Войти
 | |
| Тип | Private Limited |
|---|---|
| Отрасль | Аутсорсинг бизнес-процессов |
| Год основания | 2004 |
| Головной офис | Хайдарабад |
| Обслуживаемая территория | По всему миру |
| Ключевые люди | Шринивас Копполу |
| Услуги | Услуги по управлению жизненным циклом клиента |
| Количество сотрудников | 23000 (31 августа 2015 г.) |
| Веб-сайт | conneqtcorp.com / in / |
Tata Business Support Services Ltd (Tata BSS) является дочерней компанией Tata Sons, предоставляющей аутсорсинговые услуги контакт-центра крупным операторам связи, поставщикам интернет-услуг, поставщикам услуг DTH и онлайн-туристическим агентствам среди других местных (индийских) и международные клиенты. Tata BSS входит в число сторонних поставщиков услуг по обслуживанию клиентов в Индии, обслуживающих как внутренних, так и международных клиентов. С объектами в 21 «глобальном центре доставки», в которых работают более 23000 сотрудников.
Tata BSS предоставляет входящие и исходящие услуги (голосовые и неголосовые) на английском языке (для регионов США и Индии) и 14 региональных индийских языках из своих индийских центров. Центры в США предлагают услуги входящего обслуживания клиентов, поддержку по электронной почте, перекрестные продажи и дополнительные продажи для различных отраслей, включая электронную коммерцию, здравоохранение и путешествия..
Компания Tata Business Support Services была основана в 2004 году как дочерняя компания, полностью принадлежащая Tata Sons, холдинговой компании Tata Group. Мумбаи, 20 ноября 2017 г.: Quess Corp Limited («Quess»), ведущий поставщик интегрированных бизнес-услуг в Индии, объявила сегодня о подписании окончательного соглашения с Tata Sons и Tata Capital о приобретении 51% акций Tata Business Support Services (TBSS "). Остальные 49% будут принадлежать Tata Sons. Ожидается, что сделка будет закрыта в ближайшие несколько недель при условии выполнения обычных условий закрытия. Вскоре после закрытия, после завершения соответствующих нормативных формальностей, компания также должна провести ребрендинг, чтобы продемонстрировать свой новый фирменный стиль.
Центр доставки Tata BSS-2 в Хайдарабаде 31 марта 2014 года у Tata BSS было более 45 клиентов по всему миру. Более 85% сотрудников заняты в продажах и обслуживании клиентов. Офисы: Tata BSS имеет офисы и 21 центр разработки в Индии, США и Европе по всему миру.
Tata BSS управляет своими операциями по модели концентратора и спицы, распределенной по всей Индии. Ежедневно подключаются более 1,2 миллиона клиентов. В последние годы компания начала переводить часть своей деятельности из основного хаба в Хайдарабаде во вторичный хаб в Пуне, Индия.
В ноябре 2017 года поставщик бизнес-услуг Quess Corp приобрел Tata Business Support Services (TBSS) за 153 крор рупий. Ему будет принадлежать 51% компании с головным офисом в Хайдарабаде, а оставшаяся доля принадлежит Tata Sons.
Подробнее на: //economictimes.indiatimes.com/articleshow/61731553.cms
Штаб-квартира Tata BSS в Пуне Tata BSS обеспечивает удержание и привлечение клиентов а также административные услуги, цифровой маркетинг, аналитика, исследования и услуги по персоналу и расчету заработной платы компаниям, которые стремятся увеличить свою клиентскую базу, сохранить ценных клиентов и защитить репутацию своего бренда.
Одним из ее известных продуктов является Genesys, запатентованная интегрированная страховая платформа, которая сочетает в себе CRM и управление полисами для стороннего автострахования.
Направления обслуживания включают поддержку запросов на выставление счетов, обслуживание клиентов, удержание клиентов, управление клиентским опытом, управление жизненным циклом клиентов, услуги передачи данных, генерацию потенциальных клиентов, службу поддержки продуктов, техническую поддержку и управление заказами, а также цифровые каналы нового поколения. маркетинг и аналитика. Основными обслуживаемыми отраслями являются телекоммуникации, коммунальные услуги, гостиничный бизнес, СМИ, развлечения, путешествия, розничная торговля, здравоохранение и производство.
Офис Tata BSS в Ченнаи Affirmative Action Impact Sourcing Tata BSS является активным сторонником позитивных действий и, следовательно, привлекает огромное количество людей из сообщества SC / ST к своей деятельности, тем самым делая огромное влияние на общество. 17% от общего числа сотрудников принадлежат к этому сообществу. Tata BSS также нанимает большое количество женщин и малообеспеченных людей в их сельских центрах, что оказывает огромное влияние на развитие общества. Занятость и возможность трудоустройства являются ключевыми областями общественного благосостояния. Организация недавно получила Премию Матери Терезы за свои методы корпоративной социальной ответственности. В Tata BSS, насчитывающей 8 сельских центров, занята почти 1/3 от общей численности занятых в сельских районах Индии.
Самбхавана Программа бесплатного обучения трудоустройству Tata BSS обучила 7 570 человек, которые работают в Tata BSS и других компаниях.
Учитесь, пока вы зарабатываете Tata BSS нацелена на конкретные деревни с более высокой долей кандидатов SC / ST (AA) и нанимает сотрудников из колледжей / кампуса BPO и принимает их в списки - с целью предоставить возможность заработка студентам, которые несут дополнительное бремя содержания своих семей. Также Tata BSS работает с НПО и правительством. агентства по найму из малообеспеченных слоев общества.
Специальный комитет по корпоративной социальной ответственности 2% чистой прибыли организации ежегодно выделяется на корпоративную социальную ответственность в соотношении 60:40, при этом 60% бюджета тратится на повышение квалификации контрактного персонала, а 40% - о предоставлении немедленной помощи обездоленным слоям общества. Специальный комитет по корпоративной социальной ответственности обеспечивает оперативность реагирования на стихийные бедствия и инциденты. Участие в ликвидации последствий наводнения в Уттаракханде, неделя волонтеров Tata Engage, отслеживание данных поставщиков АА и информационные панели АА, а также переезд в сельские районы с более высоким населением АА - вот некоторые из ключевых направлений поддержки сообщества.
Офис Tata BSS в Калькутте В Tata Business Support Services по состоянию на 31 августа 2015 года в общей сложности работало более 23000 сотрудников, из которых 33% составляли женщины. Tata BSS получила награду Affirmative Action от группы TATA, а ее штат состоит из более 17% сотрудников, представляющих малоимущие слои общества. Более 85% сотрудников компании заняты в сфере продаж и обслуживания клиентов.
Общий коэффициент отсева является одним из самых низких в отрасли BPO и составляет 8% в месяц в течение 12 месяцев, закончившихся 31 марта 2014 года.
В течение 2013-2014 финансового года Tata BSS получила примерно 40 000 заявок. от потенциальных сотрудников, а общий прирост составил 9 600 человек.
Список руководителей г-н. Мунджулури Нагабхушана Рао занимал должность управляющего директора и генерального директора с сентября 2005 года по ноябрь 2012 года. В промежуточные периоды главные операционные директора выполняли функции главного управляющего директора. В феврале 2014 года г-н Шринивас Копполу занял пост управляющего директора и генерального директора компании.
 | Викискладе есть медиафайлы, связанные с Службой поддержки бизнеса Tata. |
