Войти
В исследованиях коммуникации организационная коммуникация - это изучение коммуникации внутри организаций. Общение может быть формальным или неформальным.
Эта область прослеживает свое происхождение через бизнес-информацию, деловое общение и ранние исследования массовых коммуникаций, опубликованные в 1930–1950 годах. До этого организационная коммуникация как дисциплина состояла из нескольких профессоров из речевых отделов, которые особенно интересовались говорением и письмом в деловой среде. Текущая область основана на собственных теориях и эмпирических исследованиях, отличных от других областей.
Некоторые основополагающие публикации выделяются как работы, расширяющие сферу охвата и признающие важность коммуникации в организационном процессе, а также в использовании термина «организационная коммуникация». Нобелевский лауреат Лауреат Герберт А. Саймон писал в 1947 году о «системах связи организаций», говоря, что коммуникация «абсолютно необходима организациям» W. Чарльз Реддинг сыграл важную роль в становлении организационной коммуникации как дисциплины.
В 1950-х годах организационная коммуникация была сосредоточена в основном на роли коммуникации в улучшении жизни организации и ее результатов. В 1980-х годах эта область отказалась от бизнес-ориентированного подхода к коммуникации и стала больше интересоваться определяющей ролью коммуникации в организации. В 1990-х годах влияние критической теории на эту область ощущалось, поскольку исследователи организационной коммуникации больше сосредоточились на возможностях коммуникации для подавления и освобождения членов организации. Этот сдвиг в мышлении явился результатом французских постулатов, выдвинутых теоретиком Мишелем Фуко. Фуко часто почитают как отца постмодернистской мысли, и такие современники, как Камилла Палья, описывают его как «радикального релятивиста».
Некоторые из основных предположений, лежащих в основе большей части ранних исследований организационной коммуникации, были:
Герберт А. Саймон представил концепцию ограниченной рациональности, который поставил под сомнение предположения об идеальной рациональности участников общения. Он утверждал, что люди, принимающие решения в организациях, редко обладали полной информацией, и что даже если было доступно больше информации, они, как правило, выбирали первый приемлемый вариант, а не исследовали дальше, чтобы выбрать оптимальное решение.
В начале 1990-х годов Питер Сенге разработал новые теории организационной коммуникации. Эти теории были обучающейся организацией и системным мышлением. Они были хорошо восприняты и теперь являются опорой нынешних убеждений в отношении организационных коммуникаций.
Роберт Крейг предположил, что существует семь компонентов теории коммуникации, семь различных способов мышления о том, как коммуникация работает в мире. Семь различных областей - риторическая, семиотическая, феноменологическая, кибернетическая, социопсихологическая, социокультурная и критическая. Риторический подход можно теоретизировать как практическое искусство дискурса, а семиотический подход - как интерсубъективное опосредование с помощью знаков. Феноменологический подход можно теоретизировать как переживания инаковости; диалог и кибернетический подход как обработка информации. Социально-психологический подход можно теоретизировать как выражение, взаимодействие и влияние. Социокультурный подход теоретизируется как (воссоздание) социального порядка, а критический подход - как дискурсивное отражение.
Сети - еще один аспект направления и потока коммуникации. Бавелас показал, что коммуникативные модели или сети влияют на группы несколькими важными способами. Коммуникационные сети могут повлиять на своевременное выполнение группой поставленной задачи, положение фактического лидера в группе или они могут повлиять на удовлетворенность членов группы от занятия определенных позиций в сети. Хотя эти результаты основаны на лабораторных экспериментах, они имеют важное значение для динамики коммуникации в официальных организациях.
Существует несколько моделей коммуникации, таких как «цепочка», «колесо», «звезда», «общеканальная» сеть и «круг».
Сокращения используются для обозначения двустороннего потока информации или других транзакций, например B2B - это «бизнес для бизнеса». Дуплекс системы связи точка-точка, компьютерные сети, неэлектронные телекоммуникации и личные встречи - все это возможно при использовании этих условий. Примеры:
|
|
|
Индивидуальное или межличностное общение между людьми может принимать несколько форм - сообщения могут быть вербальными (то есть выражаться словами) или невербальными, такими как жесты, мимика и позы («язык тела»). Невербальный сообщения могут возникать даже из-за молчания.
