Войти
Цифровая ссылка (чаще называемая виртуальная ссылка ) - это служба, с помощью которой Справочная служба библиотеки осуществляется в режиме онлайн, а справочная транзакция - это компьютерная связь. Это удаленная компьютерная доставка справочной информации, предоставляемой профессионалами библиотеки пользователям, которые не имеют доступа или не хотят личного общения. Виртуальная справочная служба чаще всего является расширением существующей программы справочной службы библиотеки. Слово «ссылка » в этом контексте относится к задаче оказания помощи пользователям библиотеки в поиске информации, ответах на вопросы и ином удовлетворении информационных потребностей пользователей. Справочная работа часто, но не всегда включает использование справочных материалов, таких как словари, энциклопедии и т. Д. Эта форма справочной работы расширяет справочные услуги с физического справочного стола до «виртуального» справочного стола, где может быть посетитель писать из дома, на работе или из множества других мест.
Терминология, связанная с виртуальными справочными службами, может включать несколько терминов, используемых для одного и того же определения. Предпочтительным термином для дистанционно доставляемых компьютерных справочных услуг является «виртуальный справочник», а вторичный, не предпочтительный термин «цифровой справочник» вышел из употребления. «Ссылка в чате» часто используется как синоним виртуальной ссылки, хотя представляет собой только один аспект виртуальной ссылки. Виртуальная справка включает использование как синхронной (например, IM, видеоконференцсвязь), так и асинхронной связи (например, текстовых сообщений и электронной почты). Здесь «синхронная виртуальная ссылка» относится к любой компьютерной коммуникации в реальном времени между клиентом и профессионалом в области информации. Асинхронная виртуальная ссылка - это все компьютерные коммуникации, которые отправляются и принимаются в разное время.
Самые ранние службы цифровой справки были запущены в середине 1980-е гг., В основном академическими и медицинскими библиотеками, и предоставляется по электронной почте. Эти библиотеки-первопроходцы запустили цифровые справочные службы по двум основным причинам: чтобы продлить часы, в течение которых вопросы можно было отправлять в справочную службу, и для изучения потенциала сетей на территории кампуса, которые в то время были новой технологией.
С появлением графической всемирной паутины, библиотеки быстро адаптировали веб-формы для отправки вопросов. С тех пор процент вопросов, отправленных службам через веб-формы, превысил процент, отправленных по электронной почте.
В начале-середине 1990-х годов начали появляться цифровые справочные службы, не связанные с какой-либо библиотекой. Эти цифровые справочные службы часто называют услугами «AskA». Примером услуг AskA является Публичная Интернет-библиотека.
. Предоставление удаленных услуг для постоянных посетителей было постоянной практикой библиотек на протяжении многих лет. Например, до широкого распространения программного обеспечения для чата на справочные вопросы часто отвечали по телефону, факсу, электронной почте и посредством аудиоконференций. Электронная почта - это самый старый тип виртуальной справочной службы, используемый библиотеками. Библиотечные службы в Америке и Великобритании только сейчас становятся все более заметными в использовании виртуальных справочных служб с помощью программного обеспечения для чата. Однако опрос в Америке показал, что к 2001 году более 200 библиотек использовали справочные службы чата. Быстрое глобальное распространение информационных технологий (ИТ) часто ставит библиотеки в невыгодное положение с точки зрения поддержания актуальности своих услуг. Однако библиотеки всегда стремятся понять демографию своих пользователей, чтобы предоставлять наилучшие услуги. Таким образом, библиотеки продолжают делать заметки о текущей киберкультуре и постоянно включают в свой репертуар разнообразных интерактивных технологий ряд разнообразных интерактивных технологий. Виртуальная справочная информация представляет собой лишь небольшую часть более крупной миссии библиотеки по удовлетворению потребностей нового поколения пользователей, которые выросли вместе с Интернетом, иногда называемых «поколением Google». Например, виртуальная ссылка может использоваться вместе со встроенным Web 2.0 (социальные сети в Интернете, такие как Facebook, YouTube, блоги, del.icio.us, Flickr и т. Д.) В библиотечном наборе онлайн-сервисов. По мере развития технологических инноваций библиотеки будут следить за поиском новых, более персонализированных способов взаимодействия с удаленными справочными пользователями.
Диапазон затрат на транзакцию при взаимодействии со справочными материалами оказался большим из-за различий в заработной плате библиотекарей и инфраструктурных расходах, необходимых для собеседований.
Веб-формы созданы для цифровых справочных служб, чтобы помочь посетителю более продуктивно задавать свой вопрос. Этот документ помогает библиотекарю найти именно то, что просит посетитель. Создание веб-форм требует продуманного дизайна. Поскольку веб-формы заменяют справочное интервью, получение как можно большего количества информации от посетителя является ключевой функцией.
Аспекты, обычно встречающиеся в веб-формах:
Несколько существуют приложения для предоставления справочной информации в чате. Примеры включают QuestionPoint внутри поля библиотеки и Tutor.com вне поля библиотеки. Эти приложения похожи на коммерческое . Эти приложения обладают такими функциональными возможностями, как: чат, совместный просмотр веб-страниц, отправка веб-страниц и документов, настройка заранее написанных сообщений, хранение транскриптов чата и статистическая отчетность.
