Стратегический менеджмент

редактировать
«Бизнес-стратегия» перенаправляется сюда. Для использования в других целях см. Бизнес-процесс.

В области управления, стратегическое управление включает в себя разработку и реализацию основных целей и инициатив, принятых в организациях «S менеджеров от имени заинтересованных сторон, на основе учета ресурсов и оценки внутренних и внешних условия, в которых организация осуществляет свою деятельность. Стратегическое управление обеспечивает общее направление деятельности предприятия и включает определение целей организации, разработку политик и планов для достижения этих целей, а затем выделение ресурсов для реализации планов. Ученые и практикующие менеджеры разработали множество моделей и структур для оказания помощи в принятии стратегических решений в контексте сложной среды и конкурентной динамики. Стратегическое управление не статично по своей природе; модели часто включают цикл обратной связи для отслеживания выполнения и информирования о следующем раунде планирования.

Майкл Портер выделяет три принципа, лежащих в основе стратегии:

  • создание « уникальной и ценной [рыночной] позиции »
  • идти на компромисс, выбирая «чего не делать»
  • создание «соответствия» путем согласования деятельности компании друг с другом для поддержки выбранной стратегии

Корпоративная стратегия предполагает ответ на ключевой вопрос с точки зрения портфеля : «В каком бизнесе мы должны быть?» Бизнес-стратегия предполагает ответ на вопрос: «Как нам конкурировать в этом бизнесе?»

В теории и практике управления часто проводится различие между стратегическим менеджментом и операционным менеджментом, при этом операционное управление связано в первую очередь с повышением эффективности и контролем затрат в рамках, установленных стратегией организации.

СОДЕРЖАНИЕ

  • 1 Приложение
    • 1.1 Состав
    • 1.2 Реализация
    • 1.3 Определения
  • 2 Историческое развитие
    • 2.1 Происхождение
    • 2.2 Смена акцента с производства на маркетинг
    • 2.3 Природа стратегии
  • 3 Концепции и рамки
    • 3.1 SWOT-анализ
    • 3.2 Кривая опыта
    • 3.3 Корпоративная стратегия и теория портфеля
    • 3.4 Конкурентное преимущество
    • 3.5 Структура отрасли и прибыльность
    • 3.6 Общие конкурентные стратегии
    • 3.7 Цепочка добавленной стоимости
    • 3.8 Межорганизационные отношения
    • 3.9 Основная компетенция
    • 3.10 Теория бизнеса
  • 4 Стратегическое мышление
  • 5 Стратегическое планирование
    • 5.1 Анализ окружающей среды
    • 5.2 Планирование сценария
    • 5.3 Измерение и контроль выполнения
    • 5.4 Оценка
  • 6 Ограничения
  • 7 стратегических тем
    • 7.1 Самообслуживание
    • 7.2 Глобализация и виртуальная фирма
    • 7.3 Интернет и доступность информации
    • 7.4 Устойчивое развитие
  • 8 Стратегия как обучение
  • 9 Стратегия как адаптация к изменениям
  • 10 Стратегия как операционное превосходство
    • 10.1 Качество
    • 10.2 Реинжиниринг
  • 11 Другие взгляды на стратегию
    • 11.1 Стратегия как решение проблем
    • 11.2 Творческий и аналитический подходы
    • 11.3 Нестратегическое управление
    • 11.4 Стратегия как маркетинг
    • 11.5 Стратегия, основанная на информации и технологиях
    • 11.6 Зрелость процесса планирования
    • 11.7 Исследование PIMS
  • 12 Другие факторы, влияющие на бизнес-стратегию
    • 12.1 Военная стратегия
  • 13 черт успешных компаний
  • 14 См. Также
  • 15 Ссылки
  • 16 Дополнительная литература
  • 17 Внешние ссылки

заявка

Процессы и деятельность стратегического управления

Стратегия определяется как «определение основных долгосрочных целей предприятия, а также принятие планов действий и распределение ресурсов, необходимых для достижения этих целей». Стратегии устанавливаются, чтобы задать направление, сосредоточить усилия, определить или прояснить организацию и обеспечить последовательность или руководство в ответ на окружающую среду.

Стратегический менеджмент включает в себя связанные концепции стратегического планирования и стратегического мышления. Стратегическое планирование носит аналитический характер и относится к формализованным процедурам для получения данных и анализов, используемых в качестве входных данных для стратегического мышления, которое синтезирует данные, приводящие к стратегии. Стратегическое планирование может также относиться к механизмам контроля, используемым для реализации стратегии после того, как она определена. Другими словами, стратегическое планирование происходит вокруг стратегического мышления или деятельности по разработке стратегии.

Стратегическое управление часто описывается как включающее два основных процесса: формулировку и реализацию стратегии. Хотя ниже описано последовательно, на практике эти два процесса являются итеративными, и каждый обеспечивает ввод данных для другого.

Формулировка

Формулирование стратегии включает анализ среды, в которой работает организация, а затем принятие ряда стратегических решений о том, как организация будет конкурировать. Формулировка заканчивается рядом целей или задач и мер, которые должна преследовать организация. Экологический анализ включает:

  • Удаленная внешняя среда, включая политический, экономический, социальный, технологический, правовой и экологический ландшафт ( PESTLE );
  • Отраслевая среда, такая как конкурентное поведение конкурирующих организаций, рыночная сила покупателей / заказчиков и поставщиков, угрозы со стороны новых участников отрасли и способность покупателей заменять товары ( 5 сил Портера ); а также
  • Внутренняя среда, касающаяся сильных и слабых сторон ресурсов организации (т. Е. Ее сотрудников, процессов и ИТ-систем).

Стратегические решения основаны на выводах экологической оценки и являются ответами на стратегические вопросы о том, как организация будет конкурировать, например:

  • Чем занимается организация?
  • Кто является целевым потребителем продуктов и услуг организации?
  • Где покупатели и как они покупают? Что считается «ценностью» для покупателя?
  • Какие предприятия, продукты и услуги следует включить или исключить из портфеля предложений?
  • Каков географический охват бизнеса?
  • Что отличает компанию от конкурентов в глазах клиентов и других заинтересованных сторон?
  • Какие навыки и способности следует развивать внутри фирмы?
  • Каковы важные возможности и риски для организации?
  • Как фирма может расти как за счет основного, так и нового бизнеса?
  • Как компания может повысить ценность для инвесторов?

Ответы на эти и многие другие стратегические вопросы приводят к выработке стратегии организации и серии конкретных краткосрочных и долгосрочных целей или задач и связанных с ними мер.

Реализация

Второй важный процесс стратегического управления - это реализация, которая включает решения относительно того, как ресурсы организации (т. Е. Люди, процессы и ИТ-системы) будут согласованы и мобилизованы для достижения целей. Результатом реализации является то, как структурированы ресурсы организации (например, по продукту, услуге или географии), механизмы руководства, коммуникации, стимулы и механизмы мониторинга для отслеживания прогресса в достижении целей, среди прочего.

Ведение повседневных операций бизнеса часто называют «операционным менеджментом» или конкретными терминами для ключевых отделов или функций, таких как «управление логистикой» или «управление маркетингом», которые вступают в силу после реализации стратегических управленческих решений..

Определения

Стратегия применялась всякий раз, когда было получено преимущество, путем планирования последовательности и сроков развертывания ресурсов с одновременным учетом вероятных возможностей и поведения конкурентов.

Брюс Хендерсон

В 1988 году Генри Минцберг описал множество различных определений и точек зрения на стратегию, отраженных как в академических исследованиях, так и на практике. Он изучил стратегический процесс и пришел к выводу, что он был гораздо более плавным и непредсказуемым, чем люди думали. Из-за этого он не мог указать ни на один процесс, который можно было бы назвать стратегическим планированием. Вместо этого Минцберг заключает, что существует пять типов стратегий:

  • Стратегия как план - направленный курс действий для достижения намеченного набора целей; аналогично концепции стратегического планирования;
  • Стратегия как образец - последовательный образец поведения в прошлом, со стратегией, реализованной с течением времени, а не запланированной или запланированной. Там, где реализованный образец отличался от намерения, он называл стратегию возникающей ;
  • Стратегия как позиция - размещение брендов, продуктов или компаний на рынке на основе концептуальной основы потребителей или других заинтересованных сторон; стратегия, определяемая в первую очередь факторами за пределами фирмы;
  • Стратегия как уловка - особый маневр, призванный перехитрить конкурента; а также
  • Стратегия как перспектива - реализация стратегии, основанной на «теории бизнеса» или естественном расширении мышления или идеологической точки зрения организации.

В 1998 году Минцберг разработал эти пять типов стратегии управления в 10 «школ мысли» и сгруппировал их в три категории. Первая группа - нормативная. Он состоит из школ неформального дизайна и концепции, формального планирования и аналитического позиционирования. Вторая группа, состоящая из шести школ, больше озабочена тем, как на самом деле осуществляется стратегическое управление, а не предписывает оптимальные планы или позиции. Шесть школ: предпринимательская, дальновидная, познавательная, обучающаяся / адаптивная / возникающая, ведение переговоров, корпоративная культура и бизнес-среда. Третья и последняя группа состоит из одной школы, школы конфигурации или трансформации, гибрида других школ, организованных в этапы, организационные жизненные циклы или «эпизоды».

Майкл Портер определил стратегию в 1980 году как «... широкую формулу того, как бизнес будет конкурировать, каковы должны быть его цели и какая политика потребуется для достижения этих целей» и «... сочетание цели (цели), к которым стремится фирма, и средства (политика), с помощью которых она стремится к их достижению ». Он продолжил: «Суть разработки конкурентной стратегии заключается в том, чтобы связать компанию с окружающей средой».

