Телефонный банкинг - это услуга, предоставляемая банком или другим финансовым учреждением, которая позволяет клиентов для выполнения по телефону ряда финансовых операций, которые не связаны с наличными деньгами или финансовыми инструментами (такими как чеки ), без необходимость посетить отделение банка или банкомат.
В 1972 году египетский инженер Мохамед М. Аталла, ф. основатель Atalla Corporation, поданной США Патент 3938091 на удаленную систему личной проверки, в которой использовались методы шифрования для обеспечения безопасности телефонной линии при вводе личной идентификационной информации, которая будет передаваться в виде зашифрованных данных по телекоммуникационным сетям на удаленное место для проверки. Это было предшественником телефонного банкинга. В патенте упоминается применение системы для использования телефонных звонков.
Телефонный банкинг стал коммерчески доступным в 1980-х годах, впервые представленный Girobank в Соединенном Королевстве, который учредил специальный телефонный банкинг в 1984 году. Телефонный банкинг рос в 1980-х и начале 1990-х годов и активно использовался первым поколением прямых банков. Однако развитие онлайн-банкинга в начале 2000-х привело к долгосрочному снижению использования телефонного банкинга в пользу интернет-банкинга. Появление мобильного банкинга еще больше подорвало использование телефонного банкинга в 2010-х годах.
Чтобы использовать телефонный банк финансового учреждения, клиент должен сначала зарегистрироваться в учреждении для получения услуги. Им будет присвоен номер клиента (который не совпадает с номером счета), и они могут получить или установить свой собственный пароль (под разными именами) для проверки клиента.
Клиенты звонят по специальному номеру телефона, установленному банком, и удостоверяют свою личность с помощью номера клиента и цифрового или словесного пароля или вопросов безопасности, задаваемых действующим представителем. Услуга может быть предоставлена с использованием автоматизированной системы с использованием технологии распознавания голоса, DTMF или живыми представителями службы поддержки клиентов.
В Индии вариант телефонного банкинга с использованием номеров пропущенных вызовов, назначенных для конкретных задач (таких как проверка остатков или выполнение денежных переводов), предлагается крупными банки.