Менеджерам не нужны ответы, чтобы вести успешный бизнес; им нужны вопросы. Благодаря преимуществам, ответы могут прийти от кого угодно, в любое время и в любой точке мира. всех имеющихся в нашем распоряжении средств электронной связи. Это превратило настоящую работу менеджмента в определение того, что бизнесу необходимо знать, а также того, кто / что / где / когда и как это учить. Чтобы эффективно решать проблемы, использовать возможности и достигать целей, менеджеры должны задавать вопросы - это люди, ответственные за работу предприятия в целом.
В идеале, отправленные значения являются полученными значениями.. Чаще всего это происходит, когда сообщения касаются чего-то, что можно объективно проверить. Например, «Этот кусок трубы подходит к резьбе муфты». В этом случае получатель сообщения может при необходимости проверить слова отправителя фактическим испытанием. Однако, когда слова отправителя описывают чувство или мнение о чем-то, что невозможно проверить объективно, значения могут быть очень неясными. «Эта работа слишком сложна» или «Уотергейт был политически оправдан» - примеры мнений или чувств, которые невозможно проверить. Таким образом, они подвержены интерпретации и, следовательно, искаженному значению. Опыт и знания получателя могут достаточно отличаться от опыта отправителя, что может привести к существенным различиям в восприятии и оценке обсуждаемой темы. Как мы увидим позже, такие различия образуют основной барьер для общения.
Невербальное содержание всегда сопровождает вербальное содержание сообщений. Говоря о невербальном общении, Бердвистелл говорит, что «оно дополняет (что означает« добавляет к »), а не дублирует (или повторяет) вербальное поведение». Например, если кто-то говорит о длине предмета, он может протянуть руки, чтобы визуально оценить его. Это достаточно ясно в случае личного общения. Как указала Вирджиния Сатир, люди не могут не общаться символически (например, через одежду или имущество) или через какую-то форму языка тела. В сообщениях, которые передаются по телефону, мессенджеру или письму, ситуация или контекст, в котором сообщение отправлено, становятся частью его невербального содержания. Например, если компания теряет деньги и в письме производственному отделу фронт-офис приказывает реорганизовать отделы отгрузки и получения., это могло быть истолковано как означающее, что некоторые люди собирались потерять свою работу - если только не было явно указано, что этого не произойдет.
Ряд переменных влияет на эффективность связь. Некоторые из них находятся в среде, в которой происходит общение, некоторые - в личностях отправителя и получателя, а некоторые - в отношениях, существующих между отправителем и получателем. Эти разные переменные указывают на некоторые трудности взаимопонимания между двумя людьми. Отправитель хочет сформулировать идею и передать ее получателю. Это желание общаться может возникать из его мыслей или чувств, или оно могло быть вызвано чем-то в окружающей среде. На общение также могут влиять отношения между отправителем и получателем, такие как различия в статусе, взаимоотношения сотрудников и преподавателей.
Каким бы ни было его происхождение, информация проходит через серию фильтров как в отправителе, так и в получателе, и на нее воздействуют разные каналы, прежде чем идея может быть передана и воссоздана в уме получателя. Физические способности видеть, слышать, обонять, ощущать вкус и осязание различаются у разных людей, так что образ реальности может быть искажен еще до того, как ум начнет работать. Помимо физических или чувственных фильтров, на его предположения и чувства будут влиять когнитивные фильтры или способ, которым разум человека интерпретирует окружающий его мир. Эти фильтры будут определять, что говорит отправитель сообщения, как он это говорит и с какой целью. Фильтры также присутствуют в приемнике, создавая двойную сложность, которая когда-то заставила Роберта Льюиса Стивенсона сказать, что человеческое общение «вдвойне относительно». Один человек говорит что-то, а другой решает, что он сказал.
Физические и когнитивные, в том числе семантические фильтры (которые определяют значение слов) объединяются, чтобы сформировать часть нашей памяти система, которая помогает нам реагировать на реальность. В этом смысле Марч и Саймон сравнивают человека с системой обработки данных. Поведение является результатом взаимодействия внутреннего состояния человека и внешних стимулов. То, что мы узнали из прошлого опыта, становится инвентарем или банком данных, состоящим из ценностей или целей, наборов ожиданий и предубеждений о последствиях того или иного поведения, а также множества возможных способов реагирования на ситуацию. Эта система памяти определяет, что мы будем замечать и на что реагировать в окружающей среде. В то же время внешние раздражители помогают определить, какие части системы памяти будут активированы. Следовательно, память и окружающая среда образуют интерактивную систему, которая определяет наше поведение. По мере того как эта интерактивная система реагирует на новый опыт, происходит новое обучение, которое возвращается в память и постепенно меняет ее содержание. Это процесс адаптации людей к изменяющемуся миру.
