Войти
Пользователи обнаружили, что несколько моделей смартфонов, представленных LG Electronics в период с 2015 по 2016 гг. производственные дефекты, все из которых в конечном итоге приводят к нестабильности устройств или зависанию в цикле перезагрузок при попытке загрузки, что делает их фактически неработоспособными - проблема, получившая название bootloop . LG G4 (2015) был наиболее синонимом этих сбоев, при этом LG заявила, что проблемы возникли в результате «слабого контакта между компонентами». О подобных проблемах также сообщалось в меньшей степени с преемниками G4 и родственными моделями, включая Nexus 5X, LG V10 и LG G Flex 2.
в марте. В 2017 году против LG был подан коллективный иск в связи с устранением этих сбоев оборудования.
Официально признавая проблемы с загрузочным циклом G4, LG заявила, что они были вызваны «неплотный контакт между компонентами»; Android Authority объяснил, что «слабое соединение между блоком питания или компонентами памяти, безусловно, может привести к тому, что телефон не сможет правильно загрузиться из-за недостаточной стабильности системы или невозможности доступа к жизненно важной памяти. Также возможно, что неисправное соединение с другие компоненты, такие как камера или сканер отпечатков пальцев, могут вызвать аналогичную проблему. Это могло быть связано с тем, что важные настройки связи не отправляются или не принимаются правильно между периферийными устройствами. "
Первые сообщения о проблемах с загрузкой LG G4 возникали на таких форумах, как Reddit, еще в сентябре 2015 года; Изначально LG была непоследовательна в принятии гарантийных претензий к затронутым устройствам, в результате чего некоторые пользователи вместо этого использовали своего оператора беспроводной связи. Была выпущена петиция с призывом к LG признать проблемы с самозагрузкой.
В январе 2016 года LG официально признала, что некоторые модели G4 пострадали от производственных проблем, «возникающих из-за слабого контакта между компонентами», из-за чего они столкнулись с проблемой такие симптомы, как невозможность перезагрузки. Компания заявила, что неизвестно, сколько устройств пострадало от дефекта, поскольку когда и возникнет ли он, зависит от «поведения при использовании». LG заявила, что заменит или отремонтирует затронутые телефоны по гарантии, и что она обязуется «обеспечивать высочайшие стандарты качества продукции и обслуживания клиентов и приносит свои извинения за неудобства, причиненные некоторым из наших клиентов, которые изначально получили неправильные диагнозы».
В сентябре 2016 года начали распространяться сообщения о том, что аналогичные сбои наблюдались с Nexus 5X, изготовленным для Google компанией LG, особенно в то время как обновление до Android 7.0 "Nougat". Google заявил, что это проблема с оборудованием и затронула лишь небольшое количество пользователей. Позже LG заявила, что полностью возместит расходы за затронутые устройства, поскольку Nexus 5X подходит к завершению своего производственного цикла.
Аппаратное обеспечение LG V10 очень похоже на что из G4; в коллективном иске он был идентифицирован как страдающий от аппаратных сбоев, почти идентичных G4.
В ответ на сообщения о том, что модель его преемника, LG V20, испытала LG заявила, что аналогичная проблема с загрузочным циклом возникла из-за использования несовместимого стороннего кабеля USB-C.
Отдельные сообщения о проблемах с загрузочной петлей, возникающих в LG G3 и LG G5, также поступали от пользователей. Однако они не произошли в такой степени, как G4, и LG не признала каких-либо аппаратных дефектов этих моделей.
Данные были собраны из нескольких источников (включая пользователь сообщает), что циклы загрузки нормальные. Они случались, но не в LG V10 и V20 с разными моделями сборки и производителями деталей. Данные для этой модели все еще собираются.
1 декабря 2018 г. все европейские модели LG G710EM, использующие SIM-карту на базе T-Mobile или T-Mobile, начали страдать от проблемы с загрузкой. Исправление было выпущено с версией микропрограммы V10p.
В марте 2017 года в США был подан иск против LG Electronics в штате Калифорния по поводу неосновательного обогащения, несправедливого торговая практика и нарушения закона о гарантии, требование возмещения убытков и ремонт LG всех затронутых устройств G4 и V10. В иске утверждалось, что LG продолжала производить и распространять смартфоны LG G4 и V10 с дефектом даже после того, как признала проблему, и утверждала, что LG не смогла отозвать или «предложить адекватное средство правовой защиты потребителям», которые купили обе модели, а также не предоставляют никаких средств правовой защиты для устройств, срок гарантии которых истек. Сторона иска утверждала, что LG предоставила им несколько телефонов для замены по гарантии, которые в конечном итоге пострадали от одного и того же аппаратного сбоя. В следующем месяце иск был расширен за счет включения G5, Nexus 5X и V20. Иск никогда не был признан коллективным иском и был отправлен в арбитраж. В январе 2018 года LG согласилась выплатить участникам судебного процесса кредит в размере 700 долларов на покупку смартфона LG или 425 долларов. Поскольку судебный процесс не был признан групповым, потребители, фактически не участвующие в судебном процессе, не получают этот платеж.
В январе 2018 года из-за нехватки запасов беспроводная сеть Google Project Fi начала предлагать Moto X4 в качестве альтернативы для владельцев Nexus 5X, затронутых загрузочной петлей.
