Войти
Программа лидеров сообщества AOLили AOL CLPбыла официальным названием для большая группа онлайн-сервиса America Online добровольцев, которые модерировали чаты, доски объявлений и библиотеки загрузки.
Корни программы уходят корнями в использование онлайновых дистанционных "гидов" добровольцев предшественником AOL QuantumLink в момент его запуска в 1985 году. Система, которая стала AOL, официально учредила Программу лидеров сообщества в в начале 1990-х годов, и прекратил ее в 2005 году. По оценкам, на пике программы в AOL было около 14 000 добровольцев, в том числе 350 несовершеннолетних подростков.
Лидеры сообщества имели широкие различные обязанности, начиная от размещения чатов, мониторинга досок объявлений и файловых библиотек, предоставления обслуживания клиентов, преподавания онлайн-классов и, в частности, создания и управления содержанием форумов. Однако к концу программы обязанности лидера сообщества обычно ограничивались мониторингом чатов и досок сообщений. В обмен на свои услуги AOL предоставляла своим добровольцам бесплатные услуги. Лидеры сообщества также получили специальные учетные записи (индекс цен 77 или накладные расходы), которые позволяли им ограничивать деструктивный чат, скрывать неприемлемые сообщения на досках объявлений и получать доступ к частным областям службы AOL, таким как штаб-квартира лидера сообщества (CLHQ).
Хотя программа Community Leader иногда вызывала споры, она, возможно, сыграла существенную роль в быстром росте и успехе службы America Online в середине 1990-х годов. Поскольку они обычно набирались из более активных пользователей определенного онлайн-форума, лидеры сообщества часто были очень увлечены областью, на которую они добровольно тратили свое время. Этот энтузиазм обычно приводил к большему чувству общности и более высокому уровню профессионализма на форуме. Это, в свою очередь, придало службе AOL большую ценность по сравнению с менее организованной «границей » Интернета, по крайней мере, в глазах пользователей, плохо знакомых с онлайн-сценой в то время. Он также обеспечивал надзор за содержанием форума со стороны знающих людей.
В мае 1999 года Келли Халлиси и Брайан Уильямс, два бывших лидера сообщества, подали коллективный иск против AOL, утверждая, что волонтеры AOL выполняли работу, эквивалентную служащим и, таким образом, должны получать компенсацию в соответствии с Законом о справедливых трудовых стандартах. Истцы утверждали, что должность лидера сообщества требовала значительных усилий и детализации, чтобы квалифицировать эту должность как имеющую «служебные отношения» с AOL. Истцы конкретно продемонстрировали, как лидеры сообществ должны были пройти тщательную трехмесячную программу обучения и должны были подавать табели учета рабочего времени по сменам, работать не менее четырех часов в неделю и представлять подробные отчеты с описанием своей работы в течение каждой смены. Когда AOL впервые запустила программу, она взимала плату за доступ к своим услугам почасово, поэтому лидеры сообщества, то есть активные интернет-пользователи, экономили сотни долларов каждый месяц. Однако этот факт на самом деле повредил AOL, когда начался судебный процесс, поскольку получение льгот (наряду с тем, является ли работа полной занятостью и вытесняет ли штатных сотрудников), является фактором, который помогает Министерству труда определить, действительно ли следует платить волонтеру. США Департамент труда исследовал отчет, но не пришел к заключениям, официально прекратив расследование в 2001 году. В ответ на расследование AOL начала резко сократить обязанности волонтеров. К 2000 году почти все лидеры сообщества потеряли права на редактирование контента и больше не предоставляли обслуживание или техническую поддержку клиентам AOL. Кроме того, на многих форумах AOL руководители лидеров сообщества стали более небрежно относиться к документам и сменам.
В феврале 2008 года суд, в котором был подан иск, отклонил ходатайство AOL об отклонении и признал дело статусом коллективного иска. Суд обязал AOL предоставить имена и контактную информацию всех бывших лидеров сообщества, чтобы уведомить их и дать им возможность присоединиться к коллективному иску.
В феврале 2010 года Южный округ Нью-Йорка в США предварительно одобрил соглашение между AOL и лидерами сообщества на общую сумму 15 миллионов долларов. Окончательное одобрение было предоставлено в мае 2010 года.
Расследование Министерства труда, которое, по крайней мере частично, побудило AOL ограничить обязанности лидеров сообщества, вызвало проблемы для компании. Без бесплатных волонтеров компании пришлось бы нанимать сотрудников для управления и публикации онлайн-контента, а также для создания эффективных онлайн-сообществ, которые ранее создавались лидерами сообщества. Накануне и после слияния AOL Time Warner у AOL не было времени и денег для инвестирования в создание и поддержание своего онлайн-сообщества. Позже компания сфокусировалась на рекламе как на основном источнике дохода, а не на высококачественном индивидуальном онлайн-контенте, намерение, которое началось ранее в 1996 году, когда почасовые ставки подписчиков были заменены единой ежемесячной платой за неограниченное использование, не давало компании очевидного стимула для получения прибыли для монетизировать форумы сообщества.
Наряду с расследованием DOL, уменьшением потребности в хорошо управляемых сообществах и серьезным сокращением членства, AOL решила прекратить свою волонтерскую программу. В конце мая 2005 года AOL сообщила своим лидерам сообщества, что они будут освобождены от занимаемых должностей 8 июня того же года. AOL предложила волонтерам 12 месяцев бесплатных услуг в качестве компенсации за их услуги. В то время как многие лидеры сообщества покинули службу после этого объявления, другие остались с AOL и продолжили свои усилия по созданию сообщества, хотя и в неофициальной роли.