Неформальное и формальное общение используется в организации. Коммуникация, протекающая по формальным каналам, бывает нисходящей, горизонтальной и восходящей, тогда как коммуникация по неформальным каналам обычно называется виноградной лозой.
Неформальное общение, обычно связанное с межличностным горизонтальным общением, в первую очередь рассматривалось как потенциальное препятствие для эффективной работы организации. Это уже не так. Неформальное общение стало более важным для обеспечения эффективного ведения работы в современных организациях.
Виноградная лоза - случайное неофициальное средство неформального общения. Он распространяется по организации, имеющей доступ к индивидуальной интерпретации сплетен, слухов и отдельных сообщений. Общение через Grapevine происходит быстро и обычно более прямолинейно, чем формальное общение. Сотрудник, который получает большую часть информации о виноградной лозе, но не передает ее другим, известен как тупик. Сотрудник, который получает менее половины информации о виноградной лозе, является изолированным. Виноградная лоза может включать деструктивное недопонимание, но она также может быть полезной, позволяя выражать чувства и повышая производительность труда сотрудников.
Нисходящий подход: это также известно как нисходящая коммуникация. Этот подход используется высшим руководством для связи с нижними уровнями. Это используется для реализации политики, руководящих принципов и т. Д. В этом типе организационной коммуникации происходит искажение фактической информации. Это можно сделать эффективным путем обратной связи.
Кроме того, Макфи и Зауг (1995) более детально рассматривают коммуникацию как составную часть организаций (также называемую CCO ). Они определяют четыре основных потока коммуникации, формальных и неформальных, которые становятся взаимосвязанными, чтобы образовать организацию и организацию:
Шокли-Залабак выделила следующие две точки зрения, по сути, как способы понимания организационного процесса коммуникации в целом.
Согласно Шокли-Залабак, функциональная традиция - это «способ понимания организационной коммуникации путем описания того, что сообщения делают и как они проходят через организацию». В этом процессе есть различные функции, которые работают вместе, чтобы способствовать общему успеху организации, и эти функции выполняются во время повторения шаблонов коммуникации, в которых участвуют члены организации. Первыми типами функций являются функции сообщений, которые являются «Что делает коммуникация или как она способствует общему функционированию организации», и мы описываем функции сообщений в трех различных категориях: организационные функции, функции взаимоотношений и функции изменений. Организационные функции, как заявляет Шокли-Залабак, - это «Сообщения, устанавливающие правила и нормы конкретной среды». Эти сообщения могут включать такие элементы, как информационные бюллетени или справочники для конкретной организации, которые люди могут прочитать, чтобы узнать о политике и ожиданиях от определенной компании. Функции взаимоотношений - это «Общение, которое помогает людям определять свои роли и оценивать совместимость индивидуальных и организационных целей». Эти функции взаимоотношений являются ключевым аспектом того, как люди идентифицируют себя с компанией, и помогают им развить чувство принадлежности, которое может сильно повлиять на качество их работы. Третья и последняя подкатегория в функциях сообщений - это функции изменения, которые определяются как «сообщения, которые помогают организациям адаптировать то, что они делают и как они это делают». Сообщения об изменениях возникают при принятии различных решений о выборе, и они необходимы для удовлетворения потребностей сотрудника, а также для достижения успеха при постоянной адаптации внутри организации.
Согласно Шокли- Залабака, смыслоцентричный подход - это «способ понимания организационной коммуникации путем открытия того, как организационная реальность генерируется посредством человеческого взаимодействия». Этот подход больше касается того, что такое общение, а не того, почему и как оно работает, и функции сообщений, а также их перемещение не рассматриваются в этой перспективе так тщательно.
Исторически сложилось так, что организационная коммуникация была основана в основном на количественных методологиях исследования. В функциональные исследования организационной коммуникации включены статистические анализы (такие как опросы, текстовое индексирование, сетевое картирование и моделирование поведения ). В начале 1980-х годов в организационной коммуникации произошла интерпретативная революция. В тексте Патнэма и Пакановски 1983 г. «Коммуникация и организации: интерпретативный подход». они выступали за открытие методологического пространства для качественных подходов, таких как нарративный анализ, включенное наблюдение, интервью, риторика и чтение текстовых подходов.) и философские вопросы.
