Войти
Цепочка услуга – прибыль является центральным понятием в теории управление бизнесом, которое связывает удовлетворенность сотрудников с лояльностью клиентов и прибыльностью. Он был предложен в статье в Harvard Business Review в 1994 году Джеймсом Л. Хескеттом, У. Эрлом Сассером и Леонардом Шлезингером, а затем стал предметом книги «Цепочка прибыли от услуг - как ведущие компании» «Связать прибыль и рост с лояльностью, удовлетворением и ценностью», опубликовано в 1997 году тремя теми же авторами.
