFE сломается при обновлении до .NET Framework 3.5 SP1.
Microsoft Composite UI Application Block можно использовать для создания составных приложений в рамках CCF, и ряд продуктов, подобных CCF, также предлагается другими компаниями.
