Унифицированные коммуникации

редактировать

Унифицированные коммуникации (UC) - это бизнес и маркетинговая концепция, описывающая интеграцию корпоративных коммуникационных услуг, таких как обмен мгновенными сообщениями (чат), информация о присутствии, голосовая связь (включая IP-телефонию ), функции мобильности (включая добавочную мобильность и доступ к одному номеру), аудио, веб и видеоконференцсвязь, конвергенция фиксированной и мобильной связи (FMC), совместное использование рабочего стола, обмен данными (включая подключение к Интернету электронные интерактивные доски ), управление вызовами и распознавание речи с услугами связи не в реальном времени, такими как унифицированный обмен сообщениями (интегрированный голосовая почта, электронная почта, SMS и факс ). Объединенные коммуникации не обязательно представляют собой единый продукт, это набор продуктов, который обеспечивает согласованный унифицированный пользовательский интерфейс и взаимодействие с пользователем на различных устройствах и типах носителей.

В самом широком смысле УК может охватывают все формы связи, которыми обмениваются через сеть, включая другие формы связи, такие как Интернет-телевидение (IPTV) и цифровые вывески Коммуникации, поскольку они становятся неотъемлемой частью сети развертывание связи и может быть направлено как индивидуальное общение или широковещательное общение от одного ко многим.

UC позволяет человеку отправлять сообщение на одном носителе и получать то же сообщение на другом носителе. Например, можно получить сообщение голосовой почты и выбрать доступ к нему через электронную почту или мобильный телефон. Если отправитель находится в сети согласно информации о присутствии и в настоящее время принимает звонки, ответ может быть отправлен немедленно через текстовый чат или видеозвонок. В противном случае оно может быть отправлено как сообщение не в реальном времени, к которому можно получить доступ через различные носители.

Содержание

  • 1 Определение
  • 2 История
  • 3 Технология
    • 3.1 Контрастность унифицированных сообщений
    • 3.2 Компоненты
  • 4 Понятия, связанные с данным
  • 5 См. Также
  • 6 Ссылки

Определение

Существуют разные определения унифицированных коммуникаций. Основное определение - «коммуникации, интегрированные для оптимизации бизнес-процессов и повышения производительности пользователей», но такая интеграция может принимать различные формы, такие как: пользователи просто изменяют свои привычки, ручная интеграция, как определено процедурами и обучением, интеграция коммуникаций во внешнюю -полочные инструменты, такие как Thunderbird, Outlook, Lotus Notes, BlackBerry, Salesforce.com и т. д. или специализированная интеграция в индивидуальные приложения в конкретных операционных отделах или на вертикальных рынках, таких как здравоохранение.

Унифицированные коммуникации - это развивающийся набор технологий, которые автоматизируют и объединяют взаимодействие людей и устройств в общем контексте и опыте. Он оптимизирует бизнес-процессы и улучшает человеческое общение за счет сокращения задержек, управления потоками и устранения зависимости устройств и носителей.

История

История объединенных коммуникаций связана с эволюцией поддерживающих технологий. Первоначально телефонные системы для предприятий представляли собой частную телефонную станцию ​​ (PBX) или ключевую телефонную систему, предоставляемую и управляемую местной телефонной компанией. Эти системы использовали аналоговые или цифровые каналы телефонной компании для доставки телефонных звонков из центрального офиса (CO) клиенту. Система - PBX или основная телефонная система - приняла вызов и направила вызов на соответствующий добавочный номер или линию на телефонах в офисе клиента.

В 1980-х годах системы голосовой почты с функциями, подобными IVR, были признаны механизмом доступа к корпоративной информации для мобильных сотрудников до того, как произошел взрыв сотовых телефонов и распространение компьютеров. Популярность электронной почты также начала расти, и уже в 1985 году функции чтения электронной почты были доступны для определенных голосовых сообщений.

Термин унифицированные коммуникации возник в середине 1990-х годов, когда обмен сообщениями и реальная время коммуникации начали совмещаться. В 1993 году ThinkRite (VoiceRite) разработала унифицированную систему обмена сообщениями POET для внутреннего использования IBM. Он был установлен в 55 филиалах IBM в США для 54 000 сотрудников и интегрирован с IBM OfficeVision / VM (PROFS) и предоставил сотрудникам IBM один номер телефона для голосовой почты, факса, буквенно-цифрового пейджинга и подписки на меня. POET использовался до 2000 года. В конце 1990-х годов новозеландская организация под названием IPFX разработала коммерчески доступный продукт присутствия, который позволял пользователям видеть местоположение коллег, принимать решения о том, как с ними связываться, и определять, как их сообщения были обрабатываются на основании их собственного присутствия. Первым полнофункциональным предложением конвергентной телефонии / унифицированных коммуникаций был продукт Nortel Succession MX (Multimedia eXchange), который позже стал известен как Nortel Multimedia Communications Server (MCS 5100).