Некоторые теоретики сложности определяют стратегию как развертывание внутренних и внешних аспектов организации, которое приводит к действиям в социально-экономическом контексте.

Историческое развитие

Происхождение

Дисциплина стратегического управления зародилась в 1950-х и 1960-х годах. Среди многочисленных ранних участников наиболее влиятельными были Питер Друкер, Филип Селзник, Альфред Чандлер, Игорь Ансофф и Брюс Хендерсон. Дисциплина опирается на более ранние размышления и тексты по « стратегии », датируемые тысячелетиями. До 1960 года термин «стратегия» в основном использовался в отношении войны и политики, а не бизнеса. Многие компании создали функции стратегического планирования для разработки и выполнения процессов формулирования и реализации в течение 1960-х годов.

Питер Друкер был плодовитым теоретиком менеджмента и автором десятков книг по менеджменту, его карьера охватила пять десятилетий. Он обратился к фундаментальным стратегическим вопросам в книге 1954 года «Практика менеджмента», где писал: «... первая обязанность высшего руководства - задать вопрос:« Каков наш бизнес? ». и убедиться, что он внимательно изучен и на него дан правильный ответ ". Он написал, что ответ определил заказчик. Он рекомендовал восемь областей, в которых следует установить цели, таких как положение на рынке, инновации, производительность, физические и финансовые ресурсы, производительность и отношение работников, прибыльность, эффективность и развитие менеджеров, а также ответственность перед обществом.

В 1957 году Филип Селзник первоначально использовал термин «отличительная компетенция», имея в виду то, как военно-морской флот пытался отличить себя от других служб. Он также формализовал идею согласования внутренних факторов организации с внешними условиями окружающей среды. Эта основная идея была развита Кеннетом Р. Эндрюсом в 1963 году в то, что мы теперь называем SWOT-анализом, в котором сильные и слабые стороны фирмы оцениваются в свете возможностей и угроз в деловой среде.

Альфред Чандлер признал важность координации управленческой деятельности в рамках всеобъемлющей стратегии. Взаимодействие между функциями обычно осуществлялось менеджерами, которые передавали информацию между отделами. Чендлер подчеркнул важность долгосрочной перспективы при взгляде в будущее. В своей новаторской работе 1962 года « Стратегия и структура» Чендлер показал, что долгосрочная скоординированная стратегия необходима для определения структуры, направления и направленности компании. Он кратко говорит: « структура следует за стратегией ». Чендлер писал, что:

« Стратегия - это определение основных долгосрочных целей предприятия, а также принятие планов действий и распределение ресурсов, необходимых для достижения этих целей ».

Игорь Ансофф опирался на работы Чендлера, добавляя концепции и изобретая словарный запас. Он разработал сетку, в которой сравнивались стратегии проникновения на рынок, разработки продуктов, развития рынка, а также горизонтальной и вертикальной интеграции и диверсификации. Он чувствовал, что руководство может использовать сетку для систематической подготовки к будущему. В своей классической корпоративной стратегии 1965 года он разработал анализ разрывов, чтобы прояснить разрыв между текущей реальностью и целями и разработать то, что он назвал «действиями по сокращению разрыва». Ансофф писал, что стратегическое управление состоит из трех частей: стратегического планирования ; умение фирмы претворять свои планы в жизнь; и умение фирмы управлять своим внутренним сопротивлением изменениям.

Брюс Хендерсон, основатель Boston Consulting Group, написал о концепции кривой опыта в 1968 году после первоначальной работы, начатой ​​в 1965 году. Кривая опыта относится к гипотезе о том, что производственные затраты на единицу продукции снижаются на 20–30% каждый раз, когда совокупное производство удваивается.. Это подтвердило аргумент в пользу увеличения доли рынка и экономии от масштаба.

Портер писал в 1980 году, что компании должны делать выбор в отношении своего масштаба и типа конкурентного преимущества, которого они стремятся достичь, будь то более низкая стоимость или дифференциация. Идея стратегии, нацеленной на конкретные отрасли и клиентов (т. Е. Конкурентные позиции) с дифференцированным предложением, была отходом от парадигмы стратегии, основанной на влиянии кривой опыта, которая была ориентирована на больший масштаб и меньшие затраты. Портер снова пересмотрел парадигму стратегии в 1985 году, написав, что превосходная производительность процессов и действий, выполняемых организациями как часть их цепочки создания стоимости, является основой конкурентного преимущества, тем самым обозначив процессный взгляд на стратегию.

Смена акцента с производства на маркетинг

Направление стратегических исследований также совпало с серьезным сдвигом парадигмы в том, как компании конкурируют, в частности, сдвигом от производственного фокуса к рыночному. Преобладающей концепцией в стратегии до 1950-х годов было создание продукта высокого технического качества. Если вы создали продукт, который хорошо работал и был долговечным, предполагалось, что вам не составит труда получить прибыль. Это называлось производственной ориентацией. Генри Форд сказал об автомобиле Model T: «Любой покупатель может заказать автомобиль в любой цвет, если он будет черным».

Теоретик менеджмента Питер Ф. Друкер писал в 1954 году, что именно клиент определяет, в каком бизнесе находится организация. В 1960 году Теодор Левитт утверждал, что вместо того, чтобы производить продукты, а затем пытаться продать их покупателю, предприятия должны начинать с покупателя, выяснять отношения. то, что они хотели, а затем производили это для них. Ошибочность производственной ориентации также была названа маркетинговой близорукостью в одноименной статье Левитта.

Со временем заказчик стал движущей силой всех стратегических бизнес-решений. Эта маркетинговая концепция за десятилетия, прошедшие с момента ее введения, была переформулирована и переупакована под такими названиями, как ориентация на рынок, ориентация на клиента, близость к клиенту, ориентированность на клиента, ориентированность на клиента и ориентация на рынок.

Природа стратегии

В 1985 году профессор Эллен Эрл-Чаффи обобщила то, что, по ее мнению, было основными элементами теории стратегического управления, в которой консенсус обычно существовал с 1970-х годов, написав это стратегическое управление:

  • Включает в себя адаптацию организации к ее бизнес-среде;
  • Жидкий и сложный. Изменения создают новые комбинации обстоятельств, требующие неструктурированных неповторяющихся реакций;
  • Влияет на всю организацию, обеспечивая направление;
  • Включает как процессы формулирования стратегии, так и реализацию содержания стратегии;
  • Могут быть плановыми (задуманными) и незапланированными (возникающими);
  • Осуществляется на нескольких уровнях: общая корпоративная стратегия и индивидуальные бизнес-стратегии; а также
  • Включает как концептуальные, так и аналитические мыслительные процессы.

Чаффи далее писал, что до этого момента исследования охватывали три модели стратегии, которые не исключали друг друга:

  1. Линейная стратегия: запланированное определение целей, инициатив и распределения ресурсов в соответствии с приведенным выше определением Чендлера. Это наиболее соответствует подходам к стратегическому планированию и может иметь длительный горизонт планирования. Стратег «имеет дело» с окружающей средой, но это не главная забота.
  2. Адаптивная стратегия: в этой модели цели и деятельность организации в первую очередь связаны с адаптацией к окружающей среде по аналогии с биологическим организмом. Необходимость постоянной адаптации сокращает или устраняет окно планирования. Больше внимания уделяется средствам (мобилизация ресурсов для защиты окружающей среды), чем целям (целям). Стратегия менее централизована, чем в линейной модели.
  3. Стратегия интерпретации: более новая и менее развитая модель, чем линейные и адаптивные модели, стратегия интерпретации связана с «ориентирующими метафорами, созданными с целью концептуализации и руководства индивидуальными установками или участниками организации». Целью стратегии интерпретации является легитимность или авторитет в сознании заинтересованных сторон. Он делает упор на символы и язык, чтобы влиять на умы клиентов, а не на физический продукт организации.

Концепции и рамки

Прогресс стратегии с 1960 года может быть обозначен множеством рамок и концепций, введенных консультантами по менеджменту и учеными. Это отражает повышенное внимание к стоимости, конкуренции и клиентам. Эти «3 C» были освещены гораздо более надежным эмпирическим анализом на все более детальных уровнях детализации, поскольку отрасли и организации были разделены на бизнес-единицы, виды деятельности, процессы и отдельных лиц в поисках источников конкурентного преимущества.

анализ SWOT

Основная статья: SWOT-анализ SWOT-анализ с четырьмя элементами в матрице 2 × 2.

К 1960-м годам основной курс бизнес-политики Гарвардской школы бизнеса включал в себя концепцию согласования отличительной компетенции компании (ее внутренних сильных и слабых сторон) с окружающей средой (внешними возможностями и угрозами) в контексте ее целей. Эта структура стала известна под аббревиатурой SWOT и стала «важным шагом вперед в привлечении явного конкурентного мышления к вопросам стратегии». Кеннет Р. Эндрюс помог популяризировать эту структуру на конференции 1963 года, и она до сих пор широко используется на практике.

