Универсальное удобство использования

Универсальное удобство использования относится к дизайну информации и коммуникаций продукты и услуги, которыми может пользоваться каждый гражданин. Эту концепцию поддерживает профессор Бен Шнейдерман, ученый-компьютерщик из Лаборатории взаимодействия человека и компьютера в Университете Мэриленда, Колледж-Парк. Он также дал более практичное определение универсального удобства использования - «более 90% всех домашних хозяйств являются успешными пользователями информационных и коммуникационных услуг не реже одного раза в неделю». Концепция универсального удобства использования («пригодность для использования всеми») тесно связана с концепциями универсального дизайна и дизайна для всех. Эти три концепции в совокупности охватывают от стороны пользователя до стороны разработчика три важных исследовательских области информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) : использование, доступ и дизайн.

• 1 Проблемы
• 2 Принципы
• 3 Электронные ограничители тротуаров
• 4 Текущие исследования и разработки
• 5 Примеры
• 6 См. Также
• 7 Ссылки
• 8 Внешние links

Универсальное удобство использования сталкивается с тремя основными проблемами:

1. Поддержка широкого спектра оборудования, программного обеспечения и доступа к сети. С развитием ИКТ меняется оборудование, программное обеспечение и сетевые конфигурации пользователей. Разнообразие продуктов ИКТ создает сложные системы с широким спектром гибридности. Например, можно ли будет использовать программный продукт для пользователей, работающих под управлением Windows XP на ноутбуке Centrino с широкополосным доступом в Интернет, а также для пользователей Windows 98 на Pentium II настольный компьютер с 56K коммутируемым доступом ?
2. Учет индивидуальных различий между пользователями, таких как возраст, пол, инвалидность, грамотность, культура, доход и т. Д. Индивидуальные различия можно условно разделить на три типа: физические, когнитивные и социокультурные. В области HCI попытки исследований были сосредоточены на адаптации физических и когнитивных различий путем выделения различных конкретных факторов, таких как пространственные способности, скорость движения, координация глаз и рук и так далее. Однако предыдущая литература продемонстрировала, что индивидуальные различия трудно определить и трудно обобщить из одного контекста в другой.
3. Устранение разрыва в знаниях между тем, что знают пользователи, и тем, что им нужно знать о конкретной системе. Необходимо решить две проблемы: (i) построение пользовательской модели для доступа к индивидуальным знаниям пользователя о конкретной системе; (ii) Интеграция механизма эволюционного обучения.

Ключом к универсальному удобству использования является признание разнообразия пользователей и потребностей пользователей. Не существует «среднего» пользователя, на котором должна основываться система. Хотя в некоторых случаях возможно учесть технологическое разнообразие и индивидуальные различия в одной системе, это наиболее многообещающий подход к достижению универсального удобства использования. То есть, когда один дизайн не может вместить большую часть пользователей, пользователям должно быть доступно несколько версий или элементов управления настройками. Например, начинающему пользователю может быть предоставлено только несколько вариантов; обретя уверенность и опыт, пользователь может выбрать переход к более высоким уровням задач и сопутствующему интерфейсу.

Сара Хортон разработала набор универсальных рекомендаций по удобству использования для веб-дизайна. Основные принципы:

• Простой дизайн: проектируйте простые сайты, выделяя важные элементы и используя простые структуры и чистую, основанную на стандартах разметку.
• Создавайте хорошо: используйте все преимущества этих неотъемлемых свойств, таких как резервные варианты, гибкость и пользовательский контроль для создания универсальных веб-сайтов.
• Предпочитайте HTML другим форматам: HTML - лучший формат для универсального использования. Предоставляйте документы в нестандартных форматах, таких как PDF и Flash, только в качестве альтернативы доступному html.

Гарри Хоххайзер и Бен Шнейдерман также разработали Заявление об универсальном удобстве использования Шаблон, который описывает содержимое веб-сайта, требования к браузеру, требования к сети и другие характеристики, которые могут повлиять на его удобство использования.

Аналогия «ограничители » использовалась сторонниками универсального использования, чтобы объяснить, как продукты ИКТ предназначены для инвалидов Пользователи могут быть выгодны всем пользователям. Бордюры на тротуарах добавлены для размещения инвалидов-колясочников, но преимущества распространяются на толкателей детских колясок, работников службы доставки, велосипедистов и путешественников с роликовыми сумками. В контексте проектирования и развития ИКТ универсальное удобство использования часто связано с удовлетворением потребностей людей с ограниченными возможностями. Адаптивность, необходимая для пользователей с физическими, зрительными, слуховыми или когнитивными нарушениями, вероятно, принесет пользу пользователям с разными предпочтениями, задачами, оборудование и т. д. Следовательно, электронные ограничители бордюров - системные функции, разработанные для людей с ограниченными возможностями, - могут быть использованы каждым в различных ситуациях. Преобразование существующей системы в соответствие с универсальными стандартами удобства использования может оказаться дорогостоящим, но дополнительные затраты на интеграцию электронных ограничителей бордюра в новую систему можно минимизировать.

Текущие тенденции в универсальных исследованиях юзабилити включают:

• Мультимодальный или адаптивный пользовательский интерфейс
• Универсальное коммерческое использование и правительственные веб-сайты
• Интерфейсные решения для пожилых пользователей и пользователей с ограниченными возможностями
• Контекстуализация универсального использования

Научные статьи по этим четырем областям были представлены на 1-я конференция по универсальному использованию в Арлингтоне, штат Вирджиния, США (2000) и 2-я конференция по универсальному удобству использования в Ванкувере, Канада (2003).

• Компьютерные системы, допускающие взаимозаменяемые использование нескольких устройств ввода, например шаровой манипулятор, клавиатура мыши, джойстик или лазерная указка.
• Компьютерная клавиатура, которая учитывает физические различия между пользователем, например расстояние между клавишами, размер клавиш и требуемое давление.
• Технология веб-адаптации IBM преобразует веб-страницы «на лету» в соответствии с индивидуальными потребностями.
• Веб-сайты, которые предоставляют обе мультимедийные версии ( для пользователей с высокой пропускной способностью) и текстовую версию (для пользователей с низкой пропускной способностью).
• NIH Senior Health предлагает настройку текста одним щелчком мыши, контроль контрастности и технологию преобразования текста в речь.

• Юзабилити
• Юзабилити-тестирование
• Универсальный дизайн
• Всемирный день юзабилити
• Знание

• Benyon, DR (1993). Учет индивидуальных различий с помощью адаптивного пользовательского интерфейса. В М. Шнайдер-Хафшмидт, Т. Хме и У. Малиновски (ред.), Адаптивные пользовательские интерфейсы: результаты и перспективы. Амстердам, Северная Голландия: Elsevier Science Publications.
• Хортон, Сара (2005). Доступ по дизайну: Руководство по универсальному использованию для веб-дизайнеров. Беркли, Калифорния: New Riders Press. (Online [1] ).
• Шнейдерман, Бен (2000). «Универсальное удобство использования». Коммуникации ACM. 43 (5): 84–91. doi : 10.1145 / 332833.332843.
• Шнейдерман, Бен, и Плезант, Кэтрин (2010). Проектирование пользовательского интерфейса: Стратегии эффективного взаимодействия человека с компьютером (5-е изд.). Бостон: Pearson Education.

• Конференция ACM по универсальному удобству использования (2003 г.)
• Универсальное удобство использования: универсальный дизайнерский подход к веб-удобству
• Университет Мэриленда, Лаборатория взаимодействия человека и компьютера Универсальное заявление по удобству использования