Основным недостатком этой услуги была надежность в телефонной компании или партнере-поставщике для управления (в большинстве случаев) УАТС или ключевой телефонной системой. Это привело к остаточным, периодическим расходам для клиентов. Со временем УАТС стала более приватизированной, и для управления этими системами были наняты внутренние сотрудники. Обычно это делали компании, которые могли позволить себе использовать этот навык внутри компании и тем самым снизить потребность в уведомлении телефонной компании или местного поставщика УАТС каждый раз, когда требовалось изменение в системе. Эта растущая приватизация привела к разработке более мощного программного обеспечения, которое повысило удобство использования и управляемость системы.

Когда компании начали развертывать IP-сети в своей среде, компании начали использовать эти сети для передачи голоса вместо того, чтобы полагаться на традиционные схемы телефонной сети. Некоторые поставщики, такие как Avaya и Nortel, создали печатные платы или платы для своих систем PBX, которые могут соединять их системы связи с IP-сетью. Другие поставщики, такие как Cisco, создали оборудование, которое можно было разместить в маршрутизаторах для передачи голосовых вызовов по сети компании от места к месту. Завершение цепей УАТС , передаваемых через сеть и доставляемых в другую телефонную систему, традиционно называется передачей голоса по IP (протокол передачи голоса по Интернету или VoIP ). Эта конструкция требовала специального оборудования на обоих концах сетевого оборудования для обеспечения терминирования и доставки на каждом участке. Шло время, Siemens, Alcatel-Lucent, Cisco, Nortel, Avaya, Wildix и Mitel осознали потенциал отказа от традиционной АТС или ключевой системы и замены ее решением на основе IP. Это IP-решение управляется только программным обеспечением и, таким образом, устраняет необходимость в «коммутационном» оборудовании на объекте заказчика (за исключением оборудования, необходимого для подключения к внешнему миру). Это привело к созданию новой технологии, которая теперь называется IP-телефония. Система, которая использует только услуги IP-телефонии, а не устаревшую УАТС или ключевую систему, называется решением IP-телефонии.

С появлением IP-телефонии телефон больше не был цифровым устройством, висящим на медном шлейфе от УАТС. Вместо этого телефон жил в сети как другое компьютерное устройство. Таким образом, передача звука больше не была изменением напряжения или модуляции частоты, как в предыдущих телефонах, а скорее кодировала разговор с использованием CODEC (изначально G.711 ) и транспортируют его с помощью протокола, такого как транспортный протокол реального времени (RTP ). Когда телефонная трубка - это просто еще один компьютер, подключенный к сети, могут быть предоставлены расширенные функции, позволяя компьютерным приложениям связываться с серверными компьютерами в другом месте любым количеством способов; приложения могут быть даже обновлены или недавно установлены на телефон.

При рассмотрении усилий поставщиков решений для унифицированных коммуникаций общая цель состоит в том, чтобы больше не сосредотачиваться исключительно на телефонной части повседневного общения. Унификация всех устройств связи внутри единой платформы обеспечивает возможности мобильности, присутствия и контакта, выходящие за рамки телефона, на все устройства, которые человек может использовать или иметь в своем распоряжении.

Учитывая широкий спектр унифицированных коммуникаций., не было определения сообщества, поскольку большинство решений от частных поставщиков. С марта 2008 года существует несколько проектов с открытым исходным кодом, ориентированных на UC, таких как Druid и Elastix, которые основаны на Asterisk, ведущем проекте телефонии с открытым исходным кодом. Цель этих проектов UC с открытым исходным кодом - дать возможность сообществу разработчиков и пользователей с открытым исходным кодом высказать свое мнение об унифицированных коммуникациях и их значении.

IBM вышла на рынок унифицированных коммуникаций с несколькими продуктами, начиная с 2006 года с обновленной версии промежуточной платформы унифицированных коммуникаций, IBM Lotus Sametime 7.5, а также сопутствующих продуктов и услуг, таких как IBM WebSphere Unified Messaging, IBM Global Technology Services - услуги конвергентных коммуникаций и другие. В октябре 2007 года Microsoft вышла на рынок объединенных коммуникаций с запуском Office Communications Server, программного приложения, работающего в Windows. В марте 2008 года Unison Technologies запустила Unison, программное решение для унифицированных коммуникаций, работающее на Linux и Windows.

В мае 2010 года был объявлен форум Unified Communications Interoperability Forum (UCIF). UCIF - это независимый некоммерческий альянс между технологическими компаниями, который создает и тестирует профили взаимодействия, рекомендации по внедрению и передовой опыт для взаимодействия между продуктами UC и существующими коммуникации и бизнес-приложения. Первоначальными членами-учредителями были HP, Juniper Networks, Logitech / LifeSize, Microsoft и Polycom.

