Войти
В информационных технологиях (IT), инструменты удаленной поддержки - это ИТ-инструменты и программное обеспечение, которые позволяют ИТ-специалисту или представителю службы поддержки подключаться к удаленному компьютеру со своих консолей через Интернет и работать непосредственно в удаленной системе. Хотя его основная цель - доступ к компьютерам, расположенным в любой точке мира, приложения удаленной поддержки также предоставляют такие функции, как передача файлов, совместное использование рабочего стола, синхронизация файлов, командная строка или гостевая доступность.
Конфиденциальность также является серьезной проблемой для всех пользователей. Один из наиболее часто используемых инструментов в сеансах удаленной поддержки - это те, которые позволяют совместное использование рабочего стола. Также возможно предоставление так называемой автоматической поддержки (техническому специалисту предоставляется полный удаленный доступ к компьютеру клиента, даже если он физически не находится рядом с ним). Потребность в абсолютном доверии к этим услугам и поставщикам считается самым большим препятствием для достижения этой технологией статуса массового маркетинга - даже когда многие исследования показывают, что на каждые 5 технических проблем 4 из них можно решить удаленно.
Технология удаленной поддержки пытается снизить затраты центров службы поддержки - например, сразу же сокращаются все связанные с транспортом расходы. Современные технологии позволяют любому техническому специалисту, использующему удаленную поддержку, оказывать помощь клиенту, как если бы он был физически рядом. Технологии и инструменты, такие как чат, VoIP и совместное использование рабочего стола, позволяют напрямую вмешиваться в удаленную систему.
