Войти
NHS 24 - это национальная организация телездравоохранения и телемедицины Шотландии. Эта специальная комиссия по вопросам здоровья предоставляет консультации по телефону и службу сортировки в нерабочее время (с понедельника по пятницу с 18:00 до 8:00, в праздничные дни и все выходные). Телефонная служба позволяет людям, которые плохо себя чувствуют, или лицам, ухаживающим за ними, получить консультацию и информацию по вопросам здоровья, если это не удобно или невозможно дождаться, пока они смогут посетить своего терапевта, когда практика будет открыта в следующий раз. Телефонная линия не может заменить вызов службы экстренной помощи по телефону 999. Услуги телемедицины, предоставляемые NHS Scotland, выполняют некоторые функции, аналогичные NHS Direct Wales и схеме NHS 111 в Англии.
Услугу можно использовать более чем одним способом:
Это позволяет получить совет без консультации, ответив на серию вопросов после доступа главную http://www.nhs24.scot/ веб-страницу и выберите опцию Руководство по самопомощи NHS . Пользователям будет предоставлен один из трех окончательных результатов:
С 2005 года служба NHS 24 Интернет включает доступ к информации из NHS Health Энциклопедия, содержащая информацию о заболеваниях, состояниях, тестах и лечении, а также часы работы аптек на всей территории Шотландии. Некоторая информация, доступная через этот интернет-сервис, используется по лицензии Министерства здравоохранения Великобритании. Вся медицинская информация получена из контролируемых источников. Чтобы отразить потребности населения Шотландии в медицинской помощи, NHS 24 работает с отдельными лицами, группами и организациями из различных областей политики и практики в области здравоохранения и социального обеспечения в Шотландии.
111 является текущим, обычный телефонный номер для большинства абонентов, которые могут без проблем пользоваться телефоном. По этому номеру можно бесплатно звонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Он был принят во всей Шотландии в апреле 2014 года для замены старого номера 08454 24 24 24, который был прекращен.
Предоставляются услуги перевода для количество языков, на которых выпускаются листовки, в которых вызывающим абонентам предлагается сообщить персоналу NHS 24:
18001 08454 24 24 24
Обученные обработчики вызовов распределяют пациентов по группам вопросов в соответствии с результатами. Если служба занята, вызовы с более низким приоритетом будут помещены в клиническую очередь, которая отслеживается. В зависимости от результата сортировки абонентам перезвонят в течение одного, двух или трех часов. Звонящим всегда просят перезвонить, если их состояние ухудшится. В особо загруженное время абонентам всегда сообщается в записанном сообщении, сколько времени они ожидают ждать, прежде чем на их вызов ответят.
По окончании консультации NHS 24 свяжется с шотландской службой скорой помощи, если потребуется экстренное реагирование.
Инструкции по использованию сервиса людьми, не говорящими на английском, доступны на веб-сайте или в бумажном виде по телефону 0141 435 3901 .
После создания NHS Direct в Англии Сьюзан Дикон министр здравоохранения и социальной защиты объявила в декабре 2000 г., что будет открыта круглосуточная служба доверия. настроен для Шотландии. NHS 24 была создана в качестве Специального совета по здравоохранению 6 апреля 2001 года в соответствии с, хотя общие цели советов здравоохранения определены в последующем и последующем законодательстве. Консультационная работа по вопросам управления, которая велась в течение восьми недель, вызвала некоторые комментарии.
Служба телефонной линии помощи была запущена в мае 2002 года, когда первый контактный центр в Абердине предоставлял консультации звонящим из района Грампиан, используя около 85 медсестер и 40 других сотрудников. Затем услуга была развернута в других регионах на севере Шотландии. К августу 2002 г. действовало три контактных центра - в Абердине, Клайдбанке и Саут-Куинсферри. К февралю 2004 года в этой службе работало более 800 сотрудников, которые обслуживали жителей округов Эйршир и Арран, Файф, Грампиан, Большой Глазго и Хайленд, что фактически охватило половину населения Шотландии. За два года после создания он принял один миллион звонков.
В часы пик на звонки можно ответить в любом из этих центров. NHS 24 также выступает в качестве первого контактного лица для получения консультации первичной медико-санитарной помощи в нерабочее время.
Контракт шотландского терапевта 2004 г. содержал право терапевтов отказаться от работы в нерабочее время. К 2006 г. 80% врачей общей практики в Шотландии воспользовались этим правом.
С осени 2004 г. пациенты, звонящие в NHS 24, начали задерживаться. Алгоритмы, используемые обработчиками вызовов NHS24 в 2004 году, были приобретены по лицензии у американской компании, но не были переданы другим врачам, работающим в сфере здравоохранения, из-за положений коммерческого соглашения. Столкнувшись с некоторыми хроническими кадровыми проблемами, служба испытывала трудности с удовлетворением спроса к июлю 2005 года. К январю 2009 года количество пропусков по болезни сократилось, и время ожидания ответа на вызовы сокращалось, за исключением периодов всплеска спроса, однако у организации было меньше времени. теперь назначен четвертым исполнительным директором всего за пять лет.
В августе 2010 года был запущен веб-сайт с информацией о здоровье NHS Inform, объединяющий национальную и местную информацию о здоровье. Первый этап был официально открыт Никола Стерджен, секретарем Кабинета министров по вопросам здравоохранения и благополучия. Позже на веб-сайте была использована функция BrowseAloud, позволяющая пользователям слушать информацию там, где они предпочитают или в ней нуждаются. К 2012/2013 годам было получено почти 1,5 миллиона звонков в год.
В январе 2013 года было объявлено о планах сделать эту услугу бесплатной и доступной через трехзначный номер вместо одиннадцатизначного. В мае 2014 года номер 111 был запущен в Шотландии.
В сентябре 2011 года Capgemini была объявлена предпочтительным участником торгов для системы управления отношениями с клиентами, заменив предыдущего поставщика Clinical Solutions. Контракт был подписан в апреле 2012 года, а новая компьютерная система обработки вызовов и ИТ, получившая название «Программа будущего», ожидалась в 2013 году, но со значительными задержками. При нынешней стоимости 117 миллионов фунтов стерлингов новая система вышла из строя 28 октября 2015 года вскоре после запуска. Она была закрыта 13 ноября, чтобы разрешить проблемы, но к следующему году считалось, что новую систему можно будет запустить только в 2017 году.
Правление несет ответственность за работу организации.