Кривая опыта

Основная статья: Кривая опыта

Кривая опыта была разработана Boston Consulting Group, в 1966 году гипотеза, что общая на единицу снижения затрат на систематической основе, как много, как 15-25% каждый раз, когда накопленная добыча (то есть «опыт») парного. Это было эмпирически подтверждено некоторыми фирмами на разных этапах своей истории. Затраты снижаются из-за множества факторов, таких как кривая обучения, замена капитала рабочей силой (автоматизация) и технологическая сложность. Автор Вальтер Кичел писал, что в нем отражено несколько идей, в том числе:

  • Компания всегда может улучшить структуру затрат;
  • У конкурентов разные позиции по стоимости в зависимости от их опыта;
  • Фирмы могли бы снизить затраты за счет увеличения доли рынка, получив конкурентное преимущество; а также
  • Повышенное внимание к эмпирическому анализу затрат и процессов, концепция, которую автор Кичел называет «большим тейлоризмом ».

Кичел писал в 2010 году: «Кривая опыта была просто самой важной концепцией в запуске революции стратегии... с кривой опыта революция стратегии начала внедрять острое осознание конкуренции в корпоративное сознание». До 1960-х годов слово «конкуренция» редко появлялось в наиболее известной литературе по менеджменту; Тогда американские компании столкнулись со значительно меньшей конкуренцией и не сосредоточились на производительности по сравнению с аналогами. Кроме того, кривая опыта послужила основой для розничной продажи бизнес-идей, помогая развивать индустрию управленческого консалтинга.

Корпоративная стратегия и теория портфеля

Основные статьи: Современная теория портфеля и Матрица роста и доли Рост портфеля – матрица акций

Концепция корпорации как портфеля бизнес-единиц, каждая из которых графически изображена на основе ее доли рынка (показатель ее конкурентной позиции по сравнению с аналогами) и темпов роста отрасли (показатель привлекательности отрасли), была резюмирована в росте. - матрица долей, разработанная Boston Consulting Group примерно в 1970 году. По оценкам одного исследования, к 1979 году 45% компаний из списка Fortune 500 использовали некоторые вариации матрицы в своем стратегическом планировании. Эта структура помогла компаниям решить, куда инвестировать свои ресурсы (например, в их высокую долю рынка, в быстрорастущие компании) и какие компании продать (например, низкая доля рынка, компании с низким уровнем роста). За матрицей доли роста последовала GE multi Факторная модель, разработанная General Electric.

Компании продолжали диверсифицироваться как конгломераты до 1980-х годов, когда дерегулирование и менее жесткая антимонопольная среда привели к мнению, что портфель операционных подразделений в различных отраслях стоит больше, чем многие независимые компании, что привело к распаду многих конгломератов. В то время как популярность теории портфеля то росла, то падала, рассматриваемые ключевые параметры (привлекательность отрасли и конкурентоспособность) остаются центральными для стратегии.

В ответ на очевидные проблемы «чрезмерной диверсификации» CK Prahalad и Gary Hamel предложили компаниям создавать портфели предприятий на основе общих технических или операционных компетенций и развивать структуры и процессы для повышения их основных компетенций.

Майкл Портер также затронул вопрос о соответствующем уровне диверсификации. В 1987 году он утверждал, что корпоративная стратегия включает два вопроса: 1) В каком бизнесе должна быть корпорация? и 2) Как корпоративному офису следует управлять своими бизнес-подразделениями? Он упомянул четыре концепции корпоративной стратегии, каждая из которых предполагает определенный тип портфеля и определенную роль корпоративного офиса; последние три можно использовать вместе:

  1. Теория портфеля: стратегия, основанная в первую очередь на диверсификации за счет приобретения. Корпорация распределяет ресурсы между подразделениями и отслеживает эффективность каждого бизнес-подразделения и его руководителей. Каждый блок обычно работает автономно с ограниченным вмешательством со стороны корпоративного центра при условии достижения целей.
  2. Реструктуризация: корпоративный офис приобретает, а затем активно вмешивается в бизнес, обнаруживая потенциал, часто путем замены руководства и реализации новой бизнес-стратегии.
  3. Передача навыков: важные управленческие навыки и организационные способности по существу распространяются на несколько предприятий. Навыки должны быть необходимы для получения конкурентного преимущества.
  4. Совместная деятельность: способность объединенной корпорации использовать централизованные функции, такие как продажи, финансы и т. Д., Тем самым снижая затраты.

Основываясь на идеях Портера, Майкл Гулд, Эндрю Кэмпбелл и Маркус Александер разработали концепцию «родительского преимущества» для применения на корпоративном уровне в качестве параллели с концепцией «конкурентного преимущества», применяемой на уровне бизнеса. Они утверждали, что материнские компании должны стремиться «повысить ценность» своего бизнес-портфеля, чем их конкуренты. Если им это удается, у них есть родительское преимущество. Следовательно, правильный уровень диверсификации зависит от способности материнской компании увеличивать стоимость по сравнению с другими. Разные материнские компании с разными навыками должны рассчитывать на разные портфели. См. Стратегию корпоративного уровня 1995 г. и Стратегию корпоративного уровня 2014 г.

Конкурентное преимущество

Основная статья: Конкурентное преимущество

В 1980 году Портер определил два типа конкурентных преимуществ, которых организация может достичь по сравнению со своими конкурентами: более низкие затраты или дифференциация. Это преимущество проистекает из атрибутов, которые позволяют организации превосходить своих конкурентов, таких как превосходное положение на рынке, навыки или ресурсы. По мнению Портера, стратегическое управление должно быть связано с созданием и поддержанием конкурентного преимущества.

Структура отрасли и прибыльность

Графическое изображение пяти сил Портера Основная статья: Анализ пяти сил Портера

Портер разработал основу для анализа прибыльности отраслей и того, как эта прибыль распределяется между участниками в 1980 году. В анализе пяти сил он определил силы, которые формируют структуру отрасли или окружающую среду. Эти рамки включают переговорные возможности покупателей и поставщиков, угрозу появления новых участников, наличие продуктов-заменителей и конкурентное соперничество фирм в отрасли. Эти силы влияют на способность организации повышать цены, а также на стоимость ресурсов (таких как сырье) для ее процессов.

Система пяти сил помогает описать, как фирма может использовать эти силы для получения устойчивого конкурентного преимущества, будь то более низкие затраты или дифференциация. Компании могут максимизировать свою прибыльность, конкурируя в отраслях с благоприятной структурой. Конкуренты могут предпринять шаги для повышения общей прибыльности отрасли или для извлечения прибыли из других частей отраслевой структуры. Портер модифицировал изречение Чендлера о структуре, следующей за стратегией, введя второй уровень структуры: в то время как организационная структура следует стратегии, она, в свою очередь, следует структуре отрасли.

Общие конкурентные стратегии

Основная статья: общие стратегии Портера Три общие стратегии Майкла Портера

Портер писал в 1980 году, что стратегия нацелена либо на лидерство в затратах, либо на дифференциацию, либо на фокус. Они известны как три общие стратегии Портера и могут применяться к бизнесу любого размера и формы. Портер утверждал, что компания должна выбрать только одно из трех, иначе компания рискует потратить впустую драгоценные ресурсы. Общие стратегии Портера подробно описывают взаимодействие между стратегиями минимизации затрат, стратегиями дифференциации продуктов и стратегиями ориентации на рынок.

Портер описал отрасль как имеющую несколько сегментов, на которые может ориентироваться фирма. Широта его таргетинга относится к конкурентному размеру бизнеса. Портер определил два типа конкурентных преимуществ : более низкая стоимость или дифференциация по сравнению с конкурентами. Достижение конкурентного преимущества является результатом способности фирмы справляться с пятью силами лучше, чем ее конкуренты. Портер писал: «Для достижения конкурентного преимущества фирма должна сделать выбор... в отношении типа конкурентного преимущества, которого она стремится достичь, и масштабов, в которых она его получит». Он также написал: «Два основных типа конкурентных преимуществ [дифференциация и более низкая стоимость] в сочетании с объемом деятельности, для которой фирма стремится их достичь, приводят к трем общим стратегиям для достижения результатов выше среднего в отрасли: лидерство в затратах, дифференциация. и фокус. Стратегия фокусировки имеет два варианта: фокус на стоимости и фокус на дифференциации ».

Концепция выбора представляла собой другой взгляд на стратегию, поскольку парадигма 1970-х годов заключалась в погоне за долей рынка (размером и масштабом) под влиянием кривой опыта. Компании, которые преследовали самую высокую долю на рынке для достижения ценовых преимуществ, соответствовали общей стратегии Porter по лидерству в затратах, но концепция выбора в отношении дифференциации и фокуса представляла новую перспективу.

Цепочка значений

Цепочка добавленной стоимости Майкла Портера Основная статья: Цепочка добавленной стоимости

Описание цепочки создания стоимости, данное Портером в 1985 году, относится к цепочке действий (процессов или совокупностей процессов), которые организация выполняет для того, чтобы поставлять ценный продукт или услугу на рынок. Сюда входят такие функции, как входящая логистика, операции, исходящая логистика, маркетинг и продажи, а также обслуживание, поддерживаемые системами и технологической инфраструктурой. Последовательно согласовывая различные виды деятельности в своей цепочке создания стоимости со стратегией организации, фирма может добиться конкурентного преимущества. Портер также писал, что стратегия - это внутренне согласованная конфигурация действий, которая отличает фирму от конкурентов. Сильная конкурентная позиция складывается из множества видов деятельности, которые должны согласованно сочетаться друг с другом.

Портер писал в 1985 году: «Конкурентное преимущество нельзя понять, рассматривая фирму в целом. Оно проистекает из множества отдельных видов деятельности, которые фирма выполняет по разработке, производству, маркетингу, доставке и поддержке своей продукции. Каждое из этих действий может способствовать относительная стоимостная позиция фирмы и создание основы для дифференциации... цепочка создания стоимости разделяет фирму на ее стратегически значимые виды деятельности, чтобы понять поведение затрат, а также существующие и потенциальные источники дифференциации ».

