Войти
 Giffgaff черный на белом логотипе | |
| Тип | Дочерняя компания |
|---|---|
| Промышленность | Телекоммуникации |
| Основана | Слау, Беркшир, Великобритания (25 ноября 2009 г.) |
| Основатель | Гэв Томпсон |
| Штаб-квартира | Аксбридж, Большой Лондон, Великобритания |
| Обслуживаемая территория | Соединенное Королевство |
| Ключевые люди | Эш Скофилд (генеральный директор) |
| Услуги | Мобильная связь |
| Доход | 449 миллионов фунтов стерлингов в год |
| Владелец | Telefónica |
| Материнская компания | O2 UK |
| Веб-сайт | giffgaff.com |
Giffgaff (стилизованный под «giffgaff») - это сеть мобильного телефона , работающая в качестве мобильного оператора виртуальной сети (MVNO ) с использованием британской сети O2. Компания Giffgaff, принадлежащая владельцам O2 Telefónica, была запущена 25 ноября 2009 года.
При запуске первым продуктом была предоплата SIM-карта, обеспечивающая все стандартные 2G и 3G услуги мобильного телефона, оплачиваемые по мере использования. После запуска были введены пакеты минут, текстов и данных, которые называются «коробками с подарками». Идея пакетов возникла на форумах сообщества.
В июне 2012 года было объявлено, что клиенты смогут настроить автоматическое продление подписки на дебетовую или кредитную карту, а затем при сохранении учетной записи PayPal на их платформе. платежный профиль. Оплата ваучерами принимается для сумок, приобретенных вручную.
В 2011 году Giffgaff добавила планы привязки только данных, называемые гигабагами, в свою линейку продуктовых планов. Giffgaff с тех пор удалил гигабэги, так как их планы Goodybag теперь позволяют участникам подключаться к другим устройствам в пределах своих разрешений на передачу данных без ограничения на привязку.
В марте 2014 года Giffgaff объявила, что добавит линейку пакетов 4G LTE, доступных для покупки с апреля 2014 года. Все пакеты 2020 года теперь включают неограниченное количество минут и текстовые сообщения на стандартные номера в Великобритании. Допустимые значения полной скорости передачи данных от 500 МБ до без ограничений. Указанные цены составляют от 6 до 35 фунтов стерлингов в месяц и периодически пересматриваются. В августе 2020 года компания выпустила свой Golden Goodybag емкостью 9 ГБ, чтобы напрямую конкурировать с собственным продуктом Goodybag объемом 6 ГБ, оба по цене 10 фунтов стерлингов. Чтобы иметь право на покупку, участник должен зарегистрировать способ оплаты в банке и согласиться на повторную покупку каждую ежемесячную годовщину. Нет никаких текущих обязательств, и повторение может быть отключено или отменено по желанию. 20 октября 2020 года компания giffgaff представила безлимитный золотой мешок с подарками по цене 35 фунтов стерлингов в месяц, который можно получить с помощью банковского способа оплаты. В то же время они объявили о доступе к 5G для клиентов обоих продуктов Golden Goodybags, использующих их новую SIM-карту 5G.
В мае 2014 года Giffgaff объявил, что теперь они являются официальным оператором Apple, за чем последовало еще одно объявление о том, что они скоро будет продавать iPhone в своем интернет-магазине - это позволит разблокировать параметры iPhone, которые обычно были бы заблокированы для пользователей, включая параметры модема и голосовой почты. Устройства iPhone поступили в продажу с 4 июня 2014 года, чтобы сопровождать широкий спектр производителей, включая телефоны Samsung. Восстановленные устройства стали вариантом покупки с 12-месячной гарантией giffgaff. Ratesetter, одноранговые кредиторы, объединились, чтобы предложить ссуды на покупку телефона правомочным членам giffgaff.
У Giffgaff нет телефонных линий службы поддержки клиентов. Проблемы, не связанные с аккаунтом, поднимаются через систему онлайн-сообщества, и на них отвечают другие члены Giffgaff в обмен на «пункты окупаемости» (виртуальную валюту). Запросы, относящиеся к учетной записи, направляются «агентам», с которыми компания Giffgaff Ltd. заключила контракт на администрирование вопросов учетной записи. Если ни один из этих способов не решает проблемы, существует специальная группа по рассмотрению жалоб, которая отвечает на жалобы по электронной почте и по специальному номеру телефона голосовой почты, получение письменных ответов может занять до пяти рабочих дней.
Giffgaff предлагает баллы окупаемости участникам, которые набирают других участников, предлагают идеи на своей краудсорсинговой платформе (giffgaff Labs), а также тем, кто обслуживает клиентов в сообществе giffgaff. Баллы окупаемости можно обменять на реальные деньги, кредитное время или пожертвовать пяти благотворительным организациям (новый 2020 год), назначенным участниками и выплачиваемым два раза в год в июне и декабре. Giffgaff обещают, что их участники будут делать благотворительные пожертвования, фунт за фунтом. Giffgaff - это старое шотландское слово, означающее «взаимные пожертвования», и компания поддерживает этот дух, насколько это возможно.
