Филип Б. Кросби

Филип Баярд «Фил» Кросби (18 июня 1926 - 18 августа 2001) был бизнесменом и писателем, который внес свой вклад в теорию менеджмента и практику управления качеством.

Кросби инициировал Z Программа ero Defects в компании Martin Company. В качестве менеджера по контролю качества программы ракеты Pershing Кросби приписали 25-процентное сокращение общего количества брака и 30-процентное сокращение затрат на металлолом.

• 1 Ранняя жизнь и карьера
• 2 Philip Crosby Associates
• 3 Работы
• 4 Ссылки
• 5 Внешние ссылки

Кросби был родился в Уилинге, Западная Вирджиния, в 1926 году. Он служил на флоте во время Второй мировой войны и снова во время Корейской войны. Между тем, он получил степень в Колледже ортопедической медицины Огайо.

Его первой работой в области качества была должность техника-испытателя в отделе качества в Crosley Corporation в Ричмонд, Индиана, начиная с 1952 года. Он ушел на более высокооплачиваемую должность в качестве инженера по надежности в Bendix Corporation в Мишавака, Индиана в 1955 году, работая на ракету RIM-8 Talos. Менее чем через два года он ушел, чтобы стать старшим инженером по качеству в новой организации Орландо, Флорида,, в компании The Martin Company, чтобы разработать ракету Pershing. Там он разработал концепцию нулевых дефектов. В конце концов он стал главой отдела, а в 1965 году ушел в ITT Corporation и стал директором по качеству.

В 1979 году Кросби основал консалтинговую компанию Philip Crosby Associates, Inc. Эта консалтинговая группа провела образовательные курсы по управлению качеством в своей штаб-квартире в г. Винтер-Парк, Флорида, и в восьми зарубежных местах. Также в 1979 году Кросби опубликовал свою первую книгу о бизнесе «Качество - это бесплатно». Эта книга стала популярной в то время из-за кризиса качества в Северной Америке. В конце 1970-х и в 1980-е годы североамериканские производители теряли долю рынка в пользу японских товаров в основном из-за превосходного качества японских товаров.

Реакцией Кросби на кризис качества был принцип «делать все правильно с первого раза» (DIRFT). Он также включил четыре основных принципа:

1. Определение качества - это соответствие требованиям (требования означают как продукт, так и требования потребителя)
2. Система качества - это предупреждение
3. Стандарт эффективности ноль дефектов (относительно требований)
4. Оценка качества - это цена несоответствия

Он полагал, что организация, которая устанавливает хорошие принципы управления качеством, получит экономию возвращает то, что больше, чем плата за систему качества: «качество - бесплатно». Сделать правильно с первого раза дешевле, чем платить за переделку и ремонт.

• Кросби, Филип (1967). Снижение стоимости качества. Бостон, Институт промышленного образования. OCLC 616899.

• —— (1969). Стратегия управления ситуацией. Бостон, Институт промышленного образования. OCLC 13761.

• —— (1979). Качество бесплатно. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014512-1.

• —— (1981). Искусство найти свой собственный сладкий путь. Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014527-X.

• —— (1984). Качество без слез. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014511-3.

• —— (1986). Бегущие вещи. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014513-X.

• —— (1988). Вечно успешная организация. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014533-4.

• —— (1989). Поговорим о качестве. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014565-2.

• —— (1990). Лидерство, искусство стать руководителем. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014567-9.

• —— (1994). Полнота: качество 21 века. Плюм. ISBN 0-452-27024-3.

• —— (1995). Размышления Филипа Кросби о качестве. Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014525-3.

• —— (1996). Качество по-прежнему бесплатно: обеспечение качества в нестабильные времена. Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014532-6.

• —— (1997). Абсолюты лидерства (Брифинг Уоррена Бенниса). Джосси-Басс. ISBN 0-7879-0942-4.

• —— (1999). Качество и я: уроки развивающейся жизни. Джосси-Басс. ISBN 0-7879-4702-4.

Викицитатник содержит цитаты, относящиеся к: Филип Б. Кросби