Войти
Качество решения (DQ) - это качество решения в момент принятия решения, независимо от его результата. Концепции качества решения позволяют гарантировать как эффективность, так и d оперативность в анализе проблем принятия решений. В этом смысле качество решения можно рассматривать как расширение анализа решений. Качество решения также описывает процесс, который приводит к качественному решению. Правильно реализованный процесс DQ позволяет получить максимальную ценность в неопределенных и сложных сценариях.
В основе всех концепций качества решений лежит различие между решением и его результатом. Они разные из-за неопределенности при выборе - качественное решение все равно может привести к плохому результату, и наоборот. Перед лицом неопределенности лицо, принимающее решения, имеет контроль только над решением, но не над исходом внешних обстоятельств. Следовательно, результат решения не позволяет оценить его качество. Решение имеет качество на момент его принятия, которое не меняется задним числом. Концепции качества решений сосредоточены на измерении и улучшении качества решения в момент его принятия.
Уверенность лица, принимающего решения, в своем выборе и связанная с этим приверженность лица, принимающего решения, действовать в соответствии с этим выбором, зависит от качества решения на момент принятия решения. принятие решения. Качественное решение характеризуется следующими элементами:
Качество принятия решений требует качества каждого из перечисленных выше элементов, а общее качество решения ограничивается самым слабым элемент. Качество решения достигается, когда для каждого элемента затраты на получение дополнительной информации или понимания для улучшения его качества превышают добавленную стоимость.
Существует множество специальных инструментов и процессов для улучшения качества каждого элемента.
Первый элемент для достижения качества решения - это фрейминг. Наличие соответствующей рамки гарантирует, что проблема правильного решения будет решена. Качество кадрирования достигается, когда лица, принимающие решения, согласовывают цель, перспективу и объем решаемой проблемы. Это означает, что правильные люди будут решать правильную проблему правильным образом.
Решение не может быть лучше, чем наилучшая доступная альтернатива (или вариант, если их несколько). Существует множество подходов, инструментов и методов для создания высококачественных вариантов, от подходов к систематическому поиску для выявления вариантов до подходов, направленных на творческое синтезирование вариантов. Качество опций достигается за счет применения подходящего процесса генерации опций, в котором сам процесс приводит к множеству возможных и разнообразных вариантов, которые представляют собой гибридные решения изначально рассмотренных вариантов, сочетающих в себе их лучшие характеристики, и где для каждого варианта понимание его реализация существует.
Качество решения зависит от качества информации, необходимой для принятия решения. Качество информации достигается, когда информация является значимой и надежной, основана на соответствующих данных и суждениях, правильно отражает все неопределенности, предубеждения, нематериальные активы и взаимозависимости, и пределы информации известны. Существует множество инструментов для повышения качества информации, используемой при решении задачи.
Качество в этом элементе требует идентификации правильных критериев принятия решения и определения правил компромисса между ними. Это требует в первую очередь идентификации всех ключевых заинтересованных сторон и того, что каждый из них ценит. Качество в этом элементе качества решения характеризуется прозрачными ценностными метриками, четкой видимостью основной метрики и явными правилами компромисса между ключевыми метриками.
Этот элемент является областью анализа решений, цель которого - дать понимание. Анализ решений предоставляет логические и аналитические инструменты для поиска наилучшего выбора в сложной ситуации и должен служить руководством для облегчения обсуждения решения. Доступен широкий спектр инструментов, начиная от деревьев решений и иерархий до сложных сетевых моделей, чтобы соответствовать задаче решения. Качество в этом элементе достигается, когда понимается ценность и неопределенность каждой альтернативы и ясен лучший выбор.
Качество решения также зависит от стремления действовать в соответствии с сделанным выбором. Качество в этом элементе достигается путем вовлечения всех ключевых лиц, принимающих решения, и заинтересованных сторон в действенный и действенный процесс принятия решений. В конце процесса качество характеризуется участием всех заинтересованных сторон и организации, которая готова действовать и выделять ресурсы.
Концепции качества принятия решений были впервые разработаны в 1964 году на основе разработок в области статистической теории решений и теории игр профессора Ховарда Райффа из Гарвардского университета и динамических вероятностных систем профессора Рональда. А. Ховард из Стэнфордского университета. Первая реализация концепций DA / DQ в профессиональном приложении задокументирована в статье профессора Ховарда «Анализ решений: прикладная теория принятия решений». опубликовано в 1966 году. С тех пор инструменты анализа решений и концепции качества решений были приняты многими корпорациями, чтобы направлять и улучшать свои решения. Начиная с 2014 года, Общество профессионалов в области принятия решений ежегодно присуждает награды Raiffa-Howard Award организациям, которые сделали DQ ключевой компетенцией всей организации. Помимо внедрения в масштабах всей организации, концепции качества решений также могут применяться в проектах с несколькими компаниями.
