Войти
Теория естественности медиа также известна как психобиологическая модель. Теория была разработана Недом Коком и пытается применить дарвиновские принципы эволюции, чтобы предположить, какие типы компьютерной коммуникации лучше всего подходят врожденным человеческим коммуникативным способностям. Теория естественности медиа утверждает, что естественный отбор привел к тому, что личное общение стало для двух людей наиболее эффективным способом обмена информацией.
Теория применялась к результатам человеческого общения в различных контекстах, таких как: образование, передача знаний, общение в виртуальных средах, электронные переговоры, улучшение бизнес-процессов, доверие и лидерство в виртуальной командной работе, онлайн-обучение, поддержание распределенных отношений, производительность. в экспериментальных задачах с использованием различных носителей и в модульном производстве. Его развитие также согласуется с идеями из области эволюционной психологии.
Теория естественности медиа основывается на аргументах теории богатства медиа о том, что личное взаимодействие является наиболее богатым типом коммуникационной среды, обеспечивая эволюционное объяснение степени насыщенности личного медиа. Теория естественности медиа утверждает, что, поскольку древние гоминины общались в основном лицом к лицу, эволюционное давление с того времени привело к развитию мозга, который, следовательно, предназначен для этой формы общения. Кок отмечает, что компьютерное общение - явление слишком недавнее, чтобы у него было время, необходимое для формирования человеческого познания и языковых способностей посредством естественного отбора. В свою очередь, Кок утверждает, что использование средств коммуникации, которые подавляют ключевые элементы личного общения, как это делают многие электронные средства коммуникации, в конечном итоге создает когнитивные препятствия для общения, особенно в случае сложных задач (например, бизнес-процесс редизайн, разработка нового продукта, онлайн-обучение ), потому что такие задачи, по-видимому, требуют более интенсивного общения в течение продолжительных периодов времени, чем простые задачи.
Естественность коммуникационной среды определяется Коком как степень сходства медиума с лицом к лицу. Личная среда представлена как среда, обеспечивающая максимально возможный уровень естественности общения, который характеризуется следующими пятью ключевыми элементами: (1) высокая степень совместного размещения, которая позволяет людям, занятым коммуникативное взаимодействие, чтобы видеть и слышать друг друга; (2) высокая степень синхронности, которая позволяет людям быстро обмениваться коммуникативными стимулами; (3) способность передавать и наблюдать выражения лица; (4) способность передавать и наблюдать язык тела; и (5) способность передавать и слушать речь.
Теория естественности медиа предсказывает, что любая электронная среда коммуникации, позволяющая обмениваться значительно меньшим или большим количеством коммуникативных стимулов в единицу времени, чем среда лицом к лицу, будет создавать когнитивные препятствия для общения. Другими словами, теория естественности медиа помещает среду лицом к лицу в центр одномерной шкалы естественности, где отклонения влево или вправо связаны с уменьшением естественности (см. Рисунок 1).
Рисунок 1. Лицом к лицу средней естественности. Электронные средства массовой информации, которые позволяют обмениваться значительно большим количеством коммуникативных стимулов в единицу времени, чем среда общения лицом к лицу, классифицируются теорией естественности мультимедиа как имеющие более низкую степень естественности, чем среда общения лицом к лицу. Таким образом, предполагается, что эти средства массовой информации будут связаны с более высокими когнитивными усилиями; в данном случае в первую очередь из-за феномена, известного как информационная перегрузка, который характеризуется тем, что люди имеют больше коммуникативных стимулов для обработки, чем они могут.
Человеческие существа обладают специализированными мозговыми цепями, которые предназначены для распознавания лиц, генерации и распознавания мимики, что, как показывают исследования искусственного интеллекта, требует сложных вычислений, которые трудно воспроизвести даже на мощных компьютерах. Такая же ситуация наблюдается в отношении генерации и распознавания речи. Генерация и распознавание мимики, а также генерация и распознавание речи выполняются людьми без особых усилий.
Когнитивное усилие определяется в теории естественности медиа как количество умственной активности или, с биологической точки зрения, количество мозговой активности, участвующей в коммуникативном взаимодействии. Его можно оценить напрямую, используя такие методы, как магнитно-резонансная томография. Познавательные усилия также можно оценить косвенно, основываясь на восприятии уровней сложности, связанных с коммуникативными задачами, а также с помощью косвенных показателей, таких как беглость речи. Беглость речи определяется как количество времени, затрачиваемое на передачу определенного количества слов с помощью различных средств коммуникации, которое, как предполагается, коррелирует (и служит суррогатной мерой) количества времени, затрачиваемого на передачу определенного количества идей через разные средства массовой информации.. Согласно теории естественности медиа, снижение степени естественности коммуникационной среды приводит к увеличению количества когнитивных усилий, необходимых для использования медиа для общения.
Люди, выросшие в разных культурных средах, обычно обладают разными схемами обработки информации, которые они усвоили за свою жизнь. Различные схемы заставляют людей интерпретировать информацию по-разному, особенно когда информация ожидается, но не предоставляется.
В то время как разные люди, вероятно, будут искать одни и те же типы коммуникативных стимулов, их интерпретация сообщения, передаваемого в отсутствие этих стимулов, будет в значительной степени основываться на их усвоенных схемах, которые, вероятно, будут отличаться от тех, которых придерживаются другие люди (нет два человека, даже не однояйцевые близнецы, выросшие вместе, в течение своей жизни переживают одни и те же переживания). Согласно теории естественности медиа, снижение естественности среды, вызванное избирательным подавлением элементов естественности медиа в среде коммуникации, приводит к увеличению вероятности неправильного толкования коммуникативных сигналов и, следовательно, к увеличению неоднозначности коммуникации.