. о том, размещаются ли унифицированные коммуникации на территории предприятия, это то же самое, что и решения унифицированных коммуникаций, размещенные у поставщика услуг, или UCaaS (UC as a Service). Хотя оба предлагают соответствующие преимущества, все эти подходы можно сгруппировать в единую зонтичную категорию унифицированных коммуникаций.

Технологии

Противопоставление унифицированных сообщений

Унифицированные коммуникации иногда путают. с единой системой обмена сообщениями, но она отличается. Унифицированные коммуникации относятся к доставке сообщений как в реальном времени, так и не в реальном времени в зависимости от предпочтительного метода и местоположения получателя; унифицированный обмен сообщениями отбирает сообщения из нескольких источников (таких как электронная почта, голосовая почта и факсы), но сохраняет эти сообщения только для последующего извлечения. Унифицированные коммуникации позволяют человеку в любое время проверять и получать электронную или голосовую почту с любого устройства связи. Он выходит за рамки услуг голосовой почты и предлагает услуги передачи данных и видео.

Компоненты

Унифицированные коммуникации позволяют интегрировать несколько режимов бизнес-коммуникации. Унифицированные коммуникации - это не один продукт, а набор элементов, который включает:

Присутствие - знание того, где находятся предполагаемые получатели и доступны ли они в режиме реального времени, - это ключевой компонент унифицированных коммуникаций. Унифицированные коммуникации объединяют все системы, которые пользователь может уже использовать, и помогают этим системам работать вместе в режиме реального времени. Например, технология объединенных коммуникаций может позволить пользователю беспрепятственно сотрудничать с другим человеком в проекте, даже если два пользователя находятся в разных местах. Пользователь мог быстро найти нужного человека, открыв интерактивный каталог, участвуя в сеансе обмена текстовыми сообщениями, а затем преобразовав сеанс в голосовой вызов или даже видеозвонок.

В другом примере сотрудник получает звонок от клиента, который хочет получить ответы. Унифицированные коммуникации позволяют этому сотруднику звонить коллеге-эксперту из списка в режиме реального времени. Таким образом, сотрудник может быстрее ответить клиенту, исключив циклы обмена электронными письмами и телефонными метками.

Примеры в предыдущем абзаце в основном описывают улучшения «личной производительности», которые, как правило, приносят пользу отдельному пользователю. Хотя такие преимущества могут быть важны, предприятия обнаруживают, что они могут добиться еще большего воздействия, используя возможности унифицированных коммуникаций для преобразования бизнес-процессов. Это достигается за счет интеграции функций объединенных коммуникаций непосредственно в бизнес-приложения с использованием инструментов разработки, предоставляемых многими поставщиками. Вместо того, чтобы отдельный пользователь запускал функциональность объединенных коммуникаций, например, для поиска подходящего ресурса, рабочий процесс или приложение процесса автоматически идентифицирует ресурс в той точке бизнес-активности, где он необходим.

При таком использовании понятие присутствия часто меняется. Большинство людей связывают присутствие с мгновенным обменом сообщениями (IM «списки друзей»), когда идентифицируется статус людей. Но во многих приложениях бизнес-процессов важно найти кого-нибудь с определенными навыками. В этих средах присутствие определяет доступные навыки или возможности.

Такой подход «бизнес-процесса» к интеграции функциональности объединенных коммуникаций может привести к чистой прибыли, которая на порядок больше, чем та, которую можно получить только с помощью методов личной продуктивности.

Понятия, связанные с данным

Унифицированные коммуникации и сотрудничество (UCC ) - это интеграция различных методов коммуникации с такими инструментами совместной работы, как виртуальные доски, аудио- и видеоконференции в реальном времени., и расширенные возможности управления вызовами. До этого объединения средств связи и совместной работы в единую платформу, поставщики услуг для совместной работы предприятия и поставщики услуг связи предприятия предлагали совершенно разные решения. Теперь поставщики услуг для совместной работы также предлагают услуги связи, а поставщики услуг связи разработали инструменты для совместной работы.

Унифицированные коммуникации и сотрудничество как услуга (UCCaaS ) - это облачные платформы UCC. По сравнению с локальными решениями UCC, платформы UCCaaS предлагают повышенную гибкость и масштабируемость благодаря модели подписки SaaS.

Обеспечение объединенных коммуникаций - это процесс ввода и настройки параметров для пользователей телефонных систем, обмена мгновенными сообщениями, телеприсутствия и других каналов совместной работы. Провайдеры называют этот процесс перемещением, добавлением, изменением и удалением или MAC-D.

См. Также

Ссылки

Последняя правка сделана 2021-06-20 11:03:54
Содержание доступно по лицензии CC BY-SA 3.0 (если не указано иное).
Обратная связь: support@alphapedia.ru
Соглашение
О проекте