Медалья
 | |
| Тип | Общественные |
|---|---|
| Торгуется как | NYSE : компонент индекса MDLA Russell 1000 |
| Промышленность | Опыт клиентов |
| Основан | 2001 ; 20 лет спустя ( 2001) |
| Штаб-квартира | Сан-Франциско, Калифорния, США |
| Действующие лица | Лесли Стретч, генеральный директор Борге Халд, соучредитель и директор по стратегии Эми Прессман, соучредитель Дуглас Леоне, член совета директоров |
| Продукты | Medallia Experience Cloud. Опыт клиентов, опыт сотрудников, опыт работы с продуктами, опыт B2B. |
| Доход |  402 миллиона долларов (2019) |
| Чистая прибыль |  112 миллионов долларов (2019) |
| Количество работников | 1500 (2019) |
| Веб-сайт | medallia.com |
Medallia - американская компания по управлению опытом работы с клиентами и сотрудниками, базирующаяся в Сан-Франциско, Калифорния, с офисами в Буэнос-Айресе, Лондоне, Тель-Авиве, Мюнхене, Париже, Нью-Йорке, Вашингтоне, Остине и Сиднее.
Medallia предоставляет программное обеспечение для управления клиентским опытом ( CEM ) и управления опытом сотрудников ( взаимодействие с сотрудниками ) типа «программное обеспечение как услуга» ( SaaS ) для компаний сферы гостеприимства, розничной торговли, финансовых услуг, высоких технологий и B2B- компаний на международном уровне..
- 1 Обзор
- 2 История
- 3 См. Также
- 4 ссылки
- 5 Дальнейшее чтение
- 6 Внешние ссылки
В рамках программы управления качеством обслуживания клиентов ( CX или взаимодействие с сотрудниками ) программная платформа Medallia на основе облачного обслуживания клиентов ( CX ) собирает отзывы клиентов через Интернет, социальные сети, мобильные устройства и каналы контакт-центра и анализирует их в режиме реального времени. и обеспечивает рабочие процессы действий для исполнительной власти, центральных и фронтовых команд для удовлетворенности клиентов, лояльности клиентов, Net Promoter оценки и общей эффективности бизнеса.
Medallia предоставляет платформу для социальных сетей, текстовых сообщений, видео, речи, обмена сообщениями и онлайн-обратной связи. Программное обеспечение анализирует отзывы из Facebook, Twitter и других крупных сайтов с отзывами (например, TripAdvisor), а также запрашивает данные обратной связи из опросов и контактных центров. Помимо обратной связи и анализа в социальных сетях, а также обратной связи и взаимодействия с мобильных устройств, возможности продукта компании включают создание опросов и управление ими, текстовую аналитику и информационные панели, а также прямое управление целями и действиями.
Основатели Medallia, Борг Халд и Эми Прессман, основанные в 2001 году, были заинтересованы в создании компании после консультаций с руководителями компаний из списка Fortune 500 по вопросам взаимоотношений между потребителями и компаниями. В 2017 году компания заняла 7-е место в списке Forbes Cloud 100. Kampyle была приобретена Medallia в октябре 2016 года. В июле 2019 года Medallia стала публичной на NYSE.
В апреле 2020 года Medallia приобрела Voci Technologies, специализирующуюся на переводе речи в текст, за 59 миллионов долларов.
- "Знакомьтесь, Медалья: Единорог предприятия". Bloomberg.com. 12 октября 2015 года. Проверено 24 июля 2017 года.