Видеобанкинг - это термин, используемый для выполнения банковских операций или профессиональных банковских консультаций через удаленное видеосвязь. Видеобанкинг может выполняться с помощью специально созданных автоматов для банковских транзакций (аналогично банкомату ) или через видеоконференцсвязь с включенной банковским отделением.
Сегодня видеобанкинг имеет множество форм, каждая из которых имеет свои преимущества и ограничения.
Видеобанкинг можно проводить в традиционном банковском отделении. Эта форма видеобанкинга заменяет или частично вытесняет традиционных банковских кассиров за пределы зоны основного банковского отделения. С помощью видео- и аудиосвязи кассиры могут обслуживать клиентов банка. Клиент в филиале использует специально сконструированную машину для обработки жизнеспособных носителей, таких как чеки, наличные деньги или монеты.
Видеобанкинг может предоставлять профессиональные банковские услуги клиентам банка в нетрадиционные банковские часы в удобное время, например, в нерабочее время вестибюли банковских отделений, которые могут быть открыты до 24 часов в сутки. Это дает клиентам банка возможность пользоваться услугами личного кассира в часы, когда отделения банка обычно не открыты.
Кроме того, после проверки 21 для персональных кассовых машин "отсечка" обычно позже, поскольку нет необходимости собирать и собирать физические чеки для доставки в отдельное место обработки чеков. Замещающие чеки или цифровые изображения оригинального чека могут быть использованы для обработки транзакции. Это может привести к тому, что типичный рабочий день в 15:00 будет «отрезан» от ветки, продлившейся до самого вечера. Это могло бы принести большую пользу клиентам, поскольку они открывали доступ к своим средствам даже раньше, чем приходили в кассу отделения.
Видеобанкинг может предоставлять профессиональные банковские услуги в нетрадиционных банковских местах, например, в вестибюлях банковских отделений в нерабочее время, продуктовых магазинах, офисных зданиях, фабриках или учебных городках.
Видеобанкинг может позволить банкам в режиме реального времени расширить доступность ценных банковских консультационных услуг в отделениях, которые иначе не имели бы доступа к банковскому опыту.
Видео-банк теперь поднялся на новый уровень удобства. IndusInd Bank из Индии недавно запустил инновационный функционал под названием Video Branch. Video Branch дает возможность клиенту выполнять виртуальные, но личные банковские операции с менеджером своего банковского отделения или центральным видео-отделением. Благодаря этой концепции банковские услуги фактически оказались в руках клиента. Клиент может взаимодействовать с банком для предоставления услуг и финансовых транзакций, «встречаясь» со своим банком в любое время и в любом месте.
Клиент может просто подключиться к банку через приложение на устройствах Android и Apple, а также через приложение на ноутбук / рабочий стол. Таким образом, независимо от того, находится ли клиент дома, в офисе или даже в дороге, он сможет организовать видеоконференцию и воспользоваться мгновенными банковскими услугами. Эта возможность доступна только клиентам IndusInd Bank.
Хотя видеобанкинг имеет много разных форм, все они имеют схожие базовые компоненты.
Хотя это и называется видеобанкингом, видеосвязь всегда сопровождается звуковой связью, которая обеспечивает четкое общение клиента и представителя банка друг с другом. Канал связи для этого видео и аудио обычно требует высокоскоростного подключения для передачи данных для приложений, в которых кассиры находятся не в одном физическом месте. Поставщики видеобанкинга используют различные технологии, но недавние достижения в области сжатия аудио и видео делают использование этих технологий гораздо более доступным. Подробное обсуждение технологий видеоконференцсвязи см. В статье wiki видеоконференцсвязь.
Помимо места развертывания, одним из основных различий между видеобанкингом и видеоконференцсвязью является возможность проводить банковские транзакции и обмениваться жизнеспособными средствами, такими как чеки, наличные деньги и монеты. Специально созданные машины, такие как Personal Teller Machine (PTM), обеспечивают как видео / аудиосвязь с клиентом, так и возможность принимать и распределять жизнеспособные носители. Система обычно позволяет кассиру банка манипулировать машиной PTM для приема или выдачи наличных денег и чеков.
В настоящее время доступно специальное оборудование для транзакций, но в будущем эти системы видеобанкинга, вероятно, будут использовать существующие банкоматы, которые будут модифицированы для обеспечения возможности аудио- и видеосвязи.
В зависимости от типа развернутого решения видеобанкинга может быть предложено множество типов услуг. В сочетании с аппаратным обеспечением транзакций видеобанкинг может включать в себя все следующие типы услуг.
Для всех типов видеобанкинга доступны следующие услуги: