Войти
Омбудсмены в Австралии - это независимые агентства, которые помогают при возникновении споров между отдельными лицами и отраслевыми органами или государственными учреждениями. с. Государственные услуги омбудсмена бесплатны для общественности, как и многие другие услуги омбудсмена и разрешения споров, и являются средством разрешения споров вне судебной системы. Австралия имеет омбудсмена, назначенного для каждого штата ; а также омбудсменом Австралийского Союза. Поскольку законы различаются между штатами, только один процесс или политика не могут использоваться в рамках Содружества. Все государственные органы находятся в ведении омбудсмена.
Омбудсмен Содружества является также омбудсменом сил обороны, омбудсменом по иммиграции, омбудсменом почтовой отрасли, омбудсменом правоохранительных органов, омбудсменом по студенческим кредитам ПОО, омбудсменом для иностранных студентов и омбудсменом частного медицинского страхования. Во многих отраслях, таких как уход за престарелыми, банковское дело, энергетика и водоснабжение, телекоммуникации и т. Д., Также есть омбудсмены или аналогичные органы, которые помогают в разрешении споров.
Омбудсмен Содружества в Австралии был учрежден в 1977 году. Омбудсмен может расследовать жалобы от людей, которые считают, что с ними несправедливо или необоснованно поступили со стороны правительственного департамента / агентства Австралии или предписанной организации частного сектора, в том числе Australia Post, Centrelink, Child Support и Департамент иммиграции и охраны границ.
Омбудсмен Содружества является также омбудсменом сил обороны, омбудсменом по иммиграции, омбудсменом почтовой отрасли, омбудсменом правоохранительных органов, омбудсменом по студенческим кредитам ПОО, омбудсменом для иностранных студентов и омбудсменом частного медицинского страхования. По договоренности с правительством столичной территории Австралии (ACT) омбудсмен Содружества является также омбудсменом ACT. Управление омбудсмена Содружества (Управление) также реализует международную программу, финансируемую Министерством иностранных дел и торговли, для улучшения управления и подотчетности в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а также поддерживает и контролирует администрирование другими агентствами схемы раскрытия информации об общественных интересах (PID), созданной в соответствии с Законом о раскрытии информации об общественных интересах 2013 года. Кроме того, у омбудсмена есть ряд предусмотренных законом функций надзора в отношении использования правоохранительными органами специальных полномочий, в том числе в соответствии с Закон о телекоммуникациях (перехват и доступ) 1979 года, Закон об устройствах наблюдения 2004 года и часть 1AB Закона о преступлениях 1914 года. Нынешним омбудсменом Содружества является Майкл Манторп.
В различных штатах Австралии есть (по-разному описанные) офисы государственных омбудсменов с аналогичной юрисдикцией, как описано выше, за исключением государственных органов власти штата. Омбудсмены в Австралии активно сотрудничают в академическом плане, учитывая очень похожий характер их ролей (несмотря на разные юрисдикции). Офисы часто работают над совместными проектами, например, над проблемами поведения клиентов.
Первый омбудсмен штата Новый Южный Уэльс был назначен в 1975 году, и закон вступил в силу в мае того же года. С тех пор произошло много изменений - органы государственной власти объединились и разделились, а также появилось семь разных омбудсменов. Майкл Барнс является нынешним омбудсменом и был назначен в декабре 2017 года.
Омбудсмен Северной территории не зависит от правительства и предоставляет населению бесплатные услуги. В настоящее время омбудсменом является Кэролайн Ричардс.
Омбудсмен ЮАР - полностью независимое должностное лицо, обладающее обширными полномочиями по расследованию деятельности государственных ведомств и органов власти, а также советов местных органов власти. Офис обеспечивает «бесплатное, беспристрастное, неформальное и своевременное рассмотрение жалоб в целях обеспечения справедливости, открытости и хорошего государственного управления в Южной Австралии». В настоящее время омбудсменом является Уэйн Лайнс.
Омбудсмен штата Виктория расследует жалобы общественности на местные советы и правительственные департаменты и агентства штата. Он предоставляет услуги, которые являются «бесплатными, справедливыми и независимыми». Дебора Гласс является нынешним омбудсменом штата Виктория.