Межорганизационные отношения

Межорганизационные отношения позволяют независимым организациям получить доступ к ресурсам или выйти на новые рынки. Межорганизационные отношения представляют собой важный рычаг конкурентного преимущества.

В области стратегического управления большое внимание уделяется различным формам взаимоотношений между организациями, начиная от стратегических альянсов и кончая отношениями покупатель-поставщик, совместными предприятиями, сетями, консорциумами НИОКР, лицензированием и франчайзингом.

С одной стороны, ученые, опирающиеся на организационную экономику (например, теорию трансакционных издержек ), утверждали, что фирмы используют межорганизационные отношения, когда они являются наиболее эффективной формой по сравнению с другими формами организации, такими как самостоятельная деятельность или использование рынка. С другой стороны, ученые, опирающиеся на организационную теорию (например, теорию зависимости от ресурсов ), предполагают, что фирмы склонны сотрудничать с другими, когда такие отношения позволяют им улучшить свой статус, власть, репутацию или легитимность.

Ключевой компонент стратегического управления межорганизационными отношениями связан с выбором механизмов управления. В то время как ранние исследования были сосредоточены на выборе между долевыми и недолевыми формами, недавние исследования изучают характер договорных и взаимоотношений между организациями.

Исследователи также отметили, хотя и в меньшей степени, темную сторону межорганизационных отношений, такую ​​как конфликты, споры, оппортунизм и неэтичное поведение. Риск отношений или сотрудничества можно определить как неуверенность в том, будут ли реализованы потенциально значимые и / или неутешительные результаты совместной деятельности. Компании могут оценивать, отслеживать и управлять совместными рисками. Эмпирические исследования показывают, что менеджеры оценивают риски как более низкие, когда они являются внешними партнерами, более высокие, если они удовлетворены своей собственной производительностью, и более низкие, когда их бизнес-среда нестабильна.

Основная компетенция

Основная статья: Основная компетенция

Гэри Хамел и С.К. Прахалад описали идею ключевой компетенции в 1990 году, идею о том, что каждая организация имеет определенные возможности, в которых она выделяется, и что бизнес должен сосредоточиться на возможностях в этой области, позволяя другим уйти или отдавая их на аутсорсинг. Кроме того, ключевую компетенцию сложно воспроизвести, поскольку она включает в себя навыки и координацию людей в различных функциональных областях или процессах, используемых для предоставления ценности клиентам. Используя аутсорсинг, компании расширили концепцию цепочки создания стоимости, включив одни элементы внутри организации, а другие - без нее. Ключевая компетенция является частью ветви стратегии, которая называется ресурсным взглядом на фирму, который постулирует, что если деятельность является стратегической, как указано в цепочке создания стоимости, то возможности и способность организации учиться или адаптироваться также являются стратегическими.

Теория бизнеса

Питер Друкер писал в 1994 году о «Теории бизнеса», которая представляет ключевые предположения, лежащие в основе стратегии фирмы. Эти допущения делятся на три категории: а) внешняя среда, включая общество, рынок, потребителя и технологии; б) миссия организации; и c) основные компетенции, необходимые для выполнения миссии. Он продолжил, что у действующей теории бизнеса есть четыре спецификации: 1) предположения об окружающей среде, миссии и основных компетенциях должны соответствовать действительности; 2) допущения во всех трех областях должны соответствовать друг другу; 3) теория бизнеса должна быть известна и понятна всей организации; и 4) теория бизнеса должна постоянно проверяться.

Он писал, что организации попадают в затруднительное положение, когда предположения, представляющие теорию бизнеса, больше не соответствуют действительности. Он привел пример розничных универмагов, где их теория бизнеса предполагала, что это будут делать люди, которые могут позволить себе делать покупки в универмагах. Однако многие покупатели отказались от универмагов в пользу специализированных магазинов (часто расположенных за пределами торговых центров), когда время стало главным фактором в выборе места для покупок, а не доходом.

Друкер описал теорию бизнеса как «гипотезу» и «дисциплину». Он выступал за систематическую диагностику, мониторинг и проверку допущений, составляющих теорию бизнеса, для поддержания конкурентоспособности.

Стратегическое мышление

Основная статья: Стратегическое мышление

Стратегическое мышление включает в себя создание и применение уникальных бизнес-идей к возможностям, направленным на создание конкурентных преимуществ для фирмы или организации. Это включает в себя оспаривание предположений, лежащих в основе стратегии и ценностного предложения организации. Минцберг писал в 1994 году, что это больше о синтезе (т. Е. «Соединении точек»), чем анализе (т. Е. «Нахождении точек»). Речь идет о том, чтобы «зафиксировать то, что менеджер узнает из всех источников (как мягкие выводы из его или ее личного опыта, так и опыт других сотрудников в организации, а также достоверные данные из маркетинговых исследований и т. Д.), А затем синтезировать полученные знания в видение. направления, в котором должен развиваться бизнес ". Минцберг утверждал, что стратегическое мышление является важной частью формулирования стратегии в большей степени, чем упражнения по стратегическому планированию.

Генерал Андре Бофр писал в 1963 году, что стратегическое мышление «является мыслительным процессом, одновременно абстрактным и рациональным, который должен быть способен синтезировать как психологические, так и материальные данные. Стратег должен обладать большими способностями как к анализу, так и к синтезу; анализ необходим для собрать данные, на основе которых он ставит свой диагноз, синтезировать, чтобы вывести из этих данных сам диагноз - и диагноз фактически сводится к выбору между альтернативными курсами действий ".

Уилл Малкастер утверждал, что, хотя много исследований и творческой мысли было посвящено разработке альтернативных стратегий, слишком мало было сделано для того, чтобы выяснить, что влияет на качество принятия стратегических решений и эффективность их реализации. Например, оглядываясь назад, можно увидеть, что финансового кризиса 2008–2009 годов можно было бы избежать, если бы банки уделяли больше внимания рискам, связанным с их инвестициями, но как банки должны изменить способ принятия решений для повышения качества? своих решений в будущем? Система управления силами Mulcaster решает эту проблему, определяя 11 сил, которые должны быть включены в процессы принятия решений и реализации стратегии. Это 11 сил: время; Противоборствующие силы; Политика; Восприятие; Целостные эффекты; Добавив значение; Стимулы; Возможности обучения; Альтернативные стоимость; Риск и стиль.

Стратегическое планирование

Основная статья: Стратегическое планирование

Стратегическое планирование - это средство управления формулированием и реализацией стратегии. Стратегическое планирование носит аналитический характер и относится к формализованным процедурам для получения данных и анализов, используемых в качестве входных данных для стратегического мышления, которое синтезирует данные, приводящие к стратегии. Стратегическое планирование может также относиться к механизмам контроля, используемым для реализации стратегии после ее определения. Другими словами, стратегическое планирование происходит вокруг процесса формирования стратегии.

Экологический анализ

Портер писал в 1980 году, что формулировка конкурентной стратегии включает рассмотрение четырех ключевых элементов:

  1. Сильные и слабые стороны компании;
  2. Личные ценности ключевых исполнителей (т. Е. Руководства и правления)
  3. Возможности и угрозы отрасли; а также
  4. Более широкие общественные ожидания.

Первые два элемента относятся к факторам, внутренним по отношению к компании (т. Е. Внутренней среде), в то время как последние два относятся к факторам, внешним по отношению к компании (т. Е. Внешней среде).

Существует множество аналитических основ, которые пытаются организовать процесс стратегического планирования. Примеры фреймворков, которые обращаются к четырем элементам, описанным выше, включают:

  • Внешняя среда: анализ PEST или STEEP-анализ - это структура, используемая для изучения отдаленных внешних факторов окружающей среды, которые могут повлиять на организацию, таких как политические, экономические, социальные / демографические и технологические. Общие варианты включают анализ SLEPT, PESTLE, STEEPLE и STEER, каждый из которых включает несколько разные акценты.
  • Отраслевая среда: структура анализа пяти сил Портера помогает определить конкурентную конкуренцию и, следовательно, привлекательность рынка. Он используется для определения портфеля предложений, которые организация будет предоставлять и на каких рынках.
  • Взаимосвязь внутренней и внешней среды: анализ SWOT является одним из самых основных и широко используемых рамок, в котором рассматриваются как внутренние элементы организаций - S trengths и W eaknesses-и внешних элементы- O pportunities и Т hreats. Это помогает изучить ресурсы организации в контексте ее среды.

Планирование сценария

Ряд стратегов используют методы планирования сценариев, чтобы справиться с изменениями. В 1991 году Питер Шварц выразился в том, что стратегические результаты не могут быть известны заранее, поэтому источники конкурентного преимущества не могут быть предопределены. Быстро меняющаяся бизнес-среда слишком нестабильна, чтобы мы могли найти устойчивую ценность в формулах совершенства или конкурентного преимущества. Напротив, планирование сценария - это метод, с помощью которого можно разработать несколько результатов, оценить их последствия и оценить вероятность их возникновения. По словам Пьера Вака, планирование сценариев - это понимание, сложность и тонкость, а не формальный анализ и числа. Блок-схема справа представляет собой процесс классификации явления как сценария в традиции интуитивной логики.

Процесс классификации явления как сценария в традиции интуитивной логики.

Некоторые специалисты по бизнес-планированию начинают использовать подход к стратегии, основанный на теории сложности. Сложность можно представить как хаос с примесью порядка. Теория хаоса имеет дело с турбулентными системами, которые быстро становятся беспорядочными. Сложность не так уж и непредсказуема. Он включает в себя взаимодействие нескольких агентов таким образом, что может появиться проблеск структуры.