Сказать, что наши гены влияют на формирование фенотипического признака (т. Е. Биологического признака, который определяет морфологические, поведенческие, физиологические и т. Д. Характеристики), не означает то же самое, что сказать, что рассматриваемый признак является врожденным. Очень немногие фенотипические черты являются врожденными (например, группа крови); подавляющее большинство, в том числе большинство тех, кто связан с нашим биологическим аппаратом коммуникации, нуждаются во взаимодействии с окружающей средой, чтобы быть полностью и должным образом развитым.
Хотя есть существенные доказательства того, что наш биологический коммуникативный аппарат предназначен для личного общения, есть также достаточно свидетельств того, что такой аппарат (включая нейронную функциональную языковую систему) не может быть полностью разработан без значительной практики. Таким образом, согласно теории естественности медиа, эволюция должна была сформировать механизмы мозга, чтобы заставить людей практиковать использование своего биологического коммуникативного аппарата; механизмы, похожие на те, которые заставляют животных практиковать те навыки, которые играют ключевую роль в выживании и спаривании. Среди этих механизмов одним из наиболее важных является физиологическое возбуждение, которое часто связано с возбуждением и удовольствием. Участие в коммуникативных взаимодействиях, особенно при личном общении, вызывает у людей физиологическое возбуждение. Подавление элементов естественности медиа делает коммуникационное взаимодействие более скучным, чем если бы эти элементы присутствовали.
Сложная речь стала возможной благодаря развитию гортани, расположенной относительно низко на шее, что значительно увеличило разнообразие звуков, которые мог издавать наш вид; на самом деле это одна из важнейших вех в эволюции человеческого вида. Однако этот адаптивный дизайн также значительно увеличивал шансы наших предков подавиться принятой пищей и жидкостями и страдать от заболеваний пищеварительного тракта, таких как гастроэзофагеальный рефлюкс. Это приводит к интересному выводу: сложная речь должна была быть особенно важной для эффективного общения в нашем эволюционном прошлом, иначе связанные с этим эволюционные издержки помешали бы ей развиваться посредством естественного отбора. Этот аргумент аналогичен аргументу Амоца Захави в связи с эволюционными отклонениями. Если черта развивается, чтобы повысить эффективность в связи с задачей, несмотря на ограничение выживания, то эта черта должна быть особенно сильным определяющим фактором выполнения задачи, чтобы компенсировать накладываемые ею затраты на выживание.
Теория естественности медиа основывается на этом заключении об эволюционной помехе, чтобы предсказать, что степень, в которой электронное средство коммуникации поддерживает способность человека передавать и слушать речь, особенно важна для определения ее естественности. Теория естественности медиа предсказывает через свое речевое императивное положение, что включение речи влияет на естественность значительно больше, чем степень поддержки средств массовой информации использования мимики и языка тела. Этот прогноз согласуется с прошлыми исследованиями, показывающими, что удаление речи из электронной среды передачи данных значительно увеличивает воспринимаемое умственное усилие, связанное с использованием среды для выполнения наукоемких задач. Согласно этому прогнозу, среда, такая как аудиоконференцсвязь, относительно близка к среде общения лицом к лицу с точки зрения естественности (см. Рисунок 2).
Рисунок 2. Шкала естественности медиа. Увеличение когнитивных усилий и неоднозначность общения обычно сопровождаются интересным поведенческим феноменом, называемым компенсаторной адаптацией. Это явление характеризуется произвольными и непроизвольными попытками лиц, участвующих в коммуникативном акте, компенсировать препятствия, создаваемые неестественной средой общения. Одним из ключевых показателей компенсаторной адаптации является снижение беглости общения, которое можно измерить по количеству слов, передаваемых в минуту через средство коммуникации. То есть считается, что беглость общения снижается в результате того, что люди стараются адаптировать свое поведение компенсирующим образом.
Например, эмпирическое исследование показывает, что, когда люди использовали мгновенный обмен сообщениями и личные средства массовой информации для выполнения сложных и наукоемких задач, использование электронного (например, мгновенного обмена сообщениями) носило несколько эффектов. Эти эффекты согласуются с теорией естественности медиа и понятием компенсаторной адаптации. Среди этих эффектов электронная среда увеличила воспринимаемое когнитивное усилие примерно на 40% и воспринимаемую неоднозначность коммуникации примерно на 80% - как и предсказывает теория естественности медиа. Электронная среда также снизила фактическую беглость речи примерно на 80%, и это не повлияло на качество результатов задания, что предполагает компенсаторную адаптацию.
Теория компенсации медиа 2011 года, предложенная Хантулой, Коком, Д'Арси и ДеРосой, предлагает новую теорию, которая дополнительно уточняет теорию естественности медиа Кока. Авторы объясняют, что теория компенсации СМИ была разработана специально для решения двух парадоксов:
Авторы пытаются понять, как люди, «которые не сильно изменились за многие тысячелетия» (Hantula et al., 2011, p. 358), могут успешно использовать и использовать бережливые средства массовой информации, такие как текстовые сообщения, учитывая их предположение о том, что эволюция человека продвигается вперед. по пути к личному общению и умению общаться с ним.