В дополнение к качественным и количественным методологиям исследования существует также третий исследовательский подход, называемый смешанными методами. «Смешанные методы - это тип процедурного подхода к проведению исследования, который включает сбор, анализ и смешивание количественных и качественных данных в рамках единой программы обучения. Его обоснование предполагает, что использование как качественных, так и количественных исследований обеспечивает лучшее и более глубокое понимание исследовательская проблема, которую не может обеспечить любой традиционный исследовательский подход ». Сложные контекстные ситуации легче понять при использовании подхода к исследованию со смешанными методами, чем при использовании качественного или количественного подхода к исследованию. Выявлено более пятнадцати типологий дизайна смешанных методов. Поскольку эти типологии имеют много общих характеристик и критериев, они были разделены на шесть различных типов. Три из этих типов являются последовательными, что означает, что один тип сбора и анализа данных происходит раньше другого. Остальные три дизайна являются параллельными, что означает, что и качественные, и количественные данные собираются одновременно.
Чтобы получить результаты с помощью последовательного объяснительного дизайна, исследователи будут брать результаты из анализировать количественные данные и получить лучшее объяснение с помощью качественного анализа. Затем они интерпретируют, как качественные данные объясняют количественные данные.
Хотя последовательный исследовательский план может напоминать последовательный объяснительный план, порядок, в котором собираются данные, уважается. Исследователи начинают со сбора качественных данных и их анализа, а затем используют их с помощью метода количественного исследования. Они используют результаты качественных данных для формирования переменных, инструментов и вмешательств для количественных опросов и анкет.
Исследователи в соответствии с последовательным преобразующим дизайном руководствуются «теоретической перспективой, такой как в качестве концептуальной основы, конкретной идеологии или позиции защиты и использует то, что лучше всего служит теоретической или идеологической точке зрения исследователя ». Следовательно, при таком дизайне исследования в первую очередь может быть использован качественный или количественный метод, и приоритет зависит от обстоятельств и наличия ресурсов, но может быть отдан любому из них.
При параллельном дизайне триангуляции, хотя данные собираются одновременно количественными и качественными методами, они собираются отдельно с равным приоритетом в течение одного этапа. Позже, на этапе анализа, происходит смешение двух методов.
В параллельном встроенном дизайне, опять же, собираются как качественные, так и количественные данные, хотя здесь один метод поддерживает другой. Затем один из двух методов (качественный или количественный) превращается в поддержку доминирующего метода.
Параллельный трансформирующий дизайн позволяет исследователю руководствоваться их теоретическими перспективы, поэтому их качественные и количественные данные могут иметь равный или неравный приоритет. Опять же, они оба собираются на одном этапе.
Смешанные методы извлекают выгоду из максимизации сильных сторон качественных и количественных исследований и минимизации их индивидуальных недостатков за счет объединения обоих данных. Количественные исследования критикуют за то, что они не учитывают контексты, не имеют глубины и не дают участникам право голоса. С другой стороны, качественные исследования критикуют за меньшие размеры выборки, возможную предвзятость исследователей и отсутствие возможности обобщения.
В 1980-х и 1990-х годах критическая организационная наука стала приобретать все большее значение с акцентом на вопросах пол, раса, класс и власть / знания. В текущем состоянии исследование организационной коммуникации открыто методологически, с исследованиями пост-позитивных, интерпретативных, критических, постмодернистских, и регулярно публикуются дискурсивные парадигмы.
Стипендия в области организационных коммуникаций публикуется в ряде коммуникационных журналов, включая, помимо прочего, Management Communication Quarterly, International Journal of Business Communication, Journal of Applied Communication Research, Communication Monographs, Academy of Management Journal, Communication Studies и Southern Communication Journal.
В некоторых кругах область организационной коммуникации перешла от принятия механистических моделей (например, информация, перемещающаяся от отправителя к получателю) к изучению устойчивых гегемонистские и само собой разумеющиеся способы, которыми мы не только используем общение для выполнения определенных задач в рамках организации (например, публичные выступления), но и то, как организации, в которых мы участвуем, влияют на нас.
Эти подходы включают «постмодернистский», «критический», «совместный», «феминистский», «властный / политический», «органический» и т. Д. И дополняют такие широкие дисциплины, как социология, философия и т. Д. теология, психология, бизнес, бизнес-администрирование, институциональное управление, медицина (коммуникация в сфере здравоохранения), неврология (нейронные сети), семиотика, антропология, международные отношения и музыка.
В настоящее время некоторые темы исследований и теории в этой области следующие:
Конституция, например,
Повествование, например,
Идентичность, например,
Взаимосвязь организационного опыта, например,
Власть например,
