Войти
A Справочное интервью - это разговор между библиотекарем и библиотекой пользователь, обычно у справочной службы , где библиотекарь отвечает на первоначальное объяснение пользователя его или ее потребности в информации, сначала пытаясь уточнить эту потребность, а затем направляя пользователя к соответствующим информационным ресурсам.
Bopp Smith ( 1995) определяет справочное интервью как «разговор между членом справочного персонала библиотеки и пользователем библиотеки с целью выяснения потребностей пользователя и помощи пользователю в удовлетворении этих потребностей».
Согласно ODLIS, справочное интервью - это «межличностное общение, которое происходит между справочным библиотекарем и пользователем библиотеки для определения конкретных информационных потребностей человека, которые могут отличаться от справочного вопроса в том виде, как он изначально задан... происходить лично, по телефону или в электронном виде (обычно по электронной почте) по запросу пользователя, b Но хорошо обученный библиотекарь-справочник иногда инициирует общение, если нерешительный пользователь, кажется, нуждается в помощи ».
Стивен Абрам считает библиотеку как беседу жизненно важным компонентом профессии. Что касается справочного вопроса: «Наши основные навыки - это навыки и компетенции, необходимые для повышения качества вопроса».
Справочное интервью построено так, чтобы помочь библиотекарь дает ответы пользователю библиотеки. Как правило, интервью состоит из следующих этапов.
Эти этапы могут происходить циклически, например, когда разъяснение вопроса приводит к необходимости установить дополнительную справочную информацию по теме запроса. Эти шаги призваны облегчить пользователю работу и затем помочь убедиться, что он правильно объяснил, что им требуется. Когда библиотекарь-справочник считает, что запрос полностью понят, он пытается предоставить ресурсы, которые помогут его удовлетворить. Важный и часто упускаемый из виду последний шаг - проверка того, что предоставленная информация или услуга действительно соответствуют требованиям пользователя библиотеки.
Целью структуры эталонного интервью является обеспечение удовлетворения информационных потребностей пользователя библиотеки. Библиотекарь может использовать ряд методов собеседования, чтобы точно определить потребности пользователя. Плохие навыки справочного собеседования могут привести к неправильной интерпретации реального вопроса, отсутствию реальной помощи и неудовлетворенному пользователю библиотеки.
Библиотекари используют множество методов, чтобы помочь определить потребность пользователя в информации. Используя язык тела, повторение и перефразирование того, что говорит пользователь, интервьюер может побудить пользователя предоставить больше информации о том, что ему нужно. Задавая открытые вопросы, вы устанавливаете контекст и помогаете точно определить, что требуется. Отсутствие последующих действий или проверки того, что пользователь нашел то, что им требовалось, возможно, является одной из наиболее частых ошибок, допущенных во время собеседования.
Одна из самых серьезных Проблема с предоставлением эффективной справочной службы связана с плохо сформированными запросами. В этом случае справочный вопрос пользователя не соответствует информации, которая ему действительно нужна. Плохо сформированные запросы могут вызвать разочарование пользователей, поскольку они считают, что эталонное интервью не решает их проблему.
Многие методы, используемые в справочном интервью, направлены на разработку плохо сформированного запроса до тех пор, пока не будет получено ощущение истинной потребности пользователя в информации. При помощи пользователям в разработке их запросов необходимо проявлять большую осторожность. Библиотекарь обычно плохо понимает социальные и психологические барьеры, которые могут помешать пользователю правильно объяснить свой вопрос. Все, от беспокойства от приближающегося срока до неуверенности в языке, может помешать.
Цифровой справочник - это справочная служба, инициируемая в электронном виде, часто в режиме реального времени. Первоначальная встреча между патроном и библиотекарем не является личной, хотя запросы меняются и позже могут происходить на физическом справочном столе. Виртуальные справочные услуги могут быть предоставлены в интернет-чате, видеоконференцсвязи, электронной почте, совместном просмотре и обмене мгновенными сообщениями. В отличие от личного собеседования, цифровая справка не может быть синхронным поиском.
Первоначальное освоение виртуальных справочников было не таким быстрым, как некоторые предсказывали. Частично виновата сложность виртуального справочника, поскольку пользователи хотят получать информацию быстро и без лишних хлопот. Некоторые данные свидетельствуют о том, что проблема заключается в плохом обучении и обучении сотрудников библиотеки.
Пользователи библиотеки не всегда довольны справочными услугами, не говоря уже о том, чтобы довольны ими. Ненавязчивые исследования пользователей показывают, что только от 55% до 65% пользователей оставляют эталонное интервью, удовлетворенные результатом и желающие вернуться. Демографические, социальные факторы и предвзятое мнение пользователей о библиотеках - все это вносит свой вклад в эту цифру. Смущение, застенчивость и беспокойство могут помешать пользователю приблизиться к справочной службе, а плохие указатели и объяснение услуг могут означать, что некоторые клиенты не знают о существовании справочной службы. Чтобы быть максимально эффективными, библиотеки должны активно рекламировать свои услуги и снижать стигматизацию просьб о помощи.
Долгое время ценность справочное интервью не подвергалось сомнению. В последнее время, благодаря технологическим разработкам, упрощающим некоторые задачи, которые когда-то составляли интервью, некоторые исследователи начинают сомневаться в достоверности справочного интервью и вложениях, которые представляет справочный библиотекарь. Другие утверждают, что справочные службы должны расширять свою целевую аудиторию. Поскольку люди все чаще используют Интернет для принятия важных, важных для жизни решений, им также требуются услуги профессионалов, способных оказать помощь в этой среде. Если это подтвердится, станет более важным, чтобы справочное интервью было проведено профессионально и успешно. В эпоху информационной перегрузки успешное справочное интервью может дать пользователям возможность уверенно принимать такие решения в своей жизни.