Когда участники Giffgaff набирают 15 новых участников для присоединения к сети, они постоянно повышаются до статуса супер-рекрутера, зарабатывая потенциально более крупные вознаграждения в зависимости от второго и последующих платежей их рекрута Giffgaff и постоянное удержание сим-карты. Супер-рекрутеры также имеют право на получение других преимуществ, таких как специальная поддержка по электронной почте, маркетинговые материалы, телефонные звонки с сотрудниками и посещение штаб-квартиры Giffgaff.
По состоянию на сентябрь 2015 года все пакеты giffgaff поставляются с данными 4G без дополнительной оплаты. Если у пользователя нет устройства с поддержкой 4G или он не находится в зоне 4G, устройство подключится к сети 3G или 2G O 2.
Giffgaff внедрил 5G 20 октября 2020 года на избранных золотых мешочках с подарками, используя свою новую симуляцию 5G после успешного испытания 5G участниками. Существующие SIM-карты 4G Giffgaff будут продолжать работать во время развертывания 5G.
5G Giffgaff работает в сети O 2. O2 развернула свой доступ к сети 5G для клиентов O2 в октябре 2019 года.
В ноябре 2010 года Giffgaff выиграл Forrester Groundswell Award, а позже был номинирован на премию ' Бренд года в обществе маркетинга », уступивший универмагу Джон Льюис В декабре 2010 года Гиффгафф получил награду« Самая инновационная общественная награда »на церемонии вручения наград за выдающиеся достижения в области социальных CRM.
В июне 2012 Giffgaff был назван лучшим MVNO на церемонии вручения наград Mobile Industry Awards.
В 2014 и 2015 годах Giffgaff получил награду Which? за лучший поставщик телекоммуникационных услуг. В 2018 году компания Giffgaff заняла второе место в рейтинге «Лучший поставщик коммунальных услуг года».
В 2019 году компания Giffgaff оценила сеть как лучшую сеть среди пользователей мобильных сетей.
С 2016 года Giffgaff выигрывал uSwitch Сеть года в течение 4 лет подряд. Они также выиграли еще три награды uSwitch в 2019 году за: лучшую сеть только для SIM-карт, лучшую сеть для передачи данных и лучшую PAYG сеть.
После того, как были введены пакеты с безлимитным интернетом, в Управление по стандартам рекламы (ASA) поступили жалобы от клиентов, которым было отказано в дальнейшей продаже безлимитных тарифных планов. Причина, указанная Giffgaff для их отключения, - это пункт в условиях, в котором говорится: «[Мы можем отключить вас], если вы сделаете что-нибудь... что, по нашему разумному мнению, отрицательно повлияет на обслуживание других клиентов Giffgaff или может отрицательно повлиять на Сеть» ». Жалоба не была поддержана ASA, которое пришло к выводу, что безлимитный Интернет рекламировался правильно. Giffgaff отметил, что их агенты по обслуживанию клиентов неправильно использовали вышеуказанный пункт, и пообещал исправить это.
Giffgaff с тех пор удалил рассматриваемые пакеты с полезными вещами и заменил свое неограниченное интернет-разрешение на «Always On» данных. Это означает, что пользователи получат 80 ГБ данных на полной скорости, но после этих 80 ГБ скорость будет ограничена до 385 кбит / с каждый день с 8 утра до полуночи.
20 октября 2020 года Giffgaff внедрил свой новый 5G Неограниченный продукт Golden Goodybag, но только для тех, кто использует метод регулярных банковских платежей, что исключает многих клиентов, которые полагаются на ваучеры пополнения или кредит на эфирное время.
В мае 2013 года Гиффгафф провел в Интернете и на телевидении рекламную кампанию с лозунгом «Не бойся», в которой изображались зомби, собирающиеся в деревне. Хотя телевизионная реклама появилась после водораздела в 21:00, ASA получило 105 жалоб. ASA не удовлетворило жалобы, заявив, что оно не нарушало каких-либо правил BCAP.
В октябре 2013 года Giffgaff запустил две рекламные кампании в онлайн-кампании с лозунгом «Разное принимает мужество». ". В рекламе была изображена толпа людей в белом в пустом бассейне, которые бросались друг в друга кишками. ASA поддержало жалобы на то, что контент нарушал правила BCAP о вреде и правонарушении, а также правило 5.2 BCAP, поскольку реклама не имела соответствующего возрастного рейтинга. Было рекомендовано больше не показывать рекламу в ее нынешнем виде.
В августе 2014 года Giffgaff запустил три рекламных объявления в онлайн-кампании со строкой «Дома с родителями, ты не начальник», в которой говорилось о братья и сестры попадали в неловкие ситуации со своими родителями, об одном из которых было сообщено в ASA, и в нем был показан взрослый сын, который подошел к своим родителям во время их полового акта. ASA поддержал жалобу о том, что контент нарушает правило 4.1 BCAP о вреде и оскорблении, и рекомендовал больше не показывать рекламу в ее нынешнем виде.
