Войти
Онлайн-справка - это тематическая, процедурная или справочная информация, предоставляемая с помощью компьютерного программного обеспечения. Это форма помощи пользователю. Большая часть интерактивной справки предназначена для помощи в использовании программного обеспечения или операционной системы, но также может использоваться для предоставления информации по широкому кругу вопросов. Когда интерактивная справка связана с состоянием приложения (что делает пользователь), она называется Контекстно-зависимая справка.
Онлайн-справка в значительной степени заменила живую поддержку клиентов. До того, как он стал доступен, поддержка могла быть предоставлена только через печатную документацию (ограничено), по почте (долгое ожидание) или по телефону (дорого).
Когда клиенты устраняют свои проблемы, довольно часто они могут найти решение самостоятельно, экономя время и деньги для себя и компании. Больше компаний могут позволить себе такую систему помощи, позволяющую им более эффективно конкурировать с крупными компаниями.
Онлайн-справка создается с помощью или систем управления содержанием компонентов. Он поставляется в большом количестве форматов, включая проприетарный и открытый стандарт, включая:
Онлайн-справка также предоставляется через системы live chat На шаг удален от телефонных звонков. Это позволяет обслуживающему персоналу проводить несколько сеансов поддержки одновременно, что снижает затраты. Расшифровка стенограммы доступна сразу и может быть отправлена заказчику сразу после завершения сеанса.
Функция чата также снижает интенсивный негатив, который может быть направлен на персонал службы поддержки клиентов, требуя, чтобы клиент успокоился и более четко сформулировал свои мысли.
Инструмент с открытым исходным кодом DocBook XSL также может создавать файлы справки и является отличным ресурсом для публикации из одного источника. Из одного источника DocBook может создавать PDF, JavaHelp, электронные книги и многие другие форматы (даже файлы.chm, если требуется). То же самое и с DITA, который даже подходит для этой цели.
Microsoft разрабатывает платформы для доставки справочных систем в операционной системе Microsoft Windows.
| Название платформы | Описание | Public? |
|---|---|---|
| присоединился к Microsoft в 1987 году и написал интерактивную справочную систему для MS-DOS и OS / 2 под названием QuickHelp. Ральф также в первую очередь отвечал за WinHelp и HTML Help 1.x. | Нет | |
| Доступно в MS-DOS, OS / 2 и Windows | Нет |
| Microsoft WinHelp (.hlp) | На основе Rich Text Format это был промышленный стандарт для Windows 3.1 и Windows 95 / NT.. Популярная программа справки Windows (WinHlp32.exe) была включена во все операционные системы Windows от Windows 3.0 до операционной системы Windows XP. Однако механизм справки не включен в Windows Vista и доступен только для загрузки. | Да |
| Справка HTML (.chm) | Также известная как Скомпилированная справка Microsoft HTML (название формата файла), она основана на HTML и других данных, таких как изображения и JavaScript. HTML Help 1.0 была выпущена в 1997 году. В 2006 году она была доступна в Microsoft как HTML Help 1.4. | Да |
| Центр справки и поддержки | Устаревшая интерактивная справочная система в Windows Me и Windows XP | Нет |
| Справка Microsoft 2 (.hxs) | В 2001 году Microsoft объявила о планах широкого выпуска справки HTML 2.0, которая вскоре стала называется Справка Microsoft 2. Эта платформа была разработана Microsoft и выпущена в 2002 году как формат справки для продуктов Visual Studio.NET, MSDN Library и TechNet, но Microsoft объявила, что отменила планы сделать этот формат общедоступным. Справка Microsoft Help 2 также использовалась в качестве формата справки в Office 2007. | № |
| AP Help 1.0 (.h1s) | Справка платформы поддержки основана на Microsoft Assistance Язык разметки. Это формат, разработанный и поставляемый с Windows Vista. Он не будет публично доступен в качестве платформы для разработки для других поставщиков программного обеспечения, но будет использоваться Microsoft, OEM-производителями и некоторыми корпоративными пользователями. Версия 2.0 механизма справки платформы поддержки в настоящее время приостановлена. | Нет |
| Microsoft Help Viewer 1.0 (.mshc) | Справочная система для Visual Studio 2010 и преемник для Microsoft Help 2. | Нет |
| Название платформы | Описание |
|---|---|
| HelpConsole (локальные файлы HTML или в Интернете) | Система на основе IIS, со стандартным деревом навигации и областью содержимого, доступной для просмотра в веб-браузере, поддерживает JS, Flash, HTML5, встроенные презентации и т. Д. Поскольку она основана на веб-технологиях, она работает на Windows, Linux и практически все другие Операционная система. |
| AmigaGuide (.guide) | Официальный формат файла гипертекстового документа, предназначенный для справочная платформа Amiga. |
| Apple Help (.HELP) | Apple Computer для операционной системы Mac OS 8.5 +. |
| WebHelp | Межплатформенная некомпилированная справочная система, которая может работать в различных браузерах и на различных платформах, включая Windows, UNIX, Linux, Sun Solaris и Macintosh. Программное обеспечение MadCap - это инструмент создания справки, используемый для создания WebHelp. RoboHelp - еще один инструмент для создания справки. |
| Sun JavaHelp (.js) | Платформно-независимая справочная система, написанная на языке программирования Java компанией Sun Microsystems. Он работает на любой платформе и в любом браузере, поддерживающем Java Runtime Environment (JRE). |
| Два формата, разработанные Oracle Corporation : Oracle Help for Java (OHJ) и Oracle Help for Web (OHW). | |
| Справочная библиотека (.HLB) | Официальная формат файла справки, предназначенный для VMS. |
| Новый формат справки Windows, как альтернатива формату.chm, который также поддерживает приложения.NET. | |
| Texinfo (также известный как «информация») | Официальная система документации для проекта GNU. |
| страницы руководства Unix | Стандартный метод, используемый для документирования (среди другие) программы Unix и команды оболочки, системные и вызовы библиотеки, специальные файлы и форматы файлов. |
| Средство представления информации (IPF) | Справочная система, используемая системой IBM OS / 2, eComStation и ArcaOS. Это официальная система документации для проекта fpGUI Toolkit. |
| Руководства по Norton |
