Войти
 Интерфейс списка билетов (RT 3.8) | |
| Оригинальный автор (ы) | Джесси Винсент |
|---|---|
| Разработчики) | Лучшие Практические Решения, ООО |
| изначальный выпуск | 13 октября 1999 г. ; 21 год назад ( 1999-10-13 ) |
| Стабильный выпуск | 5.0.0 / 16 июля 2020 г. ; 6 месяцев назад ( 2020-07-16 ) |
| Репозиторий |  |
| Написано в | Perl |
| Операционная система | Любой Unix-подобный |
| Платформа | Кроссплатформенность |
| Доступно в | Несколько языков |
| Тип | Система отслеживания проблем |
| Лицензия | GPLv2 |
| Интернет сайт | bestpractical.com / запрос-трекер |
Request Tracker, обычно сокращенно RT, представляет собой систему отслеживания заявок, написанную на Perl, используемую для координации задач и управления запросами среди сообщества пользователей. Первый выпуск RT в 1996 году был написан Джесси Винсентом, который позже основал Best Practical Solutions LLC для распространения, разработки и поддержки пакета. RT является открытым исходным кодом ( FOSS ) и распространяется под Стандартной общественной лицензией GNU.
Request Tracker for Incident Response ( RTIR ) - это специальный дистрибутив RT, предназначенный для удовлетворения конкретных потребностей групп CERT. Первоначально он был разработан в сотрудничестве с JANET-CERT, а в 2006 году был модернизирован и расширен за счет совместного финансирования со стороны девяти групп реагирования на инциденты компьютерной безопасности ( CSIRT ) в Европе.
RT написан на Perl и работает на веб-серверах Apache и lighttpd с использованием mod_perl или FastCGI с данными, хранящимися в MySQL, PostgreSQL, Oracle или SQLite. Можно расширить интерфейс RT с помощью надстроек, написанных на Perl.
Джесси Винсент во время учебы в Уэслианском университете в 1994 году работал в вычислительной службе поддержки Уэслиана и отвечал за улучшение службы поддержки и программной инфраструктуры жилых сетей. Эта задача включала настройку системы продажи билетов для службы поддержки. Первоначально он настроил сервер Linux для запуска «req», но позже он обнаружил, что интерфейс командной строки ограничивал использование. В течение следующих двух лет он создал и поддерживал WebReq, веб-интерфейс для req, написанный на Perl. В конце концов, части req были удалены, и то, что осталось, стало RT версии 1.0. Полная переработка произошла для RT версии 2.0, когда Джесси начал работать над RT на постоянной основе в 2001 году и основал Best Practical Solutions. RT использовался Perl CPAN, но из-за его сокращения дата закрытия 1 марта 2021 года была объявлена на Perl NOC 4 декабря 2020 года. Rt.cpan.org закроется 1 марта 2021 года.
Индивидуальный RT-билет в веб-интерфейсе версии 3.8 RT имеет множество интерфейсов для создания и обновления заявок. Веб-интерфейс доступен как для зарегистрированных пользователей, так и для гостевых пользователей. Его легко настроить, предоставляя или запрещая пользователям определенные разрешения, а также добавляя настраиваемые поля и данные в тикеты. Обратные вызовы шаблонов позволяют изменять веб-страницы программного обеспечения, не требуя обширных знаний.
Электронная почта является еще одним основным интерфейсом RT и часто единственным интерфейсом, который видят многие гостевые пользователи. Система электронной почты включает поддержку автоответчиков, вложений и полную настройку правил, которые определяют, кому и когда будет отправлено электронное письмо. Электронные письма хранятся в RT как корреспонденция в тикете, и программное обеспечение может различать общедоступные ответы и частные комментарии, чтобы отображать их соответствующим образом.
Базовый REST- подобный API и инструмент командной строки также предоставляются в качестве еще одного способа взаимодействия с RT.