Омбудсмен Западной Австралии расследует жалобы на государственные органы Западной Австралии, государственные органы, местные органы власти и общественность. университеты. В настоящее время омбудсменом в Западной Австралии является Крис Филд.
Офис омбудсмена Квинсленда является независимым агентством по расследованию жалоб. Его роль заключается в обеспечении того, чтобы государственные учреждения (государственные департаменты и органы штата, а также местные советы) действовали справедливо и принимали правильные решения для жителей Квинсленда. Действующим омбудсменом Квинсленда является Энтони Рейли, назначенный на эту должность в июле 2020 года.
Омбудсмен Тасмании расследует жалобы, касающиеся административных действий государственных органов и нарушения законодательства штата о конфиденциальности, проводит Свобода информации проводит обзоры в отношении государственных органов и может принимать раскрытие информации, представляющей общественный интерес (например, изобличение жалоб), и другие различные функции (например, проверка ордеров на прослушивание телефонных разговоров полиции). Действующим омбудсменом с марта 2012 года является Леон Аткинсон-МакИвен.
В отличие от государственных служб омбудсмена, отраслевые омбудсмены рассматривают жалобы на своих членов, которые обязаны платить ежегодный членский взнос. Отраслевые омбудсмены обычно действуют в соответствии с конституцией и заявляют, что они беспристрастны при принятии решений. То есть они, как утверждается, не принимают чью-либо сторону - от них часто не требуется действовать ни как отрасль, ни как защитник интересов потребителей.
Подобно государственным службам омбудсмена, услуги внешнего / альтернативного разрешения споров (ADR ) иногда бесплатны для потребителей. Затраты на услуги омбудсмена обычно взимаются с его членов в индивидуальном порядке или могут быть определены на основании количества жалоб, полученных компанией за этот финансовый год. Обычно поставщики услуг в определенной отрасли (например, телекоммуникации, энергетика и водоснабжение, кредитование, страхование, общественный транспорт) должны быть участниками независимой схемы разрешения внешних споров (EDR). Правление или совет, в состав которого входят представители как отрасли, так и потребителей, а также независимый председатель, отвечает за деятельность отраслевого омбудсмена. Правление или Совет назначает Омбудсмена. Правительство или независимый регулирующий орган, такой как Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC), может участвовать, одобряя схему и обеспечивая ее соответствие определенным стандартам. Иногда государственный омбудсмен также является отраслевым омбудсменом. Отраслевой омбудсмен обычно взимает плату с каждого члена в соответствии с количеством и / или сложностью получаемых им жалоб на компанию. Хотя развитие этих объектов за последние 20 лет «подняло отраслевые стандарты разрешения споров», отраслевые схемы «застопорились и не могут быть названы лучшей мировой практикой».
Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии (AFCA) является сторонним органом по разрешению споров. (EDR) для всех жалоб, касающихся отрасли финансовых услуг, одобренная Австралийской комиссией по ценным бумагам и инвестициям (ASIC).
AFCA помогает физическим лицам и малым предприятиям разрешать жалобы на финансовые продукты и услуги и помогает с жалобами, включая кредиты, финансы и ссуды, страхование, банковские депозиты и платежи, инвестиции и финансовые консультации и пенсионное обеспечение.
Дэвид Лок был назначен главным омбудсменом AFCA в ноябре 2018 года, когда AFCA приступила к работе и заменила Службу финансового омбудсмена (FOS), Омбудсмена по кредитам и инвестициям (CIO) и Суд по рассмотрению жалоб на пенсию (SCT).
В некоторых случаях может оказаться более целесообразным, чтобы жалобы расследовались Уполномоченным по информации (ранее Уполномоченным по вопросам конфиденциальности ), который расследует жалобы о нарушениях конфиденциальности; Австралийская комиссия по правам человека (ранее Комиссия по правам человека и равным возможностям), которая расследует жалобы на дискриминацию по признаку расы, пола или инвалидности; или один из других способов административного контроля австралийского правительства. Трибуналы по пересмотру могут рассматривать решение агентства по существу, и они также имеют право изменить решение.
Есть также несколько детских комиссаров агентств на уровне штата и территории.
Жалобы на действия / решения организаций, составляющих австралийское разведывательное сообщество (перечисленных ниже), могут подаваться Генеральному инспектору разведки и Безопасность, в настоящее время Вивьен Том.
