Войти
Эмоции в виртуальном общении во многом отличаются от эмоций при личном общении из-за характеристик компьютерной связи (CMC). ОМЦ может не иметь многих слуховых и визуальных сигналов, обычно связанных с эмоциональными аспектами взаимодействия. Исследования в этой области изучали, как и когда люди отображают и интерпретируют различные эмоции в виртуальных условиях.
Смайлик может успокоить получателя сообщения или быть интерпретируется как сарказм. Хотя текстовое общение устраняет звуковые и визуальные подсказки, существуют другие методы для добавления эмоций. Смайлики или эмоциональные значки могут использоваться для отображения различных типов эмоций. Было обнаружено, что, подобно эмоциональным проявлениям при личном общении, женщины склонны использовать больше смайлов, чем их коллеги-мужчины. Помимо простого использования смайликов, на платформах виртуального общения люди, как правило, пишут буквы или слова с заглавной буквы, чтобы подчеркнуть речь.
Существует множество характеристик виртуального общения, которые приводят к увеличению количества отображаемых эмоций. Было обнаружено, что отсутствие социальных сигналов в ОМЦ оказывает обезличивающий эффект. Кроме того, в виртуальном общении может быть большая анонимность или восприятие анонимности. Было показано, что такое сочетание анонимного и отстраненного от общества общения увеличивает вероятность пылкого или злого и враждебного высказывания в результате раскованного поведения.
Кроме того, было показано, что виртуальный общение может снизить нормативное социальное давление. В результате снижения социального давления люди могут чувствовать себя более комфортно, раскрывая либо положительный, либо отрицательный аффект, что может считаться неуместным при нормальном личном общении. Например, в значительной степени из-за снижения социальной иерархии Гилмор и Уоррен (2007) обнаружили множество случаев чувства близости, игривости и гордости в виртуальной обучающей среде.
Отсутствие социальных и эмоциональных сигналов в виртуальных коммуникационных платформах может привести к увеличению случаев неправильного толкования эмоций и намерений. Крюгер, Эпли, Паркер и Нг (2005) обнаружили, что люди переоценивают свою способность четко передавать и интерпретировать эмоции по электронной почте. Они объясняют эту неспособность эффективно передавать эмоции другим через ОМЦ сочетанием эгоцентризма и отсутствием паралингвистических сигналов, включая жесты, акцент и интонации.
. Причины, по которым электронные письма, которые должны быть позитивными, могут показаться более нейтральными, заключаются в том, что сам процесс электронной почты имеет тенденцию быть менее стимулирующим, чем личное общение. Поскольку многие люди склонны связывать электронные письма с вопросами, связанными с работой, они ожидают, что в электронных письмах будет отображаться менее положительный эффект. Кроме того, эмоциональная неоднозначность сообщений электронной почты может фактически привести к тому, что они будут интерпретироваться как более негативные, чем они были задуманы. Байрон (2008) отмечает, что электронные письма от отправителей с более высоким статусом будут с большей вероятностью восприниматься как негативные, чем электронные письма, полученные от людей с более низким статусом.
Учитывая постоянный и потенциально публичный характер виртуального общения, это гораздо более вероятно, что непреднамеренные стороны будут просматривать и интерпретировать сообщения, в отличие от личного общения, которое мимолетно. Было обнаружено, что, когда третьи стороны просматривают виртуальные коммуникации, третьи стороны могут интерпретировать взаимодействия как спорные споры, хотя на самом деле конфликта может и не быть.
Из-за чрезмерное раскрытие эмоций и возможность их неверного толкования, конфликты могут возникать в виртуальном общении. Средства коммуникации, которые имеют наибольшее количество эмоциональных сигналов и непосредственную обратную связь, будут лучшими для уменьшения конфликта. Увеличение количества эмоциональных сигналов позволяет лучше обнаруживать отрицательные аффекты и лучше проявлять положительные эмоции, чтобы противостоять любым отрицательным эмоциям. Оперативность обратной связи связана с тем, насколько быстро сообщения передаются через конкретную среду связи, и ожиданиями, на которые на них будет дан ответ. Например, обмен мгновенными сообщениями имеет более высокую степень непосредственности обратной связи, чем электронная почта, потому что обмен мгновенными сообщениями имеет тенденцию приводить к гораздо более синхронному общению, чем электронная почта. Непосредственная обратная связь позволяет людям быстрее обнаруживать разочарование и другие негативные эмоции и бороться с ними. Кроме того, более синхронные средства коммуникации лучше позволяют спонтанные комментарии, такие как шутки, которые необходимы для положительного воздействия. Усиление положительного аффекта помогает создавать положительные взаимодействия, снижающие вероятность конфликта.