Измерение и контроль выполнения

Общая стратегическая карта, иллюстрирующая четыре элемента сбалансированной системы показателей

Как только стратегия определена, могут быть установлены различные цели и меры, чтобы наметить курс для организации, измерить эффективность и контролировать реализацию стратегии. Такие инструменты, как сбалансированная система показателей и карты стратегии, помогают кристаллизовать стратегию, связывая ключевые показатели успеха и производительности со стратегией. Эти инструменты измеряют финансовые, маркетинговые, производственные, организационные и инновационные меры для достижения «сбалансированной» перспективы. Достижения в области информационных технологий и доступности данных позволяют собирать больше информации о производительности, позволяя менеджерам получать гораздо более аналитический взгляд на свой бизнес, чем раньше.

Стратегия также может быть организована как серия «инициатив» или «программ», каждая из которых включает один или несколько проектов. Также могут быть установлены различные механизмы мониторинга и обратной связи, такие как регулярные встречи между подразделениями и корпоративным руководством для контроля выполнения.

Оценка

Ключевым компонентом стратегического управления, который часто упускается из виду при планировании, является оценка. Есть много способов оценить, были ли достигнуты стратегические приоритеты и планы, одним из таких методов является отзывчивая оценка Роберта Стейка. Отзывчивая оценка обеспечивает натуралистический и гуманистический подход к оценке программ. Выходя за рамки ориентированной на цель или предварительной схемы оценки, адаптивная оценка учитывает предысторию программы (историю), условия и транзакции между заинтересованными сторонами. В основном это происходит на стадии становления, дизайн раскрывается по мере установления контакта с заинтересованными сторонами.

Ограничения

Хотя стратегии устанавливаются, чтобы задать направление, сосредоточить усилия, определить или прояснить организацию, а также обеспечить последовательность или руководство в ответ на окружающую среду, эти самые элементы также означают, что определенные сигналы исключаются из рассмотрения или не акцентируются. Минцберг писал в 1987 году: «Стратегия - это схема категоризации, с помощью которой поступающие стимулы могут быть упорядочены и отправлены». Поскольку стратегия ориентирует организацию определенным образом или в определенном направлении, это направление может не эффективно соответствовать окружающей среде, первоначально (если стратегия плохая) или со временем по мере изменения обстоятельств. Таким образом, продолжил Минцберг, «стратегия [однажды установленная] - это сила, которая сопротивляется переменам, а не поощряет их».

Таким образом, критика стратегического управления состоит в том, что оно может чрезмерно ограничивать свободу действий руководства в динамичной среде. «Как могут отдельные лица, организации и общества наилучшим образом справиться с... проблемами, слишком сложными для полного понимания, учитывая тот факт, что действия, инициированные на основе неадекватного понимания, могут вызвать значительное сожаление?» Некоторые теоретики настаивают на итеративном подходе, в свою очередь рассматривая цели, реализацию и ресурсы. То есть «... повторяющийся цикл обучения [а не] линейное продвижение к четко определенному конечному пункту назначения». Стратегии должны иметь возможность приспосабливаться во время реализации, потому что «люди редко могут действовать удовлетворительно, кроме как на основе обучения на собственном опыте; и скромные зонды, последовательно изменяемые на основе обратной связи, обычно являются лучшим методом для такого обучения».

В 2000 году Гэри Хэмел ввел термин « стратегическая конвергенция» для объяснения ограниченного объема стратегий, используемых соперниками в самых разных обстоятельствах. Он посетовал, что успешные стратегии имитируются фирмами, которые не понимают, что для того, чтобы стратегия работала, она должна учитывать специфику каждой ситуации. Вудхаус и Коллингридж утверждают, что суть «стратегического» подхода кроется в способности «умных проб и ошибок», а не в строгом следовании четко отточенным стратегическим планам. Стратегию следует рассматривать как прокладку общего пути, а не точных шагов. Средства с такой же вероятностью определяют цели, как цели определяют средства. Цели, которые организация может захотеть преследовать, ограничены рядом возможных подходов к реализации. (Обычно существует лишь небольшое количество подходов, которые будут не только технически и административно возможными, но и удовлетворительными для всего круга заинтересованных сторон организации.) В свою очередь, диапазон возможных подходов к реализации определяется доступностью ресурсов.

Стратегические темы

С годами возникли различные стратегические подходы, используемые в разных отраслях (тематиках). К ним относятся переход от спроса, ориентированного на продукт, к спросу, основанному на потребителях или маркетингу (описанному выше), более широкое использование подходов самообслуживания для снижения затрат, изменения в цепочке создания стоимости или корпоративной структуре из-за глобализации (например, крепление производства и сборки) и Интернет.

Самообслуживание

Одной из тем стратегической конкуренции была тенденция к самообслуживанию, часто обеспечиваемая технологиями, когда клиент берет на себя роль, ранее выполнявшуюся работником, для снижения затрат для фирмы и, возможно, цен. Примеры включают:

  • БАНКОМАТЕ (ATM), чтобы получить наличные деньги, а через кассира банка;
  • Самообслуживание на бензоколонке, а не с помощью сопровождающего;
  • Розничные интернет-заказы, вводимые покупателем, а не розничным продавцом, например, продажа книг в Интернете;
  • Серийная готовая к сборке мебель, перевозимая заказчиком;
  • Самостоятельная касса в продуктовом магазине; а также
  • Интернет-банкинг и оплата счетов.

Глобализация и виртуальная фирма

Одно определение глобализации относится к интеграции экономик благодаря инновациям в технологиях и цепочках поставок. Компании больше не обязаны быть вертикально интегрированными (т.е. проектировать, производить, собирать и продавать свою продукцию). Другими словами, цепочка создания стоимости продукта компании больше не может быть полностью внутри одной фирмы; несколько организаций, составляющих виртуальную фирму, могут существовать для выполнения требований клиента. Например, некоторые компании решили передать производство на аутсорсинг третьим сторонам, сохранив только функции дизайна и продаж внутри своей организации.

Интернет и доступность информации

См. Также: Интернет вещей

Интернет значительно расширил возможности потребителей и позволил покупателям и продавцам объединиться, резко снизив транзакционные и посреднические издержки, создав гораздо более надежные рынки для покупки и продажи товаров и услуг. Примеры включают сайты онлайн-аукционов, службы знакомств в Интернете и продавцов книг в Интернете. Во многих отраслях Интернет кардинально изменил конкурентную среду. Услуги, которые раньше предоставлялись в рамках одной организации (например, автосалон, предоставляющий информацию о финансировании и ценах), теперь предоставляются третьими сторонами. Кроме того, по сравнению с традиционными средствами массовой информации, такими как телевидение, Интернет привел к серьезным изменениям в привычках просмотра контента по запросу, что привело к все более фрагментированной аудитории.

Автор Филлип Эванс сказал в 2013 году, что сети бросают вызов традиционной иерархии. Цепочки добавленной стоимости также могут разрушаться («разрушаться»), когда информационные аспекты могут быть отделены от функциональной деятельности. Данные, которые легко доступны бесплатно или по очень низкой цене, затрудняют сохранение целостности вертикально интегрированных компаний, основанных на информации. Эванс сказал: «Основная история здесь заключается в том, что то, что раньше было вертикально интегрированной олигополистической конкуренцией между по существу схожими видами конкурентов, тем или иным образом эволюционирует из вертикальной структуры в горизонтальную. Почему это происходит? Это происходит. потому что транзакционные издержки резко падают и потому что масштабы поляризуются. Падение транзакционных издержек ослабляет клей, скрепляющий цепочки создания стоимости, и позволяет им разделиться ». Он использовал Википедию как пример сети, которая бросила вызов традиционной бизнес-модели энциклопедии. Эванс предсказывает появление новой формы промышленной организации, называемой «стеком», аналогичной технологическому стеку, в которой конкуренты полагаются на общую платформу ресурсов (услуг или информации), по существу разделяя оставшиеся конкурирующие части своих цепочек создания стоимости на вершина этой общей платформы.

Устойчивость

В последнее десятилетие устойчивость - или способность успешно поддерживать компанию в контексте быстро меняющихся экологических, социальных, медицинских и экономических условий - стала важнейшим аспектом разработки любой стратегии. Исследования корпораций и руководителей, которые интегрировали устойчивость в коммерческую стратегию, привели к появлению концепции «встроенной устойчивости», которую авторы Крис Ласло и Надя Жексембаева определяют как «включение экологических, медицинских и социальных ценностей в основной бизнес. без компромиссов в цене или качестве - другими словами, без социальных или экологических надбавок ». Их исследование показало, что встроенная устойчивость предлагает по крайней мере семь различных возможностей для создания ценности бизнеса и конкурентных преимуществ: а) лучшее управление рисками, б) повышение эффективности за счет сокращения отходов и использования ресурсов, в) лучшая дифференциация продукции, г) новые выходы на рынок, e) повышение бренда и репутации, f) большая возможность влиять на отраслевые стандарты и g) большие возможности для радикальных инноваций. Исследование также показало, что инновации, вызванные истощением ресурсов, могут привести к фундаментальным конкурентным преимуществам для продуктов и услуг компании, а также для стратегии компании в целом, если применяются правильные принципы инноваций. Управляющие активами, которые взяли на себя обязательство интегрировать встроенные факторы устойчивости в свои решения о распределении капитала, обеспечили более высокую рентабельность инвестиций, чем менеджеры, которые стратегически не интегрировали устойчивость в свою аналогичную бизнес-модель.

