Ричард Б. Чейз

Ричард Б. Чейз является почетный профессор операций управления Маршалла школы бизнеса Университета Южной Калифорнии, доктор философии, MBA, BS, Лос - Анджелесе.

Чейз специализируется на управлении операциями обслуживания, что включает применение концепций из OM, теории организации и маркетинга услуг для проектирования процессов обслуживания. Он разработал теорию контактов с клиентами для сервисной организации.

• 1 Учебная работа
• 2 награды
• 3 Опубликованные книги
• 4 ссылки
• 5 Внешние ссылки

Чейз известен серией книг «Управление производством и операциями» по операциям и цепочке поставок, 13-е издание которой написано в соавторстве с Р. Джейкобсом. Имея версии на семи разных языках, это один из наиболее широко используемых текстов по этой теме в мире.

Две наиболее цитируемые статьи Чейза: «Где заказчик подходит для оказания услуг?» и «Сервисный завод». появились в Harvard Business Review.

Чейз работал на факультетах Гарвардской школы бизнеса, Университета Аризоны, Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, IMD в Швейцарском институте принятия решений и POMS.

в 2013 году Чейз вместе с соавтором Шрирамом Дасу опубликовал «Решение для обслуживания клиентов: управление эмоциями, доверием и контролем для достижения успеха в бизнесе вашего клиента».

• 2004: Ученый года Отделения ПОМ Академии управления.
• 2007: награда за пожизненные достижения от Общества управления производством и операциями
• 2009: В январском выпуске журнала POMS Journal отмечен как крупный участник в области управления операциями в сфере услуг, а также награжден премией Лавлока за вклад в оказание услуг Американской маркетинговой ассоциации.
• 2010: Выбран Школой менеджмента Андерсона Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе за награду « 100 точек воздействия».

• Решение для обслуживания клиентов: управление эмоциями, доверием и контролем для достижения успеха в бизнесе вашего клиента, (совместно с С. Дасу) McGraw Hill 2013
• Управление операциями для достижения конкурентных преимуществ (совместно с Н. Аквилано и Р. Джейкобсом), McGraw-Hill / Irwin, Inc., 1973, 1977, 1981, 1985, 1989, 1992, 1995, 1998, 2000 (среди трех наиболее широко используемых тексты в Управлении операциями с 1974 г.) Перепечатано на испанском, португальском, китайском, упрощенном китайском и русском языках.
• Защита от ошибок - проектирование ошибок вне системы (с Д. Стюарт), Productivity Press, 1995. (перепечатано на исландском языке).
• Основы управления операциями (совместно с Н. Аквилано и М. Дэвисом), McGraw-Hill / Irwin, Inc., 1991, 1994, 1998, 2000.
• Эффективность управления услугами (совместно с Д. Боуэном и Т. Каммингсом), Джосси-Басс, 1990.
• Управление: подход к жизненному циклу (с Д. Тансиком и Н. Аквилано), Ричард Д. Ирвин, Inc., 1981.

• Персональная страница Чейза