Службы мгновенного обмена сообщениями (IM) используются некоторыми библиотеками в качестве недорогого средства предоставления справочной информации в чате, поскольку большинство служб обмена мгновенными сообщениями являются бесплатными. Использование обмена мгновенными сообщениями для справочных служб позволяет посетителю связаться с библиотекой из любого места через Интернет. Эта услуга похожа на традиционное справочное интервью, потому что это живое взаимодействие между патроном и библиотекарем. С другой стороны, эталонное интервью отличается, потому что разговор не ускользает, а вместо этого отображается на экране, чтобы библиотекарь могла просмотреть его при необходимости, чтобы лучше понять покровителя. Справочные службы IM могут использоваться как постоянными посетителями, так и посетителями, которые не могут посещать библиотеку. Если библиотечные компьютеры поддерживают программы обмена мгновенными сообщениями, посетители могут отправлять мгновенные сообщения из библиотеки, чтобы не потерять возможность пользоваться компьютером или не задавать неудобные вопросы публично.
Успешные справочные службы обмена мгновенными сообщениями будут:
Иногда IM становится сложной задачей из-за отсутствия невербальных сигналов, таких как зрительный контакт, и воспринимаемое цейтнот. Более того, формулировка вопроса в режиме онлайн без принятия невербальных сигналов и личного разговора представляет собой дополнительное препятствие. Кроме того, для предоставления эффективных справочных услуг через IM важно соответствовать более высоким стандартам информационной грамотности. Эти стандарты включают оценку информации и ее источника, синтез информации для создания новых идей или продуктов, а также понимание социальных, юридических и экономических проблем, связанных с ее использованием.
Программы виртуальных сервисов, предлагаемые библиотеками, часто уникальны и адаптированы к индивидуальным потребностям библиотеки. Однако каждая программа может иметь несколько отличительных черт. База знаний - это фрагмент информации, к которому пользователи могут обращаться независимо. Примером этого является сериализованный список часто задаваемых вопросов (FAQ), которые пользователь может прочитать и использовать на досуге.
Онлайн-чат или обмен мгновенными сообщениями (IM) стал очень популярной функцией в Интернете. Обмен мгновенными сообщениями - это разговор в реальном времени, в котором вместо языка используется печатный текст. Пользователи могут испытывать чувство удовлетворения от использования этого инструмента из-за индивидуального взаимодействия с персоналом.
Использование электронной почты (электронной почты) при ответах на справочные вопросы в библиотеках используется в течение многих лет. Кроме того, в некоторых случаях с функцией обмена мгновенными сообщениями может быть задан вопрос, который невозможно решить в онлайн-чате. В этом случае сотрудник может задокументировать адрес электронной почты запрашивающего клиента и даст пользователю ответ.
С ростом использования текстовых сообщений (SMS ) некоторые библиотеки также внедряют текстовые сообщения в свои виртуальные справочные службы. Библиотекари могут использовать мобильные телефоны, обмен текстовыми сообщениями или веб-службы, чтобы отвечать на справочные вопросы с помощью текстовых сообщений.
Совместный просмотр или совместный просмотр - это виртуальная справочная функция, которая включает интерактивное управление веб-браузером пользователя. Эта функция позволяет библиотекарю видеть, что посетитель имеет на экране своего компьютера. В последнее время на мобильных устройствах было предложено несколько типов совместного просмотра; библиотеки могут иметь программное обеспечение, которое включает двойные режимы совместного просмотра в различных форматах. Например, на мобильном устройстве можно просматривать документы (например, Word), веб-страницы и изображения и между ними.
Виртуальные справочные службы становятся все популярнее в в Великобритании больше учреждений, принимающих запросы по электронной почте, с помощью мгновенных сообщений и других служб чата. Исследование использования виртуального справочника в академических учреждениях Великобритании показало, что 25% в настоящее время предлагают форму виртуального справочника, при этом 54% опрошенных академических учреждений рассматривают возможность добавления этой услуги.
Публичные библиотеки Великобритании сыграли важную роль в некоторых из них. первые шаги к сотрудничеству библиотек в Интернете с Консорциумом EARL (Электронный доступ к ресурсам в библиотеках) в Великобритании в 1995 году, в то время, когда доступ в Интернет был редкостью как для библиотечного персонала, так и для общественности. Были сопоставлены ресурсы и открыты каналы связи между библиотеками по всей Великобритании, что открыло дорогу службам по всему миру, которые последовали их примеру. В настоящее время в Великобритании действует ряд специализированных справочных служб, в том числе Ask A Librarian (для всей Великобритании, создана в 1997 г.), Ask Cymru (служба на валлийском и английском языках), Inquire (финансируется правительством через Народную сеть, также в Великобритании). широкий) и Спросите Шотландию. Ask Scotland был создан консультативным органом правительства Шотландии по библиотекам SLIC (Шотландский библиотечный и информационный совет) с использованием QuestionPoint и финансируется Фондом повышения качества публичных библиотек (PLQIF) в июне 2009 года.
Определение, сформулированное Американской библиотечной ассоциацией (ALA) 2004 Специального комитета по цифровым справочным руководствам MARS, содержит три компонента:
В январе 2011 г. QuestionPoint и ALA вели переговоры о предоставлении услуг National Ask A Librarian на всей территории Соединенных Штатов Америки.
В Европе некоторые страны предлагают услуги в своих собственный национальный язык и на английском языке. К европейским странам относятся: Финляндия, Нидерланды (только на голландском языке), Дания и Франция.
Другие страны, предлагающие виртуальные справочные услуги, включают: Австралия, Новая Зеландия, Канада и штат Колорадо в США..
Сотрудничество между библиотечными службами Великобритании и Австралии под названием «Погоня за солнцем» было начато с использованием программного обеспечения QuestionPoint для обеспечения круглосуточного цифрового справочного чата. оказание услуг. Нацеленное на библиотеки здравоохранения, где справочные запросы от специалистов здравоохранения могут возникать в любое время дня и ночи из-за неотложной медицинской помощи, сотрудничество между двумя странами означало, что кто-то будет под рукой, чтобы направить запрос в любое время.
Следующее предоставляет программное обеспечение и технологическую инфраструктуру для цифровая / виртуальная ссылка.