Стратегия как обучение

См. Также: Организационное обучение

В 1990 году Питер Сенге, который сотрудничал с Ари де Геус в Dutch Shell, популяризировал понятие де Геуса об «обучающейся организации». Теория состоит в том, что сбор и анализ информации - необходимое требование для успеха бизнеса в век информации. Для этого Сенге утверждал, что организация должна быть структурирована таким образом, чтобы:

  • Люди могут постоянно расширять свою способность учиться и быть продуктивными.
  • Выращиваются новые модели мышления.
  • Коллективные стремления поощряются.
  • Людей поощряют видеть «всю картину» вместе.

Сенге выделил пять дисциплин обучающейся организации. Они есть:

  • Личная ответственность, уверенность в себе и мастерство - мы признаем, что сами являемся хозяевами своей судьбы. Мы принимаем решения и живем с их последствиями. Когда необходимо решить проблему или воспользоваться возможностью, мы берем на себя инициативу, чтобы приобрести необходимые навыки для ее решения.
  • Ментальные модели. Нам необходимо изучить наши личные ментальные модели, чтобы понять, какое тонкое влияние они оказывают на наше поведение.
  • Общее видение - видение того, где мы хотим быть в будущем, обсуждается и доводится до всех. Он обеспечивает руководство и энергию для предстоящего путешествия.
  • Командное обучение - мы учимся вместе в командах. Это предполагает переход от «духа пропаганды к духу исследования».
  • Системное мышление - мы смотрим на целое, а не на части. Это то, что Сенге называет «Пятой дисциплиной». Это клей, который объединяет остальные четыре в единую стратегию. Об альтернативном подходе к «обучающейся организации» см. Garratt, B. (1987).

Джеффри Мур (1991), Р. Франк и П. Кук также обнаружили сдвиг в природе конкуренции. Рынки, управляемые техническими стандартами или «сетевыми эффектами», могут дать доминирующей фирме почти монополию. То же самое и в сетевых отраслях, в которых взаимодействие требует совместимости между пользователями. Примеры включают раннее доминирование Internet Explorer и Amazon в своих отраслях. Более поздний упадок IE показывает, что такое доминирование может быть только временным.

Мур показал, как компании могут достичь этого завидного положения, используя пятиэтапный процесс внедрения EM Rogers и сосредотачиваясь на одной группе клиентов за раз, используя каждую группу как основу для достижения следующей группы. Самый сложный шаг - это сделать переход от внедрения к массовому принятию. (См. « Пересечение пропасти» ). В случае успеха фирма может создать эффект поборника, в котором набирает обороты, и ее продукт становится стандартом де-факто.

Стратегия как адаптация к изменениям

В 1969 году Питер Друкер придумал фразу « Возраст разрыва», чтобы описать, как перемены разрушают жизнь. В век преемственности попытки предсказать будущее путем экстраполяции прошлого могут быть точными. Но, по словам Друкера, сейчас мы живем в эпоху разрыва, и экстраполяция неэффективна. Он выделяет четыре источника разрыва: новые технологии, глобализация, культурный плюрализм и капитал знаний.

В 1970 году Элвин Тоффлер в своей книге «Шок будущего» описал тенденцию к ускорению темпов изменений. Он проиллюстрировал, как социальные и технические явления сокращают продолжительность жизни с каждым поколением, и поставил под сомнение способность общества справиться с возникающими в результате беспорядками и сопутствующей тревогой. В прошлые эпохи периоды перемен всегда сменялись периодами стабильности. Это позволило обществу ассимилировать изменение до того, как наступит следующее изменение. Но эти периоды стабильности практически исчезли к концу 20 века. В 1980 году в «Третьей волне» Тоффлер охарактеризовал этот переход к непрекращающимся изменениям как определяющую черту третьей фазы цивилизации (первые две фазы - это сельскохозяйственная и промышленная волны).

В 1978 году Дерек Ф. Абелл (Abell, D. 1978) описал «стратегические окна» и подчеркнул важность выбора времени (как входа, так и выхода) любой данной стратегии. Это привело к тому, что некоторые специалисты по стратегическому планированию включили в свои стратегии запланированное устаревание.

В 1983 году Ноэль Тичи написал, что, поскольку все мы - существа по привычке, мы склонны повторять то, что нам удобно. Он написал, что это ловушка, которая ограничивает наше творчество, мешает нам исследовать новые идеи и мешает нам справляться со всей сложностью новых проблем. Он разработал систематический метод работы с изменениями, предполагающий рассмотрение любой новой проблемы с трех сторон: технической и производственной, политической и ресурсной, а также корпоративной.

В 1989 году Чарльз Хэнди выделил два типа изменений. «Стратегический дрейф» - это постепенное изменение, которое происходит настолько незаметно, что его не замечают, пока не становится слишком поздно. Напротив, «трансформационные изменения» происходят внезапно и радикально. Обычно это вызвано нестабильностью (или экзогенными потрясениями) в деловой среде. Точка, где начинается новый тренд, Энди Гроув назвал «стратегической точкой перелома». Точки перегиба могут быть тонкими или радикальными.

В 1990 году Ричард Паскаль писал, что непрекращающиеся изменения требуют, чтобы бизнес постоянно обновлялся. Его знаменитая максима: «Нет ничего лучше успеха, чем успех», под которым он подразумевает, что то, что вчера было сильной стороной, сегодня становится корнем слабости. Мы склонны полагаться на то, что сработало вчера, и отказываемся отпустить то, что так хорошо сработало для нас в прошлом.. Преобладающие стратегии самоутверждаются. Чтобы избежать этой ловушки, бизнес должен стимулировать дух исследования и здоровых дискуссий. Они должны поощрять творческий процесс самообновления, основанный на конструктивном конфликте.

В 1996 году Адриан Сливотски показал, как изменения в деловой среде отражаются на миграции ценностей между отраслями, между компаниями и внутри компаний. Он утверждал, что распознавание закономерностей этих миграций ценностей необходимо, если мы хотим понять мир хаотических изменений. В работе «Profit Patterns» (1999) он описал предприятия как находящиеся в состоянии стратегического ожидания, поскольку они пытаются выявить возникающие закономерности. Сливотски и его команда определили 30 закономерностей, которые изменили отрасль за отраслью.

В 1997 году Клейтон Кристенсен (1997) занял позицию, согласно которой великие компании могут потерпеть неудачу именно потому, что они все делают правильно, поскольку возможности организации также определяют ее недостатки. Тезис Кристенсена состоит в том, что выдающиеся компании теряют свое лидерство на рынке, сталкиваясь с революционными технологиями. Он назвал подход к открытию развивающихся рынков для прорывных технологий независимым маркетингом, т. Е. Маркетинг при неявном предположении, что никто - ни компания, ни клиенты - не может знать, как и в каких количествах прорывной продукт может или будет использоваться без опыт его использования.

В 1999 году Константинос Маркидес пересмотрел природу стратегического планирования. Он описал формирование и реализацию стратегии как непрерывный, бесконечный, интегрированный процесс, требующий постоянной переоценки и реформирования. Стратегическое управление является плановым и возникающим, динамичным и интерактивным.

Дж. Монкрифф (1999) подчеркнул динамику стратегии. Он утверждал, что стратегия частично преднамеренная, а частично незапланированная. Незапланированный элемент исходит из возникающих стратегий, которые возникают в результате появления возможностей и угроз в окружающей среде, а также из «стратегий в действии» (специальных действий в рамках всей организации).

Дэвид Тис стал пионером исследований в области стратегического управления на основе ресурсов и перспективы динамических возможностей, определяемой как «способность интегрировать, создавать и реконфигурировать внутренние и внешние компетенции для решения быстро меняющихся условий». Его статья 1997 года (с Гэри Пизано и Эми Шуен) «Динамические возможности и стратегический менеджмент» были наиболее цитируемыми работами в области экономики и бизнеса за период с 1995 по 2005 годы.

В 2000 году Гэри Хэмел обсуждал стратегический распад, представление о том, что ценность любой стратегии, какой бы блестящей она ни была, со временем падает.

Стратегия как операционное превосходство

Качественный

Большая группа теоретиков считала, что западному бизнесу больше всего не хватает качества продукции. У. Эдвардс Деминг, Джозеф М. Джуран, А. Кирни, Филип Кросби и Арман Фейнбаум предложили методы повышения качества, такие как полное управление качеством (TQM), непрерывное улучшение (кайдзен), бережливое производство, шесть сигм и возврат качества (ROQ)..

Напротив, Джеймс Хескетт (1988), Эрл Сассер (1995), Уильям Дэвидоу, Лен Шлезинджер, А. Параургман (1988), Лен Берри, Джейн Кингман-Брандейдж, Кристофер Харт и Кристофер Лавлок (1994) считали, что обслуживание клиентов плохим. была проблема. Они дали нам елочку диаграммы, сервис построение диаграмм, Все обслуживание клиентов (ТКС), цепь прибыли службы, анализ пробелов службы, встреча службы, стратегическое видение службы, картографическая службы и службу команду. Их основная идея заключалась в том, что нет лучшего источника конкурентного преимущества, чем непрерывный поток довольных клиентов.

В управлении процессами используются некоторые методы управления качеством продукции и некоторые методы управления обслуживанием клиентов. Он рассматривает деятельность как последовательный процесс. Цель состоит в том, чтобы найти недостатки и сделать процесс более эффективным. Хотя процедуры имеют долгую историю, восходящую к тейлоризму, сфера их применения была значительно расширена, и ни один аспект фирмы не оставался свободным от потенциальных улучшений процесса. Благодаря широкому применению методов управления процессами их можно использовать в качестве основы для получения конкурентного преимущества.

