Войти
 | |
 Штаб-квартира Genesys в Дейли-Сити, Калифорния | |
| Ранее | Телекоммуникационные лаборатории Genesys |
|---|---|
| Тип | Частные |
| Отрасль | Опыт работы с клиентами |
| Основан | 1990 г.; 30 лет назад (1990) |
| Основатели |
|
| Штаб-квартира | Дейли-Сити, Калифорния, США |
| Обслуживаемая территория | Во всем мире |
| Ключевые люди | Тони Бейтс (Генеральный директор ) |
| Продукты |
|
| Услуги |
|
| Выручка |  2 миллиарда долларов (2016) |
| Общая сумма активов | 31 015 000 долларов США (2020)  |
| Владелец |
|
| Количество сотрудников | 5,935 |
| Веб-сайт | www.genesys.com |
Genesys, или Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. - компания, которая продает технологии обслуживания клиентов и колл-центров среднему и крупному бизнесу. Он продает как облачное, так и локальное программное обеспечение. Штаб-квартира Genesys находится в Дейли-Сити, Калифорния, а офисы - в Канаде, Латинской Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке, Азии и Австралии. Компания была основана в 1990 году и совсем недавно была приобретена Permira Funds and Technology Crossover Ventures в феврале 2012 года.
Genesys была основана Грегори Шенккманом и Алеком Милославски в октябре 1990 года. Первоначальное начальное финансирование компании - 150 000 долларов в виде ссуд от семей основателей. Компания завершила свое первичное публичное размещение (IPO) в июне 1997 года и была зарегистрирована на фондовой бирже NASDAQ под тикером GCTI.. Пол Сегре сменил Уэса Хайдена на посту главного исполнительного директора Genesys (генерального директора) в октябре 2007 года. Тони Бейтс присоединился к Genesys в качестве нового генерального директора в мае 2019 года.
Alcatel-Lucent (тогда Alcatel) приобрела Genesys за 1,5 млрд долларов в конце 1999 года.
Permira и Technology Crossover Ventures приобрели Genesys у Alcatel-Lucent за 1,5 млрд долларов в феврале 2012 года
1997 Forte Software, Inc. (позже переименованная в Adante), разработчик программного обеспечения для управления электронной почтой, в декабре 1997 г., и Next Age Technologies, разработчик программного обеспечения для управления персоналом.
2001 Активы IBM CallPath для интеграции компьютерной телефонии (CTI).
2002 Telera, разработчик голосового портала на базе Кэмпбелл, Калифорния и Системы интерактивного голосового ответа (IVR).
2006 VoiceGenie Technologies, лидер в решениях голосового самообслуживания на основе VoiceXML.
2007 Informiam, разработчик программного обеспечения для управления производительностью для операций по обслуживанию клиентов.
2008 Conseros, разработчик программного обеспечения для управления большими объемами работ, и SDE Software Development Engineering, создатель программного обеспечения для управления хостингом.
2014 Solariat (март 2014 г.) для аналитики социальных сетей.
Решения OVM, 2014 г. (май 2014 г.) для упреждающей связи и взаимодействия с клиентами на основе облака.
Региональный партнер EIT в Корее, 2016 г. - приобретение подразделения Genesys в ноябре 2016 г.
2016 Interactive Intelligence (декабрь 2016 г.) за 1,4 млрд долларов США
2017 г. Компания также приобрела Silver Lining в феврале 2017 года для управления эффективностью сотрудников, предоставляя приложения для поддержки и анализа производительности сотрудников и автоматизации обучения.
2018 AltoCloud (февраль 2018 г.), поставщик аналитики взаимодействия с клиентом.
2020 nGUVU (март 2020 г.), партнер, приобретенный для добавления геймификации в свой пакет управления вовлечением персонала.
Genesys является основным спонсором водителя IndyCar Series Джеймса Хинчклиффа в # 29 Andretti Autosport Honda.
