Проактивное общение

Проактивное общение - это стратегия жизненного цикла отношений с клиентами, используемая для повышения лояльности клиентов. Это связано с термином организационной психологии проактивностью, который гласит, что люди должны действовать на основе упреждающего поведения, а не реагировать на ситуации. Стратегия используется для обеспечения обслуживания клиентов и повышения доверия за счет персонализированного управления клиентами для прогнозирования общих запросов. Он используется, чтобы уменьшить разочарование клиентов и смягчить проблемы с обслуживанием клиентов до того, как они появятся.

Профилактическое общение включает в себя уведомления о подписке и чаты, реакцию в социальных сетях и многоканальный контакт. Стратегия используется на каждом этапе жизненного цикла клиента. Цель упреждающего взаимодействия с клиентами - предвидеть и оптимизировать все взаимодействия, чтобы они были эффективными и персонализированными для каждого клиента.

• 1 Удержание клиентов
• 2 См. Также
• 3 Ссылки
• 4 Дополнительная литература

Согласно новостям прямого маркетинга, есть три шага для повышения лояльности клиентов за счет использования проактивных коммуникаций:

1. Развитие понимания целевой аудитории и предоставление вариантов для подписки на сообщения
2. Индивидуальные коммуникации, основанные на индивидуальных потребностях клиента
3. Возможности управления контактами с клиентами

• Проактивность
• Межкультурное общение
• Человеческое общение
• Общение

• Стратегические коммуникации для устойчивых организаций: теория и практика. Цитата: «В этой главе основное внимание уделяется проактивной коммуникации: проактивность стала обозначать более или менее неопределенный набор не оборонительных или нереактивных практик, с помощью которых организации регулируют свои отношения с внешним миром».
• «Доктор Проактивная коммуникация, возврат- Рекомендация о приеме на работу и продолжительность нетрудоспособности после компенсации работникам травмы поясницы ". Журнал профессиональной и экологической медицины. С. 515–525.
• «К теории многосторонней проактивной коммуникации в командах агентов». Международный журнал совместных информационных систем.
• «Теоретический подход к принятию решений для разработки проактивной коммуникации в многоагентной командной работе». SAC '04 Труды симпозиума ACM 2004 г. по прикладным вычислениям. С. 64–71.
• «Многостороннее проактивное общение: перспективы развития общих ментальных моделей». Колледж информационных наук и технологий. Государственный университет Пенсильвании. С. 685–690.
• «Моделирование взаимодействия наблюдением в агентской команде». Системы, человек и кибернетика, Международная конференция IEEE 2005 г.
• «Проактивные коммуникации в коллективной работе агентов». С. 271–. (требуется подписка)
• Новый справочник по организационной коммуникации: достижения в теории, исследованиях и методах

.