Карл Сьюэлл, Фредерик Ф. Райхельд, К. Гронроос и Эрл Сассер заметили, что компании тратят больше на привлечение клиентов, чем на удержание. Они показали, как можно найти конкурентное преимущество в том, чтобы клиенты возвращались снова и снова. Райхельд расширил эту концепцию, включив в нее лояльность сотрудников, поставщиков, дистрибьюторов и акционеров. Они разработали методы оценки продолжительности жизни клиента (CLV) для оценки долгосрочных отношений. Эти концепции породили попытки преобразовать продажи и маркетинг в долгосрочное мероприятие, создающее устойчивые отношения (так называемые продажи взаимоотношений, маркетинг взаимоотношений и управление взаимоотношениями с клиентами ). Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало неотъемлемой частью многих фирм.

Реинжиниринг

Майкл Хаммер и Джеймс Чампи считали, что эти ресурсы необходимо реструктурировать. В процессе, который они назвали реинжинирингом, фирмы реорганизовали свои активы вокруг целых процессов, а не задач. Таким образом команда людей реализовала проект от начала до завершения. Это позволило избежать функциональной разобщенности, когда отдельные отделы редко общались друг с другом. Также исключены потери за счет функционального перекрытия и межведомственных коммуникаций.

В 1989 году Ричард Лестер и исследователи из MIT Industrial Performance Center определили семь передовых практик и пришли к выводу, что фирмы должны ускорить переход от массового производства недорогих стандартизированных продуктов. Семь областей передовой практики:

  • Одновременное постоянное улучшение стоимости, качества, услуг и инноваций в продуктах
  • Устранение организационных барьеров между отделами
  • Устранение слоев управления и создание более плоской организационной иерархии.
  • Более тесные отношения с клиентами и поставщиками
  • Интеллектуальное использование новых технологий
  • Глобальный фокус
  • Повышение квалификации человеческих ресурсов

Поиск лучших практик также называется сравнительным анализом. Это включает в себя определение того, что вам нужно улучшить, поиск организации, которая является исключительной в этой области, затем изучение компании и применение ее передовой практики в вашей фирме.

Другие взгляды на стратегию

Стратегия как решение проблемы

Профессор Ричард П. Рамелт описал стратегию как тип решения проблем в 2011 году. Он писал, что у хорошей стратегии есть базовая структура, называемая ядром. Ядро состоит из трех частей: 1) диагностика, которая определяет или объясняет природу проблемы; 2) руководящая политика для решения проблемы; и 3) последовательные действия, направленные на выполнение руководящей политики.

Президент Кеннеди изложил эти три элемента стратегии в своем обращении к нации от 22 октября 1962 года в связи с кубинским ракетным кризисом :

  1. Диагноз: "Это правительство, как и было обещано, внимательно следило за наращиванием советской военной мощи на острове Куба. В течение последней недели безошибочные доказательства установили тот факт, что в настоящее время готовится серия наступательных ракетных объектов на этом заключенном остров. Целью этих баз может быть не что иное, как обеспечение возможности ядерного удара по Западному полушарию ".
  2. Руководящая политика: «Следовательно, наша непоколебимая цель должна заключаться в предотвращении использования этих ракет против этой или любой другой страны и обеспечении их вывода или уничтожения из Западного полушария».
  3. Планы действий: Первым из семи пронумерованных шагов было следующее: «Чтобы остановить это наращивание наступательной операции, вводится строгий карантин для всего наступательного военного оборудования, отправляемого на Кубу. Все корабли любого типа, направляющиеся на Кубу из любой страны или порта, если захотят. обнаружено, что в нем есть грузы наступательного оружия, повернуть назад ".

Активное стратегическое управление требовало активного сбора информации и активного решения проблем. На заре Hewlett-Packard (HP) Дэйв Паккард и Билл Хьюлетт разработали активный стиль управления, который они назвали « управление ходьбой» (MBWA). Старшие менеджеры HP редко бывали за своими рабочими столами. Большую часть времени они проводили в гостях у сотрудников, клиентов и поставщиков. Этот прямой контакт с ключевыми людьми дал им прочную основу, на которой можно было разработать жизнеспособные стратегии. Консультанты по менеджменту Том Питерс и Роберт Х. Уотерман использовали этот термин в своей книге 1982 года « В поисках совершенства: уроки лучших компаний Америки». Некоторые японские менеджеры используют аналогичную систему, разработанную в Honda и иногда называемую 3 G ( Genba, Genbutsu и Genjitsu, что переводится как «реальное место», «реальная вещь» и «реальная ситуация»).

Креативный и аналитический подходы

В 2010 году IBM опубликовала исследование, обобщающее три вывода 1500 руководителей по всему миру: 1) сложность возрастает, 2) предприятия не оснащены, чтобы справиться с этой сложностью, и 3) креативность теперь является самой важной лидерской компетенцией. IBM заявила, что это необходимо во всех аспектах лидерства, включая стратегическое мышление и планирование.

Точно так же Маккеун утверждал, что чрезмерная зависимость от какого-либо конкретного подхода к стратегии опасна и что можно использовать несколько методов, чтобы объединить творческий потенциал и аналитику для создания «подхода к формированию будущего», который трудно скопировать.

Нестратегическое управление

В трактате 1938 года Честера Барнарда, основанного на его собственном опыте руководителя бизнеса, этот процесс описан как неформальный, интуитивно понятный, не рутинный и предполагающий преимущественно устное двустороннее общение. Бернар говорит: «Процесс - это восприятие организации в целом и всей ситуации, относящейся к ней. Он превосходит возможности чисто интеллектуальных методов и техник различения факторов ситуации. "," суждение "," смысл "," пропорция "," баланс "," соответствие ". Это скорее вопрос искусства, чем науки".

В 1973 году Минцберг обнаружил, что руководители высшего звена обычно имеют дело с непредсказуемыми ситуациями, поэтому они разрабатывают стратегию разовым, гибким, динамичным и неявным образом. Он писал: «Эта работа порождает адаптивных манипуляторов информацией, которые предпочитают живую конкретную ситуацию. Менеджер работает в среде стимула-реакции, и в своей работе он развивает явное предпочтение живому действию».

В 1982 году Джон Коттер изучил повседневную деятельность 15 руководителей и пришел к выводу, что они тратили большую часть своего времени на развитие и работу сети взаимоотношений, которые обеспечивали общее понимание и конкретные детали для стратегических решений. Они были склонны использовать «мысленные дорожные карты», а не методы систематического планирования.

Исследование руководителей высшего звена Дэниела Айзенберга в 1984 году показало, что их решения были в высшей степени интуитивно понятными. Руководители часто предчувствовали, что собираются делать, прежде чем смогли объяснить почему. В 1986 году он утверждал, что одной из причин этого является сложность стратегических решений и вытекающая из этого неопределенность информации.

Зубофф утверждал, что информационные технологии увеличивают разрыв между старшими менеджерами (которые обычно принимают стратегические решения) и менеджерами операционного уровня (которые обычно принимают рутинные решения). Она утверждала, что до широкого использования компьютерных систем менеджеры, даже на самом высоком уровне, участвовали как в стратегических решениях, так и в рутинном администрировании, но поскольку компьютеры облегчили (она назвала это «дескрипцией») рутинные процессы, эта деятельность была продвинута дальше. вниз по иерархии, оставляя высшее руководство свободным для принятия стратегических решений.

В 1977 году Авраам Залезник отличил лидеров от менеджеров. Он описал лидеров как провидцев, которые вдохновляют, а менеджеров заботит процесс. Он утверждал, что рост менеджеров был основной причиной упадка американского бизнеса в 1970-х и 1980-х годах. Отсутствие лидерства наиболее разрушительно на уровне стратегического управления, где может парализовать всю организацию.

Согласно Корнеру, Киничи и Китсу, принятие стратегических решений в организациях происходит на двух уровнях: индивидуальном и совокупном. Они разработали модель параллельного принятия стратегических решений. Модель определяет два параллельных процесса, которые включают привлечение внимания, кодирование информации, хранение и поиск информации, стратегический выбор, стратегический результат и обратную связь. На каждом этапе взаимодействуют индивидуальные и организационные процессы. Например, цели, ориентированные на конкуренцию, основаны на знаниях конкурирующих фирм, таких как их доля на рынке.

Стратегия как маркетинг

1980-е годы также стали свидетелями широкого распространения теории позиционирования. Хотя теория возникла у Джека Траута в 1969 году, она не получила широкого признания до тех пор, пока Эл Райс и Джек Траут не написали свою классическую книгу « Позиционирование: битва за разум» (1979). Основная предпосылка заключается в том, что о стратегии следует судить не по внутренним факторам компании, а по тому, как клиенты видят ее по сравнению с конкурентами. Разработка и реализация стратегии предполагает создание позиции в сознании коллективного потребителя. Некоторые методы позволили применить теорию позиционирования на практике. Например, перцепционное отображение создает визуальное отображение отношений между позициями. Многомерное масштабирование, дискриминантный анализ, факторный анализ и совместный анализ - это математические методы, используемые для определения наиболее значимых характеристик (называемых измерениями или факторами), на которых должны основываться позиции. Регрессия предпочтений может использоваться для определения векторов идеальных позиций, а кластерный анализ может определять кластеры позиций.

В 1992 году Джей Барни рассматривал стратегию как сбор оптимального сочетания ресурсов, включая людей, технологии и поставщиков, а затем их настройку уникальными и устойчивыми способами.

Джеймс Гилмор и Джозеф Пайн нашли конкурентное преимущество в массовой настройке. Гибкие производственные технологии позволили предприятиям индивидуализировать продукты для каждого клиента без потери экономии на масштабе. Это фактически превратило продукт в услугу. Они также поняли, что если услуга настраивается массово, создавая «производительность» для каждого отдельного клиента, эта услуга будет преобразована в «опыт». Их книга «Экономика впечатлений» вместе с работами Бернда Шмитта убедили многих рассматривать предоставление услуг как форму театра. Эту школу иногда называют управлением клиентским опытом (CEM).

Стратегия, ориентированная на информацию и технологии

Трансформируются многие отрасли с высокой информационной составляющей. Например, Encarta уничтожила Encyclopdia Britannica (чьи продажи упали на 80% с момента пика в 650 миллионов долларов в 1990 году), прежде чем это, в свою очередь, затмило совместные энциклопедии, такие как Wikipedia. Музыкальная индустрия была также разрушена. Технологический сектор напрямую предоставил некоторые стратегии. Например, из индустрии разработки программного обеспечения гибкая разработка программного обеспечения обеспечивает модель для общих процессов разработки.

Питер Друкер задумал «работника умственного труда» в 1950-х годах. Он описал, как меньше рабочих будут заниматься физическим трудом, а больше будут применять свой ум. В 1984 году Джон Нейсбитт предположил, что будущее будет в значительной степени определяться информацией: компании, которые хорошо управляют информацией, могут получить преимущество, однако прибыльность того, что он называл «информационным потоком» (информация, которая была у компании и у других), исчезнет по мере того, как недорогие компьютеры сделали информацию более доступной.

Дэниел Белл (1985) исследовал социологические последствия информационных технологий, в то время как Глория Шак и Шошана Зубофф рассматривали психологические факторы. Зубофф различал «технологии автоматизации» и «информационные технологии». Она изучила эффект, который оба оказали на рабочих, менеджеров и организационные структуры. Она в значительной степени подтвердила предсказания Друкера о важности гибкой децентрализованной структуры, рабочих групп, обмена знаниями и центральной роли интеллектуального работника. Зубофф также обнаружила новую основу для управленческой власти, основанную на знаниях (также предсказанных Друкером), которые она назвала «партисипативным управлением».

Зрелость процесса планирования

McKinsey amp; Company разработала модель зрелости способностей в 1970-х годах, чтобы описать сложность процессов планирования, при этом стратегическое управление имело наивысший рейтинг. Четыре этапа включают:

  1. Финансовое планирование, которое в первую очередь касается годовых бюджетов и функциональной направленности, с ограниченным вниманием к окружающей среде;
  2. Планирование на основе прогнозов, которое включает многолетние бюджеты и более надежное распределение капитала между бизнес-единицами;
  3. Внешнеориентированное планирование, при котором проводится тщательный анализ ситуации и конкурентная оценка;
  4. Стратегическое управление, при котором используется широко распространенное стратегическое мышление и четко определенные стратегические рамки.

Исследование PIMS

В долгосрочном исследовании PIMS, начатом в 1960-х годах и продолжавшемся 19 лет, была сделана попытка понять влияние маркетинговых стратегий ( PIMS ) на прибыль, особенно влияние доли рынка. Первоначальный вывод исследования был однозначным: чем больше рыночная доля компании, тем выше ее норма прибыли. Доля рынка обеспечивает эффект масштаба. Это также дает преимущества кривой опыта. Комбинированный эффект - увеличение прибыли.

Преимущества высокой доли рынка естественным образом привели к интересу к стратегиям роста. Обсуждались относительные преимущества горизонтальной интеграции, вертикальной интеграции, диверсификации, франшиз, слияний и поглощений, совместных предприятий и органического роста. Другое исследование показало, что стратегия с низкой долей рынка все еще может быть очень прибыльной. Шумахер (1973), Ву и Купер (1982), Левенсон (1984) и позже Траверсо (2002) показали, как мелкие нишевые игроки получают очень высокую прибыль.

Другие факторы, влияющие на бизнес-стратегию

Военная стратегия

Смотрите также: Военная стратегия

В 1980-е годы бизнес-стратеги осознали, что существует обширная база знаний, уходящая корнями в прошлое, которую они почти не исследовали. Они обратились к военной стратегии за руководством. Книги по военной стратегии, такие как «Искусство войны » Сунь Цзы, « О войне » фон Клаузевица и «Красная книга » Мао Цзэдуна, стали классикой бизнеса. От Сунь-Цзы они узнали тактическую сторону военной стратегии и особые тактические рецепты. От фон Клаузевица они узнали динамичный и непредсказуемый характер военных действий. От Мао они узнали принципы партизанской войны. Важные книги о маркетинговой войне включают « Деловые военные игры » Барри Джеймса, « Маркетинговые войны » Эла Райса и Джека Траута и « Секреты лидерства Аттилы Гунна » Весса Робертса.

Существуют четыре типа теорий ведения деловой войны:

В литературе о маркетинговой войне также рассматривались вопросы лидерства и мотивации, сбора разведданных, типов маркетингового оружия, логистики и коммуникаций.

К XXI веку стратегии маркетинговой войны потеряли популярность в пользу неконфронтационных подходов. В 1989 году Дадли Линч и Пол Л. Кордис опубликовали « Стратегию дельфина: победа в хаотическом мире». «Стратегия дельфина» была разработана, чтобы дать указания, когда использовать агрессивные стратегии, а когда пассивные. Были разработаны различные стратегии агрессивности.

В 1993 г. Дж. Мур использовал похожую метафору. Вместо использования военных терминов он создал экологическую теорию хищников и жертв (см. Экологическую модель конкуренции ), своего рода дарвиновскую стратегию управления, в которой рыночные взаимодействия имитируют долгосрочную экологическую стабильность.

Автор Филлип Эванс сказал в 2014 году, что « центральной идеей Хендерсона было то, что можно назвать наполеоновской идеей концентрации массы против слабости, подавления врага. Хендерсон признал, что в деловом мире существует множество явлений, которые характеризуются тем, что Экономисты назвали бы возрастающую отдачу - масштаб, опыт. Чем больше вы делаете что-то непропорционально, тем лучше вы получаете. И поэтому он нашел логику инвестирования в такие огромные массы с целью достижения конкурентного преимущества. И это было первое введение по сути, военной концепции стратегии в деловой мир... Именно на этих двух идеях, идее Хендерсона о повышении отдачи от масштаба и опыта и идее Портера о цепочке создания стоимости, включающей разнородные элементы, все здание бизнеса впоследствии была создана стратегия ".

Черты успешных компаний

Как Питерс и Уотерман десятью годами ранее, Джеймс Коллинз и Джерри Поррас годами проводили эмпирические исследования того, что делает великие компании. Шесть лет исследований выявили ключевой принцип, лежащий в основе 19 успешных компаний, которые они изучили: все они поощряют и сохраняют основную идеологию, которая питает компанию. Несмотря на то, что стратегия и тактика меняются ежедневно, компании, тем не менее, смогли сохранить базовый набор ценностей. Эти основные ценности побуждают сотрудников создавать долговечную организацию. В « Built To Last» (1994) они утверждают, что краткосрочные цели по получению прибыли, сокращение затрат и реструктуризация не будут стимулировать преданных делу сотрудников к созданию великой компании, которая устоит. В 2000 году Коллинз ввел термин «построенный для переворота» для описания преобладающего отношения к бизнесу в Кремниевой долине. Он описывает бизнес-культуру, в которой технологические изменения мешают сосредоточиться на долгосрочной перспективе. Он также популяризировал концепцию БИХАГа (Большая волосатая дерзкая цель).

Arie de Geus (1997) провел аналогичное исследование и получил аналогичные результаты. Он выделил четыре ключевые характеристики компаний, которые процветали 50 и более лет. Они есть:

  • Чувствительность к деловой среде - способность учиться и приспосабливаться
  • Сплоченность и идентичность - способность построить сообщество с личностью, видением и целью
  • Терпимость и децентрализация - способность строить отношения
  • Консервативное финансирование

Он назвал компанию с этими ключевыми характеристиками живой компанией, потому что она способна существовать. Если компания делает упор на знания, а не на финансы, и считает себя постоянным сообществом людей, у нее есть потенциал стать великой и просуществовать десятилетия. Такая организация представляет собой органическую сущность, способную к обучению (он назвал ее «обучающейся организацией») и способную создавать свои собственные процессы, цели и личность.

Уилл Малкастер предлагает фирмам вести диалог, в центре которого лежат следующие вопросы:

  • Создаст ли предлагаемое конкурентное преимущество воспринимаемую дифференциальную ценность? "
  • Будет ли предлагаемое конкурентное преимущество создавать что-то отличное от конкурентов? "
  • Будет ли разница добавлена ​​ценность в глазах потенциальных клиентов? »- этот вопрос повлечет за собой обсуждение комбинированного воздействия цены, характеристик продукта и восприятия потребителей.
  • Будет ли продукт добавлять ценность для фирмы? »- ответ на этот вопрос потребует изучения экономической эффективности и стратегии ценообразования.

Смотрите также

использованная литература

дальнейшее чтение

внешние ссылки

Последняя правка сделана 2023-03-19 04:44:44
Содержание доступно по лицензии CC BY-SA 3.0 (если не указано иное).
Обратная связь: support@alphapedia.ru
Соглашение
О проекте